蓉汇美姿营销技巧培训资料
护肤品销售技能培训
第二步介绍产品顾客通常有以下错误的护肤概念，以下是再美容课上正确处理反对意见的提示清水洗脸：皮肤新陈代谢出大量的废物，试用清水洗不掉的，用清水洗脸会越洗越黄，洗成黄脸婆。
用香皂洗脸：香皂是碱性的会破坏皮肤天然的弱酸性的保护膜。
不用乳液型洗面乳（乳液洗脸不干净）：干性肌肤皮脂膜不完整，所用水分易流失，乳液型洗面奶在脸上形成了一层保护膜，补充天然皮脂膜，有效防止水分流失。
不做面膜（不用，怕麻烦）每天只多花一点点时间，就可以让护肤效果事半功倍，为什么不呢？每周两次的面膜可以在洗澡时使用，很方便的。
不做面膜（到美容院做护理）你真的很有保养意识，其实皮肤保养对女人而言是每天必备的功课，因为皮肤和人体一样，每天都需要“吃饭、喝水”，每周一次的美容院护理是不够的。
不过面膜（认为没效果）：面膜有很多种，适合你的才是最好的，等一下我们试用半边脸做个比较。
从来不用爽肤水：爽肤水可以再次清洁，补充水分：收缩毛孔；调整皮肤的PH值；帮助吸收。
担心爽肤水含酒精：要根据肤质来选择适合自己的爽肤水，微量美容酒精可以收缩毛孔，收敛杀菌，是给长痘痘的人用的。
眼霜（认为还年轻不需要）：皱纹是预防为主，等到皱纹已经生成再来用眼霜就要花更高的代价，来不及了，皱纹产生后就不可能全部去除只能淡化。
眼霜（认为没效果）：没效果是因为我们对眼霜的期望值太高，我们都希望今天用了眼霜，两三天眼睛的所有的问题都没有了，这是不可能的。
课后销售五问：1、XX你现在脸上的感觉到是不是很轻松，很柔软、很干净呀？2、你喜欢这样的美容课？能学到一些东西吗？都学到了什么？3、还有什么皮肤方面的问题要问我吗？4、对刚才试用过程中的哪一步印象很深呢？那你觉得这是一两个步骤的效果，还是成套使用的效果呢？好的，你现在可以象一下，如果从今天起，你就可以正确的保养皮肤，那再以后的5年、10年、20年，甚至50年后，你的皮肤会是什么样子呢？你能想象出来吗？到那个时候你的皮肤一定还那么紧实，有光泽,有弹性，摸着还那么嫩嫩的，滑滑的。
美容院门店运营手册培训资料
美容院门店运营手册培训资料简介本文档旨在提供美容院门店运营手册的培训资料，帮助新员工快速了解门店运营的相关知识和技能。
通过学习本资料，新员工将能够熟悉美容院门店的日常运营流程，了解各项工作职责，提供优质的顾客服务，最大限度地提升门店的运营效率和客户满意度。
目录•美容院门店运营概述•门店组织架构•销售与市场推广•顾客服务与沟通•预约与接待•产品管理•店内环境与卫生•员工培训与管理•总结美容院门店运营概述美容院门店运营是指全面管理和运营一个美容院门店，包括销售与市场推广、顾客服务与沟通、预约与接待、产品管理、店内环境与卫生等方面的工作。
良好的门店运营能够有效提高门店的知名度、增加顾客数量、提升服务质量和客户满意度。
门店组织架构一个美容院门店通常由以下部门组成：1.经理办公室：负责门店的整体管理和决策，以及员工培训与考核。
2.销售与市场部门：负责制定销售策略、开展市场推广活动，以及与顾客进行沟通和销售。
3.顾客服务部门：负责接待顾客、解答顾客疑问、提供个性化的美容建议等。
4.美容师团队：负责为顾客提供专业的美容服务。
5.后勤与物资管理部门：负责门店的物资采购、设备维护和店内环境清洁等工作。
销售与市场推广在门店运营中，销售与市场推广是至关重要的一环。
以下是一些常用的销售与市场推广方法：•制定销售目标和计划：根据门店实际情况和市场需求，制定销售目标和计划，考虑到顾客的消费心理和购买习惯。
•增加知名度：通过市场推广活动，提高门店的知名度，包括广告宣传、线上线下推广等方式。
•促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客消费，如折扣优惠、赠品活动等。
•与合作伙伴合作：与周边商业伙伴合作，互相推荐，共同开展促销活动，扩大顾客群体。
顾客服务与沟通顾客服务与沟通是美容院门店运营中不可或缺的环节。
以下是一些顾客服务和沟通的技巧：•提供尊重和友好的服务：接待顾客时，要用尊重和友好的态度对待每一位顾客，充分了解顾客的需求，主动提供帮助。
促销员培训技能
促销员培训技能促销员培训一、发挥自身的魅力促销员在推销产品时，必须先自我推销，取得消费者的认同后，才能进一步有效地推销产品。
因此如何挖掘并发挥自身魅力相当重要。
1、形体语言1）立姿：全身挺直，两眼平视，两肩平，挺胸收腹，双臂自然下垂，双手置于腹部，大拇指交叉，右手覆于左手之上，盖住左手手指，腿部绷直，脚跟并拢，脚指尖张开约60度，身体重心应落于两腿正中。
2）行姿：昂首、挺胸、收腹、身要直、眼平视、肩要平，两臂自然下垂。
行为要求：走路轻、说话轻，操作轻。
2、发挥声音的魅力不知大家是否有这样的经历，在人群之中，你正与朋友闲聊，突然有一个悦耳的声音传入你的耳际，把你的注意力一下吸引过去，看看是谁的说话声如此动人。
