企业管理咨询培训课件(PPT 67页)
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企业管理咨询培训课件
简历筛选：根据岗位要求筛选简历，挑 选出符合条件的候选人。
制定招聘计划：根据企业战略和业务发 展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位 、人数和要求。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道， 如招聘网站、猎头公司、校园招聘等， 以便吸引到优秀人才。
培训与发展
01
02
03
04
培训需求分析
通过调查和评估，了解员工在 技能、知识和态度等方面的需 求，为培训计划提供依据。
风险控制措施
制定具体的风险控制措施，包括内部 控制、风险防范措施等，以降低风险 对企业的影响。
风险监控与报告
风险监控
对企业运营过程中的风险进行实时监控，及时发现和解决潜在风险。
风险报告
定期编制风险管理报告，向上级管理层汇报企业风险管理状况，提出改进建议。
PART 07
企业变革管理
REPORTING
企业管理咨询培训课 件
汇报人：可编辑
2023-12-22
REPORTING
• 企业管理概述 • 企业战略管理 • 人力资源管理 • 财务管理 • 企业营销管理 • 企业风险管理 • 企业变革管理
目录
PART 01
企业管理概述
REPORTING
定义与特点
定义
企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协 调和控制等一系列活动的总称，旨在实现企业的经营目标和 发展战略。
员工抵制： 员工对变革可能带来的不确定性感到担忧 ，从而产生抵触情绪。
资源限制： 变革需要投入大量资源，包括人力、物力 和财力，企业可能因为资源限制而难以实施变革。
企业变革的策略与路径
企业变革的策略： 创新驱动： 通过引入新技术、新模式等方式推动企业创新，实现变革。
制定招聘计划：根据企业战略和业务发 展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位 、人数和要求。
招聘渠道选择：选择合适的招聘渠道， 如招聘网站、猎头公司、校园招聘等， 以便吸引到优秀人才。
培训与发展
01
02
03
04
培训需求分析
通过调查和评估，了解员工在 技能、知识和态度等方面的需 求，为培训计划提供依据。
风险控制措施
制定具体的风险控制措施，包括内部 控制、风险防范措施等，以降低风险 对企业的影响。
风险监控与报告
风险监控
对企业运营过程中的风险进行实时监控，及时发现和解决潜在风险。
风险报告
定期编制风险管理报告，向上级管理层汇报企业风险管理状况，提出改进建议。
PART 07
企业变革管理
REPORTING
企业管理咨询培训课 件
汇报人：可编辑
2023-12-22
REPORTING
• 企业管理概述 • 企业战略管理 • 人力资源管理 • 财务管理 • 企业营销管理 • 企业风险管理 • 企业变革管理
目录
PART 01
企业管理概述
REPORTING
定义与特点
定义
企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协 调和控制等一系列活动的总称，旨在实现企业的经营目标和 发展战略。
员工抵制： 员工对变革可能带来的不确定性感到担忧 ，从而产生抵触情绪。
资源限制： 变革需要投入大量资源，包括人力、物力 和财力，企业可能因为资源限制而难以实施变革。
企业变革的策略与路径
企业变革的策略： 创新驱动： 通过引入新技术、新模式等方式推动企业创新，实现变革。
企业管理咨询师培训教材(PPT 49张)
最好每个专项设课讲解
比如集团管控和绩效考核
课程无法指导咨询
企业运营管理升级三部曲：插件式升级
螺旋式最优
网络化协同
企业管理咨询—特征与方法
邓 成 华
©邓成华版权所有பைடு நூலகம்授权使用
企业运营管理升级
分组
体验与感受
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
部分项目案例
国电集团河北龙山电厂企业文化咨询 国电集团高井电厂企业文化咨询 潍坊二印精益生产咨询 云涛家纺公司发展规划及团队建设咨询 柳州二运企业发展战略咨询
鲁丰织染营销队伍建设系统咨询培训
贵州区域医院战略、流程、医院文化管理咨询 潍坊天同宏基集团管理体系咨询
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
请代表人员分析一下自己所在的企业
15分钟，述说、点评
企业概况 问题有哪些？ 需要怎样的改进方法？ 实施的步骤是什么？
©邓成华版权所有，授权使用
初衷、结果、原因
吉林正大市场营销体系设计、企业文化体系设计、绩效考核与 薪酬体系设计咨询
©邓成华版权所有，授权使用
企业运营管理升级
部分项目案例
初衷、结果、原因
胜利油田北方实业集团 战略、组织、体制、人力资源管理、企 业文化咨询，包括下属的鑫新公司、油气公司、精细化工公司 、综合服务公司、井下作业公司、电器公司六家企业咨询 山东海洋投资有限公司发展纲领与企业文化规划（投资基金、 航运、海洋产业孵化、半岛蓝色经济） 国电电力河北新能源企业文化建设与职业化团队建设咨询
三十七处
企业运营管理升级
企业解决管理困惑的方法选择
要求自己 的人弄 抄点别人 的东西 听听别 人意见 找朋友帮忙
企业管理咨询课件Microsoft_PowerPoint_演示文稿
第一章 企业管理咨询概论
❖ 第一节 企业管理咨询的产生和发展 ❖ 一、企业管理咨询的产生 ❖ （一）、咨询客体的需要 企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是咨询客体即被咨询对
象的客观需要而兴起的。即起源于企业解决自身的生产经营活动中 的矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的需求。 （二）、咨询主体的产生 咨询主体也即管理咨询顾问以及后来发展成为的咨询管理公司。起初咨 询顾问主要就是解决提高“生产效率”抢占市场竞争优势。19世纪 末到20世纪中叶，促进了一批咨询公司的产生。20世纪50年代以后， 企业的主要矛盾已经不是解决企业内部“生产效率”而是解决发展 产品的品种、调整产品结构、提高产品档次、提高产品质量等 （三）、咨询手段的完善 管理咨询的手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理 论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。 随着管理咨询工作的发展管理咨询手段也越来越科学化。
第三节 企业管理咨询的任务和使
命
一、企业管理咨询的一般任务 为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索 企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨 询主体分析和解决问题的方式和方法；在实践中 准确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方 式，帮助企业解决问题。
