《电信营销方案》PPT课件
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中国电信度电子渠道营销运营工作方案天翼宽带篇(下)PPT课件
自有渠道
线 下 以外来务工人员为重点对象，
对城中村市场进行重点宣传
节日促销
推
广
线 上 传 播
新浪微博发布我的光网 生活的100个小故事
平面媒体
新闻媒体以“宽带大提速，光网 新生活”为题展开软文炒作
户外媒体
营业厅进行全新包装，客服1000 号、短信、账单发布广告信息
在元旦和圣诞期间 开展节日促销活动
报纸、杂志发布一季度 主画面硬广
光网战略开启，光速 宽带引领潮流
网让网络宅生活络源自愈发精彩媒体
ITV:电视新玩 法
如何让钱包涨 起来？
省钱攻略10招
比一比算一算，电 信套餐最划算
189元能做什吗？
7
二、主流社区推广（分公司为主）
光速宽带，智慧社区
1.联合推广：与地产发展商共同推广“光网小区”的概念，打造天翼智慧社区。 2.巡回推介：开展 “光速宽带”巡回推广会，重点推广20M以上光速宽带，向现场 向住户展示天翼宽带的各项业务，提供业务体验，优惠办理等服务。
17
谢谢您的观看与聆听
Thank you for watching and listening
18
物料 规范
省公司下发物料模板和规范到市公司，市公司可根据具体政策进行修改。
小商贩
农民工
年轻白领
9
城中村物料—海报
修改中
10
四.自有渠道推广（分公司为主）
做好老用户宣传告知，利用自有媒体开展精准推送
【客服10000】
电信客服向用户推介 一季度广告信息。
【资费账单】
在资费账单上面，印 上有关活动信息告知 用户。
5
软文传播立体化，多维度覆盖目标人群
线 下 以外来务工人员为重点对象，
对城中村市场进行重点宣传
节日促销
推
广
线 上 传 播
新浪微博发布我的光网 生活的100个小故事
平面媒体
新闻媒体以“宽带大提速，光网 新生活”为题展开软文炒作
户外媒体
营业厅进行全新包装，客服1000 号、短信、账单发布广告信息
在元旦和圣诞期间 开展节日促销活动
报纸、杂志发布一季度 主画面硬广
光网战略开启，光速 宽带引领潮流
网让网络宅生活络源自愈发精彩媒体
ITV:电视新玩 法
如何让钱包涨 起来？
省钱攻略10招
比一比算一算，电 信套餐最划算
189元能做什吗？
7
二、主流社区推广（分公司为主）
光速宽带，智慧社区
1.联合推广：与地产发展商共同推广“光网小区”的概念，打造天翼智慧社区。 2.巡回推介：开展 “光速宽带”巡回推广会，重点推广20M以上光速宽带，向现场 向住户展示天翼宽带的各项业务，提供业务体验，优惠办理等服务。
17
谢谢您的观看与聆听
Thank you for watching and listening
18
物料 规范
省公司下发物料模板和规范到市公司，市公司可根据具体政策进行修改。
小商贩
农民工
年轻白领
9
城中村物料—海报
修改中
10
四.自有渠道推广（分公司为主）
做好老用户宣传告知，利用自有媒体开展精准推送
【客服10000】
电信客服向用户推介 一季度广告信息。
【资费账单】
在资费账单上面，印 上有关活动信息告知 用户。
5
软文传播立体化，多维度覆盖目标人群
电信企业营销管理PPT35页
本章内容
第一节 电信营销计划第二节 电信营销组织第三节 电信营销控制第四节 电信营销效益的评估
北京邮电大学出版社
学习目的与要求
了解电信营销计划的含义和分类；熟练掌握电信营销计划的编制程序和内容；理解营销组织结构的形式及其选择；掌握电信营销控制的各种方法和营销效益的评估。
北京邮电大学出版社
第一节 电信营销计划
北京邮电大学出版社
赢利能力控制 ◆盈利能力控制是指电信企业衡量各种产品、地区、客户群、分销渠道和定单规模等方面的获利能力。 ◆企业主要是分析不同产品在不同地区、不同市场、通过不同营销渠道销售时的实际获利能力。 效率控制 如果在赢利能力分析中显示出企业特定产品、特定市场或销售地区的获利能力不高，那么企业就要为这些获利能力不高的营销实体寻找原因，开展效率控制，提高推销人员、广告、销售促进和分销等相关效率。
北京邮电大学出版社
第四节 电信营销效益的评估
一、电信营销效益的评估指标 利润总额百元固定资产利润成本费用利润率劳动生产率主线产出率
北京邮电大学出版社
二、电信营销效益的评估方式和方法（一）电信营销效益的评估方式全面评估 专题评估长期评估 一次性评估企业内部评估 专家评估（二）电信营销效益的评估方法电信企业营销效益的评估方法，可以采用对比法、评分法、图表法、采访评估法、考核法、调查法、专家意见评估法等。
感谢您的下载观看
地区型组织
北京邮电大学出版社
产品管理型组织 产品管理由产品总经理领导，产品总经理主管若干个产品大类经理，产品大类经理主管若干个产品经理，每个产品经理负责具体产品。
北京邮电大学出版社
市场管理型组织
北京邮电大学出版社
矩阵型组织
北京邮电大学出版社
事业部型组织 随着多产品-多市场公司规模的扩大，公司常将其产品-市场管理集群转变为独立事业部，各事业部再分设自己的职能部门和服务部门。公司的营销组织可采取以下三个模式： ◆不设公司营销部门。 ◆保持适度的营销组织。 ◆公司保留强大的营销部门。