可见，一个有魅力的声音是何以撼动人心？1）注意倾听自己你听过自己的声音吗？很多人都会回答“这不是废话吗？我天天与人见面说话，干的就是与人见面，说话的行业，当然会听到自己的声音呀”这样的回答并不算听到自己的声音。
一般人对自己的声音，总是“听而不闻”的居多，别人听我们的声音有何感受，通常我们都不知道，那么，我建议大家使用录音机，练习自己的推销声音，即可得知他人听起来可能会有什么感受，这种方式可帮助我们了解必须改进哪些地方？2）如何练过人的声音？怎样才能使自己的声音、言词富有魅力？这恐怕是每一名促销员非常关心的问题，训练自己的声音，必须做到以下两点：a、时刻注意自己的意志以及言词俗话说：“不会说话的人抢着说，会说话的人想着说”所以，我们在讲话之间，务必想一秒钟，顾客喜欢什么样的音调？b、每天把自己的声音做个记录，放在眼前，不断练习。
a）一般而言，什么样的声音最具有说服力，是高音、中音还是低音？应该是明朗的低音，它使人如沐春风，如饮甘露。
b）段落分明吐字清晰当促销员在推荐产品时，必有里弄字清晰，有条理，切莫起首清楚，中间拖拉，末尾含糊，发音不清会给对方耳朵带来紧张感，这样的讲话者与人交谈，会给一种负重感，她的话语，也很难打动别人，人家光顾努力辨别我们讲话的内容，哪有精力去思考和领悟你话语中的含意呢？c）低速、中速、商速的妙处抑扬顿挫，婉转动听的声音是很具有魅力，教别人或是说明一件事，必须边说边注意对方是否跟得上，随时改变或调整速度。
(完整word版)美容院销售培训资料(word文档良心出品)
店铺销售培训销售最高的境界是什么？销售最高的境界就是一种“信心的传递，情绪的感染和价值观的转移。
店铺销售过程中，失去顾客的32个原因第一、准备不够充分（准备不够成功就准备失败）人生只有两种时间：准备时间和表现时间，销售工作也是一样，如果你没有准备成功就是在准备失败什么是准备时间？就是你在没有见到顾客之前的时间。
你的准备决定着你的表现，你准备的越充分，成功的几率就越高，因为机会是留给有准备的人，在销售之前，你需要做好准备。
什么事表现时间？就是你与客人面对面在销售过程的时间我们都需要做好哪些准备呢？1、做好精神准备状态的准备当你每一天起来，面对一天的工作你是新新百倍、激情高昂？还是意志消沉、无精打采？你觉得你的情绪状态会不会影响你的工作表现？当然会!面对一天的工作，你必须满怀激情和力量，早上起来面对镜子大声的喊20遍“我是最棒的！顾客很喜欢我！这个是有磁场的有很多的人问大声的喊我是最棒的有没有用，那就天天喊我是最烂的试试看！呵呵总结：销售就是一种情绪的感染，和信心的传递一、做好专业形象的准备形象走在能力前面，良好的第一印象80%的因素取决于你的形象，不管从事的哪种行业的工作，想象是从事销售中成功的重要的因素重要的是你看起来要像你行业里的专家，因为顾客喜欢跟专业销售人员沟通，以其获得满意的解答，正确的做出判断，购买到自己喜欢满意的产品总结：成功的销售人员是为成功而穿着，为胜利而打扮如果客人跟你不熟悉之前，他会用你的形象来判断你，有两种反映？1、喜欢你，和你交流2、不喜欢，不想交流作为销售人员应注意以下细节1、头部形象2、衣着是否得体？是否干净？是否整洁？3、佩戴好使用工具（例如操作顾客是使用的）二、做好专业知识准备在销售过程中专家就是专家，专家就是赢家。
产品的专业知识*产品的类别：了解和掌握自己所有产品的属性种类*产品的成分*产品的功能*产品的使用方法*产品注意事项*产品的价格*产品的包装格式*产品的产地*产品的生产日期*产品的保存方法等掌握自己产品的3个秘诀1、每天熟悉1—2款产品的说明2、每天产品记住2个特点3、每天练习1种产品的推介说明方法，并将产品的种种效果和你的服务案例关联起来三、做竞争对手了解准备记住：在销售过程中独特就是卖点，销售就是讲求差异化!只有对比才有差异，有差异才会有选择顾客买的就是与众不同的地方四、做顾客问题解答准备1、顾客非常关心品质问题（例如：你的护肤品不会对我皮肤不好吧？你的护肤品真的会有效吧？）2、顾客非常关心价格问题3、顾客非常关心服务问题（我办了卡你们不会跑了吧？我办了卡你们不会不给我好好服务了吧，糊弄我吧？等等可以举例客户都会提出什么样的问题，异议解答互动第二、职业形象不好是失去顾客的第二个原因（每一个行业都有自己的职业形象定位，你觉得航空小姐会不会穿牛仔裤上飞机服务？当然不会）第三、服务态度不好失去顾客的第三个原因服务不好直接影响顾客的心情，好的服务态度会感染顾客，你对顾客越好，顾客就越感动，心动才能行动！第四、缺乏专业知识（是美容院失去顾客的第四个原因）第五、缺乏工作热情（是美容院失去顾客的第五个原因）日本松下企业总裁松下.幸之助说过“因为缺乏热情所以才得不到订单”缺乏热情的原因和表现1、不喜欢的自己的功过，不喜欢自己的工作，你怎么也无法成为最棒的人，因为你内心的感觉限制了你的能力和潜力的发挥。
美容师销售的技巧训练
