市长信箱及部门信箱来信分类及操作流程

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程
一、信件分类
1、市长信箱：
管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：
即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。

转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。

呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

2、部门信箱：
管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

根据不同内容，分类办理。

即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。

上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。

呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

二、操作流程
管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。

即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。

转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。

上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。

呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。

缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。

审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。

市长信箱来信操作流程：
1、信件查看
统一用户登陆（）
（列表中“待受理”办件是市民新来信件，选择“待受理”办件点击标题查看信件内容）2、即办
管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下：
点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。

3、受理
管理员根据信件内容，若确定为转办件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下：
点击“受理”，该信件进入“待办理信件”列表中。

4、转办件
在“待办理信件”列表中选择你要转办的信件，点击标题进入转办流程：
点击“转办”，出现如下对话框：
选择信件办理部门，如：环保局，在“转办意见”中注明意见，在“办理期限”中修改办件时间，最后“提交”。

具体见上图标记处。

5、呈办件和查办件
在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办的信件，点击标题进入下载流程：
点击“生成word”，形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。

6、缓办件电话通知网站编辑部删除：6256583，6916728
7、审核和公开回复和内容
点击全部办件列表，选择待审核办件进行审核和公开回复和内容：
部门信箱来信操作流程：
1、信件查看
统一用户登陆（）
（列表中“待受理”办件是市民新来信件，选择“待受理”办件点击标题查看信件内容）
2、即办
管理员根据信件内容，若确定为即办件，操作如下：
点击“受理并办理”，在答复内容中回复内容，然后点击“提交”，该信件处理完毕，等待审核。

3、受理
管理员根据信件内容，若确定为上报件、呈办件或查办件，必须先受理，操作如下：
点击“受理”，该信件进入“待办理信件”列表中。

4、上报件
在“待办理信件”列表中选择你要上报的信件，点击标题进入上报流程：
在审核意见中注明意见，如图。

点击“提交”，等待市长信箱管理员审核。

5、呈办件和查办件
在“待办理信件”列表中选择你要呈办件和查办的信件，点击标题进入下载流程：
点击“生成word”，形成纸质文件按照公文流程办理，办理完毕再进入信件回复办理意见。

6、缓办件电话通知网站编辑部删除：6256583，6916728。