助理营销师知识复习资料
助理市场营销师考前复习题PPT课件
公共关系
通过公关活动建立品牌形象， 提高消费者对品牌的信任度。
人员推销
通过销售人员直接与消费者沟 通，了解需求并提供解决方案
。
广告策略与媒体选择
目标受众
明确广告的目标受众，以便选择合适 的媒体和传播方式。
创意策略
制定有吸引力和创意的广告内容，以 引起消费者的兴趣。
媒体选择
根据目标受众和广告预算选择合适的 媒体，如电视、广播、报纸、杂志、 互联网等。
所经历的全部时间。
产品生命周期的四个阶段
02
导入期、成长期、成熟期和衰退期。
产品生命周期策略
03
根据产品所处的不同阶段，制定相应的市场策略，包括市场定
位、产品定价、促销和分销等。
产品组合与产品线
产品组合定义
产品组合是指企业所生产和销售的全部产品线和产品 项目的组合。
产品线定义
产品线是指一组密切相关的产品，这些产品在功能、 用途、销售渠道等方面具有相似性。
基于需求定价法
根据市场需求和消费者愿意支 付的价格来确定价格。
市场比较定价法
根据市场上同类产品的价格来 确定价格。
价值定价法
根据产品的独特价值和消费者 对产品价值的认知来确定价格
。
价格策略与竞争
竞争性定价
根据竞争者的价格来确定自己的价格。
差别化定价
根据产品的差异化和市场需求来制定不同的价格。
心理定价
市场细分与定位
市场细分
将一个大的市场划分为若干个小的市场，每个小的市场具有相似的需求和行为 特征。
市场定位
根据企业自身条件和目标，选择一个或几个细分市场作为企业的目标市场，并 为此市场提供具有竞争力的产品或服务。
助理市场营销师复习题
助理市场营销师复习资料一、单选选择题1、注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种( C )。
A．生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念2、生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理和购买行为四类，其中使用习惯属于（A）。
A、购买行为B、人口状况C、消费者心理D、地理环境3、某油漆公司生产油漆，现在又开发和控制了一大批油漆商店，这属于（A ）。
A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、多角化4、如果产品类型较多，且技术性较强、产品间无关联的情况下，最好采取下面的推销人员的组织结构（C ）。
A、区域式B、顾客式C、产品式D、复合式5、星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（C ）。
A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多角化6、以低价格高促销费用推出新产品，目的是在最短的时间内获取最短的市场占有率，这是市场营销（ C ）策略。
A、快速掠取B、缓慢掠取C、快速渗透D、缓慢渗透7、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。
A、零售B、批发C、代理D、经销8、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的( A )。
A．深度B．广度C．相互关联性D．层次9、企业对中间商的基本激励水平应以（A）为基础。
A、中间商的业绩B、企业实力C、交易关系组合D、市场形势10、下列不属于无差异营销策略优点的是（ D）。
A、有利于企业降低成本B、可以节省市场调研和宣传费用C、有利于提高利润水平D、如果在多个细分市场上都能取得较好的营销效果，就能提高消费者对该企业的信赖程度11、分销规划实质上就是建立一个有计划的、实行专业化管理的（B ）。
A、横向市场营销系统B、垂直市场营销系统C、双向市场营销系统D、水平市场营销系统12、（A）是一种影响最广泛、费用最高的促销手段。
A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系13、为了防止假冒他人商品、仿冒他人商标和恶意抢注他人商标的商标侵权行为，国际上对商标权认定实行（ D ）的原则。
助理营销师总复习
02
答案：
回答顾客异议的时机有几种？
果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？
题：
、小徐应该怎样对待顾客的异议
名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？
答案 1.随和型，特点：性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋 除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型 2.这样的顾客属于怀疑型，对产品和销售人员的人格会提出质疑。 销售人员应当： 销售人员的自信心非常重要，不要受顾客的影响，对产品充满信心； 2.不要企图以你的口才取胜，因为顾客对你所言同样持怀疑态度； 3.借助于专业数据，专家评论会对销售有帮助； 4.不要轻易在价格上让步； 5.建立起顾客对你的信任至关重要
（二）商务洽谈
1．能够制定让步策略2．能够分析各种商务风险3．能够控制谈判进程4．能够分析合同纠纷产生的原因5．能够进行合同纠纷的谈判6．能够正确运用常见谈判策略与技巧
1．让步策略2．阻止对方进攻的策略3．商务风险的预测与控制知识4．回避商务风险的措施5．驾驭谈判进程的知识6．合同纠纷谈判的知识7．常见谈判策略与技巧
考试时间：2011年5月22日 考试地点：待定
国家职业资格鉴定
《助理营销师》总复习
助理营销师理论知识考试
测试时间：8︰30－10︰00
测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成。
请到讲台领卷。
填写密封线内项目后，开始答卷。
不允许放弃，即答完所有题目或考试时间结束方可交卷。
助理营销师(三级)技能知识-考试复习要点
助理营销师-技能知识第一章市场分析第一节市场分析1、市场调研:实际作用就是为营销决策作出依据.管理者决策依据在信息来源有：内部报告系统（提供企业内部的结果性信息,如营业额、订单等）、营销情报系统（收集环境变化的信息，以作出及时反应）和市场调研系统（收集以上系统无能无力的特定领域的信息）。
市场调研的主要内容：市场容量、需求特点、市场环境、目标顾客。
2、为确保调查的质量，企业在调查前应着重抓好以下两个工作：1对市场调研人员进行严格的选择和培训，使每个市场调研人员都能够理解市场调研的目的和要求，以建立一支在思想上和业务上都有过硬的市场调研队伍。
