高级项目管理师资格考试系统集成技术部分定稿版

高级项目管理师资格考试系统集成技术部分 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】高级项目管理师资格考试——系统集成技术部分1.信息化基础知识1.1概述信息（1）概念：信息是事物普遍联系的方式，或是能够用来消除不确定性的东西（2）本体论层次：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述（3）认识论层次：主体对该事物的运动状态及状态变化方式的具体描述信息化通过全员的努力，创建信息时代社会生产力。

信息化的重要性（1）电子政务提高了行政效率、改善政府效能（2）信息安全成为了共同挑战（3）加快信息化发展成为各国的共同的选择信息化体系六要素信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

1.2电子政务内容（1）政府对政府G2G：政府内部、政府上下级之间、职能部门之间。

包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统等。

（2）政府对公务员G2E：行政办公和员工管理体现。

如：办公自动化系统。

（3）政府对企业G2B：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务等。

（4）政府对公民G2C：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件等。

指导原则（1）统一规划，加强领导（2）需求主导，突出重点（3）整合资源，拉动产业（4）统一标准，保障安全与传统政务的区别（1）政府获取信息、处理信息、传播信息的难度大大降低，使得政府在行为方式和组织结构等方面的优化重组成为现实。

（2）可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现吸引的最优化配置。

（3）办公手段与公众沟通的手段变得交互性更强，效率更高。

1.3企业信息化企业信息化原则（1）效益原则（2）一把手原则（3）中长期和短期建设相结合原则（4）规模化和标准化原则（5）以人为本的原则企业资源计划ERP（1）定义：以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和HR等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合。

（2）发展：40年代订货点法、60年代物料需求计划MPR、70年代闭环MPR、80年代制造资源计划MPRII、现代ERP。

（3）特点：统一的集成系统、面向业务流的系统、模块化可配置的、开放的系统。

（4）功能：财会管理（会计核算和财务管理）、生产控制管理、物流管理、采购管理、HR管理。

ERP与财务软件的区别（1）财务软件强调事后核算，ERP是事前计划和及时调整。

（2）财务软件反映的是企业的财务状况，很难进行产品成本合适。

ERP与进销存的区别进销存了解不到企业比较关心的每种产品的成本构成等信息。

客户关系管理CRM基于方法学、软件和因特网，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

以客户为中心，关注客户满意度。

数据发掘（1）数据发掘的对象是关系数据库、数据仓库、事物数据库及高级数据库。

（2）任务分为两类：描述，分类和预测。

（3）预测方法：线性回归、非线性回归、最小二承法、神经网络。

（4）在CRM中的作用：从庞大的数据中找出预测客户购买行为的模式，辅助销售人员展开销售，增加客户在生命周期中的价值。

供应链管理SCM（1）发展：80年代初~90年代初萌芽阶段，关注企业内部；90年代初之后形成阶段，供应商和销售商在内的整条供应链开始整合；21世纪成熟阶段，基于供应链网络的整体优化。

（2）要点：一个处于核心地位的企业；战略伙伴关系；增值链。

电子商务：电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。

电子商务活动中每一笔交易，都是由信息流、商流、资金流、物流组成。

其中，信息流是最基本的、必不可少的。

电子商务类型（1）企业对企业B2B（2）企业对个人B2C（3）个人对个人C2C1.4商业职能BIBI组成数据仓库、联机分析处理OLAP、数据发掘、数据备份和恢复。

BI功能数据仓库、数据ETL（抽取、转换和装载）、数据统计输出（报表）、分析功能。

BI要解决的三个问题（层次）（1）数据报表（2）多维数据分析OLAP（3）数据发掘OLAP与OLTP的区别（1）在线事务处理OLTP：是传统的关系数据库的一个主要应用，主要用于基本的事务处理。

如银行交易。

（2）在线分析处理OLAP：是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并提供直观易懂的查询结果。

典型应用是对商业问题的建模与商业数据分析。

BI实施步骤需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业职能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。

2.信息系统服务管理2.1管理体系信息系统服务信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。

管理的内容（1）集成单位资质管理（2）项目经理资格管理（3）监理单位资质管理（4）工程监理人员资格管理2.2资质管理管理的原则认证和审批分离的原则，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。

