电商运营策划方案

电商运营策划方案

1

构架

2人员配置2.1组织架构

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

2.2人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

后

端

前

端

货品供应

财务（兼管）

人事行政（兼管）

麻辣烫研发退换货产品

生产

原有库存

协调电子平台产品货源（款式、数量、价格等）

产品拍照、图片处理、上传

人员招聘到位及设计配套制度（考勤、薪酬、绩效考核体系）

网店编辑/平台推广

寻找、接待网上客户

发货及后续维护

网店店长

美工

网店编辑推广人员

物流发货

客服

生产跟单

2.3工作职责

2.3.1网店店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作

制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作

负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作

客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

2.3.2网店美工

负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作

负责网站产品拍摄工作

负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

2.3.3网店编辑

负责网店产品上架和下架的相关工作

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

负责网店产品标题的编辑和修改等

优化店铺及商品排名

2.3.4市场推广人员

负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

负责促销活动文案的构思和撰写

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

2.3.5客服人员

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等

解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

2.3.6生产跟单

负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息

负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）

负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达

2.3.7物流发货

按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存

负责商品进库、出库，发货包装

准确无误的核对面单与商品货号、数量等

登记商品出库记录

定期对库房进行盘点

3运营规划

3.1主要产品

3.1.1现有产品

3.1.2产品规划

3.2店铺的上线及日常管理

✧确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

✧细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

✧美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

✧编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

3.3营销活动

首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售

配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格

设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

3.4售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作

细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪

不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件

其他相关售后问题的

3.5配送及仓库管理

仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架

发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4项目实施进度

为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。

序号主要工作内容责任人实施时间备注

1招聘电

商运营

人员

店长

美工、网店编辑、推广人员

客服、生产跟单及物流发货

2编辑网

店

平面设计

网站的编辑需和产品

的整理、生产同步进行产品上架及说明

3货源供

应

库存货品整理

新品生产麻辣烫

4产品销售（网店正式运营）以正式运营日期倒退进行工作安排