2要做好市场调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对市场调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。
3、收集二手资料：从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
优点:不受时间和空间的限制、花费较少的费用和时间、不受调查人员和被调查主观因素的干扰，反映的信息内容更为真实客观。
缺点:资料过时、资料目的与调查活动要求不一致，需要进一步加工处理、间接资料分析工作需要较高难度的数量分析技术,在一定程度上限制了它的利用率。
优点：1花费的费用和时间少2不受时间和空间的限制3资料都是书面形式，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰缺点：1随着时间的变化,有些资料难免会过时2文献内容，很难与调查人员要求相一致,需进一步加工3间接资料分析工作通常需要较高难度数量分析，一定程度限制了它的利用率4、选择间接资料的基本原则：相关性原则、时效性原则、系统性原则、经济效益原则.5、二手资料的来源：内部资料来源(企业职能管理部门提供、企业经营机构提供、其他各类记录)+外部资料来源（政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等,行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等，各种信息咨询中心，其他各种大众传播媒介，各种类型的图书馆）.因此企业可以通过企业职能部门管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、经济公报、统计公报、行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料、大众传播媒体等途径获得二手资料。
助理营销师复习资料
一、市场营销基本理念市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场=人口+购买力+购买欲望以商品流通的时序可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
以商品流通的地域可以把市场分为城市市场、农村市场、地方市场，全国市场和国际市场以商品的属性可以吧市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。
一般商品市场包括消费品市场和生产资料市场，特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场，包括劳动力市场、金融市场、技术与信息市场和房地产市场等购买者行为可以把市场划分为消费者市场和组织市场市场营销是关于构思，货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻找交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
市场营销最基本的概念是人的基本需求市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望交换是市场营销理论的中心市场营销管理的实质是需求管理市场营销管理任务：1负需求，改变市场营销。
2无需求，刺激市场营销。
3潜伏需求，开发市场营销。
4下降需求，重振市场营销。
5不规则需求，协调市场营销。
6充分需求，维持市场需求。
7过量需求，降低市场营销。
8有害需求，反市场需求。
在现代市场经济条件下，企业创造需求的途径是多方面的。
1设计生活方式2把握全新机会3营造市场空间市场营销管理哲学，就是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。
包括：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念、社会市场营销观念二、市场营销组合市场营销战略，就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合市场营销组合：产品、定价、渠道、促销市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费者某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。
助理营销师复习题(含参考答案)
助理营销师复习题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.对经销商而言最重要的是（）。
A、制造商B、客户C、政府D、竞争者正确答案：B2.分销渠道是指()。
A、零售商的总和B、分销商的总和C、分销商和零售商的总和D、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的.由各中间环节所联结而成的路径正确答案：D3.4C理论用（）取代了传统 4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A、沟通B、顾客C、成本D、便利正确答案：A4.产品线上平均具有的产品项目数是()。
A、关联性B、长度C、深度D、宽度正确答案：C5.下促销手段中，属于人员推销的是（）A、召开新闻发布会B、电话推销C、举行专题活动D、赠送优惠券正确答案：B6.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标.政策.步骤.组织结构.系统等属于（）。
A、环境因素B、人际因素C、个人因素D、组织因素正确答案：D7.中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）。
A、以人为本，效率优先.兼顾公平的发展B、以为 GDP为主，全面.快速.可持续的发展C、以企业为本，全面，健康.和谐的发展D、以人为本，全面.协调.可持续的发展正确答案：D8." 企业若选用（）方式则要求该"代理商"有较为雄厚的资本.较大的影响.较好的商誉。
"A、多家代理B、独家销售代理C、佣金代理D、买断代理正确答案：D9.（）具有态度诚恳.务实.坚定.坦率特点的策略是.A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低.然后又拔高的让步策略正确答案：B10.佣金代理方式的特点不包括（）。