第一节 电信营销计划第二节 电信营销组织第三节 电信营销控制第四节 电信营销效益的评估
北京邮电大学出版社
学习目的与要求
了解电信营销计划的含义和分类；熟练掌握电信营销计划的编制程序和内容；理解营销组织结构的形式及其选择；掌握电信营销控制的各种方法和营销效益的评估。
北京邮电大学出版社
第一节 电信营销计划
北京邮电大学出版社
赢利能力控制 ◆盈利能力控制是指电信企业衡量各种产品、地区、客户群、分销渠道和定单规模等方面的获利能力。 ◆企业主要是分析不同产品在不同地区、不同市场、通过不同营销渠道销售时的实际获利能力。 效率控制 如果在赢利能力分析中显示出企业特定产品、特定市场或销售地区的获利能力不高，那么企业就要为这些获利能力不高的营销实体寻找原因，开展效率控制，提高推销人员、广告、销售促进和分销等相关效率。
北京邮电大学出版社
第四节 电信营销效益的评估
一、电信营销效益的评估指标 利润总额百元固定资产利润成本费用利润率劳动生产率主线产出率
北京邮电大学出版社
二、电信营销效益的评估方式和方法（一）电信营销效益的评估方式全面评估 专题评估长期评估 一次性评估企业内部评估 专家评估（二）电信营销效益的评估方法电信企业营销效益的评估方法，可以采用对比法、评分法、图表法、采访评估法、考核法、调查法、专家意见评估法等。
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地区型组织
北京邮电大学出版社
产品管理型组织 产品管理由产品总经理领导，产品总经理主管若干个产品大类经理，产品大类经理主管若干个产品经理，每个产品经理负责具体产品。
北京邮电大学出版社
市场管理型组织
北京邮电大学出版社
矩阵型组织
北京邮电大学出版社
事业部型组织 随着多产品-多市场公司规模的扩大，公司常将其产品-市场管理集群转变为独立事业部，各事业部再分设自己的职能部门和服务部门。公司的营销组织可采取以下三个模式： ◆不设公司营销部门。 ◆保持适度的营销组织。 ◆公司保留强大的营销部门。
校园电信业促销推广方案PPT
校园电信业促销推广方案PPT校园电信业促销推广方案PPT校园电信业促销推广方案PPT四个方面：广告、人员推销、营业推广、公共关系、1.广告概念：广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。
针对电信的不同品牌。
对于天翼飞Young的品牌，处于投入期，所以我校电信营业部主要采用投入性广告,比如，在一些小店墙上挂了广告牌，发一些广告传单，在圆顶大厅贴了海报针对天翼WIF和宽带业务，处于成长期，因此校营业部推出一些优惠的套餐，在各个寝室楼下拉上横条，办宽带送智能手机，每月还送2800分钟的WIF上网时间针对电信的固话业务，当然也做出了宣传。
营业部门外的电子屏幕上鲜明滚动的字条，话费便宜，在校拨打浙江省内的电话一律0.06元/分，还免费送20xx 分钟的电信虚拟网通话时长2.人员推销定义：人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。
上门推销（我校老生开学时去给电信营业部做推销，引导新生）柜台推销、会议推销试探性策略：“刺激反应”策略针对性策略：“配方成交”策略、诱导性策略：“诱发满足”策略3营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
1、赠送促销。
我校营业部采用0元购机，充200话费分月反充话费，49或59保底消费送单车2、包装促销。
以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品。
比如送手机充电器和耳机3、抽奖促销。
顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金，抽奖可以有各种形式。
4、现场演示。
企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。
5、联合推广。
企业与零售商联合促销，将一些能显示企业优势和特征的产品在商场集中陈列，边展销边销售。
6、参与促销。
通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励。
中国电信营销培训材料(ppt 28页)PPT学习课件
商旅套餐
•长漫市话一个价，最低2毛5，市面上的最低价格 •可以预存话费得到一部新的天翼手机 •赠送价值15-30元不等的业务体验项目，商旅人士必备
月基本费
基本通话费率 （本地/长途/漫
游合一）
接听免 费范围
赠送 手机上网费（元/
月）
其他
89
0.35
10
129
0.30
10
七彩铃音功能费
189
0.25
0.05元/分
元）
钟，500元
封顶
250分钟（合
100元）
300元套餐 300
360
375分钟（合 150元）
预充上网
本地上 国内漫
套餐档位
使用有效期
超出部分
费（元）
网游
半年卡套 餐
年卡套餐
600 1080
连续7个自
5小时/
不限时
然月
月
0.05元/分
钟
连续13个自
5小时/
不限时
然月
月
1 移动通信基础知识 2 天翼产品营销卖点 3 营业厅营销步骤 4 模拟营业厅营销场景
美国Bell实验室提出蜂窝移动通信的概念.
