医院中高层领导的管理艺术与方法 PPT课件
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医院管理者的沟通与领导艺术课件
落花
花谢花飞飞满天,红消香断有谁怜 ____葬花吟 落红不是无情物，化作春泥更护花 ——龚自 珍
幸福不是得到的多，而是计较的少，幸福是一种 态度、感觉和体验，而不是状态，不要整天抱怨 生活，生活根本不知道 你是谁？我们其实已经 很幸福了，看看他们、、、、、、
同理心
“同理心”是站在对方立场思考问题的一
对上沟通技巧
技巧一 主动汇报品读你的上司 技巧二 主动与上级沟通有问必答 技巧三 加强学习充实自己 技巧四 坦然面对批评，不犯三次错 技巧五 主动帮助别人学会感谢 技巧六 毫无怨言的接受任务 技巧七 对工作主动提出改善计划
对下沟通艺术
自我检查
是否利用各种机会和渠道，主动与下属推 心置腹的沟通，获取所需要的信息？ 不要只会责怪
讲激励讲原则
提供方法紧盯过程
水平沟通
水平沟通的要点
主动 谦让 体谅 协作 双赢
“无论你有多优秀，要相信还有人比你更 优秀，无论你有多不幸，要相信还有人比 你更不幸” —— 一位名人的话 “沉甸甸的麦穗总是低着弯腰的头 认真做事，低调做人
沟通中最容易犯的错误
猜猜他会怎么说？
问：当得知你被选为航天第一人时，第一反应是 什么？ 答:是幸运和责任 问：在神舟5号发射的那一刻，你想到的是什么？ 答:程序和操作 问：当你出色完成任务，受到亿万人瞩目时，你 怎么想？ 答：我只是全体航天员的代表、、、啥也没想
保持积极的心态
“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到了泥土， 一个却看到了星星” 《快乐的城堡》——赛尔玛 幸福启示 人与人之间本来只有很小的差异，但结果往往造 成巨大的差异，小差异是你所具备的心态是积极 的还是消极的，大差异就是幸福与否的关键
医院中层管理培训PPT课件
17
17
• 暴力索赔事件的发生，严重扰乱了医院的正常医 疗秩序，直接或间接造成医院巨大的经济损失， 使医务人员的人身安全受到严重威胁，同时造成 社会的不稳定。
18
18
• 一是：患方对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、 复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就一定能治好病。 • 二是，由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等法律 途径解决医疗纠纷的办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患 方法律意识不强，部分患方刻意采取极端的暴力方式，扰乱医院的 正常诊疗秩序，以达到高额领取索赔金的目的。 • 三是医疗费用过高，患者承受压力过高，社会各种保障政策难 以覆盖，甚至缺如，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费 了大量的钱财，他们希望通过一些非理性的办法来补偿。
43
用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
44
• 有六种等级的医务人员：
• 把病人当亲人 • 把病人当朋友 • 把病人当熟人 • 把病人当路人 • 把病人当有病的人 • 不把病人当人看
• 看一下比例，就知道医院的竞争力。
45
用心服务（大师级的服务）
言、行、举、止、观、想、笑 在医患间架起互信的桥梁。
问题。
20
20
• 虽然《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《医疗事故处理 条例》等相关法律法规以及卫生部、公安部《关于维护医疗机构正 常医疗秩序通告》、《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩 序的通知》等对聚众围攻医院等扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的 处罚有明确规定，但有关部门在实际执法中未能完全贯彻执行。 • 执法机关由于担心患方人数众多事态扩大而不敢果断处置，未 能及时制止恶性事态的发展，反而助长了不法分子的嚣张气焰，以 至事态进一步扩大和恶化。如华侨医院吴忠原案，公安人员在场却 未予以制止，致使事态进一步恶化。
