企业管理咨询教材(PPT 51张)
合集下载
企业管理咨询师培训教材(PPT 49张)
最好每个专项设课讲解
比如集团管控和绩效考核
课程无法指导咨询
企业运营管理升级三部曲：插件式升级
螺旋式最优
网络化协同
企业管理咨询—特征与方法
邓 成 华
©邓成华版权所有பைடு நூலகம்授权使用
企业运营管理升级
分组
体验与感受
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
部分项目案例
国电集团河北龙山电厂企业文化咨询 国电集团高井电厂企业文化咨询 潍坊二印精益生产咨询 云涛家纺公司发展规划及团队建设咨询 柳州二运企业发展战略咨询
鲁丰织染营销队伍建设系统咨询培训
贵州区域医院战略、流程、医院文化管理咨询 潍坊天同宏基集团管理体系咨询
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
请代表人员分析一下自己所在的企业
15分钟，述说、点评
企业概况 问题有哪些？ 需要怎样的改进方法？ 实施的步骤是什么？
©邓成华版权所有，授权使用
初衷、结果、原因
吉林正大市场营销体系设计、企业文化体系设计、绩效考核与 薪酬体系设计咨询
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
部分项目案例
初衷、结果、原因
胜利油田北方实业集团 战略、组织、体制、人力资源管理、企 业文化咨询，包括下属的鑫新公司、油气公司、精细化工公司 、综合服务公司、井下作业公司、电器公司六家企业咨询 山东海洋投资有限公司发展纲领与企业文化规划（投资基金、 航运、海洋产业孵化、半岛蓝色经济） 国电电力河北新能源企业文化建设与职业化团队建设咨询
三十七处
企业运营管理升级
企业解决管理困惑的方法选择
要求自己 的人弄 抄点别人 的东西 听听别 人意见 找朋友帮忙
企业管理咨询课件.ppt
10
利润最大化
优点
1.能提高劳动生产率， 加强管理，改进技术； 2. 有利于资源的合理配 置，经济效益的提高； 3.只有每个企业都最大 限度获利，整个社会的 财富才能实现最大化。
缺点
1.没有考虑利润的时间 价值； 2.没有考虑获得利润与 投入资本的关系； 3.没有考虑风险因素； 4.易导致短期行为。
39
（二）金融机构
金融机构包括银行业金融机构和其他金 融机构。
银行业金融机构包括各种商业银行以及 政策性银行。
其他金融机构包括金融资产管理公司、 信托投资公司、财务公司和金融租赁公司 等。
40
（二）金融工具
金融工具是指在信用活动中产生的，能够证明债权 债务关系或所有权关系，并据以进行货币资金交易 的合法凭证，它对于交易双方所应承担的义务与享 有的权利均具有法律效力。
飞跃
1.考虑了取得报酬的时间， 用时间价值原理计量； 2.科学的考虑了风险和报酬
的关系； 3.克服了企业追求利润的短 期行为。
1. 扩大了考虑问题的 范围； 2.考虑了各方面利益 关系； 3. 符合我国国情。
13
第三节 财务管理的原则
一、资金合理配置原则：通过资金活动的组 织和调节，来保证各项物质资源具有最优 化的结构比例关系。
3
二、企业财务活动的内容
（一）资金筹集 （二）资金投放 （三）资金耗费 （四）资金收入 （五）资金分配
P5 图1-1
4
三、企业同各方面的财务关系
企业的财务关系可概括为以下几个方面： 1、企业与投资者和受资者之间的财务关系（所
有权） 2、企业与债权人、债务人、往来客户之间的财
务关系（债权、合同义务） 3、企业与税务机关之间的财务关系（税收） 4、企业内部各单位之间的财务关系（内部各单
利润最大化
优点
1.能提高劳动生产率， 加强管理，改进技术； 2. 有利于资源的合理配 置，经济效益的提高； 3.只有每个企业都最大 限度获利，整个社会的 财富才能实现最大化。
缺点
1.没有考虑利润的时间 价值； 2.没有考虑获得利润与 投入资本的关系； 3.没有考虑风险因素； 4.易导致短期行为。
39
（二）金融机构
金融机构包括银行业金融机构和其他金 融机构。
银行业金融机构包括各种商业银行以及 政策性银行。
其他金融机构包括金融资产管理公司、 信托投资公司、财务公司和金融租赁公司 等。
40
（二）金融工具
金融工具是指在信用活动中产生的，能够证明债权 债务关系或所有权关系，并据以进行货币资金交易 的合法凭证，它对于交易双方所应承担的义务与享 有的权利均具有法律效力。
飞跃
1.考虑了取得报酬的时间， 用时间价值原理计量； 2.科学的考虑了风险和报酬
的关系； 3.克服了企业追求利润的短 期行为。
1. 扩大了考虑问题的 范围； 2.考虑了各方面利益 关系； 3. 符合我国国情。
13
第三节 财务管理的原则
一、资金合理配置原则：通过资金活动的组 织和调节，来保证各项物质资源具有最优 化的结构比例关系。
3
二、企业财务活动的内容
（一）资金筹集 （二）资金投放 （三）资金耗费 （四）资金收入 （五）资金分配
P5 图1-1
4
三、企业同各方面的财务关系
企业的财务关系可概括为以下几个方面： 1、企业与投资者和受资者之间的财务关系（所
有权） 2、企业与债权人、债务人、往来客户之间的财
务关系（债权、合同义务） 3、企业与税务机关之间的财务关系（税收） 4、企业内部各单位之间的财务关系（内部各单
