情商ppt课件
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情商培养 ppt课件
你能善于顺应他人的情绪，人际关系必然流 畅
你在发送信息时能够感染对方，你就能释放 强劲的人格魅力
PPT课件
26
与大家共享
生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰 丽明快
境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福 的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的； 如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事 实证明自己是不幸
PPT课件ຫໍສະໝຸດ 234、认识别人靠移情 移情就是感情移入，换位思考，就是有同 理心
在重要的场合一定要学会换位思考，要换 位思考先要对人有所了解。
六顶思考帽
（1）和老人互动的原则：欣赏、承认 ——北京心血管病医生称之为“话疗”
（谈话治疗）
神华集团叶青的故事
PPT课件
24
（2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原 则：
先给成功的人当秘书，打下手，接下来 跟他一起共事，最后用他为我做事
PPT课件
16
（三）情商的十五条特性
乐群性：乐观、有梦、团队精神强 稳定性：定而生慧（定慧寺），事缓则圆 恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来 兴奋性：容易进入状态 有恒性：坚持一贯 敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后 敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感
照你 细节决定成败
（1）目光
（2）握手
（3）语言
PPT课件
20
（3）语言 语言交流的时候， 遵守四个要点： 第一，要知道自己的情绪 第二，要知道别人的情绪 第三，要尊重别人的情绪 第四，要控制自己的情绪。
PPT课件
21
提升五种能力： 第一，认识自身情绪的能力 第二，妥善管理情绪的能力 第三，自我激励的能力 第四，认识他人情绪的能力 第五，人际关系的管理能力
你在发送信息时能够感染对方，你就能释放 强劲的人格魅力
PPT课件
26
与大家共享
生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰 丽明快
境由心造，像由心生，如果你认为自己是幸福 的，你就会找到无数的事实证明自己是幸福的； 如果你认为自己是不幸的，你也会找到无数的事 实证明自己是不幸
PPT课件ຫໍສະໝຸດ 234、认识别人靠移情 移情就是感情移入，换位思考，就是有同 理心
在重要的场合一定要学会换位思考，要换 位思考先要对人有所了解。
六顶思考帽
（1）和老人互动的原则：欣赏、承认 ——北京心血管病医生称之为“话疗”
（谈话治疗）
神华集团叶青的故事
PPT课件
24
（2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原 则：
先给成功的人当秘书，打下手，接下来 跟他一起共事，最后用他为我做事
PPT课件
16
（三）情商的十五条特性
乐群性：乐观、有梦、团队精神强 稳定性：定而生慧（定慧寺），事缓则圆 恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来 兴奋性：容易进入状态 有恒性：坚持一贯 敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后 敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感
照你 细节决定成败
（1）目光
（2）握手
（3）语言
PPT课件
20
（3）语言 语言交流的时候， 遵守四个要点： 第一，要知道自己的情绪 第二，要知道别人的情绪 第三，要尊重别人的情绪 第四，要控制自己的情绪。
PPT课件
21
提升五种能力： 第一，认识自身情绪的能力 第二，妥善管理情绪的能力 第三，自我激励的能力 第四，认识他人情绪的能力 第五，人际关系的管理能力
情商提升的技巧培训课件课件(36页)
情商提升的技巧培训课件
2023-11-08
目 录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 社交技巧与人际关系 • 情商提升的方法与途径 • 情商提升的实际应用案例 • 总结与展望
01
情商概述
情商的定义
情商是指个体在认知、理解和管 理情绪，以及在自我激励、人际 交往和适应挫折等方面的能力。
情商是一种非智力因素，对于个 体的成功和幸福有着重要的影响
社交技巧的重要性
良好的社交技巧能够增强人的社会适应能力，提高人际关系的和谐性，促进个 人职业和事业的发展。
人际关系的建立与维护
人际关系建立的关键要素
相互理解、尊重、信任是建立良好人际关系的基础。
人际关系维护的技巧
保持沟通、学会倾听、积极反馈、有效解决冲突等是维护良好人际 关系的重要技巧。
人际关系建立的步骤
06
总结与展望
情商提升的重要性与意义总结
情商提升有助于提高个人和团队的绩 效
