公共关系第一章绪论PPT课件
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系》第一章
• 本章小结
• 本章主要讲述了公共关系的基础知识，重点分析了公共关 系的含义、特征，明确了公共关系的要素包括主体、客体 和传播手段等等，要求学生掌握公共关系的功能和职能及 公共关系的发展历史等等。
• 核心概念：公共关系、功能、职能
• 复习题
• 一、公共关系的概念是什么？
• 二、公共关系的构成要素是什么？
• 二、公共关系职能 • （一）采集信息，监测环境； • （二）咨询建议，参与决策； • （三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； • （四）平衡利益，协调关系； • （五）社会交往，组建网络； • （六）教育引导，培育市场； • （七）科学预警，危机管理； • （八）促进组织发展与效益提高。 • 思考题：“公众永远是对的”这句话正确吗？你是如何理
• 四、现代公共关系的成熟 • 五、公共关系产生的历史条件 • （一）、经济基础――商品经济的充分发展 • （二）、社会基础――民主政治制度的产生 • （三）、技术基础――传播手段和通信技术的进
步
• （四）、文化基础――现代管理理论的发展 • 六、公共关系在中国的发展 • 思考题：公共关系产生的历史条件是什么？ • 技能训练： 案例分析："垃圾"脑白金得道
• 训练项目：公共关系调研：公关含义与特 征
第三节 公共关系的功能与职能
• 一、公共关系的功能 • （一）、直接功能： • 1、塑造形象
（1）塑造组织形象是公共关系最基本的职能。（2） 组织形象的内涵。 • 2．协调关系 （1）内部关系。（2）外部关系。 • （二）间接功能 • 1．提高素质员工。 • （1）公众至上意识。（2）交往合作意识。 • （3）个人形象意识。（4）与时俱进的意识。 • 2．优化环境 • （1）营造组织关系网络。（2）优化社会环境。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
公共关系学 第一章 绪论345——课件PPT
公共关系学
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
公共关系绪论(PPT 43页)
19
（三）现代公共关系理论化时期
（爱德华·伯尼斯）
美国学者爱德华·伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。 出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯(Edward
L．Bernays)是著名心理学泰斗弗洛伊德的外甥。1923年， 他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年 出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的 专著——《公众舆论的形成》。
真情告诉公众；如果真情的披露对公司、组织不利，那么 就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系 的紧张摩擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做 法，妨碍了意见和消息的充分沟通。 艾维·李作为“公共关系之父”，首创了“公共关系”这 门职业，提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题， 使公共关系从对简单问题的探讨上升为探求带有规律性的 原则和方法，推动了学科发展。
3
1.1公共关系的含义
一、公共关系的概念 Public Relations (PR) 国内外有很多关于公共关系的定义 公共关系——是组织与公众的关系，是指
从事组织与公众的信息传播、关系协调与 形象管理的调查、咨询、策划和实施的一 种社会管理活动。
4
二、公共关系含义分析
（一）公共关系是一种关系状态
公共关系实务
1
公共关系的初步理解
根据个人理解，“公关”、“公关人员” 定义？
公共关系是一种关系资源，与“品牌价 值”、“专利”等列为企业的“无形资 产”。
2
小案例：
杨澜、何振梁总结我国申请2000年奥运会的失 败其中原因之一是公关的失败：宣传片的失误、 与委员们的关系没有做好等。
申请2008奥运会——委托国际公关公司，由张 艺谋执导宣传片，韩美林设计的太极人，由海 外留学生组成的专家团陈词等。
（三）现代公共关系理论化时期
（爱德华·伯尼斯）
美国学者爱德华·伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。 出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华·伯尼斯(Edward
L．Bernays)是著名心理学泰斗弗洛伊德的外甥。1923年， 他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年 出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的 专著——《公众舆论的形成》。
真情告诉公众；如果真情的披露对公司、组织不利，那么 就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系 的紧张摩擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做 法，妨碍了意见和消息的充分沟通。 艾维·李作为“公共关系之父”，首创了“公共关系”这 门职业，提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题， 使公共关系从对简单问题的探讨上升为探求带有规律性的 原则和方法，推动了学科发展。
3
1.1公共关系的含义
一、公共关系的概念 Public Relations (PR) 国内外有很多关于公共关系的定义 公共关系——是组织与公众的关系，是指
从事组织与公众的信息传播、关系协调与 形象管理的调查、咨询、策划和实施的一 种社会管理活动。
4
二、公共关系含义分析
（一）公共关系是一种关系状态
公共关系实务
1
公共关系的初步理解
根据个人理解，“公关”、“公关人员” 定义？
公共关系是一种关系资源，与“品牌价 值”、“专利”等列为企业的“无形资 产”。
2
小案例：
杨澜、何振梁总结我国申请2000年奥运会的失 败其中原因之一是公关的失败：宣传片的失误、 与委员们的关系没有做好等。
申请2008奥运会——委托国际公关公司，由张 艺谋执导宣传片，韩美林设计的太极人，由海 外留学生组成的专家团陈词等。
第一章 绪论 《公关与礼仪》PPT课件
一 公共关系概述
（四）公共关系的构成要素 公共关系的三个基本构成要素是相互依存、缺一不可的。没有 组织这个主体，就没有公众这个客体。这里不存在没有主体的 客体，同样不存在没有客体的主体。二者是对立统一的。传播 是联结主体和客体的媒介，没有主体与客体之间的双向信息传 播，公共关系的计划和目标就不可能实施和实现。因此，公共 关系又是组织与其公众之间的传播关系和传播活动。
（2） 敬人原则
（3） 宽容原则
（4） 平等原则
（5） 信用原则
（6） 自律原则
（7） 适度原则
二 礼仪概述
（五）礼仪的功能
促进 社会和谐
塑造个人 形象
礼仪的功能
改善人际 关系
促进 人际交往
二 礼仪概述
（六）礼仪的修养
提高认识，努力学习，陶冶情感，磨炼意志，
高度重视 加强知识 时刻尊重 养成礼仪
概括为以下几个方面：
以美誉为 目标
以长远为 方针
以传播沟 通为手段
以公众为 （二） 以互惠为 （四） 以真诚为 （六）
