品管圈QCC成果汇报提高药物指导知晓率
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9月2日 9月3日
3 3
发放形式多样的宣教 单
35
27
31
93
√
9月1日
3
30
08
对策实施
对策实施1 对策实施3
对策实施2 对策实施4
对策实施一
对策一
对策名称 主要因
加强健康宣教理论和操作培训，开展健康宣教讲课比赛 护士健康宣教培训力度不够，宣教能力差
改善前： 1、部分护士培训力度不够，对冠心病相关知识掌握程度
有差异，健康宣教能力差。
对策内容： 1、组织健康宣教操作培训并进行考核。 2、开展冠心病健康宣教讲课比赛。
对策处置: 1、经对策效果确认，为有效对策，继续实施。 2、将该对策列入心内科新进人员培训计划和年度常规培
训计划。
对策实施： 1、8月8日进行冠心病相关知识的理论培训及考核。 2、8月9日进行冠心病健康宣教操作培训及考核。 3、8月10日开展冠心病健康教育讲课比赛，并评选出比赛的
问题 点
真因
对策方案
评价
可经效 总实 行济益分行 性性性
提案人
实施时 间
负责者
对策编 号
加强健康宣教操作培训 35 35 21 91 √
8月8日
1
护士 宣教 能力 差
培训 力度 不够
高年资护士现场指导 开展健康宣教讲课比赛
19 23 15 35 33 25
57 93
× √
8月10 日
1
开展经验交流会
健康教育 得分（分）
50
16066416
45
16066454
70
16067462
75
16071979
70
知晓率(%) 50% 45% 70% 75% 70%
QCC提高糖尿病患者口服药知识知晓率的效果
QCC提高糖尿病患者口服药知识知晓率的效果目的探讨QCC（品管圈）活动提高住院2型糖尿病患者口服药知识知晓率的效果。
方法由我院内分泌代谢科9名专科护士组成的QCC小组，确定以”提高住院2型糖尿病患者口服药知识知晓率”为主题。
活动前由2名糖尿病专科护士通过对住院10 d的2型糖尿病患者进行口服药知识知晓率的横断面调查。
结果通过品管圈活动，住院2型糖尿病患者口服用药知识知晓率从23%提高到62%。
结论开展品管圈活动不仅有效提高住院2型糖尿病患者口服用药知识知晓合格率，同时还能提升圈员的团队的意识，增强护士发现问题，解决问题的能力。
标签：QCC；糖尿病；口服药知识；知晓率；效果口服药物是治疗2型糖尿病及慢性并发症的重要手段。
目的是纠正高血糖，防止和延缓慢性并发症的发生、发展，提高患者的生活质量。
但糖尿病患者大多年龄较大、服药种类多，对口服药知识掌握程度普遍不高。
1资料与方法1.1一般资料选取100例在内分泌科住院的2型糖尿病或合并糖尿病血管、神经病变或伴有高血压、高血脂的患者，男56例，女44例；平均年龄55.7岁；学历本科4例，大中专10例，高中8例，初中30例，小学36例，文盲12例。
2型糖尿病病程10年25例。
所服药物种类平均3.6品种。
1.2方法1.2.1成立品管圈护理部多次组织全院护士学习品管圈的相关理论知识，使护士对品管圈内涵、活动原则、具体实施方法有充分认识。
由内分泌科7名专科护士成员和2名糖尿病专科护士组成品管圈，年龄25～36岁，由其中一名糖尿病专科护士担任辅导员，选出圈长、秘书各1名。
1.2.2选定活动主题圈员通过头脑风暴发言，结合品管圈的迫切性、重要性、上级重视程度和圈能力四方面针对科室糖尿病患者管理过程中，普遍存在对口服药知识知晓率低，致使2型糖尿病患者治疗效果得不到保证，也为护患纠纷和护理差错事故埋下隐患，故确定以”提高住院2型糖尿病患者口服用药知识知晓率”为主题，圈名由口服药（oral drug）和知识（knowledge）首字母组成为”OK圈”。
消化内科品管圈成果汇报 提高护士对病人病情掌握知晓率护理课件
对策拟定
总结词：制定对策
详细描述：针对分析出的原因，制定具体的对策和措施， 明确责任人和实施时间，确保对策的有效性和可行性。
对策实施与检讨
总结词：实施对策
VS
详细描述：按照制定的对策和措施， 逐步实施并跟踪执行情况，及时调整 和完善对策，以确保达到预期目标。 同时，定期对实施情况进行检讨和评 估，总结经验教训，为后续的品管圈 活动提供参考和借鉴。