情商高的人更能够获得他人的信任和 尊重
情商高的人更能够适应各种社交场合
情商高的人更能够建立良好的人际关 系
未来情商发展的趋势与展望
情商培训将更加注重实践和体验 情商理论和实践将更加深入人心
情商教育将更加普及 情商评估工具将更加科学和客观
了解自己、识别他人需要、采取合适交往方式、建立信任、维护关 系等。
社交技巧与人际关系的应用场景
01
02
03
职场沟通
在职场中，良好的社交技 巧和人际关系能够提高工 作效率，促进团队合作， 提升职业发展。
家庭关系
在家庭中，良好的社交技 巧和人际关系能够增强家 庭和谐性，提高亲情关系 的质量。
社会交往
在社会交往中，良好的社 交技巧和人际关系能够扩 大社交圈子，增强人脉资 源，提升社会地位。
2023-11-08
目 录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 社交技巧与人际关系 • 情商提升的方法与途径 • 情商提升的实际应用案例 • 总结与展望
01
情商概述
情商的定义
情商是指个体在认知、理解和管 理情绪，以及在自我激励、人际 交往和适应挫折等方面的能力。
情商是一种非智力因素，对于个 体的成功和幸福有着重要的影响
社交技巧的重要性
良好的社交技巧能够增强人的社会适应能力，提高人际关系的和谐性，促进个 人职业和事业的发展。
人际关系的建立与维护
人际关系建立的关键要素
相互理解、尊重、信任是建立良好人际关系的基础。
人际关系维护的技巧
保持沟通、学会倾听、积极反馈、有效解决冲突等是维护良好人际 关系的重要技巧。
人际关系建立的步骤
06
总结与展望
情商提升的重要性与意义总结
情商提升有助于提高个人和团队的绩 效
情商高的人更能够获得他人的信任和 尊重
情商高的人更能够适应各种社交场合
情商高的人更能够建立良好的人际关 系
未来情商发展的趋势与展望
情商培训将更加注重实践和体验 情商理论和实践将更加深入人心
情商教育将更加普及 情商评估工具将更加科学和客观
了解自己、识别他人需要、采取合适交往方式、建立信任、维护关 系等。
社交技巧与人际关系的应用场景
01
02
03
职场沟通
在职场中，良好的社交技 巧和人际关系能够提高工 作效率，促进团队合作， 提升职业发展。
家庭关系
在家庭中，良好的社交技 巧和人际关系能够增强家 庭和谐性，提高亲情关系 的质量。
社会交往
在社会交往中，良好的社 交技巧和人际关系能够扩 大社交圈子，增强人脉资 源，提升社会地位。
有一种智慧叫情商 主题班会 课件(共21张PPT).ppt
心灵故事
心灵启示 如果从自己做起，宽容地看待他人，相信你一定能收到 许多意想不到的结果。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看 到更完整的天空。
PART 01
情商解读
PART 01 情商解读
背景
情绪商数 (Emotional Inteligance Quotiont，简写成EQ），通活简称为情商、由美国心理 学家梅耶和萨浴维于1990年首先提出，但当时并没宥引起全球范围内的关注。直至 1995年，美国心理学家大尔量《情商：为什么情商比智商更重要》一书的出版，才引 起全球性的EQ研究与讨论，因此犬尔业被誉为〝情商之父“。
主题班会
有一种智慧叫情商
目录/CONTENTS
1 情商解读 3 测测你的情商
2 提升情商的途径
4
小结
心灵故事
钉子的故事
有一个男孩脾气很坏，于是他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气 的时候就钉一根钉子在后院的国墙上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。他吃惊地 发现，原来自己这么容易发脾气。于是不断提醒自己别发脾气。随着他控制力不断加 强，每天钉下的钉子数量慢慢减少了。他发现控制自己的脾气要此钉下那些钉子来得 容易些终于有一天，这个男孩再也不会乱发脾气了，他告诉父亲自己的变化。父亲告 诉他，从现在开始，每当控制一次自己发火的时侯，就拔出一根钉子。一天天地过去 了，最后男孩告诉父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲拉着他的手来到后院说： “你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围墙上的洞洞，围墙永远不能恢复成从前。 你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你 说了多少次对不起 ，那个伤口将永远存在。
PART 03
测测你的情商
PART 03 情商测试
《情商教育(课件)》课件
提升自我效能感
自我效能感是指人们对自己完成某项任务的能力的信心和信念。 提升自我效能感可以帮助我们克服困难，增强自信，取得更个人、社会都具有重要的意义。 它不仅可以促进个人成长，提升人际关系，增强竞争力，还能构建和谐社 会。
促进个人成长
情商教育可以帮助个人更好地了解自己，认识自己的优势和劣势。 通过学习和实践，个人可以提升自我认知、情绪管理、人际交往等方面的 能力，促进全面发展。
练习沟通
练习沟通是提升情商的重要方法之一。 通过刻意练习，我们可以掌握更有效的沟通技巧，提升人际交往能力。
培养同理心
同理心是指理解和分享他人感受的能力。 培养同理心需要积极倾听，换位思考，并尝试感受他人的情绪。
参与社交活动