对象
原则
信条
（一）
（三）
（五）
一 公共关系概述
（三）公共关系形成的原因与条件
公共关系不是凭空产生的，其形成有深刻的社会基础与必备条件。
1.公共关系产生的 社会基础
4.公共关系产生的 经济条件
（2）近现代的礼仪
• 辛亥革命在推翻了封建帝制的同时，也结束了封建礼制，新文化运动、五四运动使中华民族开始了 新文化建设的征程。随着无产阶级的觉醒，社会主义礼仪具备了雏形。无产阶级是历史上最先进、 最革命的阶级，以解放全人类为己任。他们有高尚的情操，为了处理其内部以及与其他劳动阶级的 关系，完成共同的历史使命，无产阶级更需要文明礼仪，更需有自己的礼仪规范。
第一章 公共关系概论 PPT课件
案例4
科技定位，引导潮流 ----P11
第二节 公共关系的基本职能
二、公关联络与协பைடு நூலகம்的职能
一个组织与公众的关系常常是比较复杂的，既有内部关系，又 有外部关系。因此，联络既包括组织内部的联络，又包括组织 外部的联络。组织要实现“内求团结，外求发展”，联络是关 键。
第二节 公共关系的基本职能
三、公关咨询与引导的职能
咨询与引导的职能，是直接显示公关的管理属性，并与组织的形象 管理紧密相联的又一项职能。咨询是指公关部门和公关人员为组织 的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务，其主要内容是为组 织的形象管理决策提供科学依据。公关的咨询、建议和参谋作用贯 穿于组织决策的全过程，从决策目标的确定、决策信息的收集、决 策方案的选择到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作 用。
(二)公共关系的构成要素
1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任 务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组 织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织 群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直 接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。
案列3
创造绿色生活 支持中国申奥
----P9
第二节 公共关系的基本职能
一、公关传播与沟通的职能
传播是指特定的个体和群体，运用一定媒体或形式向受传者 (即公众)进行信息传递与交流的一种社会活动。公关是一种信 息传播的过程，传播是联结公关主体与对象的纽带，起到了公 关中介的作用。传播既有单向的，也有双向和多向的。沟通是 双向或多向的传播共同构成的传播者与受众之间相互影响、相 互促进的互动现象。简言之，沟通就是双向或多向传播。
第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
公共关系(第二版)ppt
中国人民大学出版社
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
公共关系学01.pptx
9
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
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居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
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居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
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一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
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关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
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• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
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第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
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公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
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21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
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士山在您的右边；返回东京时，山又到
了您的左边。
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我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景 色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都能 想得这么周到，那么，跟他们做生意还 有什么不放心的呢?”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马 克提高到了1200万马克。
5.居易所下定义
6.哈洛博士下的定义
6.熊源伟所下定义
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（三）公共关系涵义的表述 公共关系是指社会组织运用有效
的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、策略和管理职能。
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二、“公共关系”一词多义 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系观念 4.公共关系学 5.公共关系职业
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学习方法
课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题， 即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方 式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要 把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识只要 拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一， 那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已.