二、企业管理咨询的具体任务 主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客 户培训干部，提高素质，根据所处行业的特点和 企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方 案，并指导实施。
企业管理咨询课件 湖北工业大学行政管理硕士
2011年10月 武汉
❖ 企业管理咨询的含义
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知 识和经验的人所从事的一种高智能的服务 事业，它通过帮助客户企业找出生产经营 管理上存在的关键问题，分析其产生的原 因，提出切实有效的改革方案并指导实施， 使企业的运行机制得到改善，使企业的环 境适应能力，特别是市场竞争力得到提高。
企业管理咨询完整PPT课件
精选ppt
17
第四节 财务管理的环节
三、财务计划 运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综
合平衡，制定主要计划指标，拟定增产节约措施， 协调各项计划指标。 （一）分析主客观条件，确定主要指标 （二）安排生产要素，组织综合方案 （三）编制计划表格，协调各项指标
精选ppt
18
第四节 财务管理的环节
二、收支积极平衡原则：要求资金收支不仅 在一定期间总量上求得平衡，而且在每一 个时点上要协调平衡。
三、成本效益原则：要对经济活动中的所费 与所得进行分析比较，对经济行为的得失 进行衡量，使成本与收益得到最优的结合， 以求获取最多的盈利。
精选ppt
14
第三节 财务管理的原则
四、收益风险均衡原则：要求企业对每一项财务活 动，全面分析其收益性和安全性，按照收益和风 险适当均衡的要求来决定采取何种行动方案，在 实践中趋利避害，提高收益。
五、财务分析 是以核算资料为主要依据，对企业财务活动的过
程和结果进行评价和剖析的一项工作。 （一）搜集资料，掌握情况 （二）指标对比，揭露矛盾 （三）因素分析，明确责任 （四）提出措施，改进工作
精选ppt
20
第四节 财务管理的环节
研究财务管理环节，要明确其特征： （一）循环性 （二）顺序性 （三）层次性 （四）专业性
3）具有层次性
精选ppt
9
二、财务管理的总体目标
（一）经济效益最大化 （二）利润最大化 （三）权益资本利润率最大化 （四）股东财富最大化 （五）企业价值最大化
精选ppt
10
利润最大化
优点
缺点
1.能提高劳动生产率，加 强管理，改进技术； 2. 有利于资源的合理配 置，经济效益的提高； 3.只有每个企业都最大 限度获利，整个社会的 财富才能实现最大化。
企业管理咨询PPT
25
1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。 （1）成为推动企业管理转型的变革者
管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型， 这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转 变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要 成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一 个变革者。
正式咨询阶段
1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可 行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。
2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询 报告。
39
方案实施阶段
1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。 2）步骤是：①指导实施；②总结工作。
7
• 20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构， 提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需 要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业 提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。
8
（3）咨询手段的完善
发展。 （3）内容的变化 先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。 。
10
（4）层次的提升 由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次
进行咨询。 （5）时限的延伸 由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
11
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发 展的态势
27
2.作风
（1）封闭式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本
1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。 （1）成为推动企业管理转型的变革者
管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型， 这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转 变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要 成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一 个变革者。
正式咨询阶段
1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可 行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。
2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询 报告。
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方案实施阶段
1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。 2）步骤是：①指导实施；②总结工作。
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• 20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构， 提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需 要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业 提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。