积极参与社交活动可以提升情商，扩大社交圈，结识新朋友。 通过与不同的人交流，我们可以了解不同的观点和文化，提高沟通技巧， 增强适应能力。
情商的构成
情商是一个多方面的概念，包含五个主要组成部分：自我认知、情绪管理 、自我激励、人际交往和同理心。 这五个方面相互作用，共同决定着一个人的情绪智力水平。
自我认知
自我认知是情商的基础，指一个人对自己性格、能力、价值观、优势和劣 势的认识和了解。
清晰的自我认知有助于我们做出更好的决策，建立更健康的人际关系，并 实现个人目标。
《情商教育(课件)》 课件
本课件旨在为学习者提供情商教育的理论知识和实践方法，帮助学习者提 升自身的情商水平，促进个人成长，提高人际交往能力，增强社会适应能 力，为学习者在未来的生活和工作中取得更大的成功奠定基础。
Bw by BD wy
课程介绍
本课程旨在帮助学习者了解情商的概念、重要性、构成要素以及提升方法。 通过学习，学员将掌握提升情商的有效策略，促进个人成长，提升人际交 往能力，在生活中和工作中取得更大的成功。
情商培养与人际关系处理PPT课件(28P)
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
情商培训PPT模板
人际关系管理好
能够处理复杂的人际关系，化 解冲突，促进合作。
情绪稳定且积极
能够保持平稳的情绪状态，积 极面对挑战和困难。
提升情商对个人发展影响
提升职业竞争力
情商高的人更容易获得晋升机会 和职业发展空间。
增强人际交往能力
情商高的人更容易结交志同道合 的朋友和合作伙伴。
提高生活幸福感
情商高的人更懂得如何享受生活， 保持积极乐观的心态。
压力和挑战的必然性
01
认识到压力和挑战是生活中不可避免的部分，学会积极应对。
保持积极心态的方法
02
如调整心态、寻求支持、制定目标等，帮助个体在压力和挑战
面前保持积极向上。
应对压力和挑战的案例分享
03
分享成功应对压力和挑战的案例，为个体提供借鉴和启示。
建立良好自我形象与自信心
自我形象的重要性
良好的自我形象有助于提升自信心和幸福感。
团队协作是现代工作场所不可或缺的一部分，它能够促进信息共享、提
高工作效率，并有助于培养员工的沟通技巧和相互尊重的精神。
02
团队协作有助于实现共同目标
通过团队协作，员工可以共同制定目标、分配任务并相互支持，从而更
容易地实现团队和组织的整体目标。
03
团队协作能够激发创新思维
在团队中，不同的观点和经验可以相互碰撞，从而激发新的想法和解决
培养决策力与判断力
领导者需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，以 便在复杂多变的情境中做出正确的决策。可以通过 学习和实践来不断提高自己的决策能力和判断力。
激发团队士气与凝聚力
领导者需要掌握激励团队士气和增强团队凝聚力的 方法和技巧。可以通过设定明确的目标、给予积极 的反馈和认可、组织团队建设活动等方式来激发团 队成员的积极性和凝聚力。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
工作中的情商ppt课件
• 自我情绪的延迟处理 • 洞察他人情绪，许其存在 • 非批判性倾听，对对方时间和机会表达 • 共情：描述他的感受和需求 • 肢体语言：陪伴、关注
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
• 搭建“心灵之桥” ：忠诚度与情感银行
管理情绪—心理暗示
• 避免沟通中的心理暗示和标签效应 • 预告暗示：内心假设（小张是个做事粗心的人） • 进行暗示：选择性注意、联想、构建（我交代给他的事情，担心会
IQ =100×MA/CA
MA = 心智年龄 CA = 生理年龄 七种能力：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、分析判断力、应变力
案例分享
《妻子的空位》
他的妻子因为意外事故离开他身边已经四年了，他因为无法兼顾父母双亲的角色而感到挫折。
有一天晚上回到家，他只是很简短地和孩子打个招呼，就因为身体疲累，不想吃晚餐，脱掉西装之后就直接往床上 躺下。就在那个时候，砰的一声，红色的汤汁跟泡面瞬时弄脏了床单和被单，原来有碗泡面在棉被里！这小子真是 的，他拿起一个衣架，跑出去，往正玩着玩具的儿子的屁股就打。儿子边哭边告诉他：“饭锅里的饭早上已经吃完 了，到了晚上，见爸爸还不回来，他就在橱柜的抽屉里找到了泡面，想泡面吃、可是想到爸爸说不能乱动煤气，所 以他就打开洗澡的水龙头，用热水泡了泡面，一个自己吃，另一个想留给爸爸吃。怕泡面凉掉，他就把它放在棉被 里焐着，等爸爸回来。由于正在玩向朋友借来的玩具，所以爸爸回来忘了讲。”
EQ AND IQ
• EQ（80%）+IQ（20%）=成功
EQ情商包括五个方面的能力： 1、认知自身情绪的能力：自我觉察力 2、管理自身情绪的能力：自我情绪的有效疏导、调解和适应 3、自我激励与认同的能力：自我整合能力 4、识别他人情绪的能力：善于感知他人情绪的能力，洞察力。 同理心： 关注他人的行为； 感受他人行为背后的感受； 针对他人的感受采取对应的行为。 5、处理人际关系的能力：管理人际和他人情绪的能力--影响力
《关于情商的》课件
情商的重要性
情商在个人和职业生活中扮演着至关 重要的角色，它影响着我们的人际关 系、领导能力、职业成功以及心理健 康。
情商水平的高低直接关系到个人的幸 福感和满足感，有助于提升生活质量 。