美容师销售的技巧训练第一节针对美容院的销售一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤—从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。
1．吸引顾客的注意力。
美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2．引起顾客的兴趣。
要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3．激发顾客的消费欲望。
4．促使顾客采取购买行动。
二、介绍项目或产品时应注意的问题1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；2、耐心地回答、解释顾客提出的问题；3、以和善的口气来客观地解释产品或护理；4、解释时语气要流畅自如，充满信心；5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；7、尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观意见；8、尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；10、无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；11、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：1、把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系；2、提出使用产品及护理后给顾客带来的好处；3、比较差异；4、把顾客的潜在需要与产品联系起来；5、产品演示。
四、美容师言谈举止方面的禁忌1．说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2．不要神态紧张，口齿不清。
3．站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
美容师销售技能实战培训讲义
目录一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质（二）美容师是导购员、美容顾问二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足（三）如何看透顾客的内心想法三、应对不同顾客的技巧四、实战应对（一）优秀的美容师要学会倾听（二）美容师要对顾客的话题表示同感（三）美容师要学会赞美顾客（四）美容师要学会察言观色（五）美容师在与顾客交流时的态度（六）美容师不要讲太多的客气话（七）不要在顾客面前讲太多的专业术语（八）美容师在销售产品时的三种促成方法（九）提高说服力和震撼力（十）如何应付犹豫不决的客户（十一）客户说太贵了怎么办（十二）美容院如何对付杀价高手（十三）美容师如何处理顾客的拒绝（十四）让客户相信你的7种战术（十五）美容师如何销售会员卡五、心态决定业绩“低褒感微”的方式接待客户“低”——低而谦虚的态度“褒”——称赞赞美的词句“感”——感谢之意和言词“微”——微笑常面带笑容“低褒感微”是营销技巧的秘诀！一、心态定位（一）新时代的美容师需要具备的基本素质1. 专业美容、技能知识；2．气质、仪态、仪表；3．语言表达、口才艺术；4．心理学（掌握顾客购买心理）；5. 服务意识，贴心的服务；（二）美容师是导购员、美容顾问，引导顾客购买，帮助顾客解决问题，成为顾客的私人美容顾问。
二、顾客购买心理分析（一）顾客购买的三种心态1、清楚知道自己的需要，明白何种产品才可满足她；2、清楚知道自己的需要，却不清楚想购买哪类产品；3、不清楚知道自己的需要，不清楚购买哪类产品或不准备购买任何产品；（二）注意→兴趣→联想→欲望→比较→信念（决定）→行动→满足1、注意：所谓注意，是指顾客盯着商品看。
这是购买心理过程的第一阶段。
2、兴趣：对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。
3、联想：当手触到商品，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，其至开始联想起自己使用该商品的样子。
美容市场培训手册(doc 20)
