访谈时常用话术

需求调研时常用话术和禁忌

轻松开场

∙XX，您好！我是P.A.C.E. XX,可以耽误您几分钟吗? 聊聊公司的热点事件，从孩子的话题切入。

澄清访谈目的

∙看看我们P.A.C.E.课程可以在帮助您解决哪些问题/为了让我们的课程更有针对性，希望能多了解您的生活。

∙避免问对方有什么培训需求，这样对方很容易说出不需要访谈也知道的笼统通用的需求。

说明保密事宜

∙我们将为您提到的敏感信息保密，请您放心和我们说/我们仅记录其中与培训需求相关的内容。

挖掘生活难题

∙您提到跟孩子沟通有些困难，可以举一个例子吗？/可以具体描述一下吗？

弄清问题情境

∙孩子什么表现让你感觉很生气？/丈夫说了什么让你觉得压力很大呢？

探讨问题的原因

∙这种情况经常发生吗？一周大概会发生几次呢？

∙您有尝试跟您的家人沟通吗？您是怎么跟他们沟通的呢？

∙您自己有阅读相关的书籍或者微信文章吗？

确定学习需求

∙您看，我们是不是可以在课程方面讲解一些婆媳沟通的小技巧呢？

∙基于您的反馈，我们是不是可以加强XX方面的信息呢？

探究行为目标

∙经过学习，您希望有哪些收获呢？您想改变哪些方面呢？

确定行动计划

∙根据您的反馈，我们整合大家的建议，调整课程内容，谢谢您的时间。

禁忌

1.毫无准备（员工的基本信息，访谈大纲，纸和笔）

2.预先假设（封闭式问题太多，是不是，对不对）

-婆婆是不是非常唠叨？领导是不是要求很多？

3.建议多于问题（自己说的比对方还多）

4.任由对方发挥，未能及时打断

5.过多打断

6.过多使用为什么（变为什么为是什么原因）

7.反问

您难道不认为……?

你不认为……?

8.缺乏记录/确认