高情商的人往往能够更好地应对压力 、解决问题，并在困难和挑战面前保 持积极乐观的态度。
情商与个人成功的关系
情商是个人成功的重要因素之一，它有助于建立良好的人际关系、提升沟通能力和 团队协作能力。
关于情商的PPT课件
目录
• 情商的定义与重要性 • 情商的五大要素 • 如何提高情商 • 情商在工作中的应用 • 情商的案例研究
01
情商的定义与重要性
情商的定义
情商是指个体有效管理和运用情 绪、情感以促进目标实现的能力
。
它涵盖了自我认知、自我管理、 社会意识以及人际关系管理等方
面的能力。
情商不仅是一种能力，也是一种 综合性的心理品质。
增强人际关系的深度。
有效沟通
解决冲突
通过倾听、表达和反馈，能 够更好地理解对方的需求和 期望，提高沟通质量和效率
。
运用情商技巧解决冲突，如 冷静分析、积极倾听、寻求 共识等，有助于维护人际关
系稳定。
如何在职场中提高情商以获得更好的职业发展
01
02
03
04
适应性强
情商高的员工能够快速适应不 同的工作环境和任务要求，提
情绪管理
冲突解决
团队成员需要具备情绪管理能力，能够有 效地调节自己的情绪，避免情绪对团队协 作造成负面影响。
团队成员需要具备冲突解决能力，能够以 积极的方式处理和解决团队内部的矛盾和 冲突，维护团队的和谐与稳定。
客户服务与情商
情商在客户服务中的重要性
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
05
客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
02
倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
《关于情商的》PPT课件
• 第十，奉献牺牲。 • 游戏时间
• 要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观， 这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观 可能反胜为败。
2021/3/26
18
• 让读书成为习惯，让自信相伴每天； • 让付出见证成长，让劳动收获喜悦； • 让我们战胜困难，让我们为自己喝彩。 • 我的未来很美好，我要努力实现我的梦想 • 我的班级很优秀，我的同学很优秀 • 细节决定成败，习惯决定命运。 • 共勉 • 学会宽容，快乐生活 • 面对现实，接受挑战 • 青春无悔 无悔青春.努力！努力！ • 智商20%+情商80%=成功 • 聪明但不勤奋，等待你的是失败 • 勤能补拙，成功在前方
Emotional Quotient -情---商-
序
情 商 以 往 认为，一个人能否在一生中取得成就智力水平 是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。
但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能 否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智
力水平。那么，到底什么是情商呢？
3
O(方解释如何？ 情绪商数（Emotional Quotient）通常简称 为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的 指数
2021/3/26
4
美国心理学家认为，情商包括以下 几个方面的内容：
一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
2021/3/26
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
2021/3/26
20
祝各位身体健康、工作顺利、家 庭幸福。
• 要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观， 这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观 可能反胜为败。
2021/3/26
18
• 让读书成为习惯，让自信相伴每天； • 让付出见证成长，让劳动收获喜悦； • 让我们战胜困难，让我们为自己喝彩。 • 我的未来很美好，我要努力实现我的梦想 • 我的班级很优秀，我的同学很优秀 • 细节决定成败，习惯决定命运。 • 共勉 • 学会宽容，快乐生活 • 面对现实，接受挑战 • 青春无悔 无悔青春.努力！努力！ • 智商20%+情商80%=成功 • 聪明但不勤奋，等待你的是失败 • 勤能补拙，成功在前方
Emotional Quotient -情---商-
序
情 商 以 往 认为，一个人能否在一生中取得成就智力水平 是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。
但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能 否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智
力水平。那么，到底什么是情商呢？
3
O(方解释如何？ 情绪商数（Emotional Quotient）通常简称 为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的 指数