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• 暴力索赔事件的发生，严重扰乱了医院的正常医 疗秩序，直接或间接造成医院巨大的经济损失， 使医务人员的人身安全受到严重威胁，同时造成 社会的不稳定。
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• 一是：患方对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、 复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就一定能治好病。 • 二是，由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等法律 途径解决医疗纠纷的办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患 方法律意识不强，部分患方刻意采取极端的暴力方式，扰乱医院的 正常诊疗秩序，以达到高额领取索赔金的目的。 • 三是医疗费用过高，患者承受压力过高，社会各种保障政策难 以覆盖，甚至缺如，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费 了大量的钱财，他们希望通过一些非理性的办法来补偿。
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用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
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• 有六种等级的医务人员：
• 把病人当亲人 • 把病人当朋友 • 把病人当熟人 • 把病人当路人 • 把病人当有病的人 • 不把病人当人看
• 看一下比例，就知道医院的竞争力。
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用心服务（大师级的服务）
言、行、举、止、观、想、笑 在医患间架起互信的桥梁。
问题。
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• 虽然《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《医疗事故处理 条例》等相关法律法规以及卫生部、公安部《关于维护医疗机构正 常医疗秩序通告》、《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩 序的通知》等对聚众围攻医院等扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的 处罚有明确规定，但有关部门在实际执法中未能完全贯彻执行。 • 执法机关由于担心患方人数众多事态扩大而不敢果断处置，未 能及时制止恶性事态的发展，反而助长了不法分子的嚣张气焰，以 至事态进一步扩大和恶化。如华侨医院吴忠原案，公安人员在场却 未予以制止，致使事态进一步恶化。
护士长领导方法与艺术课件
合理分配
根据团队成员能力和特长，合理分配 任务。
高效执行
鼓励团队高效执行，减少不必要的耗 时和浪费。
决策过程与问题解决
科学决策
民主参与
收集充分信息，运用科学方法进行决策。
鼓励团队成员积极参与决策过程，提高决 策质量。
问题解决策略
经验总结
针对不同问题，采用合适的问题解决策略 。
对决策过程和问题解决策略进行经验总结 ，不断提高领导能力。
2023
PART 04
护士团队管理与激励
REPORTING
护士团队组建与培训
组建高效团队
选拔具备专业素养、协作精神的 护士，形成互补性强的团队。
明确岗位职责
设定清晰、具体的岗位职责，确保 团队成员明确工作方向。
培训与提升
定期组织专业培训和技能提升课程 ，提高团队整体素质和业务水平。
护士团队考核与评价体系
学习方法
分享有效的学习方法，如主题阅读、在线课程学习、实践应用等 ，促进新知识的消化和吸收。
长远职业规划制定及实施步骤
目标设定
根据个人兴趣、能力和行业趋势，制定长远的职业规划，如晋升 为护士长、护理部主任等。
实施步骤
将长远目标分解为短期和中期目标，制定相应的实施步骤和时间表 。
跟踪调整
在实施过程中，定期评估进展情况，根据实际情况对规划进行适时 调整和优化。
作技能、增强团队协作能力等。
提升途径
03
选择合适的提升途径，如参加专业培训课程、阅读相关书籍、
向优秀同行请教等。
行业动态关注及新知识学习方法分享
信息来源