第一代移动通信系统1983美国的AMPS ，1980北欧的 NMT， 1979日本的NAMTS ，1985英国的TACS. 第二代移动通信系统，1992年商用的GSM ，1991美国提出的 IS-54 ,1993日本提出的PDC ，1993美国提出的 IS-95(N-CDMA).
月基本费
49 89 129 189
基本通话费率（本地 本地被
主叫）（元/分钟）
叫
0.19
0.16 免费
中国电信营销讲座PPT课件
（3）竞争的残酷性
• 弱肉强食 • 你死我亡 • 产业发展史； • 朋友与老虎 • 竞合
（4）竞争发展的趋势
1、由确立企业在行业中的竞争优势向 确立产业链竞争优势转移；
2、确立企业在产业价值链上不可替代 的竞争地位。
（5）竞争优势的来源
资源和能力上的绝对优势：大量资源的高度集中；
建立和巩固进入障碍：长期独占行业或者市场部分 独特的资产和能力：时机和技术 有效性和效率：高差异和低成本
中小企业重点是通过市场调查以发现 市场上未被满足的需求。 ——大企业看不上的； ——为大企业配套的。
（2）创造需求
把潜在的需求转化成现实的市场需 求。即引导需求。 大企业具有这种能力。
• 英特尔 • 微软
（3）满足需求
• 产品 • 服务 • 价格 • 支付
以上要素是相互矛盾的，关键在于 ——核心是真正了解顾客需求，真正满足顾
形成垄断竞争，竞合 关系出现，联手分割市场
竞争第四领域 （资本实力）
产生强大的成员或全 球联盟来创造平衡竞争
企业建立资本实力 以挤跨小企业
导致的情况
企业建立力量摧毁 其它竞争者的要害
竞争第三领域（建立 进入或学习障碍）
企业试图抬高进入/模 仿障碍以限制竞争者
导致的情况
创新很快得到模仿，或创 新的风险太大、代价昂贵
——能否开创一片蓝海？
■渠道成员——分销商分析
谁是渠道成员？ 渠道成员的特点是什么？ 渠道成员能对我们有何贡献？ 渠道成员的目标是什么？ 我们怎样才能帮助他们实现目标？
■供货商分析
供货商对企业的制约作用： （1）供货商能否根据企业的要求按时、按
量、按质地提供原、辅材料，这影响着 企业生产规模的维持和扩大； （2）供货商所提供的原、辅材料价格，决 定着企业的生产成本，进而影响企业的 盈利水平。
深圳电信营销推广策划(ppt 20页)
扶 梯
的士视频 公交车车窗贴
候车亭站牌
超市寄存柜 的士 框架
社区宣传栏 地铁 梯牌
传播策略实施
媒介运用
网络——
投放说明: ➢借用门户网站的强覆盖、强曝光、强影响 力，高强度的达到广度传播； ➢选择当地网络媒体，精确做到目标人群的 传播。 媒介建议: ➢门户网站：新浪、腾讯 ➢当地媒体：深圳热线、深圳信息港 媒体形式： ➢首页硬广、新闻软文发布
视听新时代，为您网罗
题 天下精彩！
传播策略规划
线上传播
以“中国电信全民大升级” 为统领，携各升级业务卖点 ，进行线上宣传攻势，引起 关注！ 依托媒体实现深圳地区的覆 盖： ◆深圳当地的电台、网络、 报纸、楼宇、公交、户外等 媒体； ◆自有媒体：网厅、电子账 单、短信等；
线下互动体验
在电信主要营业厅、深圳主 要的商场、超市等地举办电 信升级业务巡展体验活动； 与线上宣传遥相呼应， 通过切实的用户体验，树立 消费信心，并组合应用促销 、抽奖等手段，扩大活动的 关注度和影响力！
1、传单派发 现场安排工作人员派发传统，将
过路人流聚集到活动现场！
2、短信召回 借助各商场、超市的资源，向周边的用户发送活动信息短信
预告电信促销活动即将举办，吸引用户前来体验、办理！
备注：巡展活动将在深圳各区域复制推广！为吸引更多的用户，逢周末举办！
传播策略实施 活动执行规划及效果预估
1、活动执行规划： 线上传播由市局统一规划、统一布置、统一发布； 线下活动由六大分局根据自身情况各自举办，建议双周举办一场，每个分局场次不低于4场； 线下活动所需广告物料、礼品、奖品等由市局统一设计、制作或采购。 2、活动效果预估： 活动影响人群：1000人/场×4场×6局=24000人 活动参与人群：400人/场×4场×6局=9600人 现场业务办理：25项/场×4场×6局=600项
《电信营销方案》课件
确保资源的合理利用和投资回报。
3
重点工作计划
明确每一项营销活动的重点工作内容，
营销效果评估
4
确保关键任务的顺利推进。
通过监测和分析数据，对营销活动的效 果进行及时评估并调整策略，以获得最
佳效果。
总结
总结今后行动方案
总结本次课件的关键内容， 为未来的行动方案提供指导 和启示。
提出建议
根据对市场的深入了解和分 析，提出具体的建议和改进 措施，以优化电信营销方案。
确定适当的定价策略 和折扣策略，以满足 客户需求并保持产品 的市场竞争力。
推广策略
制定全面的广告策略， 包括线下推广、线上 推广和社交媒体营销 策略，以提高品牌曝 光和销售量。
实施计划
1
时间安排表
详细制定每一项营销活动的时间节点，
预算安排表
2
确保计划按时完美执行。
