中国公民旅游文明素质调查

中国公民旅游文明素质调查

调查时间: 2015.8.1

调查地点: 昆明市石林风景区

调查对象: 石林游客

调查方式: 问卷调查

调查人员:汽服131班张宇201305100113

调查目的:了解中国公民旅游文明素质

旅游业作为新兴产业,综合性强、关联度高,其发展水平是衡量一个国家第三产业发展状况的重要标准。改革开放以来,随着我国经济社会的发展,公民在满足了物质需要的同时增强了对精神享受的追求,旅游业在我国得以迅猛发展,并成为我国经济社会发展新的增长点。但是,我们知道,公民旅游文明素质和道德水平是一个社会文明水平的标尺，它从侧面反映了一个国家的文明程度和发展趋势。因此，构建和谐社会，倡导和谐旅游，必须规范公民的旅游行为。

石林风景名胜区一直以来把文明景区建设作为打造世界级旅游品牌的重要内容，自2005年开始创建全国文明风景旅游区以来，他们从科学保护风景资源、综合整治旅游环境、全面提高人员素质3

个方面入手，探索创建工作的长效机制，实现了文明、安全、秩序、质量和效益的有机统一。景区先后获得“全国文明风景旅游区创建先进单位”、“全国诚信经营示范单位”、“全国旅游系统先进集体”和“云南省首批文明风景旅游区”等多项荣誉。“在景区能见到文明标牌、能听到文明语言、能看到文明行为、能感到文明服务，石林是一个传播

文明、实践文明的窗口。”这是海内外游客对世界自然遗产地石林的新感受，也是8月份全国文明风景旅游区考评组到石林的新评价。

为准确把握石林游客文明程度整体现状，我和小伙伴组建的“石林游客文明调查团”对石林风景区游客及风景区工作人员进行了问卷调查和访谈。本次调查一共发放问卷500份，实际回收问卷489份。问卷涉及受访游客对石林游客的整体评价、游客在旅游过程中存在的不文明行为、游客旅游不文明现象因素、游客对旅游不文明现象态度和塑造石林良好旅游环境选择等方面内容。一、石林游客旅游文明素质现状调查(一) 受访游客对石林游客的整体评价

调查显示，受访游客对石林游客文明素质状况总体评价不高，表示满意的仅占26．1%; 大部分表示一般; 另有高达21．8%的游客对海南游客文明素质整体上表示不满意。访谈时，被访对象普遍反映，很大一部分石林游客有随地吐痰、踩踏花草和在公共场所大声喧哗的习惯，这严重影响了石林游客在他们心中的形象，使其对石林游客的整体评价大打折扣。

(二)游客存在的不文明行为

目前石林游客在旅游过程中存在着诸多不文明现象。调查显示，随地吐痰、踩踏草坪在石林游客行为中十分普遍，在489名受访游客中，有多达400名游客选择了这一选项。另外，分别有高达45．5%、44．5%、41．1% 和40．2%的游客表示毁坏公共设施、乱涂乱画、车辆乱停乱放、污言秽语、和在公共场所大声喧哗等不文明现象严重。除此之外，还有相当部分受访游客认为在非吸烟区吸烟、打喷嚏不掩

口鼻等现象影响了石林游客旅游文明素质的提升。这些不文明现象的存在，不仅制约了石林旅游业建设，更制约着石林经济社会和谐可持续发展。

(三)游客不文明现象产生的原因

在对石林当前旅游文明素质影响因素进行调查时，有46% 的受访游客选择了社会环境与经济生活变动的影响。同时，也有近20% 受访游客认为，道德教育乏力，也是旅游文素质不高的重要原因。除此之外，人们普遍不重视个人修养，制度、法律不健全和领导干部不率先垂范也是制约

