最新保险公司电销中心职场建设指南

保险公司电销中心职场建设指南

选址

1、外部环境：

●交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。

●楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。

●面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。

2、电力、通信环境：

●职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量

避免选择一家运营控制的职场。

●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。

●职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足2M SDH线路的接入（职场与

分公司分开）。

●职场电力负荷应满足40KW以上。

3、职场内部

●最好不考虑毛坯结构。

●具备基本装修的职场最好是吸音的顶板（满足消音需求）。

●职场不需要隔断，敞开为好（符合呼叫中心建设要求）。

●保证通风（坐席密度大）。

电销中心职场整体设计原则

●电销中心设计应尽可能增加销售坐席工位。

●应尽可能考虑坐席工位的噪音互相影响、工位的光线是否充足。

●所有线路（含强弱电线）尽量离地面40cm以上，各种接口与插座应避免

坐席腿部以下部位能接触到。

●所有设备（含工位）设计应简洁大方，牢固稳定。

●TSR工位靠内部安置，内勤工位靠外部。

电销中心设计参数

每个坐席工位使用面积为1.2m×1.2m，管理面积为1.4m×1.4m，应包括信息（电话、网络）插座和供电插座。线路位置应在离地面40cm以上。

座席工位面积与过道（含坐席座位空间）面积比例为1:0.8。，设计时所有座席尽量面向中心区域，中心区域（靠一面墙）应留出宽2.5米以上，面积不小于15平方米的空地，用于各种集体活动。

1、电销中心需要配置

●培训教室（可容纳30人，每人桌面90cm*50cm，讲台可用投影设备）

●会议培训多功能室若干（十五人一个）

●休息区（五十人一个）

●更衣室（两至四间，每间5㎡）

●前台接待处（10平米）

●资料室及综合储物室

●打印区

注：电销职场与公司其他职场共用培训、会议、休息等场所时应保证电销使用时间与空间，尤其是培训室的使用时间不能低于工作时间内20小时/周

电销区域功能规划说明:

1、电销座席区

●平均座席面积约为1.2 米*1.2米，屏风高度125厘米左右，采用隔音材

料。

●椅子：因为需要保障电销代表长时间话务工作的职业健康，所以选用有

椅背调节, 扶手调节和高度调节的椅子

●桌子：座席的桌子应有活动式键盘托

●饮水机：1台饮水机/20人

●装饰品：职场装饰画及相关标语

●绩效展示板（白板）/每组

●工位镶嵌镜子

●绿色植物若干（配置需比一般职场用量多一倍）

●坐席区域监控设备2套

●电源接口： 3组 /席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W

●语音接口：1个/席，用于话机连接

●网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接另一个用于备份

2、内勤人员座席规划

●电源接口：2组/席（2孔3孔为一组），设备总功率不超过500W

●语音接口：2个/席，一个用于话机连接，另一个用于办公电话网络连接●网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接业务网络，一个用于PC机

连接办公网络，另一个用于备份。

3、培训室

●根据现场布局,便于CSR通行为原则。

●培训区域每个座席位置需设立独立的电源接口和网络接口：

●电源接口： 1组/席 (2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W

●语音接口：1个/席，数字话机连接

●网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份●布设投影仪专用通信线路，投影仪悬挂于培训区前端的顶部。

●需要白板、课椅、投影仪、幕布、会议用电话、音响设备、电视、DVD

等。

4、会议培训多功能室

●电源接口： 1组/席

●语音接口：1个/席，话机连接

●网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份

●白板

5、前台接待处

●接待等候区域应进行统一设计。

●接待台桌面高度应尽量降低。

●等候区域内，应根据实际场地情况设置会客用沙发若干组。

●建议安排两个功能点，每个功能点应包括两个信息节点（1个为电话节

点，另一个为计算机信息节点）和两个单相电源插座（两个均为市电插

座）。

●每个出入门口各配备门禁及监控设备一套。

●休息沙发及茶几。

6、休息区及更衣室

6.1现场设施（可供25人休息）

●冰箱*2

●微波炉*2

●饮水机*2

●可外拨电话2部

●大垃圾桶*2

●沙发、茶几

●餐桌、椅子

●杂志架*2

●报章杂志若干

●其它

6.2 现场布线要求

●能够满足休息区内电器的安全使用

6.3更衣柜

●可采用现场制作或购置成品衣柜。现场制作衣柜内置移动衣架杆6个

1.4m×1.8m，衣架及挂钩若干，可钉墙上挂钩若干。

7、资料室及综合储物室

●内勤文件柜若干组

●

●储物架

电销中心工作间的基本装修建议及注意事项

根据该单位的实际面积出发, 并且以低投入为原则。