企业管理咨询5PPT培训课件
05
企业管理咨询案例研究
案例一：某企业战略转型咨询项目
总结词
成功转型，实现可持续发展
详细描述
该企业面临市场变化和竞争压力，通过战略转型咨询项目，重新定位企业战略 目标，调整业务组合，优化组织结构和运营模式，实现可持续发展。
案例二：某企业组织结构优化咨询项目
总结词
提升组织效率，激发员工潜力
VS
详细描述
方案设计
总结词：方案确认
详细描述：在得到客户的确认和认可 后，正式确定咨询方案，为后续的实 施和执行提供指导和依据。
实施与执行
总结词
培训与指导
详细描述
在方案实施前，为客户提供相关的培 训和指导服务，帮助客户了解和掌握 方案的实施要点和方法。
实施与执行
总结词：实施计划
VS
详细描述：制定具体的实施计划，包 括实施的时间表、人员分工、资源投 入等方面的安排，确保方案的顺利实 施。
企业管理咨询5ppt培训课 件
• 企业管理咨询概述 • 企业管理咨询概述 • 企业管理咨询的核心领域 • 企业管理咨询流程 • 企业管理咨询工具与方法 • 企业管理咨询案例研究
01
企业管理咨询概述
调查法
通过问卷、访谈等方式了解企业情况。
分析法
运用数据、图表等方式分析企业问题。
案例法
借鉴成功企业的经验教训。
04
企业管理咨询工具与方法
SWOT分析
总结词
SWOT分析是一种战略分析工具，通过对企业的优势 （Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会 （Opportunities）和威胁（Threats）进行评估，为企 业制定有效的战略提供依据。
详细描述
企业管理咨询培训课件 (2)
企业变革的策略与实施
• 人力资源改革： 调整人力资源政策，激发员工的积极性和 创造力。
企业变革的策略与实施
企业变革的实施：
建立变革领导团队： 组建一支具有执行力和影响力的 团队来推动变革。
制定详细的变革计划： 明确变革目标、步骤和时间表 。
培训和教育： 提高员工和优化： 根据评估结果，对变革计划 进行必要的调整和优化。
04
创新与发展： 在持续改进的基础上，鼓励 创新思维，推动企业的进一步发展。
THANKS
感谢观看
以信息技术和知识管理为核心 ，强调创新和快速响应。
02
企业战略管理
企业战略的制定
确定企业愿景和使命
内部环境分析
基于市场环境、企业资源和能力，明 确企业的长期发展方向和目标。
评估企业的资源、能力、组织结构等 要素，明确企业的优势与劣势。
外部环境分析
研究宏观经济、行业趋势、竞争态势 等因素，识别企业面临的机会与威胁 。
绩效反馈与辅导
向员工反馈绩效考核结果，提供辅导和支 持，帮助员工提升绩效水平。
实施绩效考核
定期对员工绩效进行考核，收集绩效数据 和信息。
薪酬福利管理
总结词
详细描述薪酬福利管 理在人力资源管理中 的重要性。
设计薪酬体系
根据企业战略、市场 行情和员工岗位特点 ，设计合理的薪酬体 系。
福利政策制定
制定福利政策，包括 社保、住房公积金、 节日福利等。
财务指标评估：运用财务指标如利润率、资产周转率、负 债率等，对企业财务状况进行评估和比较，发现问题和改 进空间。
在此添加您的文本16字
风险管理：识别和分析企业面临的财务风险，如市场风险 、信用风险、流动性风险等，制定相应的风险管理策略。
企业管理咨询课件
独立性：企业管理咨询顾问独立于客户组织之外，能够 客观地分析问题，提供独立的解决方案。
实践性：企业管理咨询强调实践性和可操作性，所提供 的解决方案应能够在实际中得到有效实施。
特点
系统性：企业管理咨询强调从企业整体角度出发，系统 地分析问题，提出针对性的解决方案。
前瞻性：企业管理咨询不仅解决企业当前存在的问题， 还应当关注企业未来的发展，提供前瞻性的建议和指导 。
财务咨询
总结词
财务管理与决策支持
详细描述
提供财务规划、税务筹划、全面预算管理、内部控制与风险管理等服务，协 助企业优化财务管理体系，提高财务管理水平，降低运营风险。
市场与营销咨询
总结词
构建市场竞争力、促进业务发展
详细描述
通过市场调研与分析、品牌建设、营销策略制定等方式，帮助企业了解市场需求 ，提高产品或服务市场竞争力，实现业务拓展和销售增长。
备。
确定咨询目标
与客户的负责人进行深入沟通， 明确咨询的目标和预期效果。
制定项目计划
根据客户的需求和实际情况，制定 详细的项目计划，包括咨询内容、 时间安排、人员分工等。
项目调研与分析
行业调研
了解客户所处行业的市场状况 、竞争格局、发展趋势等，为
方案设计提供参考。
企业内部调研
深入了解客户的组织结构、业 务流程、岗位职责、绩效评估
具备团队合作和领导能力，能够与 团队成员共同完成咨询项目，为客 户提供高质量的咨询服务。
企业管理咨询的技能与知识储备
知识储备
掌握企业管理的基本理论和实 践经验，包括战略管理、组织 行为学、人力资源管理、财务
管理等方面的知识。
技能储备
具备数据分析和处理能力、熟 练使用各种办公软件和咨询工 具等技能，能够独立完成咨询
实践性：企业管理咨询强调实践性和可操作性，所提供 的解决方案应能够在实际中得到有效实施。
特点
系统性：企业管理咨询强调从企业整体角度出发，系统 地分析问题，提出针对性的解决方案。
前瞻性：企业管理咨询不仅解决企业当前存在的问题， 还应当关注企业未来的发展，提供前瞻性的建议和指导 。