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（3）咨询手段的完善
发展。 （3）内容的变化 先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。 。
10
（4）层次的提升 由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次
进行咨询。 （5）时限的延伸 由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
11
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发 展的态势
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2.作风
（1）封闭式的工作作风 这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本
企业咨询-咨询经典——管理咨询师入门经典培训课件
17
项目目标的两个层次
WHY 本次项目希望达到什么效果？
WHAT 本次项目希望得到什么成果？
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18
一个好的目标（SMART）
S——Specific具体化的 M——Measurable可测量的 A——Agreed-to一致同意的 R——Realistic现实的 T——Time framed有时间限制的
4. 乌克兰人喝茶
5. 有绿色大门的房子紧挨着有象牙色门的房子的右边
6. 吃蘑菇的人养蜗牛
7. 有黄色大门的房子里的人吃苹果
8. 中间那栋房子里的人喝牛奶
9. 挪威人住在左边的第一栋房子里
10. 吃洋葱的人住在养狐狸的人的隔壁 11. 吃苹果的人住在养马人的隔壁 12. 吃蛋糕的人喝橙汁
本题的世界记 录是10分钟
Empower Inside
如何提升专业的力量
目录
1. 关于专业的故事 2. 关于专业的实践 3. 关于专业的修炼 4. 关于咨询力提升
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2
目录
Байду номын сангаас
1. 关于专业的故事
a) 我专业吗 b) 专业之路 c) 专业基础
2. 关于专业的实践
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8
两个问题
我们的专业是什么？
某个职能领域，还是某个行业领域，还是… 那些令人一见倾心的…问题、游戏、工具和软件…
我们的专业有用吗？
客户、员工、自己、家人… 那些令人难以忘怀的…餐巾、白板、玻璃和面试…
企业管理咨询培训教材
主的分析方法。分为专家调查法、类推法、 意见推断法、判断预测法。
❖ 定性预测法也称判断分析法，分为人的主
观经验判断法和客观的市场调查分析法。 下列各项中不属于定性预测法的是( )。 A．相关推断法 B．对比类推法 C．企业集体经验判断法 D．比率分析法
❖
答案：D
（二）德尔菲法（Delphi）
❖ 1.德尔菲法的产生和发展
作业布置
简答：
1.什么是管理咨询？ 2.理解管理咨询的特点和功能。
第二节 管理咨询的方法
❖ 管理咨询作为一种综合性的科学劳动，其研究方 法具有综合性、专业性、社会性和创新性的特点， 其中许多来自管理学、系统科学、信息科学、行为 科学和社会学等相关学科领域，也有许多是在咨询 实践中总结和创造出来的。
询公司，资产评估机构，保险精算公司，IT公司，
独立职业者 ❖ 兼职咨询主体：高等院校，科研机构，政府机关，
专家，教授
2.管理咨询的客体：服务对象或委托人，可以 是一个人或组织
3.咨询关系：经济关系，人际关系，工作关 系， 服务关系
4.咨询产品：为客体提供的知识或技能的帮助 即提供知识、智能或实施方案
❖ 定量分析亦称“数量分析法”，是依据统计数据，建立数
学模型，并用数学模型计算出分析对象的各项指标及其数值的一种方法。
❖ 一、 分析发现问题的一般方法
❖ （一）经验判断法
❖ 经验判断预测法，是指分析人员凭借个人 或群体的直觉、主观经验与综合判断能力， 对某种经济现象做出判断的一种方法。该方 法是一种定性与定量相结合，以定性分析为
❖ 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的 神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此， 这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公 司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅 速广泛采用。我国称这种方法为专家调查法。
❖ 定性预测法也称判断分析法，分为人的主
观经验判断法和客观的市场调查分析法。 下列各项中不属于定性预测法的是( )。 A．相关推断法 B．对比类推法 C．企业集体经验判断法 D．比率分析法
❖
答案：D
（二）德尔菲法（Delphi）
❖ 1.德尔菲法的产生和发展
作业布置
简答：
1.什么是管理咨询？ 2.理解管理咨询的特点和功能。
第二节 管理咨询的方法
❖ 管理咨询作为一种综合性的科学劳动，其研究方 法具有综合性、专业性、社会性和创新性的特点， 其中许多来自管理学、系统科学、信息科学、行为 科学和社会学等相关学科领域，也有许多是在咨询 实践中总结和创造出来的。
询公司，资产评估机构，保险精算公司，IT公司，
独立职业者 ❖ 兼职咨询主体：高等院校，科研机构，政府机关，
专家，教授
2.管理咨询的客体：服务对象或委托人，可以 是一个人或组织
3.咨询关系：经济关系，人际关系，工作关 系， 服务关系
4.咨询产品：为客体提供的知识或技能的帮助 即提供知识、智能或实施方案
❖ 定量分析亦称“数量分析法”，是依据统计数据，建立数
学模型，并用数学模型计算出分析对象的各项指标及其数值的一种方法。
❖ 一、 分析发现问题的一般方法
❖ （一）经验判断法
❖ 经验判断预测法，是指分析人员凭借个人 或群体的直觉、主观经验与综合判断能力， 对某种经济现象做出判断的一种方法。该方 法是一种定性与定量相结合，以定性分析为
❖ 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的 神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此， 这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公 司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅 速广泛采用。我国称这种方法为专家调查法。
《企业管理咨询》PPT课件
企业管理咨询
2021/1/21
1
第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
2021/1/21
2
第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
10