A、产品价格更未统一竞争力更强B、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少C、厂家更容易控制代理商D、代理商的士气不那么高正确答案：D11.()就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。
助理营销师资料
助理营销师资料助理营销师资料第一章市场分析第一节市场调研市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统、营销情报系统和市场调研系统。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
在收集一手资料过程中市场调查问卷是最常用的工具之一，并通常采用抽样调查的方法。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足 1、优点① 较少的费用和时间② 不受时间和空间的限制③ 调查范围更加广泛④ 不受调查人员和被调查者主观因素的干扰⑤ 信息内容更为真实、客观 2、不足① 可能会过时② 目的不一致，需进一步加工③ 需要难度高的分析技术，限制了利用率（二）基本原则 1、相关性原则 2、时效性原则3、系统性原则4、经济效应原则（三）资料来源 1、内部① 企业职能管理部门提供的资料② 企业经营机构提供的资料③ 其他各类记录 2、外部① 政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等。
② 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等。
③ 各种信息咨询机构④ 其他各种大众传播媒介⑤ 图书馆二、设计市场调查问卷三、进行抽样调查（一）随机抽样 1、简单随机抽样法① 抽签法② 随机数表法 2、等距抽样法 3、分层随机抽样法 4、分群随机抽样法（二）非随机抽样 1、任意抽样法 2、判断抽样法3、配额抽样法第二节市场购买行为一、消费者购买决策过程的参与者（一）参与者 1) 发起者 2) 影响者 3) 决策者4) 购买者 5) 使用者（二）决策过程二、产业购买决策过程分析① 使用者② 影响者③ 采购者④决策者⑤ 信息控制者（一) 产业市场购买决策过程的参与者（二）影响产业购买者决策的主要因素① 环境因素② 组织因素③ 人际因素④ 个人因素（三）产业购买者决策过程三、中间商的主要购买决策① 独家配货② 专深配货③ 广泛配货④ 杂乱配货四、政府采购决策① 公开招标和邀请招标② 不实行招标的情况③ 招标投标程序第二章营销策划第一节制定销售计划一、编制销售计划（一）建立销售计划体系销售计划是指在进行销售预测的基础上设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内内的销售配额的达成。
三级助理营销师复习总资料基础知识
第一章市场营销的基本理念一、市场的内涵：市场=人口+购买力+购买欲望二、市场的类型1、以商品流通时序为标准划分：现货市场和期货市场、批发市场和零售市场2、以商品流通地域为标准划分：城市、农村、地方、全国、国际市场3、以商品属性为标准划分：一般商品市场和特殊商品市场4、以购买者行为的特点为标准划分：消费者市场和组织市场三、市场营销的核心概念包括：1、基本需求和欲望 2、产品需求（有支付能力且愿意购买） 3、产品 4、价值 5、交换 6、交易第二节：市场营销的实质与任务一：市场营销管理的实质是：需求管理二：市场营销管理的任务 8种不同需求状况，市场营销任务各不相同1、负需求：不喜欢某种产品，如牙科手术（任务：改变市场营销，分析不受欢迎原因，重新设计、降价、促销等改变顾客印象）2、无需求：（任务：刺激市场营销）3、潜伏需求：不能由现有产品来满足，如无害香烟（任务：开发市场营销和产品及服务）4、下降需求：（任务：改变、重振市场营销，创造性再营销，扭转下降局面）5、不规则需求：如周末（任务：协调市场营销，通过灵活定价、促销等改变需求模式）6、充分需求：（任务：维持市场营销，保持现有水平）7、过量需求：（任务：如特价等来减少需求）8、有害需求：烟、酒、毒品（任务：反市场营销）三：需求管理的启示——企业创造需求的途径是多方面的1、设计生活方式2、把握全新机会3、营造市场空间市场营销管理哲学概念：企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念哲学的演变有以下6个阶段1、生产观念：市场营销的重心在于大量生产、解决供不应求的问题（重生产、轻市场营销）2、产品观念：应致力于生产高值产品，并不断加以改进3、推销观念：企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品4、市场营销观念：正确确定目标市场的需求和欲望，以买方需求为中心5、客户观念：注重收集每一个客户的信息，提高客户忠诚度6、社会市场营销观念：统筹兼顾三分利益:企业利润、消费者需要的满足和社会利益第二章：市场营销组合1、基本内容4P：①产品决策②定价决策③渠道决策④促销决策2、市场营销组合特点：①市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”②是一个复合结构③是一个动态结构④要受企业市场定位战略的制约3、大市场营销组合：4权利+公共关系=6P，运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为市场营销开辟道路4、4C理论：①顾客②成本（企业生产成本、消费者购物成本）③便利④沟通一：产品整体概念包括5个层次1、核心产品层：指产品能向顾客提供的基本利益和效用2、形式产品层：核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需要的特定满足形式（包含5个要素：包装、品牌、质量、式样、特征）3、期望产品层4、附加产品层5、潜在产品层二、产品分类1、按产品的耐用性和有形性划分：耐用品、非耐用品、服务2、按产品的用途划分：①消费品（便利品、选购品、特殊品、非渴求物品）②工业品（材料和部件、资本项目、供应品和商业服务）三、产品组合及其相关概念P26四：产品组合策略1、扩大产品组合：扩展产品组合的宽度和加强产品组合的深度2、缩减产品组合：剔除获利小的产品线或产品项目3、产品延伸策略：①向下延伸（在高档产品线中增加抵挡产品项目）②向上延伸③双向延伸4、产品线现代化决策5、产品线号召决策6个步骤：一：明确定价目标。
助理营销师(技能部分)复习重点
助理营销师（技能部分）复习重点所谓的重点是需要重点看的部分，也是案例分析题和情景分析题重点考的部分。
其他内容可以略看，但一定要看。
第一章市场分析第一节市场调研（重点）第二节市场购买行为一、消费者购买决策过程分析购买决策（重点）P21三、中间商主要购买决策4种配货决策（重点）P26其他内容可以略看。