通过多种渠道（如行业会议、专业期刊、社交媒体等）了解护理 行业的最新动态和发展趋势。
医院管理与领导力发展培训ppt
培训内容设计
01
根据需求分析结果，设计有针对性的领导力培训课程，包括理
论知识和实践技能。
培训方式选择
02
选择适合成人学习的培训方式，如讲座、案例分析、角色扮演
、团队建设等。
培训时间与周期安排
03
确定培训的时间和周期，确保培训的连贯性和有效性。
培训实施与评估
01
02
03
培训师资力量
选择具备丰富经验和专业 知识的培训师，确保培训 质量。
创新能力
总结词
创新能力是领导者必备的品质，它有助 于发现新的机会、解决问题和推动组织 的发展。
VS
详细描述
领导者应具备创新思维和创造力，能够发 现新的解决方案、适应变化并推动组织的 发展。领导者应鼓励团队成员提出新的想 法和建议，并能够评估这些想法的可行性 和潜在价值。此外，领导者还应了解如何 将创新转化为实际的行动和结果，以实现 组织的长期目标。
变革型领导力理论
强调领导者应具备变革意识， 能够激发团队成员的内在动机
，推动组织变革和发展。
03 领导力技能
决策能力
总结词
决策能力是领导力的重要组成部分，它要求领导者具备分析问题、评估风险和做出明智选择的能力。
详细描述
领导者需要具备快速、准确和果断的决策能力，以便在复杂和不确定的情境下做出最佳选择。决策能 力包括收集和分析信息、评估潜在的解决方案、预测结果以及做出最终决定的能力。领导者应了解如 何平衡不同的利益和需求，并能够权衡风险和回报。
的可持续发展。
增强医院竞争力
通过创新管理理念和方法，医 院可以提升核心竞争力，应对
激烈的市场竞争。
保障员工权益
合理的医院管理能够关注员工 成长和发展，提高员工满意度
医疗行业企业领导方法与艺术分析培训课件
36
领导者技能要求分类表
类 技能 别 要求
% 层次
见识
人情
高
47
35
中
31
42
低
18
35
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
37
技术
18 27 47
见识 就是思维能力，即抽象、概括、判
断、推理、分析问题等能力。
人情 指处理人际关系或部门间关系的协
调沟通能力。
技术 指解决各种具体技术业务问题的能力。
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
28
第四章 决策方法与艺术
一、决策的涵义
是为解决某一问题，达到一定的目标， 通过认真的调查研究和资料分析，对可能 会出现的种种结果进行论证、评估，从中 选出一个最有效的方案，并付诸实施和进 行修正完善的过程。
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
29
二、科学决策的程序和方法
第五章 用人方法与艺术
用好的作风选作风好的人 选用干部的正确做法为： 任人唯贤的路线、“四化”的方针、
德才兼备的标准、新老参用的制度、
量才录用的思想。
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
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课间休息 15分钟
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
33
一 识别干部、全面了解
历史借鉴
1．李悝识人“五视” 1). 居视其所亲。
必要接受和服从。 （3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。
医疗行业企业领导方法与 艺术分析
50
四、向上级提要求的方法与艺术
1．正确认知自我：人贵有自知之明； 2．正确认识和把握上级：性格及办事作风； 3．要考虑到上级的需要：
中高层管理干部领导力培训教材PPT40页课件
八、基中层干部的沟通艺术
2、部门冲突与合作 部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
目录
一、领导的角色定位 二、领导工作的原则 三、领导工作的内容 四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术
管理语录（一）
人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的 人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们 的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组 合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。