财务咨询
总结词
财务管理与决策支持
详细描述
提供财务规划、税务筹划、全面预算管理、内部控制与风险管理等服务，协 助企业优化财务管理体系，提高财务管理水平，降低运营风险。
市场与营销咨询
总结词
构建市场竞争力、促进业务发展
详细描述
通过市场调研与分析、品牌建设、营销策略制定等方式，帮助企业了解市场需求 ，提高产品或服务市场竞争力，实现业务拓展和销售增长。
备。
确定咨询目标
与客户的负责人进行深入沟通， 明确咨询的目标和预期效果。
制定项目计划
根据客户的需求和实际情况，制定 详细的项目计划，包括咨询内容、 时间安排、人员分工等。
项目调研与分析
行业调研
了解客户所处行业的市场状况 、竞争格局、发展趋势等，为
方案设计提供参考。
企业内部调研
深入了解客户的组织结构、业 务流程、岗位职责、绩效评估
具备团队合作和领导能力，能够与 团队成员共同完成咨询项目，为客 户提供高质量的咨询服务。
企业管理咨询的技能与知识储备
知识储备
掌握企业管理的基本理论和实 践经验，包括战略管理、组织 行为学、人力资源管理、财务
管理等方面的知识。
技能储备
具备数据分析和处理能力、熟 练使用各种办公软件和咨询工 具等技能，能够独立完成咨询
企业管理咨询培训课件
培训效果评估
分析企业战略和员工需求，确定培训目标和内容。
培训需求分析
根据培训需求分析结果，制定培训计划，包括培训课程、时间、地点等。
制定培训计划
按照培训计划，组织培训活动，确保培训效果。
实施培训
02
01
03
04
05
设计薪酬体系
根据企业战略和行业水平，设计合理的薪酬体系，包括基本工资、奖金、福利等。
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，满足客户需求，提高客户满意度。
客户维护与拓展
定期与客户沟通，了解客户需求变化，维护现有客户关系，同时拓展新客户。
企业风险管理
风险识别
确定企业可能面临的风险，包括市场风险、技术风险、财务风险等。
风险识别方法
采用SWOT分析、PEST分析、风险问卷调查等方法进行风险识别。
选择营销手段
根据目标市场和产品特点，选择合适的营销手段，如广告、促销、公关等。
制定营销计划
制定详细的营销计划，包括预算、时间安排、人员分工等。
监控与评估
对营销活动进行全程监控和效果评估，及时调整和优化营销策略。
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，建立客户档案。
客户分类
根据客户价值和需求，将客户进行分类，制定不同的服务策略。
03
定期评估：定期对变革效果进行评估，及时发现问题并进行调整和改进。
01
企业变革的评估
02
设定评估指标：根据变革目标和实施计划，设定具体的评估指标，以便对变革效果进行量化评估。
结果导向：以结果为导向，关注变革对企业经营业绩和市场竞争力的影响。
01
监控过程：对变革过程进行实时监控，确保各项任务按照实施计划进行。
分析企业战略和员工需求，确定培训目标和内容。
培训需求分析
根据培训需求分析结果，制定培训计划，包括培训课程、时间、地点等。
制定培训计划
按照培训计划，组织培训活动，确保培训效果。
实施培训
02
01
03
04
05
设计薪酬体系
根据企业战略和行业水平，设计合理的薪酬体系，包括基本工资、奖金、福利等。
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，满足客户需求，提高客户满意度。
客户维护与拓展
定期与客户沟通，了解客户需求变化，维护现有客户关系，同时拓展新客户。
企业风险管理
风险识别
确定企业可能面临的风险，包括市场风险、技术风险、财务风险等。
风险识别方法
采用SWOT分析、PEST分析、风险问卷调查等方法进行风险识别。
选择营销手段
根据目标市场和产品特点，选择合适的营销手段，如广告、促销、公关等。
制定营销计划
制定详细的营销计划，包括预算、时间安排、人员分工等。
监控与评估
对营销活动进行全程监控和效果评估，及时调整和优化营销策略。
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，建立客户档案。
客户分类
根据客户价值和需求，将客户进行分类，制定不同的服务策略。
03
定期评估：定期对变革效果进行评估，及时发现问题并进行调整和改进。
01
企业变革的评估
02
设定评估指标：根据变革目标和实施计划，设定具体的评估指标，以便对变革效果进行量化评估。
结果导向：以结果为导向，关注变革对企业经营业绩和市场竞争力的影响。
01
监控过程：对变革过程进行实时监控，确保各项任务按照实施计划进行。
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
问题 子问题 子-子问题
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
企业管理咨询.ppt
绝不能忽略。
2019-10-2
谢谢你的关注
18
7s——战略