品管圈的特点包括：自下而上、全员参与、注重团队合作、 运用科学方法解决问题、持续改进等。通过品管圈活动，可 以激发员工的积极性和创造性，提高护理工作的规范化和专 业化水平。
提高护士对病人病情掌握知晓率的意义
01
提高护理质量
护士对病人病情的掌握程度直接关系到护理的质量。了解病人的病情、
治疗和护理需求，能够为病人提供更加精准、个性化的护理服务，降低
护理风险，提高病人的满意度。
02
促进团队合作
提高护士对病人病情的掌握知晓率，有助于促进医护之间的沟通和协作
。护士能够及时向医生反馈病人的情况，医生能够根据护士提供的信息
调整治疗方案，形成良好的医护合作关系。
03
提升护士专业水平
提高护士对病人病情的掌握知晓率，需要护士不断学习和掌握新的知识
和技能。这有助于提升护士的专业水平和综合素质，增强护士的责任感
详细描述：通过调查和数据分析，了解当前护士对病人病情掌握的实际情况，找出存在的问题和不足。
目标设定
01
总结词：设定目标
02
详细描述：根据现状把握的结果 ，设定具体的、可衡量的、可实 现的目标，明确提高护士对病人 病情掌握知晓率的目标值。
解析
总结词：分析原因
详细描述：对存在的问题和不足进行 深入分析，找出影响护士对病人病情 掌握知晓率的主要原因和次要原因。
品管圈汇报-提高肾病患者知识知晓率
代表计划，未执行； 代表已执行
阶段四 现状把握 （2019.2.1-2019.2.21）
一，发放肾脏疾病相关知识调查表，对120名病人（包括住院时、治 疗中、即将出院）分别进行调查，责任护士协助资料收集依据调查表 内容逐项对患者进行询问，共发放调查问卷120张，调查回收率为 100%
圈能力
总分
排名
选定
提高肾脏病患者饮食知 识知晓率
36
36
40
35 148 1
提高医务人员手卫生依 从性
24
24
24
24 96 2
提高住院病人满意度 26 26
26
10 88 4
提高护理病历书写质量 18
18
18
38 92 3
分数
1 评价说明
3
5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行 可行
本次活动主题确定为：
对患者及家✓属训进练行肾全病面患的者了健解康饮教食育治指疗导的，重改要变其不良认知，树 立健康的行为和生活方式，对促进肾脏疾病患者的身心健康、减 少并发症，有性重，要饮意食义治[1疗] 原则及饮食治疗措施
✓使患者认识到饮食治疗的重要性及
据调查显示，仅32.7%的患者知晓基本饮食知识，访谈发现主 要包括以下因饮素食：治患疗者原本则身，忽并掌视握饮健食康治饮疗食作技用巧，护士未对患者日 常饮食做出专业的指导，医生侧重于对症下药，忽视饮食治疗， 患者缺乏获取科学饮食知识的渠道等[2]
阶段一
确定品管圈小组 制定圈成员职责 （2019.1.1—2019.1.14）
圈员
圈长
副圈长
圈员
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提高住院患者血气穿刺成功率 （空空）
17
25
11
15
68
5
降低住院患者药物配制浪费率 （空空）
23
25
19
25
92
3
降低住院患者口服药的漏服率 （空空）
33
35
27
27
126
1
降低留置针使用并发症发生率 （空空）
23
21
17
21
82
4
提高冠心病患者健康教育知晓率 （空空）
33
25
19
23
100
2
注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票选分数：5分最高；3分普通；1分最低，继上期活动 后，第二顺位为本次主题。
03 计划拟定 计划拟定表
计划拟定表
WHAT 主题
日期 周数
WHEN 2016年08月
2016年09月
2016年10月
1234123412341234 周周周周周周周周周周周周周周周周
WHO 负责人
主题选定
计划拟定
现况把握 P
目标设定
解析
对策拟定
D
实施与检讨
C
效果确认
标准化
30%
40% 20%
10%
提高冠心病患者健康 教育知晓率
目录
1 圈的成立 2 主题选定 3 拟定活动计划书 4 现况把握 5 目标设定 6 解析
