企业管理咨询 试卷

《企业管理咨询》试卷A及参考答案

（开卷时间：100分钟）

一、单项选择题（每题1.5分，共15分）

1.以下对管理咨询含义的理解，较准确的是（ A ）。

A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动

B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动

C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动

D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动2.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?（ B ）。

A.业务洽谈阶段

B.诊断阶段

C.改善方案设计阶段

D.实施指导阶段

3.市场和竞争环境分析是进行企业外部环境分析的重要环节。将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于（ C ）。

A.市场分析

B.影响竞争的因素分析

C.竞争者分析

D.行业环境分析

4.某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是（ B ）。

A.在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地

B.在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理

C.技术研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本15~20%

D.与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出

5.甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设四家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同，并且面对不同的市场，但四家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取（ D ）。

A.集权管理

B.分权管理

C.产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理

D.原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理

6.某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速较快。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（ D ）。

A.宏观经济增长速度加快

B.国家发布新的语音识别设备技术标准

C.市场对语音识别设备的需求下降

D.公司开始涉及其他类型的电子设备领域

7.一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对于组装该产品的工人，较为合适的薪酬结构是（ B ）。

A.岗位工资+能力工资

B.岗位工资+计件工资

C.岗位工资+年终奖

D.岗位工资+提成工资

8.在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的（ D ）。

A.问题产品

B.失败产品

C.名牌产品

D.赚钱产品

9.某铝制品生产企业进行市场细分时，首先将铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业，并选定住宅建筑业作为目标市场；在此基础上，又将住宅建筑业市场细分为原料半成品、建筑部件和铝制活动房屋三个子市场，决定进军建筑部件市场；并将建筑部件市场的大顾客作为自己的目标市场，努力提供符合其需要的优质特色产品。该企业采用的市场细分步骤是（ C ）。

A.最终用户—顾客规模—产品应用—用户要求

B.产品应用—用户要求—顾客规模—最终用户

C.最终用户—产品应用—顾客规模—用户要求

D.用户要求—产品应用—最终用户—顾客规模

10.甲企业是一家从事化妆品生产的企业，在行业内处于竞争者地位。甲企业决定采取增长战略，提升在行业内的地位。化妆品生产行业是一个较为成熟的行业，行业已形成差异化，各企业在各细分市场形成竞争均衡，并且各企业均将生产成本控制在较低的水平。甲企业经过市场分析发现，刚刚大学毕业步入社会的女性对于产品特性和价格的需求与其他客户群具有较大差异，而目前市场内并没有针对她们的合适产品。因此，甲企业应首选（ C ）战略开发此细分市场。

A.多元化战略

B.最优成本供应商战略

C.基于低成本的聚焦战略

D.基于差别化的聚焦战略

二、简答题（每题10分，共40分）

1．在管理咨询过程中提示问题与分析问题的一般思路是什么？与通常的管理决策思路有何区别？

答案要点：一般思路是由结果到业务能力、运行机制、职能管理能力，再到公司战略，再到管理体制等，也就是由浅入深的分析问题；与通常决策区别是一个是由环境分析到决策的顺向流程，一个是由目前运行现状分析存在

问题，直到根源。

2．如何较为完整地对一家公司的经营管理能力进行分析咨询？

答案要点：首先能力的六个层次——结果层、综合层、发挥层、关键层、文化层和基础层，进一步进一步而言，结果层包含收益性与市场占有，综合层主要指销售、研发、生产、供应、人力资源管理等职能能力，发挥层是指企业管理能力，关键层是指企业高层在战略决策、资源分配以及用人方面的能力，另外还有文化层，基础层是指企业技术装备、工艺、一般员工技术能力等。

3．如何评价公司人力资源管理中的绩效考核与评价状况？

答案要点：首先评价现行绩效考核的主体、内容、程序、制度，以及考核结果与薪酬、发展的相关性，并且从公正、客观、真实的原则出发，充分体现有利于企业当前发展和管理目标的实现，通过内容和程序、制度的评价，结合各层次访谈，确定存在问题和原因。

4. 如何对企业所经营的产品进行内部地位及其市场地位的协调分析？

答案要点：首先内部地位包括：销售量、利润以及增长率贡献的地位确定产品地位；市场地位则包括能否取得相应市场占有率、覆盖率、市场控制等。

三、案例分析（共45分）

要求准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过分析、概括、提炼、加工，提出自己的观点、思路或解决方案，并运用准确的文字表达出来。

1．案例分析1（22分）

A公司年度销售会议召开的第二天，便在一片争吵喧闹中不欢而散。到会的28名机电设备业务员听到推销经理王刚提出要把他们调往新区去开辟市场的建议时，都愤怒地加以谴责。

王刚向他们解释采取这一行动的理由，他提醒大家，公司目前正面临着销售额下降和严重的现金流通问题，其主要原因是顾客延期付款，而应收帐款正以惊