2021/3/26
4
美国心理学家认为，情商包括以下 几个方面的内容：
一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成 为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
2021/3/26
19
由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
2021/3/26
20
祝各位身体健康、工作顺利、家 庭幸福。
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☆ 情商
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇强烈的正义感 ◇ 具体的计划 ◇ 可爱的性格 ◇ 同情与理解 ◇ 合作的精神
我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中，人缘型的个性特点如下：
办事可靠，关心集体，工作负责；
忠厚老实，耐心，稳重；
待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；
乐于助人，头脑聪明，爱好；
（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑
微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足 ，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越 兴奋。 当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满 足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落 。
确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话
4．注重感情投资
☆ 第三状态的含义
（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感
2．罪恶感
3．疲倦感
4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想
◣机械化
6．无用感
（三）第三状态的四种生活形态
1．醉生梦死的生活态度 2．宿命的生活形态 3．“集体”思考的方式 4．狂热的意识形态
4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次 排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的 数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)； 肯花时间陪我 (62％)； 个性独立 (61％)； 健谈 (59％)； 有智慧 (58％)； 有社会良心 (49％)。
☆ 第三状态的成因
1．环境危机——不舒服的生活
过分拥挤
环境的封闭性 人际的疏离感 自私的心灵
2．交通危机——随时被侵犯 3．人际危机——“狗理论” 4．道德危机——好人不好做 5．生活危机——习惯厌倦 6．人文危机——软弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做 “摆”。
◇自我控制能力 ◇ 坚定的决心 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 掌握详情 ◇ 愿意承担全部责任
2．领导者失败的主要原因
不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔
此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人 理睬、更无人理解。
3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意 识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既 调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人 乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触 即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成 为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人 中 游刃有余。
1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。
2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走 得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都 有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无 法作出正确评价。
3.与他人的交流