六、优秀领导者的综合素质
（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物， 以情动人的艺术。 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
六、优秀领导者的综合素质
3、提高领导者综合素质的途径： （1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度 （2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结
八、基中层干部的沟通艺术
人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者 必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人 不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。
医院中层干部的有效管理ppt完整版
·· —— (美)乔(Qiao)恩 R 卡曾巴赫
第六页，共六十一页。
中层干部责任重大，使命艰巨。有一支过 硬的中层干部队伍，就有利(Li)于提高医院 的管理水平，促进医院的快速健康发展。
第七页，共六十一页。
二．实现有效管理的内因——
中(Zhong)层干部的职业素质和素质提高
第八页，共六十一页。
得到关爱的(De)医务人员才能更好地去关 爱病人，得到关爱的(De)其他工作人员也 才能更好地做好自己的(De)工作。
第二十九页，共六十一页。
（三）中(Zhong)层干部职业素质的提高
1.意识是提高职业素质的先导
意识到自己的职业素质还存在差距，并 且知道自己的差距在哪些方面。
意识到自己的职业素质有(You)进一步提高的必 要。
一是注重沟通 二是跟踪检查 三是发挥团队力(Li)量
四是提升自己适应情况变化的能力
第四十二页，共六十一页。
“说(Shuo)”与“做”之间的距离：
“说了” → “听了”； “听了” → “理解了”； “理解了” → “同意了”； “同意了” → “实施了”； “实施了” → “保持了” 。
所谓人文管理，就是要关心职工的工作和 生活，让职工体会到人格的被尊重；要为 职工搭建事业发展的平台，让他们感受到 成功的乐趣；要使组织的目标与职工目标 趋同，步调一(Yi)致，对职工产生强大的持久 的影响力。
第五十三页，共六十一页。
批评是管理者经常使用的管理手段，也是 医院管理中不可缺少的管理手段。要使这 种手段起到好的效果，关键在于管理者对 批评的认识，对批评艺(Yi)术的运用。
第三十八页，共六十一页。
好的执行力具体表现在三个“度”上
一是速度，速度要快，不要推诿拖拉。
第六页，共六十一页。
中层干部责任重大，使命艰巨。有一支过 硬的中层干部队伍，就有利(Li)于提高医院 的管理水平，促进医院的快速健康发展。
第七页，共六十一页。
二．实现有效管理的内因——
中(Zhong)层干部的职业素质和素质提高
第八页，共六十一页。
得到关爱的(De)医务人员才能更好地去关 爱病人，得到关爱的(De)其他工作人员也 才能更好地做好自己的(De)工作。
第二十九页，共六十一页。
（三）中(Zhong)层干部职业素质的提高
1.意识是提高职业素质的先导
意识到自己的职业素质还存在差距，并 且知道自己的差距在哪些方面。
意识到自己的职业素质有(You)进一步提高的必 要。
一是注重沟通 二是跟踪检查 三是发挥团队力(Li)量
四是提升自己适应情况变化的能力
第四十二页，共六十一页。
“说(Shuo)”与“做”之间的距离：
“说了” → “听了”； “听了” → “理解了”； “理解了” → “同意了”； “同意了” → “实施了”； “实施了” → “保持了” 。
所谓人文管理，就是要关心职工的工作和 生活，让职工体会到人格的被尊重；要为 职工搭建事业发展的平台，让他们感受到 成功的乐趣；要使组织的目标与职工目标 趋同，步调一(Yi)致，对职工产生强大的持久 的影响力。
第五十三页，共六十一页。
批评是管理者经常使用的管理手段，也是 医院管理中不可缺少的管理手段。要使这 种手段起到好的效果，关键在于管理者对 批评的认识，对批评艺(Yi)术的运用。
第三十八页，共六十一页。
好的执行力具体表现在三个“度”上
一是速度，速度要快，不要推诿拖拉。