对每一项营销活动进行预算规划和控制，
目标客户群体分析
明确您的目标客户是谁，了 解他们的需求和偏好，以便 精确定位和推广策略。
营销策略
定位策略
通过明确公司品牌和 各类产品的定位，准 确定位目标客户群体 的品设计 和开发、产品线分析 以及产品差异化策略 来提升产品的市场竞 争力。
价格策略
Q&A时间
为听众提供发言和提问的机 会，解答他们对电信营销的 疑问和困惑。
《电信营销方案》PPT课 件
欢迎参加《电信营销方案》PPT课件！本课件将介绍电信业市场概况、营销 策略和实施计划等内容，帮助您制定行动方案。
市场概况
电信业市场现状
深入了解电信行业的最新趋 势、市场规模和发展机遇， 为制定有效的营销策略提供 依据。
行业竞争分析
中国电信市场营销总体策略精品PPT课件
全面创新 求真务实 为把中国电信建设成为
引言
全面创新、求真务实的推进会 战略理念、操作实施的交流会 统一思路、明确目标的讨论会 凝聚人心、团结奋进的动员会
2
主要内容
第一部分 当前形势与任务 第二部分 近阶段主要工作 第三部分 领导班子和队伍建设
第一部分 当前形势与任务
一、主要工作回顾 二、国际电信业的发展概况 三、中国电信面临的挑战 四、中国电信的优势 五、中国电信的战略目标
9
一、主要工作回顾—发展业绩(4)
内部改革成效
问题
企业管理链条长 投资分散 资源调度不及时 计费投诉多
措施 五项集中管理
成效
2001年资产负债率2% 2001年通信业务成本费用增长率5% 货币资金存量127亿元 全国通信设备采购费用16% 帐务计费的差错率明显减少，话费争议的 投诉量74.4%
机制不灵活 缺乏有效激励 与约束机制
用
继续推行“首问负责制”
户
至 上 加大服务质量绩效考核力度
成效
2001年投诉量下降75%
2002年上半年用户对中国电信 服务投诉总量为19件(含北方8 件） 比2001年下降81%。
用
营业前台竞争上岗
心
服 务 严肃处理恶性服务事件
投诉件数占各运营商总量的 18.8%，与去年同期相比下降 27个百分点。
不对称管制依然存在 尚不能经营全业务
挑战
体制、机制相对陈旧 管理水平相对落后
驾御和管理大型网络 企业的能力较弱
13
重组后的市场竞争格局
截止到2002年5月底
中国联通 11.4%
其他 0.7%
中国电信 34.3%
中国联通 13%
中国网通 21%
引言
全面创新、求真务实的推进会 战略理念、操作实施的交流会 统一思路、明确目标的讨论会 凝聚人心、团结奋进的动员会
2
主要内容
第一部分 当前形势与任务 第二部分 近阶段主要工作 第三部分 领导班子和队伍建设
第一部分 当前形势与任务
一、主要工作回顾 二、国际电信业的发展概况 三、中国电信面临的挑战 四、中国电信的优势 五、中国电信的战略目标
9
一、主要工作回顾—发展业绩(4)
内部改革成效
问题
企业管理链条长 投资分散 资源调度不及时 计费投诉多
措施 五项集中管理
成效
2001年资产负债率2% 2001年通信业务成本费用增长率5% 货币资金存量127亿元 全国通信设备采购费用16% 帐务计费的差错率明显减少，话费争议的 投诉量74.4%
机制不灵活 缺乏有效激励 与约束机制
用
继续推行“首问负责制”
户
至 上 加大服务质量绩效考核力度
成效
2001年投诉量下降75%
2002年上半年用户对中国电信 服务投诉总量为19件(含北方8 件） 比2001年下降81%。
用
营业前台竞争上岗
心
服 务 严肃处理恶性服务事件
投诉件数占各运营商总量的 18.8%，与去年同期相比下降 27个百分点。
不对称管制依然存在 尚不能经营全业务
挑战
体制、机制相对陈旧 管理水平相对落后
驾御和管理大型网络 企业的能力较弱
13
重组后的市场竞争格局
截止到2002年5月底
中国联通 11.4%
其他 0.7%
中国电信 34.3%
中国联通 13%
中国网通 21%
电信市场营销概述(ppt 59页)
• 电信市场营销是指在不断变化的市场环境中，电 信企业为满足消费需求，实现企业目标，创造使 电信客户满意的通信产品和服务，并使电信客户 享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。
2019/12/15
17
1、电信市场营销的宗旨是满足消费需求，不断 创造使电信客户满意的通信产品和服务。
2、电信市场营销是包含一切经营活动的整体性 活动 ，即电信企业为了最终满足客户需求所进行 的市场调查、预测、计划、组织、协调、控制和 决策等系统性工作。
2019/12/15
19
二、电信市场营销的任务和功能
（一）电信市场营销的任务
电信市场营销的任务归纳为6个方面，即识别、 选择、适应、影响、维持和创新。
◆1、识别就是寻找和确定营销机会。
◆2、选择就是进行营销决策。
◆3、适应就是顺应市场需求。
◆4、影响就是通过一定的营销方式感染和引导目 标客户。