战略：战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为 求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到 目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中 体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划 和计划的基础。
2019-10-2
2019-10-2
谢谢你的关注
3
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段，其主要任 务表现在： 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
求的目的； 识别引起和影响问题的因素和要点； 为找到解决问题的方法准备必要的信息；
（在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）
2019-10-2
到了提高。由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它
是企业201战9-1略0-2贯彻实施的组织保证。谢谢你的关注
20
7s——制度
制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而 实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以， 在诊断中程中，应分析企业是否有完备的制度体系来支撑企 业战略目标的实现。要发现制度上的不配套、不协调，更要 洞察是否有背离战略的制度出现。
战略转型与系统变革分析模型 基于竞争力的分析模型GREP 组织有效性分析模型（麦肯锡7S模型、
ETA模型） 各专业模块分析模型
2019-10-2
谢谢你的关注
14
战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）
企业战略 文化与人力资源系统 智力结构与组织 产品与市场系统 财务与资本系统 企业家与职业经理人
2019-10-2
谢谢你的关注
21
企业管理咨询1-4章 PPT课件
破坏系统性，合作时保持适度独立性，注重科学时不 忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性 。
LOGO
(2008.10)企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工 作基础是( ) A.理论知识 B.工作程序 C.科学分析 D.创造性
(2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平 和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的( ) A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.艺术性
❖ (2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨 询工作应采取( ) A.诊断建议方式 B.推进变革方式 C.引进介绍方式 D.教育培训方式
LOGO
(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职 能系统建立的管理咨询工作方式是（ ）
❖A．引进介绍 B．教育培训 ❖C．推进变革 D．诊断建议
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作 风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用 的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一 日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用 。
LOGO
（2008.1）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任 务的管理咨询工作方式是（ ）P21
A．封闭式 B．领导式 C．操纵式 D．参与式
LOGO
❖ E 必须保持正派的作风； ❖ F 坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点； ❖ G 谦虚谨慎、平等待人。
LOGO
一、企业管理咨询的主体
❖ 4、咨询人员的素质
主要有以下几个方面： （一）政治、思想和道德品质方面的素质
（1）敏锐的政治洞察力。 （2）强烈的事业心。 （3）高度的责任感和负责精神。 （4）创新精神。 （5）作风正派。
❖ A．政治思想道德素质 ❖ B．智力素质 ❖ C．技能素质 ❖ D．身体和心理素质
LOGO
(2008.10)企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工 作基础是( ) A.理论知识 B.工作程序 C.科学分析 D.创造性
(2001.10)帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平 和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的( ) A.科学性 B.创造性 C.系统性 D.艺术性