7 对策拟定 8 对策实施与检讨 9 效果确认 10 标准化 11 检讨与改进 12 下期活动主题
01 圈的成立
圈的组成
圈名圈徽意义
圈的组成
成立日期
序号 1
姓名 空空
QCC成果汇报品管圈 提高住院病人健康宣教知识知晓率护理课件
02
品管圈活动过程
问题定义与选定
总结词：明确问题
详细描述：通过收集数据和调查，明确住院病人健康宣教知识知晓率低的问题，并将其作为品管圈活 动的主题。
目标设定
总结词：设定目标
详细描述：根据问题的实际情况，设定具体的、可衡量的、可达成和有时间限制的目标，例如提高住院病人健康宣教知识知 晓率至80%。
在医疗领域，品管圈常被用于提高医疗服务质量、优化工作流程、降低成本等方 面。
健康宣教的重要性
健康宣教是指通过各种形式的教育和宣传活动，向人们传授 健康知识和技能，提高其健康素养和自我保健能力。
对于住院病人而言，健康宣教尤为重要。通过有效的健康宣 教，可以提高病人的知识知晓率，改善其健康行为，降低并 发症和复发风险，促进康复。
。
部分护理人员在宣教过程中沟 通技巧有待提高，需 管理和监督不够到位，需要进
一步完善管理体系。
未来计划与改进方向
未来计划 继续推进品管圈活动，提高其他病区的护理服务质量。
加强团队建设和培训，提高团队成员的综合素质和能力。
未来计划与改进方向
• 探索更加科学和有效的护理服务模式，为病人提 供更加优质的护理服务。
通过标准化流程的推广应用，确保了 健康宣教工作的持续性和稳定性，为 提高住院病人健康宣教知识知晓率提 供了有力保障。
04
效益评估
对病人的影响
提高病人健康知识水平
促进病人康复
通过品管圈活动，病人对自身疾病的 认识和预防保健知识有了更深入的了 解，有助于提高病人的健康素养和自 我管理能力。
通过品管圈活动，病人对康复训练和 注意事项有了更准确的了解，能够更 好地进行康复训练，加速康复进程。
品管圈活动促进了团队成员之间的交流与合作，提高了团队协作能力，增强了团队凝聚 力。
品管圈活动提升患者口服药知晓率的效果分析
品管圈活动提升患者口服药知晓率的效果分析目的：利用品管圈组成神经内科口服药知晓率改善圈，提升患者口服药相关知识知晓率，增强患者用药安全意识。
方法：设计口服药相关知识调查表，了解患者对口服药的知晓情况，通过品管圈活动分析原因，制定相应对策并实施，整理相关数据。
结果：患者口服药相关知识知晓率在品管圈活动开展后提高了65.00%。
圈员对改善前、后分别评分，最后算出各项平均值，得出每个项目在改善后均有所提高。
结论：在临床工作中合理应用质量管理方法，能够有效加强患者用药安全意识，提高患者口服药相关知识知晓率。
标签：品管圈；口服药；知晓率QC小组又称品质管理圈、品质圈、品管圈（品质管理圈）等。
起源于美国，第二次世界大战后由美国一工程师引进日本工业界，应用于工业生产上以增加生产力。
80年代应用于医院管理中，各部门中以护理部实行QC最具成效。
由于笔者所在科室患者年龄大且需要长期服用口服药，有掌握药物相关知识的需求，因此笔者所在科室开展了以提高患者口服药知晓率为主题的QC活动，并取得较好的效果，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料30例均为笔者所在科室住院患者，男18例，女12例；平均年龄61岁；学历本科1例，大专3例，中专4例，初中7例，小学9例，文盲6例。
均需服用口服药。
1.2 方法1.2.1 成立品管圈和确立主题由辅导员、圈长、圈员等十人组成“品管圈”，圈名为青青草原圈，辅导员为神经内科护士长，圈长由民主选取得出。
全体圈员根据院方政策、重要性、迫切性及圈能力四个方面确定圈主题为“提高患者口服药相关知识知晓率”。
1.2.2 活动计划及方法整个品管圈活动历时5个月。
在主题确定后，进行计划拟定再进入现状把握阶段，然后设定目标值并对存在问题进行解析，制定对策并实施。
最后整理资料作效果评价。
1.2.3 目标设定根据品管圈实施开展前调查的数据（表1），设定目标值。
按下列公式计算：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×圈能力×改善重点）。
问题解决型护理品管圈QCC成果汇报之提高PICC患者健康宣教的知晓率
