高级项目管理师资格考试系统集成技术部分定稿版

高级项目管理师资格考

试系统集成技术部分 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

高级项目管理师资格考试——系统集成技术部分

1.信息化基础知识

1.1概述

信息

（1）概念：信息是事物普遍联系的方式，或是能够用来消除不确定性的东西（2）本体论层次：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述

（3）认识论层次：主体对该事物的运动状态及状态变化方式的具体描述

信息化

通过全员的努力，创建信息时代社会生产力。

信息化的重要性

（1）电子政务提高了行政效率、改善政府效能

（2）信息安全成为了共同挑战

（3）加快信息化发展成为各国的共同的选择

信息化体系六要素

信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

1.2电子政务

内容

（1）政府对政府G2G：政府内部、政府上下级之间、职能部门之间。包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公

系统、电子培训系统、业绩评价系统等。

（2）政府对公务员G2E：行政办公和员工管理体现。如：办公自动化系统。

（3）政府对企业G2B：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务等。

（4）政府对公民G2C：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件等。

指导原则

（1）统一规划，加强领导

（2）需求主导，突出重点

（3）整合资源，拉动产业

（4）统一标准，保障安全

与传统政务的区别

（1）政府获取信息、处理信息、传播信息的难度大大降低，使得政府在行为方式和组织结构等方面的优化重组成为现实。

（2）可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现吸引的最优化配置。

（3）办公手段与公众沟通的手段变得交互性更强，效率更高。

1.3企业信息化

企业信息化原则

（1）效益原则

（2）一把手原则

（3）中长期和短期建设相结合原则

（4）规模化和标准化原则

（5）以人为本的原则

企业资源计划ERP

（1）定义：以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和HR等进行规划和优化，从而达到最佳资

源组合。

（2）发展：40年代订货点法、60年代物料需求计划MPR、70年代闭环MPR、80年代制造资源计划MPRII、现代ERP。

（3）特点：统一的集成系统、面向业务流的系统、模块化可配置的、开放的系统。

（4）功能：财会管理（会计核算和财务管理）、生产控制管理、物流管理、采购管理、HR管理。

ERP与财务软件的区别

（1）财务软件强调事后核算，ERP是事前计划和及时调整。

（2）财务软件反映的是企业的财务状况，很难进行产品成本合适。

ERP与进销存的区别

进销存了解不到企业比较关心的每种产品的成本构成等信息。

客户关系管理CRM

基于方法学、软件和因特网，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。以客户为中心，关注客户满意度。

数据发掘

（1）数据发掘的对象是关系数据库、数据仓库、事物数据库及高级数据库。

（2）任务分为两类：描述，分类和预测。

（3）预测方法：线性回归、非线性回归、最小二承法、神经网络。

（4）在CRM中的作用：从庞大的数据中找出预测客户购买行为的模式，辅助销售人员展开销售，增加客户在生命周期中的价值。

供应链管理SCM

（1）发展：80年代初~90年代初萌芽阶段，关注企业内部；90年代初之后形成阶段，供应商和销售商在内的整条供应链开始整合；21世纪成熟阶段，基

于供应链网络的整体优化。

（2）要点：一个处于核心地位的企业；战略伙伴关系；增值链。

电子商务：

电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中每一笔交易，都是由信息流、商流、资金流、物流组成。其中，信息流是最基本的、必不可少的。

电子商务类型

（1）企业对企业B2B

（2）企业对个人B2C

（3）个人对个人C2C

1.4商业职能BI

BI组成

数据仓库、联机分析处理OLAP、数据发掘、数据备份和恢复。

BI功能

数据仓库、数据ETL（抽取、转换和装载）、数据统计输出（报表）、分析功能。

BI要解决的三个问题（层次）

（1）数据报表

（2）多维数据分析OLAP

（3）数据发掘

OLAP与OLTP的区别

（1）在线事务处理OLTP：是传统的关系数据库的一个主要应用，主要用于基本的事务处理。如银行交易。

（2）在线分析处理OLAP：是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并提供直观易懂的查询结果。典型应用是对商业问题的建模与

商业数据分析。

BI实施步骤

需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业职能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。

2.信息系统服务管理

2.1管理体系

信息系统服务

信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。

管理的内容

（1）集成单位资质管理

（2）项目经理资格管理

（3）监理单位资质管理

（4）工程监理人员资格管理

2.2资质管理

管理的原则

认证和审批分离的原则，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。

管理体系

包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其它相关内容。

企业资质管理

（1）一级：国家、省部级、行业级、地市级、大中小型企业级的工程。

（2）二级：省部级、行业级、地市级、大中小型企业级的工程，或合作承担国家级。

（3）三级：中小型企业级或合作承担大型企业级的工程。

（4）四级：小型企业级或合作承担中型企业级的工程。