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《公共关系学》 课程结构体系
管理者公众、董事公众。
• 外部公众：顾客公众、资源公众、渠 道公 众、金融公众、媒介公众、 政府公众、 社区公众、社团公众、 名流公众特 征：
非公众；潜在公众；知晓公众；行动 公众
3.根据公众对组织的重要程度分为： 首要公众；次要公众；边缘公众。 4.根据公众对组织的态度分为： 顺意公众；逆意公众；独立公众。 19
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第一节 公共关系的基本观念
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
1.美国公共关系协会下的定义
1.王乐夫等人下的 定义
2.英国公共关系协会下的定义
2.毛经权所下定义
3.国际公共关系协会下的定义
3.明安香所下定义
4.爱德华·伯内斯下的定义
4.居延安所下定义
5.杰夫金斯下的定义
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课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
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课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课 程。公共关系作为一种思想观念和社会精神 文化，产生于西方发达的工业国家，是商品 经济高度发展的产物，它在满足市场需求的 过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的 一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的 参照系，它能为企业和社会组织引入一种新 的价值观念，构建一种新的行为方式，营造 企业生存和发展的良好环境。
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
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日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专
门负责为客商购买车票。客商中有一位
德国人，是一家大公司的商务经理，经
常请她购买来往于东京和大阪之间的火
车票。不久，这位经理发现：每次去大
阪时，座位总在右窗口，返回东京时又
总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，
秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富
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三.公共关系的特征
1.情感性 2.双向性 3.广泛性 4.整体性 5.长期性
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第二节 公共关系的基本要素 公共关系的基本要素包括下列三个：
一、公共关系主体：社会组织 二、公共关系中介：传播 三、公共关系客体：公众 （一）公众的特点 群体性；同质性；变化性；相关性。
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（二）公众的分类
1、根据距组织机构距离的远近分为： • 内部公众：员工公众、股东公众、
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主要参考书目和重要人物介绍
《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社 明安香 译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 《塑造形象的艺术》——明安香 《公共关系学》（面向世界丛书）王乐夫 《沟通创造价值——优秀公关案例选集》毛经权 http:// 中国公关网 中华传媒网 专家论坛 (传播学角度) http:// 公共关系网
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
20
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
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迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙 刷，这时走过来另外一个顾客要东 西，服务员在招呼这位顾客的同时， 老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往。
• 请思考服务员该怎样追回牙刷钱？
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迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍 给你，你也知道他的用意，但是你不 愿意你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见 选C，但要更努力的工作
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课程介绍
• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好 企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理 论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、 文化等诸多方面的促进作用。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必 须具备市场的观念，一切活动都来自于市场， 由市场来检验。公关人员的知识结构应该是 多元化的，如市场营销、广告、人力资源、 企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相 信能力机制一定会战胜一切权威。
原理版块：
操作版块：
组织版块： 应用版块： 实政版块：
涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 公关人员 公关机构
内部与部门公关 公关技术
形象塑造 专题活动 危机处理
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绪论
第一节 公共关系的基本观念 第 一 第二节 公共关系的基本要素 章
第三节 公共关系的范畴界定