关于希望圈 › 圈的组成
圈名：希望圈
成立时间：2020年1月15日
成员人数：7人
平均年龄：25.25岁
圈长：XX
辅导员：XX
活动时间：2020年1月15日-2020年7月 主要工作：通过圈活动，学习、熟悉管理工具，并且通过活动推进大家合作管
31日
理意识，提高业务医疗水平，提升科室医疗质量
判定结果
×
注：1. 关系程度三段评价：大=5;中=3；小=1 2. 圈员7人，实到7人，各自评价给分合计后确定 3. 关系程度的合计分数差应大于高分者的1/3
关系程度
问题解决型
1.86 2.14
3.29 1.欲解决原来已在实施工作中的问题 3.57 2.欲维持或提升现状水平
2.43 3.57 3.欲保障质量现状、当前水平
候选圈名
甜甜圈 天使圈 XX圈 微笑圈 连心圈 CC圈
投票
4 1 8 3 1 1
结果
2 4 1 3 5 6
选定
注：采用头脑风暴法，共征集6个圈名及圈徽，由7名圈员分别举手表决，每人2票，票数最高的确定为圈名及圈徽
提案人
徐佩佩 陈苹
王晓丹 张莹莹
刘瑜 徐佩佩
关于希望圈 › 圈的意义
希望圈，用我们的关爱和呵护燃亮患者对生命的希望！
针对于目前我科在PICC的健康宣教上存在的不足，提高PICC患者的健康宣教知晓率，具有重要的意义。
主题选定 › 主题说明
名词解释
› PICC患者：PICC置管和带管的住院患者 › 健康宣教：PICC常规护理、日常生活相关知识及常见并发症的识别共有20
个项目
计算公式
提高PICC患者健康宣教的知晓率 =PICC患者健康宣教的知晓率人数/PICC患者总人数*100%
品管圈QCC成果汇报提高患者健康教育知晓率
对策实施： 负责人：许翠、XX 实施时间： XX-10-16—XX-11-21 实施地点：消化内科 D
P
A
DA
对策处置：
C
. 定期向病人发放科室制定的健康 教育路径表，护长及质控员随时抽 查护士健康教育落实情况。
2024/3/11
C
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
对
19
改善前
策
不知晓例数
累计百分比 （%） 25 % 46.6% 67.05% 84.10% 100%
2024/3/11
（二）改善前柏拉图（示例）
25
100% 100%
90%
20
84.10%
80%
67.05%
70%
15
60%
46.60% 10
50% 40%
25% 5
30% 20%
10%
0
0%
用药知识
饮食指导
检查注意 事项
学历
大专 大专 中专 大专 大专 大专 大专 大专 大专 大专
职称
组员分工
护师 主管护师 主管护师 副主任护师 主管护师
护师 护师 护师 护士 护士
分配任务，组织活动 管理指导活动 实施活动计划
收集资料，数据统计分析 管理指导活动，收集资料 收集资料，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析
收集资料
2024/3/11
（二）圈名意义：
谐和圈，“ 谐和”,和谐的意思，护 患和谐，胃肠和谐，才能健康消化，健康 生活。
2024/3/11
（三）圈微意
义
小圈里的卡通胃肠代表着我 们消化系统的胃与肠。
医院护理品管圈成果汇报提高护士病情掌握的知晓率完整版本PPT易修改
目标设定
目 标 值 =现状值+（1-现况值）*改善重点*圈能力 =75%+25%*83.3%*71.5% =90%
改善幅度=（目标值-现状值 ）/现状值 =（90%-75%）/75% =20%
90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00%
20%
75% 改善前
90% 目标值
33 31 35 35
35
可行性
33 33 27 33
35
迫切性
31 33 25 31
33
圈能力
31 29 25 23
35
总分
128 126 112 122
138
顺序
2 3 5 4
1
选定
评价说明
分数/人数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行
可行
迫切性 半年后再
说
下次解决
培训
无周期性计划