美容市场培训手册目录第一章客户沟通手册沟通技巧⏹成交技巧⏹服务策略⏹客情服务第二章美容院商学院——问题提炼及解答第三章营销技巧第四章电话营销话术第一章沟通技巧第一部分：做好沟通前的准备工作1. 保持足够的热情（以自己的热情带动客户的情绪）充分了解自己所能提供的服务更多资料在资料搜索网-2.3. 准备好你的销售道具（我们的简介，体现我们价值的一些资料—）4. 明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户1管理客户的重要信息（需求，薄弱环节）2有技巧地考察客户（肢体，语言，需找切入点）第三部分：沟通过程中的主动进攻策略1.让客户说出愿意合作的条件，不愿意放弃之前顾问公司的原因，（他们可以，我们也可以，差异化）2.适度运用“威胁”策略（如果不这样做，结果是怎样）3.提出超出底线的要求（我们先帮你做一次策划（半买半送或直接赠送，依据具体情况而定））4.巧用退而求其次的策略（从小项目切入）5.为客户提供真诚建议（拜访时，可以视具体情况而定，提出店面装饰改进办法等一系列，马上见效果的，有利客户的建议，让客户感觉到我们的真诚及站在他们角度，为他们着想的立场）6.为客户提供周到服务（让他们省时省力，达到更好的效益）7.充分利用价格谈判（别的顾问公司的收费标准与我们的对比性，提出性价比优势）8.以让步换取客户认同（体现我们的诚意，我们也是为了帮助你）第四部分：有效应对客户的技巧1不要阻止客户说出拒绝理由（客户的拒绝就是我们的机会，这样我们就有切入点，就能够有机会）2分散客户注意力（引导客户谈话，引向我们有利的方面，项目）第五部分：与客户保持良好互动1向客户展示我们的优势，并说明合作的好处2有效倾听客户谈话3使用精确的数据说服客户（我们的成功案例）4身体语言的灵活运用（愉快的谈话，也体现我们的专业，我们能创造价值）5寻找共同话题（引起兴趣，相互探讨）第六部分：准确捕捉客户的心思1真诚了解客户的需求（我们能为他们解决什么，我们能创造怎样的效益）2把握客户的心理（顾虑是什么，有需求，但为什么不找我们服务，令他们不能下决定是因素有哪些？）3对症下药地解决客户疑虑（针对性，核心竞争力，区别于对手的独特卖点）第七部分：值得你特别注意的问题1给予客户足够的关注（尊享感，优越感）2不动声色胜过急于表现（体现我们的价值，在交谈的过程中让客户明白不与我们合作的损失）3创造畅通无阻的沟通氛围4选择恰当的沟通时间和地点5寻找适合成交的时机6永远不要攻击竞争对手7不可忽视的细节问题（语速，观察客户）第八部分：做好沟通之外的沟通1消除客户消极情绪2主动提供优质售后服务（项目跟进，效果分析）3对客户应说到做到4总结销售中遇到的问题5与客户建立持久而友好的联系（与客户成为朋友,客情维护）⏹成交技巧：✧如何获得信任？1.消除客户压力.让客户愉悦（.轻松的谈话方式，语速不要太快）2.看上去就是品牌专家：我们就是能为你做到我们所承诺的事情3.基本的商业礼仪素质表现.4.问话改变信赖感.5.聆听改变信赖感.6.熟人见证.一大堆客户名单见证. （成功案例，我们已经为**达到目标）7环境和气氛✧价格因素：1.价钱是您唯一考虑的问题吗？你还是先了解一下再说吧！价格不是最重要的，重要的是价值，是否物超所值才是最重要的，你说是吧2.谈到价钱的问题，是你我都关心的问题，我们留到最后再说吧，我们还是先看看我们所提供的服务能否产生等值或超值的效益3.大数怕算（前期投入感觉很多，但是分摊开每年多少钱？每天多少钱？每天能带给您多少好处？难道您觉得不值吗？4.我没有办法给您最便宜的价格，但是我可给您一个最合理的总体交易！（套餐定价优势，推出套餐服务）5.您觉得价钱比较重要呢？还是效果和给您带来的比较重要？✧如何介绍我们自己• 1.配合对方的需求价值观.• 2.介绍时一开口就是对客户最大的好处.• 3.尽量让顾客参与让客户感受• 4.少讲大道理,少讲成分多讲结果讲故事.• 5.明确的告诉客户带给他个利益好处.和给他减少的痛快和麻烦.• 6.不要贬低竞争对手.•7.用我们的三大有势和对手的三大弱点比较.⏹服务策略：✧获取客户好感的六大法则(一)给客户良好的外观印象(二)要记住并常说出客户的名字(三)让你的客户有优越感(四)替客户解决问题(五)自己保持快乐开朗(六)利用小赠品赢得准客户的好感✧竞争服务策略1. 全面成本优势2. 差异化3. 让无形服务有形化具体化，有形展示，书面证据，让客户知道我们为他做的事情有很多，附加价值）✧赢得顾客，我们的优势所在：更多资料在资料搜索网-⏹可取得性：在您身边的品牌顾问⏹便利性：时刻准备着为你服务⏹可靠性：真诚，认真，负责的为你服务⏹個性化：针对性的服务，为客户定制个性化服务。
化妆品行业经验及销售技巧培训资料
化妆品行业经验及销售技巧培训资料随着社会的发展和人们对美的追求不断增加，化妆品行业逐渐成为一个蓬勃发展的行业。
然而，在这个竞争激烈的市场中，想要在销售中取得成功并不容易。
为了帮助销售人员提升业绩，以下是一些化妆品行业的经验和销售技巧的培训资料。
一、了解产品在销售化妆品之前，了解产品是非常重要的。
销售人员应该熟悉所销售的产品，包括成分、功效、适用对象等。
只有对产品有足够的了解，才能够给顾客提供专业的建议和解答他们的问题。
此外，了解产品的竞争优势和市场定位也是必要的，这样才能更好地推销产品。
二、与顾客建立良好的关系与顾客建立良好的关系是销售化妆品的关键。
销售人员应该注重与顾客的沟通和互动，积极倾听顾客的需求和意见。