旅游文明整体素质提升的因素。

(四)受访游客对不文明现象的态度

在调查受访游客对不文明现象的态度时发现，虽然有71．9% 受访游客表示对旅游不文明现象厌恶，知道不文明现象不利于旅游文明素质提升和旅游事业发展，但是会出面制止的只占24．3%，大部分受访游客更愿意采取变相包容态度，这种包容态度的存在，一方面不利于不文明现象的改善，另一方面也会带动更多游客加入到不文明行为行列中。包容态度不仅表现在对待旅游文明现象上，也存在于当自己权利受损需要维权时。调查数据显示，在自身利益受损时虽然大部分受访者表示会维护自身利益，但是真正能够拿起法律武器维护自己正当利益的只有24．9%。在所有选项中，频率最高的是“视情况而定，损失小就算了”，高达33%; 7．7% 的受访者则表示“自认倒霉”。

(五)塑造石林良好旅游环境的选择

在塑造石林良好旅游环境方式选择上，受访游客近一半认为，加强游客文明素质教育，是提升游客文明素质，塑造海南良好旅游环境的重要手段。此外，提高交通、旅游等窗口行业服务质量和态度也是塑造石林良好旅游环境的一个重要方面。同时，也有不少游客认为，加强社会动员和志愿服务工作，制定实施强制性规范、加大对不文明行为处罚力度也是改善旅游环境行之有效的办法。

二、石林游客旅游文明素质存在问题及原因分析

综上所述，由于受社会环境影响和经济生活变动冲击，石林游客表现出来的文明行为层次不高，诸如随地吐痰、乱扔垃圾、在公众场所大声喧哗、践踏草坪、乱采花朵等不文明现象时有发生，维权意识和“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的旅游观念尚未深入人心。这些现象的存在，制约着石林旅游业的发展，破坏了石林得天独厚的旅游环境，不利于石林争创全国文明风景旅游区。

(一) 道德素质滞后于经济发展水平导致游客文明意识薄弱

一个国家公民道德水平和社会文明程度是与经济社会发展水平密切相关的。改革开放以来，我们过分追求经济发展速度，在道德素质和文明教育上欠账太多，导致精神文明建设严重滞后于物质文明建设。虽然平时人们碍于亲朋邻里之间关系，社会交往还能讲究基本文明礼仪，但旅游活动是一种独特的生活方式，其最突出特征就是异地性和暂时性，身在异地他乡，相亲相邻的制约因素消失，游客开始变成本来的自我，道德感弱化、责任约束松弛等特征凸显。对游客在旅游中的不文明行为，大多数游客采取的是包容态度，更加助长了随地

吐痰、乱扔垃圾、践踏草坪等不文明现象的发生。另外，我国是农业国，传统生活方式与现代社会生活方式的冲突也是导致旅游不文明现象发生的重要因素。长期的农业国所崇尚的“自然之子，自由自在，与物相融”的生活方式在短时间内很难有所改变，适应城市化所带来的规章制度型社会文明尚需时间。

(二) 全方位管理制度尚未建立健全制约旅游业发展

在我国，旅游业作为第三产业，起步晚、发展猛是其显著特征。不管是政府还是景区管理单位均对这种“火热”现象准备不足，不能及时出台有关规章制度，缺乏对景区和游客的有效管理。由于景区设施不足，游客容量有限，导致旅游者“非自愿”违规而产生不文明行为。旅游行业管理制度尚未完善，再加上游客维权意识薄弱，一些素质低下的导游唯利是图，大肆“欺客”、“宰客”，成为旅游文明的“污染源”，旅游者则为了提防导游“欺客”、“宰客”而无暇顾及不良习惯。同时，旅游管理水平不到位，使一些游客产生不满意情绪和“不合作”心理。他们这种情绪和心理，一方面通过语言上的抱怨来发泄，另一面则通过对旅游景点的“报复”来排解，这就无形中增加了不文明旅游现象发生比例。

(三)客观环境影响诱发不文明现象

文明社会需要文明旅游，不文明旅游行为的广泛存在，与一些影响旅游文明的客观因素是分不开的。潜意识“违规”是当今中国游客产生不文明旅游行为的普遍因素。潜意识“违规”是一种“非自愿”行为，往往使游客在旅游行为中不知不觉“被违规”。例如马路不画