解析 › 真因验证
时间
患者姓名
床号
护士病情掌握的知晓率真因查检表
查检项目
病症
相关知识掌握不 自重要检查结果
全面
不关注
宣教力度弱
执行力差 相关知识薄弱 交班未交接
查检时间：2020年7月1日~2020年7月08日 查检人：C某某 查检内容：见查检表 备注：用“√”号来记录事件发生次数，一划表示一次事件，由查检人登记
3
3
1
3
3
3
病房
床头未特殊标示 杂物多 病患多
5
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
品管圈在提高患者口服结核药用药知识知晓率中的应用
品管圈在提高患者口服结核药用药知识知晓率中的应用目的：評价“品管圈”活动对患者口服结核药用药知识知晓率的影响。
方法：选择本科室诊断为肺结核且口服抗结核药的患者120例，分别为活动开展前（2015年8-12月）60例和活动开展后（2016年1-4月）60例，以及在本科室工作的护理人员作为研究对象。
成立品管圈活动小组，对科室结核患者口服结核药用药知识知晓率进行现状调查及原因分析，制定相应措施并组织实施。
最后对比分析活动前后患者的护理效果。
结果：品管圈活动干预后，结核患者对口服结核药用药知识的知晓率为83.33%，明显高于活动前的61.67%，比较差异有统计学意义（字2=16.83，P＜0.05）；同时全科24名护士在品管圈活动后对口服结核药用药知识的知晓率为95.83%，明显高于活动前的75.00%，比较差异有统计学意义（字2=2.45，P＜0.05）；活动后结核患者的服药依从性与活动前比较，差异有统计学意义（字2=8.021，P＜0.05）。
结论：品管圈活动是提高患者口服结核药用药知识知晓率的有效方法，可以提高结核患者口服结核药的服药依从性，也可以进一步提高护士掌握口服结核药的相关知识。
品管圈即品质管理圈（quality control circles，QCC），也称质量管理小组，是由日本东京大学石川馨博士于1962年首次创立[1]。
QCC是一种自下而上的管理方法[2]。
QCC活动现已在很多管理行业广泛推行，且作为提升护理质量的关键措施运用于医疗护理行业。
肺结核是一个全球性的公共卫生问题，已引起国际社会的高度关注。
研究发现，肺结核病情的控制与患者具备的疾病相关知识、健康意识、遵医行为以及良好的生活习惯等关系较为密切[3-4]。
因此护士对患者做好用药知识及相关疾病知识的健康教育尤为重要。
但由于护理人员的参差不齐，如学历、年资的不同，对口服结核药用药知识掌握的程度不同，使其对患者介绍用药知识的完善度也不同。
QCC成果汇报品管圈 提高病人健康宣教的知晓率护理课件
护理效果评估
制定评估标准
持续改进
制定科学合理的评估标准，如病人知 晓率、满意度等，对宣教效果进行量 化评估。
根据评估结果和反馈意见，持续改进 健康宣教工作，提高病人知晓率和满 意度。
定期评估与反馈
定期对宣教效果进行评估，并将结果 及时反馈给相关人员，以便进一步改 进和完善。
04
QCC活动成果展示
QCC活动目的
提高病人健康宣教的知晓率
通过改进护理措施，提高病人对自身疾病的认识和健康知识 的掌握程度，从而提高病人的自我管理和保健能力。
提升护理服务质量
通过QCC活动，不断优化护理服务流程，提高护理服务的质 量和水平，为病人提供更加专业、周到的护理服务。
QCC活动实施过程
确定主题
通过调查和讨论，确定品管圈活动的 主题为“提高病人健康宣教的知晓率 ”。
今后的品管圈活动提供借鉴和参考。
02
QCC活动介绍
QCC定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle ，QCC）是指同一工作现场的人 员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
特点
具有自主性、自发性、灵活性和 多维性，能够充分调动工作人员 的积极性和创造性，提高工作效 率和质量。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动的时 间安排、人员分工、实施步骤等。
现状调查与分析
通过问卷调查、访谈等方式，了解病 人对健康宣教的知晓情况，分析存在 的问题和原因。