2019/12/15
6、服务的多元性
从业务种类、竞争性质、服务对象来看，电信市场 体现了多元性（复杂性）的特点 。
2019/12/15
16
第二节 电信市场营销的基本内容
一、电信市场营销的基本概念
（一）市场营销
• 市场营销是个人与群体通过创造并向他人交换产 品和价值，以满足消费者需求和欲望的一种社会 管理过程。
（二）电信市场营销
2019/12/15
13
2、范围经济性
追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成 本，这是由电信业务的“先建设，后服务”特点 决定的。网络基础设施建成之后，并不只为现有 的电信业务服务，还可以为电信企业开发的任何 新业务提供网络基础支持。
2019/12/15
14
3、外部经济性
2019/12/15
17
1、电信市场营销的宗旨是满足消费需求，不断 创造使电信客户满意的通信产品和服务。
2、电信市场营销是包含一切经营活动的整体性 活动 ，即电信企业为了最终满足客户需求所进行 的市场调查、预测、计划、组织、协调、控制和 决策等系统性工作。
2019/12/15
19
二、电信市场营销的任务和功能
（一）电信市场营销的任务
电信市场营销的任务归纳为6个方面，即识别、 选择、适应、影响、维持和创新。
◆1、识别就是寻找和确定营销机会。
◆2、选择就是进行营销决策。
◆3、适应就是顺应市场需求。
◆4、影响就是通过一定的营销方式感染和引导目 标客户。
2019/12/15
6、服务的多元性
从业务种类、竞争性质、服务对象来看，电信市场 体现了多元性（复杂性）的特点 。
2019/12/15
16
第二节 电信市场营销的基本内容
一、电信市场营销的基本概念
（一）市场营销
• 市场营销是个人与群体通过创造并向他人交换产 品和价值，以满足消费者需求和欲望的一种社会 管理过程。
（二）电信市场营销
2019/12/15
13
2、范围经济性
追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成 本，这是由电信业务的“先建设，后服务”特点 决定的。网络基础设施建成之后，并不只为现有 的电信业务服务，还可以为电信企业开发的任何 新业务提供网络基础支持。
2019/12/15
14
3、外部经济性
中国电信重点营销宣传方案PPT课件
通 类
110辆公交座椅（68辆硬座座车宣传手机节、42辆软座车宣传不限量）
26辆公交车身（不限量，手机节）
商圈类
商圈：解放碑、观音桥、机场路LED（4.16-6.15投放不限量，4.20-5.19替换手机节宣传） 电影贴片：3个月不限量、手机节、特权卡宣传
社区类
20万张邮政包裹贴（10万张不限量、10万张手机节）
立足渠道，细分业务场景
二季度全市以“主稿引领+业务分稿配合”的方式，立足渠道，根据客户需求，细分业务场景，结合不同的业务产品及营销政策， 完善不同的宣传物料，强化营销话术培训，配合销售人员开展针对性引导宣传，促发购买动机。
统一时间，全市引爆宣传
二季度渠道包装宣传时间:2018年4月16日-2018年6月30日 渠道宣传布展要求： √请各分公司根据市公司渠道包装规范做好实体渠道宣传落地，营造活动促销氛围.4月16日前完成所有渠道流量无限卡宣传，4月20日完 成终端销售区包装。 √请各分公司在4月20日前完成渠道过期、过季宣传物料清理。
线上话题传播营氛围
推广话题 明明流量不限量，你却还在省流量
主推产品 全国流量无限卡
宣传时间 4.19
投放媒体
电信手机节，机惠不限量，购机最高直降1000元 全网通、全国流量无限卡
拒绝被套路，教你辨识什么是全网通手机 重庆电信 全面推广六模全网通国家标准
全网通 全网通、不限量
4.26
5.3 5.17
渠道线下活动：新机惠，不限量
4月16日 4月20日
5月1日
话题传播： 5.17话题炒作
5月17日
6月1日
6月30日
渠道线下活动：手机节，惠不同
线下主题活动：毕业季，大聚惠
电信市场营销课件共97页文档
satisfaction • Transform our network for the twenty-first
century • ……
1.1 BT： 宽带用户的发展
• 战略领先 • 总成本领先 • 船大也能快掉头 • ……
1.1 BT：向BT学什么？
1.2 中国电信
• 国内最早吹响转型号角！ • 从基础网络运营商向综合信息服务提供商转型。
1.5 转变观念：营销内涵
• Who are our existing/potential customers? • What are the current/future needs? • How can we satisfy these needs?
– Can we offer a product/service that the customer would value?