第二章营销策划第一节制定销售计划四、进行销售活动分析因素替代法P57、量本利分析法P58第二节产品策划四、制定价格策略第三节渠道策划三、征询代理商选择代理商应考虑的因素P91第四节市场推广策划一、销售促进策划（重点）二、制定广告策略（记住大标题）三、广告宣传策划（重点）其他内容可以略看。
第三章产品销售第一节访问顾客（多选题）第二节商务谈判六、驾驭谈判进程第三节试行履约二、建议成交各种成交法涵义（单选）其他内容可以略看。
第四章客户管理第一节客户服务质量一、评价服务质量服务质量标准（多选）P245第二节客户信用管理二、制定信用政策（重点）三、追帐策略（重点）第三节客户关系管理一、选择分销商选择分销商考虑的因素（重点）P259其他内容可以略看。
第五章团队建设第一节界定销售人员一、认识销售人员的作用（重点）二、明确销售人员的职责（重点）五、确定销售人员的素质要求（重点）第二节招聘销售人员一、选择企业招聘的途径（重点）第三节销售人员培训二、制定培训计划（重点）其他内容可以略看。
以上内容仅供参考。
复习以《助理营销师》这本教材为主，《基础知识》为辅。
解答案例分析题时，一定要结合案例进行阐述。
最后，祝大家取得好成绩！何发坤2012年11月15日晚于办公室。
助理市场营销师重要知识点
国际营销专题三：提升产品销售能力授课知识点：一访问顾客访问顾客是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节。
访问顾客及其准备工作主要包括分析顾客心理、匹配销售方格与顾客方格、接近潜在顾客、认定顾客资格、引起顾客兴趣、激发购买欲望等。
1.1 分析顾客心理顾客购买商品的心理活动过程，是指购买的现实在顾客头脑中的反映。
它包括3个基本阶段：顾客对商品的认知阶段、顾客对商品的情感阶段和顾客对商品的意志阶段。
心理学家帮助我们将顾客按心理特征分为9种类型，熟悉和了解每一类顾客的心理特征，可以使我们在销售过程中对症下药，因人施策。
·内向型：这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，与陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待销售上他们的反应是不强烈。
·随和型：这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。
·刚强型：这一类顾客性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。
·神经质型：这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所做的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
·虚荣型：这一类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
·好斗型：这一类顾客好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
·顽固型：这类顾客多为老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客。
·怀疑型：这类顾客对产品和销售人员的人格都会提出质疑。
·沉默型：这类顾客在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡。
一位顾客也许是几种类型的综合，也许介于两种类型之间，这时销售人员的判断力与机智就要受到考验了。
对于大多数商品来说，“二八法则”都是成立的，也就是说商品的80%的销售额都是来自这种商品所拥有的顾客中的20%。
助理营销师复习资料-19页word资料
第一章市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统（提供企业内部的结果性信息，如营业额、订单等）、营销情报系统（收集环境变化的信息以做出及时反应）和市场调研系统（收集以上系统无能为力的特定领域的信息）。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足1．间接资料调查的优点(1)费用和时间较少，(2)调查不受时间和空间的限制，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，(3)资料范围广，反映的信息内容更为真实、客观。
2．间接资料调查的不足首先，数据资料难免会过时；其次，文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理；最后，由于间接资料的利用率低。
（二）选择间接资料的基本原则1．相关性原则（这是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
）2．时效性原则3．系统性原则4．经济效益原则（三）间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类：内部资料来源和外部资料来源。
1．内部资料来源（1）企业职能管理部门提供的资料。
（2）企业经营机构提供的资料。
（3）其他各类记录。
2．外部资料来源（1）政府机构及经济管理部门。
（2）行业协会已。
（3）各种信息咨询机构。
（4）其他各种大众传播媒介。
（5）各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表，是市场调查中必不可少的重要工具。
（一）设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1．问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2．问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3．问卷的结尾（二）设计提问项目在设计提问项目时，需要注意以下几点：1．提问的内容尽可能短2．用词要确切、通俗3．一项提问只包含一项内容4．避免诱导性提问5．避免定形式的提问6．避免敏感性问题（三）设计问句根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：1．开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
助理市场营销师复习资料含答案
助理市场营销师复习资料一、名词解释1.市场三要素：市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素。
2.市场机会：是指由于市场环境条件的变化，给市场营销者带来的能促进企业营销成功并获得利润的可能性。