第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
9
企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
2021/1/21
2021/1/21
3
管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。
2021/1/21
1
第一章 企业管理咨询概论
学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨 询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性 质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨 询的各种类型。
2021/1/21
2
第一节 企业管理咨询的产生和发展
企业管理咨询在发达国家的产生的发展 企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和 外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率 和经济效益和目的。 咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本 等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次 、咨询时限等方面都获得很大发展。
10
第四节 企业管理咨询的类型和程序
企业管理咨询的类型 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性 咨询。 按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人 员的咨询、企业内部人员咨询。 按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、 长期咨询。 按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对 企业群的咨询。
9
企业管理咨询者的工作作风 咨询作风的类型 封闭式，操纵式，参与式。 咨询工作作风的选择考虑因素： 客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人 际关系，咨询顾问与客户领导的关系。 一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式 的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任 务。
2021/1/21
2021/1/21
3
管理咨询在我国的兴起和发展 我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达 国家引进的。 我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经 营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我 国商品经济和市场经济发展的必然结果。 我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的 咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。 企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步 向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的 生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再 发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。
管理咨询基础知识讲义(PPT 66张)
问题 子问题 子-子问题
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
PPT
第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 增加的运营费用？
首次购买者对我们是 否是可获利的？
我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？
是否与品牌形象一致？ 首次购买者的战略是 与企业总体相一致？ 可否保持我们的竞争 性？ 是否与我们的目标细 分市场一致？
宣贯材料
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第十六周
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
问题即是开始
以问题作为关注点
客户目 前的位 置
沟通解决问 题的方案 客户希 望达到 的位置
明确问题
解决问题
解决问题的思路
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
问题树（Issue Tree）是帮助解决 问题的最有效的办法之一
管理咨询基础知识
内容导读
一、管理咨询的概述 二、管理咨询的基本规范 三、管理咨询的一般过程 四、常用分析工具
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。
运作上，个人与团队。
企业发展过程
功效上，治本与治标。 结果上，抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
策划
管理
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
行业结构矩阵分析
离散
数量多，没有突出者。每家企业都 是低利润。 多 比如：小卖店
竞 争 者 数 量
专业
很多竞争者；最成功者垄断某一特 别市场。特别市场垄断者具有高利 润率。 比如：化妆品
对峙
数量少，没有企业占据明显优势。 行业周期性明显；一家投资成长， 其余的很快跟进。 少 比如：国外造纸、航空。
企业管理咨询.ppt
绝不能忽略。
2019-10-2
谢谢你的关注
18
7s——战略
战略：战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为 求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到 目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中 体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划 和计划的基础。
2019-10-2
2019-10-2
谢谢你的关注
3
管理咨询诊断的任务
管理咨询诊断是咨询工作的第二个阶段，其主要任 务表现在： 深入而细致的分析客户面临的问题和咨询项目追
求的目的； 识别引起和影响问题的因素和要点； 为找到解决问题的方法准备必要的信息；