通过与顾客建立信任和友好的关系，销售人员可以更好地了解顾客的需求，提供个性化的产品推荐，并在后续销售中保持联系，提供售后服务。
三、提供专业的咨询和建议作为销售人员，提供专业的咨询和建议是非常重要的。
销售人员应该了解不同肤质和肤色的特点，根据顾客的需求和特点，给出相应的建议。
同时，销售人员还应该了解不同产品的使用方法和注意事项，以便向顾客提供正确的使用指导。
通过提供专业的咨询和建议，销售人员可以增加顾客对产品的信任和满意度。
四、利用社交媒体和网络平台在当今互联网时代，利用社交媒体和网络平台进行销售和推广是非常有效的方法。
销售人员可以通过创建个人品牌或使用公司官方账号，在社交媒体上发布有关产品的信息和推广活动。
此外，销售人员还可以通过开设个人或公司的网上商店，提供在线购物服务。
通过利用社交媒体和网络平台，销售人员可以扩大产品的曝光度，吸引更多的潜在顾客。
五、持续学习和提升化妆品行业的发展日新月异，新产品和新技术层出不穷。
为了保持竞争力，销售人员应该持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以通过参加行业培训、阅读相关书籍和文章、参加行业展览等方式，不断更新自己的知识和了解市场动态。
同时，销售人员还可以与同行进行交流和分享经验，互相学习和提升。
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赛格蒂斯营销技巧培训资料1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的护肤品……请问，您经常用的护肤品是什么类型的？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“赛格蒂斯”系列的产品，这几天在我们美容院卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对将护肤品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买护肤品真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买护肤品挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买护肤品呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的化妆品，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套好的护肤品也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这套护肤品无论功能及效果安全等等方面都与您的皮肤非常吻合，并且我感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套护肤品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的功能……它的效果……还有安全……它的成分……，并且这套护肤品库房现在也只有一套了，如果不用在您的肌肤上真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套护肤品，因为这套护肤品确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
王建四观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您美丽的外表，再配上我们这款产品，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这款产品的使用效果……导购：（如对方还不动）小姐，我们这款产品用在每一个地方，都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款产品是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款产品采用……纯天然无添加与无菌生产工艺，导入……最新技术与功能，非常受广大女性的欢迎。
当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下这款产品吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款产品似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点无论客户是否购买，尽量争取顾客体验5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。