3.市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。
4.市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。
5.购买动机：是指顾客为了满足某种消费需求，产生的购买欲望和意念。
6.品牌营销：品牌营销（Brand Marketing），是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势提高企业竞争力，获得满意的经济效益的整体性营销活动。
7.直接渠道：指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何零售方式的商业企业、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。
8.营业推广：是企业除了人员推销、广告和公关之外，其他一切可以达成在销售现场迅速促销目的的各种手段的总称。
9.市场风险：是指市场营销活动中，由于内外因素的影响而随机出现的对市场营销活动造成损害的可能性。
10.产品市场寿命周期：即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。
二、填空题（每空0.5分，共10分）1.一般而言，服务具有以下特征：无形性、__________和__________等。
不可分割性、品质的差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性（任填2项）2.市场营销学认为，一个完整的产品市场生命周期一般包括四个阶段：__________、__________、__________和__________。
投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期3.按是否拥有产品的所有权分类，中间商可分为__________和__________。
经销商、代理商4.推销人员的组织形式有：__________、__________、__________等。
最新助理营销师精编复习资料
助理营销师精编复习资料精品好文档，推荐学习交流 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢7第一章 市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统（提供企业内部的结果性信息，如营业额、订单等）、营销情报系统（收集环境变化的信息以做出及时反应）和市场调研系统（收集以上系统无能为力的特定领域的信息）。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足 1．间接资料调查的优点(1)费用和时间较少，(2)调查不受时间和空间的限制，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，(3)资料范围广，反映的信息内容更为真实、客观。
2．间接资料调查的不足首先，数据资料难免会过时；其次，文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理；最后，由于间接资料的利用率低。
（二）选择间接资料的基本原则1．相关性原则（这是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
）2．时效性原则3．系统性原则 4．经济效益原则（三）间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类：内部资料来源和外部资料来源。
1．内部资料来源（1）企业职能管理部门提供的资料。
（2）企业经营机构提供的资料。
（3）其他各类记录。
2．外部资料来源（1）政府机构及经济管理部门。
（2）行业协会已。
（3）各种信息咨询机构。
（4）其他各种大众传播媒介。
（5）各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表，是市场调查中必不可少的重要工具。
（一）设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1．问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2．问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3．问卷的结尾（二）设计提问项目在设计提问项目时，需要注意以下几点：1． 提问的内容尽可能短 2． 用词要确切、通俗3． 一项提问只包含一项内容 4． 避免诱导性提问 5． 避免定形式的提问 6． 避免敏感性问题（三）设计问句根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：1．开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
助理营销师习题库(附答案)
助理营销师习题库（附答案）一、选择题1. 以下哪项不是市场营销的四大基本要素？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：C2. 市场细分的主要目的是：A. 满足消费者需求B. 提高市场占有率C. 降低营销成本D. 提高产品竞争力答案：A3. 以下哪种定价策略属于心理定价策略？A. 成本加成定价B. 市场需求定价C. 声誉定价D. 竞争对手定价答案：C4. 以下哪种促销方式属于间接促销？A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员推销答案：D5. 以下哪个不是品牌资产的核心要素？A. 品牌知名度B. 品牌形象C. 品牌忠诚度D. 品牌竞争力答案：D二、判断题1. 市场营销的目标是满足消费者需求，实现企业盈利。
（）答案：正确2. 市场细分可以提高产品的市场竞争力。
（）答案：错误3. 促销活动可以提高消费者的购买意愿，但不能提高消费者的购买力。
（）答案：正确4. 品牌忠诚度是企业长期稳定发展的关键。
（）答案：正确5. 营销策划书是营销活动的具体执行方案。
（）答案：错误三、简答题1. 简述市场营销组合策略。
答案：市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
产品策略是指企业通过优化产品线、提高产品质量、增加产品功能等手段满足消费者需求；价格策略是指企业根据市场需求、竞争对手等因素制定合理的价格；渠道策略是指企业选择合适的分销渠道，将产品传递给消费者；促销策略是指企业通过广告、销售促进、公关等手段提高产品知名度和市场份额。