（在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）
2019-10-2
到了提高。由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它
是企业201战9-1略0-2贯彻实施的组织保证。谢谢你的关注
20
7s——制度
制度。企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而 实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以， 在诊断中程中，应分析企业是否有完备的制度体系来支撑企 业战略目标的实现。要发现制度上的不配套、不协调，更要 洞察是否有背离战略的制度出现。
战略转型与系统变革分析模型 基于竞争力的分析模型GREP 组织有效性分析模型（麦肯锡7S模型、
ETA模型） 各专业模块分析模型
2019-10-2
谢谢你的关注
14
战略转型与系统变革分析模型 （六大模块）
企业战略 文化与人力资源系统 智力结构与组织 产品与市场系统 财务与资本系统 企业家与职业经理人
2019-10-2
谢谢你的关注
21
企业管理咨询培训课件
用于制定企业关键绩 效指标，明确管理目 标和考核标准。
5S管理
用于规范现场管理和 工作流程，提高工作 效率和品质。
PDCA循环
用于制定项目管理计 划和实施步骤，确保 项目按计划推进。
咨询效果评估
目标达成度评估
通过对比咨询前后的目标达成情况， 评估咨询方案的实施效果。
02
员工满意度评估
通过调查问卷和访谈等方式，了解员 工对咨询方案的接受度和满意度。
详细描述
某企业在进行战略管理咨询时，首先进行了市场调研和内部资源评估，明确了企业的优势和劣势、机会和威胁。 在此基础上，咨询公司为企业制定了长期和短期的发展战略，并提供了战略实施和监控的方法和工具，确保企业 能够实现战略目标。
案例二：某企业的组织结构优化
总结词
组织结构优化是指通过对企业组织结构的调整和改进，提高企业的运营效率和组织绩效，增强企业的 竞争力。
定义 企业管理是对企业生产经营活动进行 计划、组织、指挥、协调和控制等一 系列活动的总称，目的是实现企业的 长期发展目标。
特点
企业管理具有系统性、综合性、科学 性和艺术性等特点，需要综合考虑各 种因素，运用各种管理手段，实现企 业资源的合理配置和高效利用。
企业管理的重要性
提高企业竞争力
激发员工潜力
初步洽谈
了解客户需求，明确咨询目标和范围，确定 合作意向。
签订合同
双方达成合作意向后，签订正式的咨询合同， 明确双方权利和义务。
诊断分析
对企业的管理现状进行深入诊断，找出存在的问 题和原因，明确改进方向。
方案设计
根据诊断分析结果，制定针对性的咨询方案，明确 实施步骤和措施。
实施辅导
协助企业实施咨询方案，提供必要的培训和辅导 ，确保方案的有效实施。
5S管理
用于规范现场管理和 工作流程，提高工作 效率和品质。
PDCA循环
用于制定项目管理计 划和实施步骤，确保 项目按计划推进。
咨询效果评估
目标达成度评估
通过对比咨询前后的目标达成情况， 评估咨询方案的实施效果。
02
员工满意度评估
通过调查问卷和访谈等方式，了解员 工对咨询方案的接受度和满意度。
详细描述
某企业在进行战略管理咨询时，首先进行了市场调研和内部资源评估，明确了企业的优势和劣势、机会和威胁。 在此基础上，咨询公司为企业制定了长期和短期的发展战略，并提供了战略实施和监控的方法和工具，确保企业 能够实现战略目标。
案例二：某企业的组织结构优化
总结词
组织结构优化是指通过对企业组织结构的调整和改进，提高企业的运营效率和组织绩效，增强企业的 竞争力。
定义 企业管理是对企业生产经营活动进行 计划、组织、指挥、协调和控制等一 系列活动的总称，目的是实现企业的 长期发展目标。
特点
企业管理具有系统性、综合性、科学 性和艺术性等特点，需要综合考虑各 种因素，运用各种管理手段，实现企 业资源的合理配置和高效利用。
企业管理的重要性
提高企业竞争力
激发员工潜力
初步洽谈
了解客户需求，明确咨询目标和范围，确定 合作意向。
签订合同
双方达成合作意向后，签订正式的咨询合同， 明确双方权利和义务。
诊断分析
对企业的管理现状进行深入诊断，找出存在的问 题和原因，明确改进方向。
方案设计
根据诊断分析结果，制定针对性的咨询方案，明确 实施步骤和措施。
实施辅导
协助企业实施咨询方案，提供必要的培训和辅导 ，确保方案的有效实施。
企业管理咨询培训课件
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公司C：借助外力推动企业管理变革。 1、管理咨询公司的意见比较客观公正。 2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。 3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。
管理咨询的作用：
1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力； 2、企业家自身的素质，需“外脑”优化； 3、管理的科学化，需“外脑”规范； 4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关； 5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙； 6、换个角度看问题，需“外脑”参谋； 7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。
问题导向，基于战略 系统设计，渐进推进 提升能力，持续改善
（3）以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式
充当教练，提升能力 传授技术，互动参与 辅导方案，协助实施
（4）基于客户专业化（行业专业化）与产品服务 专业化的综合咨询服务平台——智力资本平台
大行业、大客户的培育与关系深化
企业什么时候需要管理咨询(十种情况)
1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风 险时；
2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务 时；
3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良 好时机争取企业追求卓越时；
4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问 题时；
5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理 不能再用传统型经验方法领导时；
如何实现本土化的问题。 咨询与实践脱节和咨询过度介入企业并存。 市场运作的非规范化（专业咨询资格、行业服务准则）。
2、中国管理咨询业的五大发展趋势
（1）与客户同步成长的互动式管理咨询模式
培育客户 互动参与 见利见效
深化关系 捆绑作业 共同成长
（2）以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
一、管理咨询的概念——从管理咨询的 两个经典问题谈起
——究竟什么是管理咨询？ ——管理咨询的作用是什么？
（一）什么是管理咨询
