市长信箱及部门信箱来信分类及操作流程

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程

一、信件分类

1、市长信箱：

管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：

即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。

转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。

呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

2、部门信箱：

管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。根据不同内容，分类办理。

即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。

上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。

呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

二、操作流程

管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。

即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。

转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。

上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。

呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。

缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。

审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。

市长信箱来信操作流程：

1、信件查看

统一用户登陆（）

（列表中“待受理”办件是市民新来信件，选择“待受理”办件点击标题查看信件内容）2、即办

管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下：

点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。

3、受理

管理员根据信件内容，若确定为转办件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下：

点击“受理”，该信件进入“待办理信件”列表中。

4、转办件

在“待办理信件”列表中选择你要转办的信件，点击标题进入转办流程：

点击“转办”，出现如下对话框：

选择信件办理部门，如：环保局，在“转办意见”中注明意见，在“办理期限”中修改办件时间，最后“提交”。具体见上图标记处。

5、呈办件和查办件

在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办的信件，点击标题进入下载流程：

点击“生成word”，形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。

6、缓办件电话通知网站编辑部删除：6256583，6916728

7、审核和公开回复和内容

点击全部办件列表，选择待审核办件进行审核和公开回复和内容：

部门信箱来信操作流程：

1、信件查看

统一用户登陆（）

（列表中“待受理”办件是市民新来信件，选择“待受理”办件点击标题查看信件内容）

2、即办

管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下：

点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。

3、受理

管理员根据信件内容，若确定为上报件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下：

点击“受理”，该信件进入“待办理信件”列表中。

4、上报件

在“待办理信件”列表中选择你要上报的信件，点击标题进入上报流程：

在审核意见中注明意见，如图。点击“提交”，等待市长信箱管理员审核。

5、呈办件和查办件

在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办的信件，点击标题进入下载流程：

点击“生成word”，形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。

6、缓办件电话通知网站编辑部删除：6256583，6916728。