2. 简述市场细分的方法。
答案：市场细分的方法主要有以下几种：①按地理区域细分；②按人口统计特征细分；③按消费心理细分；④按消费行为细分。
企业可以根据自身产品和市场特点，选择合适的细分方法。
3. 简述品牌资产的作用。
答案：品牌资产的作用主要体现在以下几个方面：①提高产品知名度和美誉度；②降低消费者购买风险；③提高消费者忠诚度；④增强企业竞争力。
四、案例分析题某企业推出了一款新手机，但由于市场调研不足，产品定价过高，导致销量不佳。
助理营销师题库(含答案)
助理营销师题库（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者求新.求异心里，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有目的地将价格定得很高，以便在短时间内获取尽可能多的利润，尽快收回投资成本。
这种定价策略属于（）A、取脂定价策略B、薄利多销策略C、渗透定价策略D、平价销售策略正确答案：A2.（）是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。
A、局部成交法B、请求成交法C、选择成交法D、假定成交法正确答案：B3.在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。
A、客户B、市场C、客户群D、目标市场正确答案：B4.展销会属于哪一种促销方式？（）A、营业推广B、公共关系C、广告D、人员推销正确答案：D5.按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同.无效合同.可撤销合同与效力待定合同。
A、义务状态B、演变状态C、效力状态D、时间状态正确答案：C6.如果一个企业拥有 3 个层次.3中密度和 5种不同的中间商，那么理论上他应该有（）个可行的渠道结构。
A、11个B、30个C、40个D、45个正确答案：D7.公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（）。
A、市场营销因素B、市场营销组合C、市场营销计划D、市场营销管理正确答案：B8.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的（）。
A、腿脚B、身体C、脸部的下部三角形D、脸部的上部三角形正确答案：D9.有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有（）。
A、问卷调查B、标准跟进C、结构重整D、流程图正确答案：B10.人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。
A、产品需求B、冲动C、欲望D、基本需求11.在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。
人们把造成这种损失的可能称作（）。
A、利率风险B、技术性风险C、素质性风险D、价格风险正确答案：C12.下列说法中，包含着创新思想的是（）。
助理营销师-专业技能 基础知识复习
间接资料调查的资料来源：1.内部资料来源1)企业职能管理部门提供的资料，如统计数据、报表、会计账目等。
2)企业经营机构提供的资料，如销售报告、库存动态记录；3)其他各类记录，如规划方案、市场调查报告等。
2.外部资料来源1)政府部门或行业机构的有关方针政策、行业公报等；2)行业协会的油光行业销售情况、经营特点、发展趋势等；3)信息咨询机构的统计资料4)其他大众传播媒介提供的经济信息和技术情报；5)图书馆获得的信息资料。
设计提问项目时，应注意的问题：1.提问的内容尽可能短2.用词确切通俗3.一项提问只包含一项内容4.避免引导式提问5.避免否定形式提问6.避免敏感问题设计问句的方式：1.开放式问句2.封闭式问句包括：两项选择法，多项选择法，程度尺度法，顺序法，回想法。
一份问卷应包括的内容：1.开头，包括问候语、填表说明、问卷编号；2.正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；3.结尾，包括被调查者的意见、感受，或记录调查情况，感谢语或其他补充说明。
问题顺序的设计：问题的安排要有逻辑性，问题要先易后难，能引起被调查者兴趣的问题列在前面，开放性问题方后面。
市场调研的方式：收集二手资料，设计市场调查问题，进行抽样调查。
抽样调查方法：1.随机抽样1)简单随机抽样2)等距随机抽样3)分层随机抽样4)分群随机抽样2.非随机抽样1)任意抽样2)判断抽样3)配额抽样采购中心包括：使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者影响购买者决策的主要因素：环境因素：企业外部周围环境的因素组织因素：企业本身的因素个人因素：人际因素第二章营销策划一、制定销售计划销售管理的基石是：销售计划销售计划的内容：1.进行销售预测2.确定销售目标3.分配销售配额4.编制销售预算5.制定实施计划制定销售计划主要考虑的因素：1.对环境作出分析，预测市场需求，以掌握整个业界的动态，根据整个业界的预测值，作出销售预测2.根据销售配额，决定销售目标、分配销售配额3.参考销售收入目标额、销售分配，估计销售费用额，编制销售预算4.拟定销售目标实施计划，并成立相应的销售组织、作出合适的人员安排，确保销售计划的执行。
助理营销师复习资料参考_理论知识部分(一)
助理营销师复习资料参考_理论知识部分（一）助理营销师复习资料参考_理论知识部分（一）一、单项选择题1.在下列情况下，用人单位可以解除劳动合同（）。
[1分]A.患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的B.患病或负伤，在规定的医疗期内的C.女职工在孕期、产期、哺乳期内的D.劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的2.《消费者权益保护法》规定了消费者的多种权利，其中人身方面的权利是指（）。
[1分]A.姓名权B.名誉权C.生命健康权D.肖像权3.承担合同违约责任的方式一般有支付违约金和（）等形式。
[1分]A.返还财产B.追缴财产C.单方解除合同D.赔偿金4.劳动法规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息（）。
[1分]A.半日B.8小时C.一日D.二日5.下列（）不属于不正当竞争行为。
[1分]A.假冒他人注册商标B.商业贿赂行为C.引人误解的虚假宣传D.最高金额不超过5000元的抽奖式有奖销售6.按照商业汇票承兑的不同，汇票可分为（）。