❖ (2008.10)若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨 询工作应采取( ) A.诊断建议方式 B.推进变革方式 C.引进介绍方式 D.教育培训方式
LOGO
(2009.1)直接关系到企业素质提高、高效率管理职 能系统建立的管理咨询工作方式是（ ）
❖A．引进介绍 B．教育培训 ❖C．推进变革 D．诊断建议
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作 风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用 的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一 日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用 。
LOGO
（2008.1）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任 务的管理咨询工作方式是（ ）P21
A．封闭式 B．领导式 C．操纵式 D．参与式
LOGO
❖ E 必须保持正派的作风； ❖ F 坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点； ❖ G 谦虚谨慎、平等待人。
LOGO
一、企业管理咨询的主体
❖ 4、咨询人员的素质
主要有以下几个方面： （一）政治、思想和道德品质方面的素质
（1）敏锐的政治洞察力。 （2）强烈的事业心。 （3）高度的责任感和负责精神。 （4）创新精神。 （5）作风正派。
❖ A．政治思想道德素质 ❖ B．智力素质 ❖ C．技能素质 ❖ D．身体和心理素质
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、知识信息 从历史角度看，21世纪两个明显的趋势： 创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。 (启示：（1）由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃慢鱼 全球 范围吞并,（2）资本运作最终全球垄断) 速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接 后果：一是企业成功的关键因素趋于多样，不再像过 去那样单一；二是企业面临的问题可能闻所未闻，没 有过去的经验可以借鉴
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第三章 咨询产业
发达国家现代实业的强劲发展，背后离不开 管理咨询业的成长与支撑。 学习目标： 把握管理咨询实践发展的基本趋势 明确各国管理咨询在制度与实践上的差异 洞察中国管理咨询业发展的问题与潜力 管理咨询起源欧美，更确切的是起源于美国
第三章 咨询产业1.产业发展源自2. 3.产业比较
企业实践
第一节
一、特质演变 二、业务重点 三、发展依托
产业发展
一、特质演变
谋士咨询
企业咨询
专业咨询
第一节 产业发展 1、谋士咨询
外国:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问用管理的 “例外原则”建立起一个包括十夫长、五十夫长百夫长 和 千夫长等职位在内哦较有秩序的部族组织结构。 即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级 管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。 如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这 样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性 的例外管理工作。 中国:三国诸葛亮“三分天下”--谋士、食客、师爷等都可 以看做管理顾问
第二节
一、美国咨询 二、欧洲咨询 三、日本咨询
产业比较
一、美国咨询： 管理咨询起源于美国。现在，美国也是世界上咨询业发 展最快、行业体制最健全的国家之一。 特点： 1、领域拓展：会计、审计、税收 、技术、工程和管 理 2、管理专家：资历高 3、产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中小企 业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机构 提供，但更多的是由民间的管理咨询机构承担的。（ 完全竞争、服务一条龙）
第一节 产业发展
2、战略管理
管理科学兴起后，会计、审计开始职业化。 麦肯锡于1926年建立麦肯锡咨询公司。20世纪30年代美国的 大萧条，给咨询业提供了舞台。 麦肯锡经营原则： ① 将客户利益置公司利益之上， ② 讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑， ③ 只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务 布鲁斯于1963年成立第一家纯粹的战略咨询公司—— 波士 顿咨询（经验、矩阵）