医院领导力与智慧管理教材PPT(75张)
魅力领导者的十种特质
• 高尚的道德品质 • 让人追随的影响力 • 积极进取的态度 • 出色的人际关系 • 能表现出来的天赋
• 公认的业绩或事迹 • 超越一般人的自信 • 严于律己宽以待人 • 果断超凡的执行力 • 知人善任的培育力
汤问于伊尹曰：“欲取天下若何？”伊尹对曰： “欲取天下，天下不可取。可取，身将先取
技术型管理者的独特优势
•技术能力强，经验丰富 •做事踏实、实事求是 •逻辑性强 •办事细致
管理三要素
搭班子 定战略 带队伍
何谓管理？
管理:结合组织的各项资源达成组织目标的过程。 管理是一门科学，是一种艺术。
客观的、普遍的、重复的、理性的； 主观的、特别的、单一的、感性的
பைடு நூலகம்
领导需要做的事
•决策制订 •资源分配 •行为指导 •过程控制
管好你自己——给员工榜样
有边界才能有自由 没有边界就是放纵
“企 ” = 人 + 止
2020/10/3
v魅力领导者的五种行为
• 以身作则—领导者的行动比语言更重要 • 共启愿景——为组织描绘一个令人激动的非常吸引人的未来 • 挑战现状——挑战革新和变化带来的风险，勇敢向前进 • 使众人行——培养合作精神，建立信任的氛围，让所有团队
管理者的角色
• 人际关系角色
– 代言人 – 领导者 – 联络者
• 信息性角色
– 监察者 – 传播者 – 发言人
• 决策性角色
– 企业家 – 救火队长 – 资源分配者 – 谈判者
主管的管理内容
管人
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
管事
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
做 小 事、育人 才 ， 育人 才 、做 大 事
医疗管理人员的领导力发展与优化培训课件
领导力变革的医院通过实施一系列改革措施，成功提高了医疗质量和患者满意 度。
详细描述
该医院首先明确了领导力在医疗管理中的重要性，并从管理层开始进行领导力 培训。通过改进医疗流程、加强团队协作和沟通，以及实施以患者为中心的服 务理念，医院的医疗质量和患者满意度得到了显著提高。
成功案例二：团队建设的经验
总结词
一个成功的团队建设经验，强调了医疗管理人员在团队中的 作用。
详细描述
该团队由医疗管理人员组成，他们通过建立互信、明确共同 目标和分工合作，实现了高效的团队运作。医疗管理人员在 团队中扮演着关键角色，他们需要具备良好的沟通、协调和 组织能力，以推动团队不断进步。
失败案例：领导力缺失的后果
总结词
优化医疗管理流程
通过培训，优化医疗管理流程，提高医疗机 构的整体运营效率。
提高团队协作能力
培养医疗管理人员的团队协作意识，加强团 队之间的沟通与协作。
增强创新意识
激发医疗管理人员的创新意识，推动医疗服 务的创新与发展。
02
医疗管理人员的领导力 概述
医疗管理人员的角色与职责
制定医疗战略和计划
医疗管理人员需要制定和实施 医院的战略和计划，确保医院
建立反馈机制，及时收集医疗管理人 员的意见和建议，对培训效果进行评 估和改进。
线下实践
组织实地考察、实践操作等活动，让 医疗管理人员在实际工作中应用所学 知识。
05
领导力发展的挑战与对 策
应对变革的挑战
建立学习型组织
鼓励团队成员持续学习和适应变化， 通过培训、研讨会等方式提升团队整 体应对变革的能力。
升。
领导力在医疗管理中的重要性
提高医疗服务质量
领导力能够影响医疗团队的工作态度 和效率，从而提高医疗服务质量。
详细描述
该医院首先明确了领导力在医疗管理中的重要性，并从管理层开始进行领导力 培训。通过改进医疗流程、加强团队协作和沟通，以及实施以患者为中心的服 务理念，医院的医疗质量和患者满意度得到了显著提高。
成功案例二：团队建设的经验
总结词
一个成功的团队建设经验，强调了医疗管理人员在团队中的 作用。
详细描述
该团队由医疗管理人员组成，他们通过建立互信、明确共同 目标和分工合作，实现了高效的团队运作。医疗管理人员在 团队中扮演着关键角色，他们需要具备良好的沟通、协调和 组织能力，以推动团队不断进步。
失败案例：领导力缺失的后果
总结词
优化医疗管理流程
通过培训，优化医疗管理流程，提高医疗机 构的整体运营效率。
提高团队协作能力
培养医疗管理人员的团队协作意识，加强团 队之间的沟通与协作。
增强创新意识
激发医疗管理人员的创新意识，推动医疗服 务的创新与发展。
02
医疗管理人员的领导力 概述
医疗管理人员的角色与职责
制定医疗战略和计划
医疗管理人员需要制定和实施 医院的战略和计划，确保医院