[1分]A.即期汇票和远期汇票B.银行汇票和商业汇票C.光票和跟单汇票D.商业承兑汇票和银行承兑汇票7.行政法具有保障行政管理有效实施的作用，这个作用主要是通过确认和赋予行政机关（）职能实现的。
[1分]A.行政B.执法C.管理D.实施8.汇票对（）的资格不加限制。
[1分]A.出票人B.收款人C.付款人D.委托人9.我国《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得（）的权利。
[1分]A.公平交易B.结社C.知情D.赔偿10.经济合同主要内容应具备的条款有：标的、数量和质量、价款或酬金、履行期限、地点、方式以及（）。
[1分]A.违约责任B.签订人C.中止条件D.签订日期11.支票的使用一般为（）。
[1分]A.异地使用B.转帐使用C.结算使用D.同城使用12.经济法律关系由经济法律关系的主体、经济法律关系的（）和经济法律关系的客体三要素构成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
助理营销师高级知识复习资料单项选择题51．让合作方的拒保人来承担有关责任风险是一种（ ）的方式A 保险B 非保险C 控制D 非控制52. 在各种商务活动中， （ ）是谈判双方合作的基础。
（A ）存在竞争关系（B ）存在共同利益 （C ）存在利害冲突 （D ）存在共同爱好53. 谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ ）。
（A ）据理力争（B ）附和对方（C ）中止谈判（D ）直接交锋54. 按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标， 在满足顾客需求过程中， 确定在那些环 节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（ ）（A ）差别化（B ）标准化（C ）专业化55. （ ）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
（A ）好奇接近法（B ）求教接近法 （C ）问题接近法56. 在谈判的后期，掌握节奏方面要（ ）（A ）慢（B ）快（C ）稳57．中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是（ ）的实例A 等级折扣B 数量折扣C 现金折扣D 季节折扣58．一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾 客进行接触的（ ）方式A 单个销售人员对单个顾客 B单个销售人员对一组顾客C 销售小组对一组顾客D 销售会议 59．（）是培训人员最常使用的数据收集工具A 问卷调查B观察法 C 面谈法 D 测试法60．销售人员必须全面了解销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员 必须掌握（） A 企业知识 B产品知识C市场知识D用户知识61．（）是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者需具备的条件等信息A 刊出方式B招聘方式C出版方式D登报方式62. 产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（）（A ）量的组合和质的比例（B ）数量关系 （C ）质的组合和量的比例（D ）结构关系63. 美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。
该渠道模式是 （）的办法（D 简单化（D ）调查接近法（D ）快慢结合（A ）管理式分销系统统（B ）公司式分销系统（C ）产权式分销系统（D ）挈约式分销系64. （ ）渠道通常叫做直接市场营销渠道。
（A ）零层（B ） 一层（C ）二层（D ）三层65. 市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。
对该产品的需求属于（（D ）下降需求）。
（A ）潜伏需求 （B ）负需求（C ）66. “神州牌快速加热热水器”中用来表示产品形式的是（无需求 ）。
（A ）神州 （B ）快速加热 67. 面临有害需求时，市场营销管理的任务就是（（A ）协调市场营销 （B ）维持市场营销C ） 热水器 （D ）没有 ）。
（C ）反市场营销（D ）寻找暂时或永久地减少需求77. 在连锁商店的不同种类中， （ ）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
（A ）直营连锁（B ）契约连锁（C ）自由加盟连锁（D ）特许加盟连锁78. 国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（ ）家以上分店的零售业和饮食业组织。
（ A ） ll（ B ） 12（ C ） 13（ D ） 1479. 推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验” ，该种发问属于（ ）（A ）自由式发问（B ）开放式发问 （C ）封闭式发问 （D ）诱导式发问80. 课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（ ）。
（A ）效果好（B ）费用低，并能增加实用知识（C ）易沟通（D ）见效快81. （）是指保留价格尾数 ' 采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。
（A ）整数定价（B ）声望定价 （C ）尾数定价 （D ）招徕定价82. 在新产品采用过程的（ ），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。
（A ）认识阶段（B ）说服阶段 （C ）决策阶段 （D ）实施阶段83. 顾客在 30 天内必须付清货款，如果 10 天内付清货款，则给予 2%的折扣，这属于（）（A ）现金折扣（B ）数量折扣（C ）季节折扣（D ）折让84. 用途和质量方面充分细分化， 分别开发， 达到既能充分满足消费者购买该商品的要求， 又没有多余的不 实用的用途是连锁店经营的产品特征中的（ ）。
（A ）消费者易于接受的价格 （B ）大众化商品，实用品 （C ）高品质或必要的品质（D 便于购买85. 按照企业确定的经营战略和服务对象， 形成与以往一般经营结构不同， 与其他企业不同的经营商品结构， 形成自己独特的特色是连锁店确定经营商品中的（ ）方针。
