美发店洗头服务流程

美发店洗头服务流程（培训对象：学员、电染师）

阶段操作流程服务标准注意事项

洗头前1.自我介绍

“小姐，您好，我是这里的助理XX，现在我帮您洗头。”

（热情大方彬彬有礼）

“怎么称呼您呢？”

“您的衣服要存起来吗？”

“您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？”接

过顾客衣服挂好，贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保

管好。

1.注意微笑，要具

有亲和力。

2.询问顾客称呼，

更显亲切

2.带位

“X小姐，请跟我到洗头区。”

“X小姐，请坐这张洗头床。”

（在前面以手势引导）

找好空位，如果水

渍及时擦干

3.垫毛巾

“X小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？”

（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对齐，再往衣

领内折进5-6CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈

窝以下位置。

注意一定要垫塑

料纸，以免毛巾掉

色

洗 4.试水温“X小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打