建立反馈机制，及时收集医疗管理人 员的意见和建议，对培训效果进行评 估和改进。
线下实践
组织实地考察、实践操作等活动，让 医疗管理人员在实际工作中应用所学 知识。
05
领导力发展的挑战与对 策
应对变革的挑战
建立学习型组织
鼓励团队成员持续学习和适应变化， 通过培训、研讨会等方式提升团队整 体应对变革的能力。
升。
领导力在医疗管理中的重要性
提高医疗服务质量
领导力能够影响医疗团队的工作态度 和效率，从而提高医疗服务质量。
课件：医院中高层领导的管理艺术与方法-PPT课件
22
权变用权方式
• 领导用权的连续统一理论 • 坦南鲍姆和施密特认为,在专制与民主这 两种极端用权方式之间,存在着多种选择 ,它们构成一个连续的统一体。因此，领 导用权方式并不是固定的，也不是简单 的只能从民主和专制两极中选择，而是 要根据具体情况适当决定。
23
权变用权方式
• 领导生命周期性理论 • 美国学者卡曼认为，应把工作行为、关 系行为和被领导的成熟度结合起来考虑 ，从而决定领导的用权方式。 • 所谓成熟度，是指被领导者在工作中所 掌握的知识技能和经验的多寡以及独立 工作的能力、承担责任的愿望和对成就 的向往等等。
52
事故发生后的基本公众对策
1.对内部公众 2.对事故受害者 3.对新闻传播媒介 4.对上级领导部门 5.对社会公众
53
科学-人文管理理念之 事务分类
54
分类 比较
A 类
占总工作 数量的 20%~30 %，每天 1—3件
特征
管理要点 时间分配
占总工作 时间的 60%~80 %。 占总工作 时间的 40%~20 %。
9
领导和管理的区别
–领导具有超脱性，管理具有操作性。领导为 下属活动指定目标，使成就事业，不能仅成 事（决策）； –领导具有全局性，管理具有局部性。领导即 使深入基层，也是为了指导全局，“解剖麻 雀”； –领导具有超前性，管理具有当前性； –领导具有孚众性。领导有权力，但不能仅靠 权力，靠威信，“超权”，孚众，德识才学 ；一般管理人员按章办事。 –领导是管理的管理，管理的最高层。
成 熟
较 好 好
很 好
较 多 多
很 多
较 长 长
很 长
较 高 高
很 高
较 强 强
很 强
医院中高层执行力讲义(PPT 100页)
可怕的现实案例—廉耻心的缺失
一个标注为“此汕头女要火了”的微博被网友疯转。事件主角是汕头市某医院内三科医生 李某，她因为微博上让患者“等我下班再死”等言论，被网友称为“冷血医生”。
•
在被网友们“人肉搜索”和被媒体广泛报道之后，李某承认微博确为自己所发，并
发出道歉信，向公众致歉。而医院也对她进行了最严厉的处罚——除调离临床岗位、
西点军校22条军规：
• 1、无条件执行；2、工作无借口；3、细节 决定成败，4、以上司为榜样，5、荣誉原 则，6、受人欢迎，7、 善于合作，8、团队 精神，9、永争第一，10、敢于冒险，11、 火一般的精神，12、不断提升自己，13、 勇敢者的游戏，14、全力以赴，15、尽职 尽 责，16、没有不可能，17、永不放弃， 18、敬业为魂，19、为自己奋斗，20理念 至上，21自动自发，22立即行动。
• （2）团队精神差，工作效率低。缺乏必要 的合作意识，没有意识到自己还是一个团队 的一员，作为团队还有其他任务。
• （要杜绝人为事故。）
第一. 团队大局思维
什么才是真正的团队精神？？？
团队精神——
是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现
（放下自我）
团队精神根本：医院愿景和个人愿景的统一 团队精神核心：人尽其才协同合作达成整体目标
1、体制问题
• ---捧着金饭碗，终日混日子。生是公家人 ，死是公家鬼。只要一进公办医院的门， 生老病死都要公家管，干好干坏单位领导 无处置权，否则，就上访、拼命。坏的带 坏了好的。
• （更好定位，积极变通）
2、机制问题
（1）工资比高的，付出比少的。发工资时只 说比××单位少，就是不把人家员工工作辛 苦程度、技术含量和自己的付出进行比较。
医院中层干部管理(尹爱田)课程PPT课件
.
院长、书记等 高层决策者
部门科长、 经理
科室主任、 护士长
8
2、管理者应具备的技能
(1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂 情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。
医院中层干部管理
山东大学卫生管理与政策研究中心 尹爱田
.
1
讲授内容
一、管理的效率 二、管理的规范 三、医院中层执行力 四、医院管理运作要求 五、医院管理的措施 六、检查、反馈、考核
.