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性
2.对他人的感知
----理解他人的情绪
----同情
1.对自我的把握
----自我意识
----管理情绪
----自我激励
（一）成功领导者的风范
1．成功领导者的主要特征
◇ 毫不动摇的勇气 ◇强烈的正义感 ◇ 具体的计划 ◇ 可爱的性格 ◇ 同情与理解 ◇ 合作的精神
我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中，人缘型的个性特点如下：
办事可靠，关心集体，工作负责；
忠厚老实，耐心，稳重；
待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；
乐于助人，头脑聪明，爱好；
（二）善用情绪是领导者的法宝
1．领导者应善于研究下属的情绪 2．领导者的微笑
微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
3．运用“情绪指数”调动积极性
人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为： 情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足 ，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越 兴奋。 当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满 足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落 。
确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话
4．注重感情投资
☆ 第三状态的含义
（一）第三状态的概念
（二）第三状态的表现
1．焦虑感
2．罪恶感
3．疲倦感
4．烦乱感
5．无聊感
◣不满足与不想动的状态 ◣空虚感 ◣时间扭曲感
◣被动的观望态度，希望外援
◣心有渴望，但不知渴望什么
◣空虚 ◣幻想
◣机械化
6．无用感
（三）第三状态的四种生活形态
1．醉生梦死的生活态度 2．宿命的生活形态 3．“集体”思考的方式 4．狂热的意识形态
4．摆幅 了解情绪波动的相互关系，能帮助人们利用摆这种工具来管理情绪.
1．提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查，调
查读者对益友的意见，其收回问卷4万份。统计表明，以下依次 排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的 数字为填答者的百分比)：
值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)； 肯花时间陪我 (62％)； 个性独立 (61％)； 健谈 (59％)； 有智慧 (58％)； 有社会良心 (49％)。
☆ 第三状态的成因
1．环境危机——不舒服的生活
过分拥挤
环境的封闭性 人际的疏离感 自私的心灵
2．交通危机——随时被侵犯 3．人际危机——“狗理论” 4．道德危机——好人不好做 5．生活危机——习惯厌倦 6．人文危机——软弱的文化
一种管理自己情绪波动的工具，这是佩林研究所的成果，叫做 “摆”。
◇自我控制能力 ◇ 坚定的决心 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 掌握详情 ◇ 愿意承担全部责任
2．领导者失败的主要原因
不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔
此时情绪内向，抑郁，认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、无人 理睬、更无人理解。
3．高位 人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。 一旦处于强制性高位，人们就不能清醒认识自身和周围的人，意 识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好高度以便既 调动出活动和勇气，又不致失去清醒头脑。 处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人，因为这时目中无人 乱分析别人的行为，瞎猜疑别人的意图。 这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍，完全不成比例，一触 即跳、一碰就恼，动辄恶语伤人还不自觉。
有幽默感；
仪表端庄，温文尔雅。
显然，客户经理应具备人们公认的选择益友的条件，并努力成 为 人缘型人物，这样才能在形形色色的、个性化日益突出的客人 中 游刃有余。
1．静止 在摆的静止区人们最清醒，思路敏捷，评价客观。决策时 最好处于这种状态。
2．低位 愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往外走 得更远，就到了强制性低位区，那就不甚愉快了，这时的情绪对人已都 有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准，无 法作出正确评价。