《护理人员行为规范》PPT课件
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绪带到工作中 4、保密性原则：保密患者的缺陷和隐私，切不可到新闻到
处传播
日常礼貌用语 （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
临床常用的礼貌用语： 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ 您好，请问您哪里不舒服吗？ 您请坐一下，您请稍等？ 您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？ 您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？ 请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？ 对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗 对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，
其他公共场所。
护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、
目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。 上身：挺直收腹 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服 后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻 靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一 直线小步前进。
我马上就来，好吗？
与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重 要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢 体语言，表情语言）
我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗 性、规范性
操作前： 1、充分准备 2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作 3、礼貌的言谈、清晰的言谈 操作中： 1、和蔼的态度，真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 操作后： 1、亲切的安慰 2、诚恳的致谢
（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2 处，肘 关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处， 右手 轻托病历卡右下角。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
操作姿态Байду номын сангаас
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边 走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性 示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐 摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处 张贴告示。
二、护士礼仪 护理礼仪是指：护士与他人交往程序、 方式、以及实施交往的行为规范。它体现 在语言、仪容、仪态、风度。
护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、
帽、工作鞋 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污
迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，
等等。 （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” （5）告别时：再见！请走好！
常用温馨标识语： ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 ● 让病痛留下，把健康带回家。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意 外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
三、语言
语言原则 1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言 2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语 3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
病房护士做到“八个一” 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一张美丽的笑容 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康宣教 一次用药的宣教 做好每一次治疗 一句“谢谢”结束语
护理操作时常规用语
颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围 固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入
服务忌语 1、 不知道，去问医生。 2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 5、家属陪着干啥？叫家属做！
护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗 纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以 及同事之间的是非长短。
护理人员行为规范
2014年
一、护士工作行为基本原则 二、护士礼仪规范 三、护士语言原则与技巧
一、工作行为基本原则
1、尊重服务对象 2、诚实守信 3、举止文雅 4、雷厉风行 5、耐心帮助
工作，从小事做起，从细节做起！
医务人员的职业素质 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合 素质的外在表现 气质美，不受年龄限制，它随文化素养、 个性、品质、个人阅历而提高！
处传播
日常礼貌用语 （1） 接电话时：您好！我是××病区（室）。 （2） 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励
临床常用的礼貌用语： 您好，请问您有什么需要帮忙的吗？ 您好，请问您哪里不舒服吗？ 您请坐一下，您请稍等？ 您明白我的意思吗？您看哪些方面还需要我解释的呢？ 您好，我现在给你做治疗、操作，您现在方便吗？ 请把您的裤子稍微退下来一点，我给你打针？ 对不起，这个问题我也不是很明白，我帮您问医生，好吗 对不起，我正在给另外一名病人做治疗，请你稍等一下，
其他公共场所。
护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、
目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。 上身：挺直收腹 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服 后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻 靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一 直线小步前进。
我马上就来，好吗？
与病人的沟通时我们职业的需要，沟通不仅内容非常重 要，方式也很重要，分为语言性和非语言性交流（如肢 体语言，表情语言）
我们的职业语言必须具备四性：文明行、安慰性、治疗 性、规范性
操作前： 1、充分准备 2、得体的仪容举止，做好解释安慰工作 3、礼貌的言谈、清晰的言谈 操作中： 1、和蔼的态度，真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 操作后： 1、亲切的安慰 2、诚恳的致谢
（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2 处，肘 关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处， 右手 轻托病历卡右下角。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直 立、右腿迈步行走。
操作姿态Байду номын сангаас
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边 走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性 示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐 摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处 张贴告示。
二、护士礼仪 护理礼仪是指：护士与他人交往程序、 方式、以及实施交往的行为规范。它体现 在语言、仪容、仪态、风度。
护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、
帽、工作鞋 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污
迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，
等等。 （3）打招呼：您好、打扰了、劳驾等。 （4）介绍用语：“您好，我叫XX，是你的责任护士，有什么事
可以找我”“请允许我为您介绍” （5）告别时：再见！请走好！
常用温馨标识语： ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。 ●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。 ●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！ ●水是我们的生命，请节约每一滴水。 ● 让病痛留下，把健康带回家。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意 外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
三、语言
语言原则 1、礼貌原则：尊重患者，礼貌待人。避免冷淡粗俗的语言 2、规范性原则：言语通俗化、口语化，避免使用医学术语 3、情感性原则：言语和蔼亲切，切不可把自己不愉快的情
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身 体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出 的声响。
病房护士做到“八个一” 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一张美丽的笑容 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康宣教 一次用药的宣教 做好每一次治疗 一句“谢谢”结束语
护理操作时常规用语
颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围 固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入
服务忌语 1、 不知道，去问医生。 2、你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 3、 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？ 5、家属陪着干啥？叫家属做！
护士要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗 纠纷。不在工作场所，特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事，以 及同事之间的是非长短。
护理人员行为规范
2014年
一、护士工作行为基本原则 二、护士礼仪规范 三、护士语言原则与技巧
一、工作行为基本原则
1、尊重服务对象 2、诚实守信 3、举止文雅 4、雷厉风行 5、耐心帮助
工作，从小事做起，从细节做起！
医务人员的职业素质 气质：是情绪、态度、性格内涵等综合 素质的外在表现 气质美，不受年龄限制，它随文化素养、 个性、品质、个人阅历而提高！