中级收银员考证实操考试题目

中级收银员考证实操考试

题目

Last updated on the afternoon of January 3, 2021

收银员实操考试项目

项目一：数字输入操作

标准：1分钟内100%准确录入130个数字，计10分。如准确率未达到100%也为不合格。每位考生可有2次机会。两次中有任意一次达到要求，即可得10分。

项目二：点钞

标准：1分钟内在一扎张数为210张以上的练功券中清点出210张练功券中清点出210张练功卷，1分钟内张数准确。且用橡皮筋捆扎结实则为合格得10分，张数不准或超时完成则为0分，张数准确但捆扎不结实则得9分，以上模式考2次，取最高得分。

项目三：银联卡操作

1.进行签到操作。（1分）

2.选择正确的银联卡。（1分）

3.2010年9月1日，吴先生使用信用卡购买飞机票，花费1600元，请操作。（2分）

4.第3题的打印凭条不清晰，重打印，请操作。（1分）

5.吴先生在超市购买某产品衣服1200元，可享受5折优惠，请操作。（2分）

6.9月10日，吴先生约朋友到西餐厅吃饭，用信用卡消费900元，请操作。（1分）

7.按第6题进行消费撤销，请操作。（2分）

8.吴先生在某超市购买衣服890元，领带210元，用信用卡支付，请操作。（2分）

9.10月14日，吴先生在电子市场购买了各类电子物品10001元，请操作。（1分）

10.续第9题，下午，吴先生在当日退货6000元，请操作。（2分）

11.续第9题，10月18日，吴先生认为购买的手机有质量问题，退回购买费用1200元，请操作。（2分）

12.续第9题，10月20日，吴先生对购买的MP4不满意，退款400元，请操作。（2分）

13.做下班结算操作。（1分）

项目四：收银机操作

1.面带微笑。（1分）

2.发型及仪容规范，有化淡妆，佩戴工牌。（1分）

3.擦拭收银台。（1分）

4.检查必备物品是否齐全（抹布，购物袋，打印纸，暂停服务牌，交接班本）。（1分）

5.将顾客显示屏转向顾客。（1分）

6.使用礼貌用语。（2分）

7.扫描，模拟顾客迅速将购物车上的商品拿上收银台，考生进行扫描，如超时未完成每件商品扣5分，两件不符商品未检查扣2分，重复录入商品每件扣2分，本项合计30分（扣分项目倒扣30分为止）

8.考生主动向顾客介绍时令性商品或者超低价商品，促销用语技巧酌情得分。（10分）

9.确认金额（1分）

10.唱收（2分）

11.询问顾客是否有零钞（1分）

12.唱付（2分）

13.合理装袋（2分）

14.左手提袋口，右手托着袋底，双手递交顾客。（2分）

15.谢谢顾客下次再来。（2分）