2
一、管理的效率
多数情况下，管理的效果追求三个要素： --效率 --质量 --低耗 本讨论内容所指的效率包含质量和成本要素，既“多、
.
12
作不同管理角色要明确自己的定位、负起应有的责任，以做 人为影响，以做事为己任，得到自己应得的报酬。
小效率来源于不同管理者根据自身的职能，高效地完成以目 标为己任的工作：
不不同角色的管理者有不同的功能和职责： 一一个宏观部门领导者的功能职责； 一一个组织机构领导者的功能与职责： 一一个科室负责人的功能与职责： 做作为一个人的自身管理：
.
13
（三）医院科室管理的三大系统
对医院管理系统进行有效设计是执 行力之基
指挥系统 组织系统 岗位职能
.
14
指挥系统:
指挥系统是主线， 层次分明组织全； 一人命令万人动， 监督机制要健全。
.
15
组织系统：
一个萝卜一个坑， 坑坑相连成系统； 系统运行按规则， 游戏规则即命令。
院长、书记等 高层决策者
部门科长、 经理
科室主任、 护士长
8
2、管理者应具备的技能
(1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂 情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。
医院中层干部管理
山东大学卫生管理与政策研究中心 尹爱田
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1
讲授内容
一、管理的效率 二、管理的规范 三、医院中层执行力 四、医院管理运作要求 五、医院管理的措施 六、检查、反馈、考核
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2
一、管理的效率
多数情况下，管理的效果追求三个要素： --效率 --质量 --低耗 本讨论内容所指的效率包含质量和成本要素，既“多、
.
12
作不同管理角色要明确自己的定位、负起应有的责任，以做 人为影响，以做事为己任，得到自己应得的报酬。
小效率来源于不同管理者根据自身的职能，高效地完成以目 标为己任的工作：
不不同角色的管理者有不同的功能和职责： 一一个宏观部门领导者的功能职责； 一一个组织机构领导者的功能与职责： 一一个科室负责人的功能与职责： 做作为一个人的自身管理：
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（三）医院科室管理的三大系统
对医院管理系统进行有效设计是执 行力之基
指挥系统 组织系统 岗位职能
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指挥系统:
指挥系统是主线， 层次分明组织全； 一人命令万人动， 监督机制要健全。
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组织系统：
一个萝卜一个坑， 坑坑相连成系统； 系统运行按规则， 游戏规则即命令。
医院管理与领导力发展培训ppt
战略评估与调整
定期评估战略执行情况， 及时调整战略方向和措施 。
医院人力资源管理
人才招聘与选拔
吸引和选拔优秀医疗人才 ，为医院发展提供人才保 障。
培训与开发
开展医疗技能、管理能力 和职业发展规划等方面的 培训。
绩效管理与激励
建立科学的绩效评估体系 ，激发员工工作积极性和 创造力。
医院财务管理
预算管理
特点
医院管理涉及多个学科领域，包 括医学、护理、药学、管理科学 等，具有专业性、系统性和动态 性的特点。
医院管理的重要性
提高医疗服务质量
有效的医院管理能够优化医疗流程， 减少医疗差错，提高医疗服务质量。
降低医疗成本
保障医疗安全
通过管理手段加强医疗风险管理，降 低医疗事故的发生率，保障患者安全 。
合理的管理能够实现资源的高效配置 ，降低医疗成本，减轻患者负担。
01
根据需求分析结果，明确领导力培训的目标和内容，包括理论
知识和实践技能。
培训形式与方法
02
选择适合的培训形式和方法，如讲座、案例分析、角色扮演等
，以提高培训效果。
培训时间与周期
03
合理安排培训时间，根据实际情况制定培训周期，确保培训的
持续性和有效性。
领导力培训效果评估
评估指标
制定具体的评估指标，包括领导力行为的变化、员工满意度和工 作绩效等。
中层领导力发展瓶颈与解决方案
中层领导力发展瓶颈的表现
中层领导力在执行战略、团队协作、沟通能力等方面存在不 足。
解决方案
加强中层领导力培训，提升团队协作和沟通能力；建立中层 领导力考核机制，激励中层干部发挥更大作用；加强中层干 部的选拔和培养，优化中层管理团队。