咨询理论专家——
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组 织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助 客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解 决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提 供帮助。
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
三、管理咨询行业
（一）咨询产业结构解析
战略咨询
……
管理咨询
技术咨询
信息咨询
一般 管理咨询
组织 财务 人力 生产 营销 ……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流 ……
（二）世界著名的咨询公司
咨询产品与服务的创新 （咨询产品研发系统的建立）
综合与专业服务协同
人才与资源的系统整合
（5）以IT技术和金融运作为支撑的管理咨询增值方式
电子商务 (iConsulting) 信息管理 面向ERP系统实施运用 知识管理系统和学习型组织 企业金融运作 并购重组
本讲讨论
一个由于视力被迫辍学的人；一个被工 人称为野兽般残忍的人；一个与工会水 火不容，被迫在国会上作证的人；一个 被现代管理学者不断批判的人。
2、战后复兴推动管理咨询业发展
时间：20世纪20年代-50年代 任务：从局部规范到整体规范 代表：詹姆斯.麦肯锡（1889-1937 ） 特点：科学管理
泰勒的科学管理强调的是怎样管工人，怎 么管流程；
麦肯锡讲的是怎样管老板。
麦肯锡认为企业管理是有科学规律的，他 在一次演讲中指出：“过去那种因当机立断而 著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领 导者。现在适合担任公司经理职务的是惯于研 究工作和周密筹划的具有科学头脑的人”
3、高速经济促成管理咨询业繁荣
时间：20世纪60年代-90年代 任务：培育企业的核心竞争能力 代表：彼得.德鲁克、菲利普.科特勒与迈克尔.波特等 特点：丰富的理论思想与方法
1、麦肯锡
全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国 成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司 ，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥 有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世 界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面 的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一 系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被 评为"中国最受尊敬企业"之一。
6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能 时；
7、当企业需要加强进入市场能力时； 8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成 强大动力时； 9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时； 10、当企业需要作管理上的局部改善时。
大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务
当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负 荷工作，故需要外部帮助；
（二）现代管理咨询起源于美国
1、效率需求造就的管理咨询先驱
时间：19世纪末20世纪初的美国 任务：提高生产率和作业效率 代表：弗雷德里克·W·泰勒（1856—1915 ） 特点：效率至上
一个在死后被尊称为“科学管理之父” 的人；一个影响了流水线生产方式产生 的人；一个被社会主义伟大导师列宁推 崇备至的人；一个影响了人类工业化进 程的人。
调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨 询顾问来做。 2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍， 专注于经营。 3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高 运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。
个案目的性分析：
公司B：利用外力快速解决市场拓展问题。 公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，
企业管理咨询
第一讲 如何认知企业 管理咨询及管理咨询行业
思考：
什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨
询专家，其素质与职业规范是什么？ 咨询顾问应具备哪些通用技能？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询
（三）管理咨询的特点
（四）管理咨询的分类
分类标准
咨询对象 咨询时间 咨询人员和客户关系 涉及的业务广度 企业内部价值链
类别内容
企业、事业、社团、政府 一年及以上、短期 外部、内部 综合、专项、专题 研发、采购、生产、销售、服务等
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
二、管理咨询的发展沿革
咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动 现代管理咨询起源于美国 中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程
与中国企业成长和发展过程所面临的问题
(一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新 的活动
——根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元 前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理 顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例 外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、 “百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部 族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询 意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多， 所谋乃成”。