电信市场营销
1.电信转型 2.环境分析 3.客户分析 4.竞争分析 5. STP 6. 4P 7.案例分析
演讲内容
1 电信转型
1.1 BT：转型
• BT：world communication awards 2019
– best global carrier – Ben Verwaayen，most influential person in
1.5 转变观念：营销概念
• The right product, in the right place, at the right time， and at the right price.----Adcock et al
• Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they want and need through creating, offering and exchanging products of value with others--Kotler 1991
century • ……
1.1 BT： 宽带用户的发展
• 战略领先 • 总成本领先 • 船大也能快掉头 • ……
1.1 BT：向BT学什么？
1.2 中国电信
• 国内最早吹响转型号角！ • 从基础网络运营商向综合信息服务提供商转型。
1.5 转变观念：营销内涵
• Who are our existing/potential customers? • What are the current/future needs? • How can we satisfy these needs?
– Can we offer a product/service that the customer would value?
电信市场营销
1.电信转型 2.环境分析 3.客户分析 4.竞争分析 5. STP 6. 4P 7.案例分析
演讲内容
1 电信转型
1.1 BT：转型
• BT：world communication awards 2019
– best global carrier – Ben Verwaayen，most influential person in
1.5 转变观念：营销概念
• The right product, in the right place, at the right time， and at the right price.----Adcock et al
• Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they want and need through creating, offering and exchanging products of value with others--Kotler 1991
电信服务营销方案案例.pptx
电信服务营销
方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司
呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由
著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。
业务范围：
1、为客户提供整合咨询服务；为大型企业提供常年的专业 服务；为小型企业项目托管服务。
2、帮助企业制定发展战略，开发成功的商业模式。
3、帮助企业进行内部诊断，找到改进点，开发优化方案， 将流程和管理模式加以固化。
五种经营观念
生产观念 福特：我的汽车只有黑色；
企 业
产品观念 新飞：新飞广告做得好，不 如新飞冰箱好；
营
推销观念 “没有不成功的产品，只有
销
不成功的推销”；
观
营销观念 诺基亚：科技以人为本，顾念ຫໍສະໝຸດ 客需要什么，我们提供什么。
社会营销观念 :让我们做得更好，祝中国早 日腾飞。
服务营销的发展历程
I、第一阶段（20世纪60—70年 代）：服务营销学的脱胎阶段；
、第二阶段（80年—85年）：服 务营销的理论探索阶段；
、第三阶段（1986年以后）：理 论突1恩9·7肖破7年斯及，塔当克实时撰的文践美：阶国《花从段旗产银品；行营副销总中裁解林放出
来》（刊登在《市场营销月刊》）：泛泛 而谈营销观念已经不适应于服务营销，服 务营销的成功需要新的理论来支撑；
服务的本质 ()
1532
1704
2139
3614
21442 18037
24.54 18.88
30
25 22.8
20
15
4888
10
3554
3405
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司
呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由
著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。
业务范围：
1、为客户提供整合咨询服务；为大型企业提供常年的专业 服务；为小型企业项目托管服务。
2、帮助企业制定发展战略，开发成功的商业模式。
3、帮助企业进行内部诊断，找到改进点，开发优化方案， 将流程和管理模式加以固化。
五种经营观念
生产观念 福特：我的汽车只有黑色；
企 业
产品观念 新飞：新飞广告做得好，不 如新飞冰箱好；
营
推销观念 “没有不成功的产品，只有
销
不成功的推销”；
观
营销观念 诺基亚：科技以人为本，顾念ຫໍສະໝຸດ 客需要什么，我们提供什么。
社会营销观念 :让我们做得更好，祝中国早 日腾飞。
服务营销的发展历程
I、第一阶段（20世纪60—70年 代）：服务营销学的脱胎阶段；
、第二阶段（80年—85年）：服 务营销的理论探索阶段；
、第三阶段（1986年以后）：理 论突1恩9·7肖破7年斯及，塔当克实时撰的文践美：阶国《花从段旗产银品；行营副销总中裁解林放出
来》（刊登在《市场营销月刊》）：泛泛 而谈营销观念已经不适应于服务营销，服 务营销的成功需要新的理论来支撑；
服务的本质 ()
1532
1704
2139
3614
21442 18037
24.54 18.88
30
25 22.8
20
15
4888
10
3554
3405
5
0 1996
1997
1998
1999
2000
电信市场营销全套ppt课件完整版教程
电信市场营销
情景1
发现和了解电信客户的需求
发现和开拓电信市场
渠道策略
促销策略
电信市场营销
情景1
渠道策略
促销策略
情景3
情景4
情景5
市场营销管理
发现和开拓电信市场
情景2
发现和了解电信客户的需求
学习任务一：营销环境分析
项目一
二.微观营销环境
电信市场营销规划
消费者是企业产品或劳务的购买者，是企业营销过程中所直接面对的销售对象，也是企业服务的对象.包括： 海内外个人(家庭)的消费者、海内外生产者、海内外中间商、海内外府机构、海内外社会团体。
不同的文化价值观、传统文化、亚文化流行文化代表着不同的价值观念和人们的生活方式及行为方式，影响人们的消费心理和消费行为
经济因素对消费者的购买心理和行为的影响，主要是指消费者从心理都希望以尽可能少的支出(包括货币或信用)获取最大的商品效用
谢 谢!