新型医疗模式下中层管理ppt课件
路。
十六、用人所长处理好 各种利益关系
• 扬长避短，充分挖掘每个人的潜力，提高科室工作效益 • 根据年龄、特点、特长、爱好不同而安排科室日常工作 • 医院是一个整体，各个科室之间相互促进，只有兄弟科室
发展了，本科室才能健康发展，处理好与其它科室之间利
益关系。
十七、与下属打交道的注意要点
• 一般来说，每个人都是利己主义者，他需要某忠诚度的被注意、被欣 赏、被承认； • 每个人都是对自己比对别人更感兴趣；
结束语
• 一个有修养的人能不发怒、不奉承、不挖苦，能容忍不同 的见解，尊重别人的智慧，发挥集体的力量，懂情感、执 行力强，善于分析、业务强，那么就能做好一个科室领导，
让大家共同努力吧！
我的朋友，你心情不好吗？
有几句能让您快乐的话
请相信… 一切都会过去的… 而春天还会再来的
有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好 漂亮。”
为己服务；
• 自己业务不熟不怕，只要让下属发挥作用就可以了，只要 管理好大局，为员工提供资源服务就可以了.
十五、重视团体精神
• 结合医院科室实际制定出有效考核标准 • 只有站在团队的立场上，互相配合，不呈个人英雄主义，
才能为这个团队接受，不接受的人只有一条路：离开该团
队，那么会有人转变态度。如果还有死硬分子，只有走他
田里的青蛙说：“你这里太危险了，搬 来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经 习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青 蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车 子轧死，暴尸在路边。
原来掌握命运的方法很简单，
只要远离懒惰就行了。
几个小孩很想当天使，上帝给他们一人 一个烛台，叫他们保持烛台光亮。几天过去 了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦 拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个 人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小 孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也 每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。
打造优秀医院中层领导的方式和方法 86页PPT文档
决策
环
节
命令
机
制
执行
检查
体
制 反机 馈制
建
设
组织 制度
（领导体制 和机构设置）
管理 制度
（激励与 约束机制）
医院：管理层次及其作用
高层 中层 基层
决策层（领导层） 中间层（执行层） 基层（操作层）
优秀医院领导应该
• 根据中国国情，一个优秀的医院领导需要关注的工作和重 点工作：
• 第一，外联。关注与政府的关系和相关部门的关系； • 第二，内协。关注领导班子的凝聚力和内部关系的协调； • 第三，经营。关注利润。利润的决定要素： --效率，质量，成本 • 重点工作： --医院发展规划 --用人 --制度建设
×积极的态度
努力打造领导力！
• 做魅力型领导：
• －－不用权力制约人 • －－不用权谋驾驭人 • －－不单纯靠物质利益维系人 • 讲领导－不凭职务，不靠权利 • 讲艺术－不刻意追求技巧，不功于心计
做魅力型领导
•1.用智慧的力量体现领导艺术 •2.用意志的力量体现领导艺术 •3.用道德的力量体现领导艺术
• 身为领导者和管理者，必须经常依赖他人的支持 和合作，才能完成使命，因此，你成功与否，完 全取决于你与团队、上司、部署及顾客“顺畅沟 通”的能耐和功夫。
• 人际沟通，已经成为管理者推动管理工作的最基 本手段。
有效沟通的好处
• 1.可以化解劳资猜忌、对立的危机。 • 2.人性化管理容易获得成功。 • 3.可以开发部署无限的潜能。 • 4.能建立起一支有效的团队。 • 5.可以提升员工的共识，打开心结。 • 6.可以给予部署指导、咨询。 • 7.可以和组织内、外相关人士建立良好的人际关系。 • 只要你比别人更懂得沟通的好处，你就会更有自信和别 人更好地沟通。 • 只要你持续不断地做下去，相信你一定会成为一位最棒 的沟通能手。