（A ）特殊化、个性化（B ）单纯化、简单化（C ） 一体化（D ）标准化68. 销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（（A ） —次性（B ）长期性69. 国内某彩电厂家决定， 消费者每购买一台 （A ）降低了促销成本（C ）提高了彩电的销售利润率70. 对产品质量问题纠纷，解决方式不包括（（B ）辩论）促销活动。
（C ）中期性（D ）多次性29英寸彩电赠送同品牌 VCD 一台，这种促销方式的好处是（）（B ）增加了 VCD 在零售店展示的机会 （D 在消费者心目中树立了高档次商品的形象 ）。
（A ）协商C ) 仲裁 （D ）诉讼71. 下述对商务风险的预测和控制的理解正确的是（（A ）风险是无法预测与控制的 （C ）风险有预测和控制的可能 72．在投标定价中，应以 （）。
B ) A 成本最低B 目标利润最高C73．在衰退期，可采用 （） 定价的方法。
A 撇脂B 渗透74．工业产品的促销一般多采用 （） 的方法。
A 、营业推广B 、人员推销 CD ） ） 时的价格为最佳报价。
中标概率最大风险可预测，但无法控制 风险越易预见，越难控制D 预期利润最大驱逐满意、公关 75．（）推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。
A 区域B 产品CD76．（）是立足于国内生产的国际营销方式。
A 许可证贸易B 国际合资经营 C在国外装配生产D间接出口D 广告 顾客复式86. （）是最普通、最常用的一种评估销售促进效果的方法。
（A）销售绩效分析（B）消费者固定样本数据分析（C）消费者调查（D）实验研（A ）酒店连锁90. 特许经营的核心是（ （A ）同一资本所有91. 消费者人身方面的权利是指（A ）生命健康权92. 劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过 8 小时，（ A ） 40 小时（ B ） 44 小时93. 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力， 现调查人员在利用二手资料时遵循着（）（A ）相关性原则 （B ）时效性原则则94. 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于（）。
（A ）内部资料来源（B ）电子资料来源（C ）直接资料来源（D ）外部资料来源95. （ ）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资科和信息的载体。
（A ）问卷96. 思想保守，拘泥于传统，低。
这类群体属于（（A ）创新采用者 97．我国劳动法规定， （A ） 14周岁 98．我国价格法规定， 物的，处相关营业所得或者转移、隐匿、销毁的财物价值（（A ） —倍（B ）二倍 （C ）三倍99．按《经济合同法》规定，下列经济合同有效的是（ （A ）违反法律和行政法规的合同 （B ）采用欺诈、胁迫手段所签订的合同（C ）代理人依照代理权签订的合同 （D ）违反国家利益和社会公共利益的合同100．按照使用性质的不同，汇票可分为（ ）。
（A ）即期汇票和远期汇票 （B ）银行汇票和商业汇票票和银行承兑汇票二、多项选择题1. 处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有（（A 协商 （B ）调解（C ）仲裁2. 现代营销学认为，附加产品包括（（A 保证（B ）送货究87. （ ）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。
（A ）销售绩效分析 （B ）消费者固定样本数据分析88. 商务谈判过程中，商务风险转移是指（（A ）停止业务活动（C ）将潜在损失以一定方式转移给第三方89. 下列连锁的组织形式中，屑于商业连锁的是（（B ）银行连锁（C ）消费者调查（D ）实验研究 ）。
（B ）控制风险损失 （D ）消除风险）。
（C 餐厅连锁） （B ）姓名权（C ）名誉权 平均每周不超过（ ））。
（B ）早期大众（C ）早期采用者公民参与劳动法律关系必须年满（ （B ） 16周岁 （C ） 18周岁 经营者被责令暂停相关营业而不停止的，（D ）落后采用者）并具有劳动能力。
（D ） 20周岁或者转移、隐匿、销毁依法登记保存的财 ）的罚款。
（D ） —倍以上三倍以下（D ）服装店连锁）。
（B ）同一标志展示 （C 特许权的转让（D ）特色商品转让（D ）肖像权（C ）系统性原则（D ）经济效益原）。
（D ）商业承兑汇（C ）光票和跟单汇票）。
（D ）审理）。
（D ）维修（C）包装3. 人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（（A灵活性（B）选择性（C）完整性4. 汽车作为时尚的高档消费品，它的产品价值在内容上包含（）。
（D）长远性D）56 小时这体C）48 小时物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
（B）深度访谈（C）抽样（D）实验控制与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最）。
（A ）代步功能 （B ）身份地位的象征 （C ）个性的体现 （D ）舒适的驾驶空间 5. 广义的谈判不仅是从交换意见到签订合作协议的过程，而是伴随整个合作过程始终的全过程，包括（ ）。
（A ）合同预期 （B ）合同协议期 （C ）合同执行期 6．根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（ （A ）商品层次（B ）顾客层次 （C ）时间层次 7. 谈判中的非人员风险包括（ ）。
（A 政治性风险 （B ）素质性风险 8. 下列可能导致谈判僵局的是（ ）。
（A ）标准分歧 （B ）履行地点分歧 9. 商务谈判中技术性风险的内容很多，下列属于技术性风险的是（ （A ）技术上过分奢求引起的风险 （C 强迫性要求造成的风险 10. 企业领导接受记者采访时，应达到的目的有（ （A ）树立企业形象 （B ）博得公众好感 11．商品编码按所用符号类型可分为（ （A ）数字型代码 （B ）字母型代码 （C ）数字、字母混合型代码 12．在制定具体的销售促进方案中，要作出决策的几方面包括（ （A ）激励规模 （B ）送达方式 （C 预算及其分配 13. 某商场为庆祝开业两周年， 举行盛大的欢庆仪式， 场周围发放，这类印刷品的优点是（ （A 成本低、宣传效果明显 （C 能较快收到反馈信息 14. 企业对产品的定价方式有（ （A 需求导向 （C ）个性的体现 （D ）合同谈判期 B ） ）。