电信市场营销
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
二．市场营销的定义和核心要素
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
三.电信市场营销的内涵
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
企业市场营销观念的五个阶段
3
4
5
推销观念
市场营销观念
2
产品观念
1
生产一：电信市场营销职能
项目一
市场背景：2008年10月间，电信正式接手联通的CDMA网络，经过一段时间的精心准备，电信开始试水“固话+宽带+互联网手机”的全新组合“天翼计划”。这场重组后的市场争夺战，由电信率先发起，目前收效理想。事实上电信在移动市场方面，主要的争夺点在移动公司的2G用户上。由于2G时代中国移动用户占了全国总移动用户数的6成以上，且移动公司TD在3G业务发展中受制于终端，难于构成真正威胁，于是对于电信和联通而言，谁能分到移动2G市场的蛋糕，谁就会获得空前发展。
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包打费用中。
AGING
3、开通、增加成员当日生效；
删除成员、取消电信幸福网次 月生效。
•4电信幸福网户主当月删除成 员即可马上增加新成员.
CHANGE FREE
5、主叫在删除、变更副号客 户时全部免费。
HALTING PROBLEM
•7、主号客户办理主动停机或 申请销号前必须先删除所有副 号客户。
Telecom family ——
The family network package
幸 福 网 套餐
41532
what is happiness？
Happiness =...
Simple+Contenement+Affordable
跟最亲密的人，当然要有最亲密的沟通方式， 而电信幸福网可以把您最亲密的人组成一个通话圈， 组成后网内成员互打优惠、可以实现短号互拨、还可以合并交费、合并积分，更优惠、更方便。 中国电信外加设立好友套餐、情侣套餐，不同套餐针对不同客户群，选择多多，实惠多多！ 中国电信家庭亲情网全面推出，打电话可用三位数的短号， 成员数增加至2至50人， 您可以把省内的亲朋好友统统加入到中国电信家庭幸福网， 一人付费，省钱一大家，加入中国电信家庭亲情网， 即可享受浙江省内电信打电信手机通话全免费！
省内
本地主 叫（含 国内长 途）
≤25人 20
≤50人 50
国内主 叫（含 国00 400
4000 600 8000 800
免费可 用流量 值
30M
50M
200M 500M
套餐外单价
国内主叫0.29元/ 分钟（含国内长 途），短信0.1元/ 条
幸福是亲情，温暖包容； 幸福是爱情，甜蜜心动； 幸福是友情，快乐贴心。
——过日子平平淡淡，小幸福简简单单
套餐名称
幸福套餐
F005 /幸福005 F010 /幸福010 F020 /幸福020 F050 /幸福050
成员人 月基本 套餐内容
数（至 费
少2人）
接听免 套餐分
费范围 钟数内
容
≤10人 5 ≤15人 10
All you need to notice is...
Waarm /prompt
USER
•1、一个电信幸福网中只能有 一个家长，
•2、一个主号和副号客户可以 加入多个幸福网。 •3、无档案用户不能参加。
ACCUMULATE
•6、与您原套餐可叠加享受， 即：月费叠加在套餐月费外， 超出部分及漫游费可计入套餐
F888
≤8人 10
（合家欢）
省内；
国内； 国际
国际主 叫（含 国内外 长途）
1000
1000
100M
国内主叫0.25元/分
钟（含国内长途）， 短信0.1元/条，国际 2元/分钟
幸福 /套餐
client
Another Client
service
Interaction Design for a pharmaceutical company
20元情侣套餐赠送每人2000分钟的省内情侣间 主叫通话和2000条国内短信（不含港澳台）， 超出2000分钟省内情侣间主叫每分钟才0.16元， 省内被叫免费。
心连心ღ甜蜜蜜
办理情侣套餐的方式也有几种
可以发短信开通： 主卡发送“开通情侣十” 开通情侣套餐10 元 ；主卡发送“开通情侣二十”开元， 开通情侣套餐20元； 也可以通过中国电信营业厅， 网上营业厅开通。
details
Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore
• 如果您和家人都在同一城市，可以选择的有多种套餐。
• 您可以根据您的需求及时变更您的套餐。 亲情套餐5元版F005额外赠送30M流量和 手机报《掌握生活》； ❤ 亲情套餐10元版F010额外赠送50M流量和 手机报《掌握生活》； 亲情套餐20元版F011额外赠送200M流量和 手机报《掌握生活》； 亲情套餐50元版F050额外赠送500M流量和 手机报《掌握生活》；
❥♥❣ღ♥♡❤❥♥❣ღ♥♡❤❥♥❣ღ♥♡❤❥♥❣ღ♥ • 如果您和家人在省内的不同城市，
• 您也不用再为亲情通话支付高额的长途话费， • 合家欢省内版是最佳的选择。
• 合家欢省内版每月10元月费，由主客户支付，最多可包含8位成员， • 每月赠送每名成员1000分钟的成员间省内主叫通话，
• 省内被叫免费，超出1000分钟，成员间省内主叫仅0.25元/分钟， • 让您的省内亲情通话比市话还便宜！
Fpraiecknadgse
常常聊天天见
中国电信的好友套餐分为单价版和时长版两种， 最多都是可以有9名成员加入， 每名成员每月收费1元。
• A short history of a • small secret agency