管理体系包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其它相关内容。

企业资质管理（1）一级：国家、省部级、行业级、地市级、大中小型企业级的工程。

（2）二级：省部级、行业级、地市级、大中小型企业级的工程，或合作承担国家级。

（3）三级：中小型企业级或合作承担大型企业级的工程。

（4）四级：小型企业级或合作承担中型企业级的工程。

企业资质申请信产部授权的资质评审机构可受理申请一二三四级资质的评审；省市信产部门授权的资质评审机构可受理申请三四级资质的评审。

企业资质审批一、二级申请，报省市信产部门初审，报信产部审批；三、四级申请，报省市信产部门审批，报信产部备案。

企业资质评定条件（1）人员项目经理和高级项目经理数量一级：主管总经理或副总经理5年管理经验；工程技术人员不少于100人，且其中大学本科以上学历所占比例不少于80%。

二级：主管总经理或副总经理4年管理经验；工程技术人员不少于50人，且其中大学本科以上学历所占比例不少于80%。

三级：主管总经理或副总经理3年管理经验；工程技术人员不少于20人，且其中大学本科以上学历所占比例不少于70%。

四季：主管总经理或副总经理2年管理经验；工程技术人员不少于10人，且其中大学本科以上学历所占比例不少于70%。

（2）综合条件一级：企业注册资本1200万元以上，近3年的财务状况良好；企业已按ISO9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系，并能有效地实施（要求建立体系并运行1年以上）。

二级：企业注册资本500万元以上，近3年的财务状况良好；企业已按ISO9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系，并能有效地实施。

三级：企业注册资本100万元以上，近3年的财务状况良好；企业已按ISO9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系，并能实施。

四级：企业注册资本30万元以上，近3年的财务状况良好；企业已建立质量保证体系，并能实施。

（3）业绩一级：近3年完成计算机信息系统工程项目总值2亿元以上,并承担过至少1项3000万元以上或至少4项1000万元以上的项目；所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总值的30%以上（即不低于6000万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。

企业没有出现验收未通过的项目。

二级：近3年完成计算机信息系统工程项目总值1亿元以上,并承担过至少1项1500万元以上或至少3项800万元以上的项目；所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总值的30%以上（即不低于3000万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。

企业没有出现验收未通过的项目。

三级：近3年完成计算机信息系统工程项目总值4000万元以上的项目；所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总值的30%以上（即不低于1200万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。

企业近3年内没有出现验收未通过的项目。

四级：近3年完成计算机信息系统工程项目总值1000万元上的项目；所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总值的30%以上（即不低于300万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用。

企业近3年内没有出现验收未通过的项目。

人员资质管理（1）项目经理应取得集成项目管理工程师考试合格证书，在近2年管理过或作为主要成员参与的项目未发生责任事故。

验收完成的项目符合两个条件之一：两个合同额200万以上；或项目总额500万以上，其中一个合同额100万以上，软件费用不少有30%。

可承担800万（含）以下，或在高级项目经理指导下，承担1500万（含）以下的项目。

（2）高级项目经理应取得信息系统项目管理师考试合格证书，在近3年管理过或作为主要成员参与的项目未发生责任事故。

验收完成的项目符合两个条件之一：至少1个合同额1200万以上，软件费用不少有30%；或项目总额3000万以上，其中2个合同额500万以上，软件费用不少有30%。

可承担5000万（含）以下的项目。

（3）资深项目经理在高级项目经理资质基础上，在近5年管理过或作为主要成员参与的项目未发生责任事故。

验收完成的项目符合两个条件之一：至少2个合同额3000万以上，软件费用不少有30%；或至少4个合同额1500万以上，软件费用不少有30%。

可承担各种规模的项目。

2.3工程监理信息系统工程信息网络系统（信息处理、传输、交换和分发的网络系统）、信息资源系统（信息资源采集、存储、处理的资源系统）、信息应用系统（各类业务管理的应用系统）的新建、升级和改造工程。

监理的中心任务科学地规划和控制工程项目的投资、进度、质量和变更四大目标。

监理的基本方法目标规划、动态控制、组织协调、合同管理。

监理的模式咨询式监理、里程碑式监理、全程式监理。

监理单位分甲、乙、丙三级。

监理的内容（1）四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。

（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理。

（3）一协调：在信息系统工程实施中，协调有关单位及人员间的工作关系。

监理工程师（1）总监理工程师代表是经监理单位主管领导的同意，由总监理工程师授权委派项目监理部中的一名监理工程师，在总监理工程师临时不在期间，代表总监理工程师行使部分职责和权力。

（2）总监理工程师代表的职责：完成所负责的监理工程师岗位职责，协助总监理工程师工作；在总监理工程师临时不在工作岗位时，按总监理工程师的授权,行使总监理工程师的部分职责和权力。