பைடு நூலகம்
2、埃森哲
全球领先的管理及信息技术咨询机构，拥有 83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多 家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业 服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为 了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务 网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联 盟和风险投资。
——儒家学说创始人孔丘（公元前552— —479）是人类历史上将文化、教育和 咨询联系起来的第一人，其毕生的工 作是教育、培养学生和向当政者提供 咨询。
——《孙子兵法》的作者孙武（公元前 六世纪）最初在吴国的职位就相当于 现代的战略计划顾问，他是战略管理 的古代奠基人，也是世界上较早的管 理顾问。
企业发展战略
流
业
价
程 体
组织架构
关注效率
务 活
关注效益
绩效管理
值 体
系
动
系
IT系统
（三）中国企业的管理咨询发展
官商主导期
•20世纪 80年代 •官办咨 询企业及 私人信息 咨询公司
点子策划期
•20世纪 90年代初 •点子公 司、市场 调查公司
专业成熟期
•20世纪 90年代中 后期 •渐趋专 业化的管 理顾问公 司
公司B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公 司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。
公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系 推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力 资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解 决此问题。
个案目的性分析：
公司A：专业分工，降低成本。 1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略
当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经 理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客 观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；
当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利 用咨询服务更为方便；
当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利 用咨询公司的帮助。
总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。
60年代的目标管理；70年代的员工参与、降低 成本、改善财务业绩；80年代的全面质量管理、竞 争战略；90年代的互联网经济、信息化管理、全球 性市场开发等，催生了大量管理咨询公司的出现与 能力提升。
公司C：借助外力推动企业管理变革。 1、管理咨询公司的意见比较客观公正。 2、内部人很难在工作中完全摈弃个人感情色彩。 3、管理咨询公司往往能带来对企业发展有利的新观念。
管理咨询的作用：
1、市场的变化增加了企业家决策的难度，需“外脑”助力； 2、企业家自身的素质，需“外脑”优化； 3、管理的科学化，需“外脑”规范； 4、企业发展的关键时刻，需“外脑”把关； 5、企业家事务缠身，需“外脑”帮忙； 6、换个角度看问题，需“外脑”参谋； 7、预防决策主观片面，需“外脑”平衡。
问题导向，基于战略 系统设计，渐进推进 提升能力，持续改善
（3）以提升客户能力为基础的辅导式咨询模式
充当教练，提升能力 传授技术，互动参与 辅导方案，协助实施
（4）基于客户专业化（行业专业化）与产品服务 专业化的综合咨询服务平台——智力资本平台
大行业、大客户的培育与关系深化
企业什么时候需要管理咨询(十种情况)
1、当企业管理者预感未来竞争激烈，企业可能有潜在风 险时；
2、当企业管理者决心通过管理提高产品品质和改善服务 时；
3、当企业经济效益虽然良好，但管理者感到需要利用良 好时机争取企业追求卓越时；
4、当企业需要进行综合诊断，以系统化地明确存在的问 题时；
5、当企业迅速膨胀，感到对大型企业或集团企业的管理 不能再用传统型经验方法领导时；
如何实现本土化的问题。 咨询与实践脱节和咨询过度介入企业并存。 市场运作的非规范化（专业咨询资格、行业服务准则）。
2、中国管理咨询业的五大发展趋势
（1）与客户同步成长的互动式管理咨询模式
培育客户 互动参与 见利见效
深化关系 捆绑作业 共同成长
（2）以问题为导向、基于战略的渐进式系统解决方案
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
一、管理咨询的概念——从管理咨询的 两个经典问题谈起
——究竟什么是管理咨询？ ——管理咨询的作用是什么？
（一）什么是管理咨询
咨询理论专家——
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组 织客观并独立地提供以合同为基础的顾问服务，帮助 客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解 决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提 供帮助。
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
三、管理咨询行业
（一）咨询产业结构解析
战略咨询
……
管理咨询
技术咨询
信息咨询
一般 管理咨询
组织 财务 人力 生产 营销 ……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流 ……
（二）世界著名的咨询公司
咨询产品与服务的创新 （咨询产品研发系统的建立）
综合与专业服务协同
人才与资源的系统整合
（5）以IT技术和金融运作为支撑的管理咨询增值方式
电子商务 (iConsulting) 信息管理 面向ERP系统实施运用 知识管理系统和学习型组织 企业金融运作 并购重组
本讲讨论
一个由于视力被迫辍学的人；一个被工 人称为野兽般残忍的人；一个与工会水 火不容，被迫在国会上作证的人；一个 被现代管理学者不断批判的人。
2、战后复兴推动管理咨询业发展
时间：20世纪20年代-50年代 任务：从局部规范到整体规范 代表：詹姆斯.麦肯锡（1889-1937 ） 特点：科学管理
泰勒的科学管理强调的是怎样管工人，怎 么管流程；
麦肯锡讲的是怎样管老板。
麦肯锡认为企业管理是有科学规律的，他 在一次演讲中指出：“过去那种因当机立断而 著称的实干家，现在正在让位给一种新型的领 导者。现在适合担任公司经理职务的是惯于研 究工作和周密筹划的具有科学头脑的人”