选择单价版好友套餐每月赠送每名成员1000分钟成员间本地主叫， 超出1000分钟成员间本地主叫每分钟0.10元， 两种套餐的本地被叫都是免费的。 时长版好友套餐每月赠送每名成员3000分钟成员间本地主叫， 超出3000分钟成员间本地主叫每分钟0.10元， 两种套餐的本地被叫都是免费的。
• 还额外赠送100M流量和 手机报《掌握生活》；
情侣套餐有10元 、20元两种， 都是由主客户支付 套餐费，分别适合 在同一城市， 或者经常在省内不同 城市通话的情侣使用。 10元的情侣套餐赠送每人1000分钟的本地 情侣间主叫通话和1000条国内短信 （不含港澳台）， 超出1000分钟本地情侣间主叫每分钟才0.20元， 本 地被叫免费；
您可以通过以下几种方式办理好友套餐， 可以发短信：主卡发送“开通好友单价”开通好友套餐1元单价版， 主卡发送“开通好友时长”开通好友套餐1元时长版； 也可以通过中国电信营业厅，网上营业厅开通。
Do you know？
使用幸福网不仅享有通信优 惠，还可自愿享有账单合并 、积分合并和短号互拨服务 ，让一家人的沟通更加轻松 简单。 拥有积分的副号码可申请办 理“积分合并”业务，将自 已的积分转移到主卡上。把 全家的积分攒到一起花，不 用再担心积分不够兑换心仪 好礼！
AGING
3、开通、增加成员当日生效；
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幸 福 网 套餐
41532
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Happiness =...
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省内
本地主 叫（含 国内长 途）
≤25人 20
≤50人 50
国内主 叫（含 国00 400
4000 600 8000 800
免费可 用流量 值
30M
50M
200M 500M
套餐外单价
国内主叫0.29元/ 分钟（含国内长 途），短信0.1元/ 条
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F005 /幸福005 F010 /幸福010 F020 /幸福020 F050 /幸福050
成员人 月基本 套餐内容
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≤10人 5 ≤15人 10
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F888
≤8人 10
（合家欢）
省内；
国内； 国际
国际主 叫（含 国内外 长途）
1000
1000
100M
国内主叫0.25元/分
钟（含国内长途）， 短信0.1元/条，国际 2元/分钟
幸福 /套餐
client
Another Client
service
Interaction Design for a pharmaceutical company
20元情侣套餐赠送每人2000分钟的省内情侣间 主叫通话和2000条国内短信（不含港澳台）， 超出2000分钟省内情侣间主叫每分钟才0.16元， 省内被叫免费。
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办理情侣套餐的方式也有几种
可以发短信开通： 主卡发送“开通情侣十” 开通情侣套餐10 元 ；主卡发送“开通情侣二十”开元， 开通情侣套餐20元； 也可以通过中国电信营业厅， 网上营业厅开通。
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Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore
• 如果您和家人都在同一城市，可以选择的有多种套餐。
• 您可以根据您的需求及时变更您的套餐。 亲情套餐5元版F005额外赠送30M流量和 手机报《掌握生活》； ❤ 亲情套餐10元版F010额外赠送50M流量和 手机报《掌握生活》； 亲情套餐20元版F011额外赠送200M流量和 手机报《掌握生活》； 亲情套餐50元版F050额外赠送500M流量和 手机报《掌握生活》；
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Fpraiecknadgse
常常聊天天见
中国电信的好友套餐分为单价版和时长版两种， 最多都是可以有9名成员加入， 每名成员每月收费1元。
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选择单价版好友套餐每月赠送每名成员1000分钟成员间本地主叫， 超出1000分钟成员间本地主叫每分钟0.10元， 两种套餐的本地被叫都是免费的。 时长版好友套餐每月赠送每名成员3000分钟成员间本地主叫， 超出3000分钟成员间本地主叫每分钟0.10元， 两种套餐的本地被叫都是免费的。
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情侣套餐有10元 、20元两种， 都是由主客户支付 套餐费，分别适合 在同一城市， 或者经常在省内不同 城市通话的情侣使用。 10元的情侣套餐赠送每人1000分钟的本地 情侣间主叫通话和1000条国内短信 （不含港澳台）， 超出1000分钟本地情侣间主叫每分钟才0.20元， 本 地被叫免费；
您可以通过以下几种方式办理好友套餐， 可以发短信：主卡发送“开通好友单价”开通好友套餐1元单价版， 主卡发送“开通好友时长”开通好友套餐1元时长版； 也可以通过中国电信营业厅，网上营业厅开通。
Do you know？
使用幸福网不仅享有通信优 惠，还可自愿享有账单合并 、积分合并和短号互拨服务 ，让一家人的沟通更加轻松 简单。 拥有积分的副号码可申请办 理“积分合并”业务，将自 已的积分转移到主卡上。把 全家的积分攒到一起花，不 用再担心积分不够兑换心仪 好礼！