第一节 产业发展
3、知识管理
20世纪70年，企业对信息系统要求剧增，带来了对软硬 件和信息系统咨询的巨大需求。 1973年贝恩离开波士顿成立贝恩咨询公司，注重客户关 系的模式。
第一节 产业发展
二、发展依托 管理咨询的三个发展依托： 1. 理论发展 2. 实践需要 3. 知识信息 P79图3.1 管理咨询的发展逻辑
第二节 产业比较
二、欧洲咨询 欧洲各发达国家是最先引进美国管理咨询的国家。 1、规模巨大 2、行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业 资格由专门的政府机构来认定。 德国咨询协会（BDU）于1954年成立。 3、人才竞争
第一节 产业发展 3、专业咨询
管理职能分离、社会服务行业
二、业务重点
第一节 产业发展
随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务 重点发生着重大的变化
科学管理
战略管理 知识管理
第一节 产业发展
1、科学管理： 泰勒 如何运用科学管理提高企业的生产效率
１８９８年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬 运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬 运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层 干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。 在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起３．５磅（约１．６千克）的煤 粉，而铁矿石则可铲起３８磅（约１７千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰 勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。 泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录 时间。最后发现：一锹铲取量为２１．５镑（约１０千克）时，一天的材料搬运 量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹 。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定 了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的 员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。 结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要１４０名就可以 完成，材料浪费也大大降低。
第一节 产业发展
2、企业咨询 典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验分 析和作业方式优化等
１８９８年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一 组计日工搬运的，工人每天挣１．１５美元，这在当时是标准工资，每天搬 运的铁块重量有１２～１３吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话 或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到 略高的工资。后来泰勒观察研究了７５名工人，从中挑出了４个，又对这４ 个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的 人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天 给他１．８５美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观 察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运 ，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观 察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以 提高到４７吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天 搬运量达到４７吨后，工资也升到１．８５美元。这样施密特开始工作后， 第一天很早就搬完了４７．５吨，拿到了１．８５美元的工资。于是其他工 人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。