3、高速经济促成管理咨询业繁荣
时间：20世纪60年代-90年代 任务：培育企业的核心竞争能力 代表：彼得.德鲁克、菲利普.科特勒与迈克尔.波特等 特点：丰富的理论思想与方法
1、麦肯锡
全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国 成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司 ，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥 有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世 界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面 的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一 系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被 评为"中国最受尊敬企业"之一。
6、当企业需要对整个组织进行“再造”和改善各项职能 时；
7、当企业需要加强进入市场能力时； 8、当企业需要整体改善企业文化与管理制度结合以形成 强大动力时； 9、当企业需要加强全员培训以提高员工素质时； 10、当企业需要作管理上的局部改善时。
大公司为什么还要向咨询公司要求咨询服务
当本公司研究设计人员太忙，不能使他们总是进行超负 荷工作，故需要外部帮助；
（二）现代管理咨询起源于美国
1、效率需求造就的管理咨询先驱
时间：19世纪末20世纪初的美国 任务：提高生产率和作业效率 代表：弗雷德里克·W·泰勒（1856—1915 ） 特点：效率至上
一个在死后被尊称为“科学管理之父” 的人；一个影响了流水线生产方式产生 的人；一个被社会主义伟大导师列宁推 崇备至的人；一个影响了人类工业化进 程的人。
调整、流程再造、ERP设计等专业性项目则交由专业的咨 询顾问来做。 2、不养专业人员可以将固定费用转为可变费用，精简队伍， 专注于经营。 3、专业的顾问公司有其特有的资源，企业拿来用可以提高 运行速度，是企业管理问题解决得更快、更好。
个案目的性分析：
公司B：利用外力快速解决市场拓展问题。 公司B可以派人前往欧美市场摸清情况，然后制定市场策略，
企业管理咨询
第一讲 如何认知企业 管理咨询及管理咨询行业
思考：
什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？ 管理咨询的价值何在？企业为什么要请管理咨询顾问？ 管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨
询专家，其素质与职业规范是什么？ 咨询顾问应具备哪些通用技能？ 世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询
（三）管理咨询的特点
（四）管理咨询的分类
分类标准
咨询对象 咨询时间 咨询人员和客户关系 涉及的业务广度 企业内部价值链
类别内容
企业、事业、社团、政府 一年及以上、短期 外部、内部 综合、专项、专题 研发、采购、生产、销售、服务等
本讲讨论
一、管理咨询的概念 二、管理咨询的发展沿革 三、管理咨询行业 四、管理咨询顾问 五、许多咨询方案为什么失败了
二、管理咨询的发展沿革
咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动 现代管理咨询起源于美国 中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程
与中国企业成长和发展过程所面临的问题
(一）咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新 的活动
——根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元 前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理 顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例 外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、 “百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部 族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询 意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多， 所谋乃成”。
பைடு நூலகம்
2、埃森哲
全球领先的管理及信息技术咨询机构，拥有 83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多 家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业 服务和业务解决方案。在公司战略目标的指导下，为 了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务 网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联 盟和风险投资。
——儒家学说创始人孔丘（公元前552— —479）是人类历史上将文化、教育和 咨询联系起来的第一人，其毕生的工 作是教育、培养学生和向当政者提供 咨询。
——《孙子兵法》的作者孙武（公元前 六世纪）最初在吴国的职位就相当于 现代的战略计划顾问，他是战略管理 的古代奠基人，也是世界上较早的管 理顾问。
企业发展战略
流
业
价
程 体
组织架构
关注效率
务 活
关注效益
绩效管理
值 体
系
动
系
IT系统
（三）中国企业的管理咨询发展
官商主导期
•20世纪 80年代 •官办咨 询企业及 私人信息 咨询公司
点子策划期
•20世纪 90年代初 •点子公 司、市场 调查公司
专业成熟期
•20世纪 90年代中 后期 •渐趋专 业化的管 理顾问公 司
公司B：某上市公司是一家家电企业，现欲开发欧美市场，公 司聘请了一家国际咨询公司为其制定市场战略提供咨询。
公司C：某公司虽然成立了人力资源部，但人力资源管理体系 推行步履维艰，公司欲撤销部门的主管，但该主管与人力 资源部经理私交甚好。公司聘请了一家管理咨询公司来解 决此问题。
个案目的性分析：
公司A：专业分工，降低成本。 1、职业经理人集中精力调配资源达成企业经营目标；战略
当公司内部对一件工作意见不一致，无法进行评定，经 理和经营人员互不信任，这时需要外部咨询，听取比较客 观、不带偏见、没有顾忌的意见，以便再审慎地决策；
当一项工作需要在公司内部匿名保密地进行时，一般利 用咨询服务更为方便；
当需要开辟一个新市场，而本公司从未经营过，需要利 用咨询公司的帮助。
总之，省时、省人、有效，是聘请咨询服务的直接效果。
60年代的目标管理；70年代的员工参与、降低 成本、改善财务业绩；80年代的全面质量管理、竞 争战略；90年代的互联网经济、信息化管理、全球 性市场开发等，催生了大量管理咨询公司的出现与 能力提升。