管理学原理复习题汇总及详细答案

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名词解释部分:

双因素理论：双因素理论即双因素激励理论，由美国心理学家赫茨伯格于１９５９年提出。他将“工作性质和内容”方面起正作用的因素称为激励因素，将“工作环境和工作关系”方面起负作用的因素称为保健因素。

①激励因素

当激励因素具备时，可以明显地激发工作热情；当这类因素不具备时，也不会造成组织成员的极大不满，只不过难以激励他们的创造精神。激励因素主要包括：工作上的成就感；工作上受到重视；职位或职务提升；工作本身具有创意；个人具有良好的发展前景；工作中赋予理想的责任等。

②保健因素

当保健因素低于一定水平时会引起组织成员的不满，当保健因素得到改善时，他们的不满便会消除。赫茨伯格认为，保健因素对组织成员起不到激励的积极作用。就条件与环境看，保健因素包括：组织政策与行政管理；监督；与上、下级和同事的关系；工资；工作安全；生活条件等。　保

健因素是保证员工完成工作的基本条件，与工作的外部环境有关。

　书PAGE 58

职能职权：指在组织管理中，某一层次的主管人员在自己的管理权限范围内将一部分之权授予组织中的他人或部门的权力。书 PAGE 162

具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境，又称特定环境或微观环境，它由对组织运行和绩效积极或消极影响的要素所组成。书 PAGE 80

管理幅度：即控制跨度，是指主管人员直接领导，指挥并监督其工作的下属的数量。

书 PAGE 137—138 141管理幅度的影响因素

霍桑实验：书 PAGE 53-56

XY理论：美国麻省理工学院教授麦格雷戈于1957年首次提出。X理论和Y理论的提出是基于人的本性以及对工作的热爱和逃避两种极端情况的认识，因此X理论和Y理论也是两种对立和统一的理论。　

X理论是以四种假设为基础的：员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作；由于员工不喜欢工作，必须采取强有力的监督与惩罚办法，迫使他们实现组织目标；员工只要有可能就会逃避责任，因此必须明确责任，按律行事；多数员工安于现状，没有雄心壮志,不喜欢承担具有挑战性、创造性的工作任务。

与X理论的假设相对立，Y理论的四种假设是：员工视工作和劳动如休息、娱乐一样自然，认为是生存的需要；外来的控制与惩罚并不是使员工为实现组织目标而努力的最好方法，他们需要的是承诺和鼓励；一般说来，多数员工是能主动承担责任的，不负责任、缺乏理想并不是人的天性；员工大都具有一定的想像力和创造力，渴望承担创造性的工作任务。

X,Y两理论区别在于对人的需求和本性看法不同。事实上，人的需求和本性既有矛盾性，又有统一性，两者只是分别反映二重性的一个方面而已。按X理论看待人的需求与本性进行管理，就要

采取严格的控制与强制方式，强化监督与惩罚；按Y理论看待人的需求与本性进行管理，就应致力

于创造多方面满足员工需求的环境，采用以激励为主的管理方法，使员工的智慧和才能得到充分发

挥。

书PAGE 59

一般环境：指组织所处的社会所形成的对组织具有宏观影响的大环境，它是社会各种基本要素

动态作用的结果，随着社会的变革而改变。书 PAGE 80

制度职权：指任职于组织不同管理岗位上的管理者所具有的指挥，领导，命令和监督下属工作

的权力。书 PAGE 162

企业流程再造：企业流程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)是对企业的业务流程

作根本性变革与重组的过程，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业

能够最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代经营环境。

BPR的基本内涵是以业务流程为中心，以客户需求和业务的序化组织为导向，实现以职能为核

心的传统管理向以流程为基础的管理转变。

书 PAGE 237

供应链管理：供应链管理(supply chain management)体现了一种集成化的管理思想和方法的应

用，其管理链由以下四方面构成：　

供应流程与供应商管理　生产流程与生产组织管理　

产品物流组织与管理　需求物流与客户管理

供应链管理对企业管理的影响：

1．从部门管理向环节管理转变。

2．从面向对象的管理向面向过程的管理转变

3．从以效率为中心的管理向以效益为中心的管理模式转变

4．从静态结构的管理向动态结构的管理转变

5．从单纯的业务管理向业务与关系相结合的管理转变

6．从依赖于传统技术的管理向依赖于现代技术的管理转变

书 PAGE 207

问答题复习

第一章 管理与管理学

1.组织的基本结构要素有哪些?组织中的管理者和操作者是如何分工的?他们各有哪些职责? P7

组织是社会成员相互发生联系，并以共同的目标和一定条件为基础而结合成的社会实体。其结

构要素有一下六点：

（1）组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。

（2）组织应具有一定的必须达到的目标。

（3）组织必须有章程和条例。

（4）组织应具有完整的权利结构体系。

（5）组织应有一套信息沟通体系。

（6）组织要有一定的物质、技术基础和装备。

操作者和管理者根据组织性质分工。操作者直接从事某项工作、任务或承担操作性业务，不具有监督、支配他人的权力和任务。管理者主要从事指挥、领导、协调、监督和控制他人活动，从而引导他人完成任务，实现组织目标。

2.试析组织管理职能的形成与职能结构。P10

20世纪60年代末期，明茨伯格提出了管理的角色理论。罗宾斯认为管理职能的发挥体现在管理者角色作用之中，表现在人际关系、信息传递和决策控制三个方面。卢森斯从管理者业务角度提出管理的基本职能：传统管理；沟通；人力资源安排；联络。法约尔认为，所有的管理者都要履行五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。20世纪50年代，美国的孔茨和奥唐纳将管理职能归纳为计划、组织、人事、领导和控制五个方面。周三多教授认为，决策、组织、领导、控制和创新应该是五项最基本的职能。

管理的职能结构：决策是管理的内核，它涉及管理管理各个方面职能的发挥，其中组织、领导、

计划与控制作为基本的管理职能，体现在组织各个方面的业务活动之中；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励职能、监督职能、评价职能、创造职能以及其他职能（文化职能等）得以综合发挥。

3.简述管理的性质和管理职业素质。 p15

管理的性质可以区别为管理的自然属性和管理的社会属性两个基本方面。

自然属性体现在：

（1）管理的自然条件性

（2）管理的客观规律性

（3）管理的自然创造性

（4）管理的科学性

（5）管理的信息特征

社会属性体现在：

（1）社会环境

（2）社会制度

（3）社会关系

（4）社会文化

（5）社会作用

管理的职业素质：

（一）管理的基本素质：

（1）道德·伦理素质

（2）知识素质

（3）能力素质

（4）意志能力素质

（二）管理的行业和职务素质

不同行业对管理职业素质的不同要求由组织的行业活动内容、组织与社会的关系、组织运行条件和组织成员的不同结构等方面的因素决定。

组织行业活动内容的不同，首先决定了管理者的知识结构素质。

组织与社会的关系是决定从事该组织管理职业素质的又一面，行业之间的差别和行业的社会作用差别决定了其管理职业素质要求的不同。