制定改进措施
根据现状调查和分析结果，制定具体 的改进措施，包括优化健康宣教内容 、改进宣教方式等。
实施与监控
按照制定的改进措施，逐步实施并加 强监控，确保措施的有效执行。
完善宣教资料
54页QCC成果汇报护理品管圈 提高陪护家属健康宣教的知晓率
对策三：建立健康宣教平台
详细描述
平台应具备丰富的健康教育资源 ，如视频教程、电子书、在线课 程等，方便陪护家属随时随地学 习。
平台应设立互动社区，方便陪护 家属交流心得、分享经验，以及 寻求帮助和支持。
总结词：利用互联网技术，建立 健康宣教平台，提供在线学习、 交流和咨询等服务。
提供在线咨询功能，邀请专业医 护人员为陪护家属解答疑问，提 供个性化的指导和建议。
总结词：制定内容全面、通俗易懂、图 文并茂的健康宣教手册，方便陪护家属 随时查阅。
手册设计应简洁明了，易于阅读，并配 备插图和实例，提高可读性和理解度。
针对不同年龄段和健康状况的陪护家属 ，提供个性化的宣教内容。
详细描述
手册内容应包括常见疾病的预防、日常 护理、饮食调理等方面的知识。
对策二：开展健康宣教讲座
对策实施效果评估
总结词
评估采取的措施是否有效提高了陪护家属的知晓率。
详细描述
根据实施的健康宣教对策，如增加宣教频次、优化宣教内容、改进宣教方式等， 分析这些措施对提高陪护家属知晓率的具体效果，总结成功经验和改进空间。
06
总结与展望
项目成果总结
陪护家属健康宣教知晓率显著提高
通过实施一系列的品管圈活动，陪护家属对于健康宣教内容的知晓率从原来的60%提高到 了90%。
技能培训需求
信息获取需求
陪护家属需要了解患者的病情、治疗 方案、康复计划等方面的信息，以便 更好地参与患者的治疗和康复过程。
陪护家属需要了解基本的护理技能和 急救知识，以便更好地照顾患者。
健康宣教存在的问题
01
02
03
缺乏针对性
目前的健康宣教内容往往 缺乏针对性，没有根据陪 护家属的不同需求和实际 情况进行个性化的宣教。
品管圈QCC成果汇报提高药物指导知晓率
品管手法 沟通能力
责任心 6 4 2 0
解决问题
责任荣誉 团队精神
改善前 改善后
阶段十
标准化
药物指导流程
1、与病人建立良好的关系，赢得病人的信任与合作，尊重 病人的感受和观点，理解病人，多交流沟通。
2、以通俗易懂的语言向病人提供充分的用药指导。
3、告知药物的疗效：为什么需要采用此药治疗；哪些症状 会消失或改善，哪些不会；估计何时起效；如果不服药 或不正确地服药将出现什么情况。
年资和学历
沟通不到位
何 药 物
病情重 家属要求隐瞒
评判性思维能力参不齐
指
导
缺示教室
护士培训不到位 宣教工具少
知
宣教内容
红灯呼叫多 流程不完善 工作量大
宣教 宣教资料 方法单一 形式单一
晓 率
专业性太强
环境嘈杂
缺少反馈
低
:表要因
阶段七
对策拟定
问题点 主要因 对策方案 素
提案 实施计划 人 时间
专业知识 理论、经验 加强理论培训，总结经
备注：以评价法进行主题评价，共有8人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的 主观能动性和 丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
评价说明
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行 可行
5月
缺乏
不足
验，积极参加业务学习， 拓展疾病相关知识
责任 协 者助
者
全体 护士
工作方法
做好诱导解释工作，
5月
全体
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圈长的职责
领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC方法等
6
我们的圈名及圈徽
候选圈名
投票数 排名
结果
1 博爱圈
1
2同心圈
1
3守护圈
1
4呼啦圈
0
5杏仁圈
4
1
6橡皮圈
1
7希望圈
0
8朋友圈
5月 第3 周
5月 第4 周
6月 第1 周
6月 第2 周
组圈
主题选 定
制定计 划
现状调 查
设定目 标
原因分 析
制定对 策
组织实 施
成果检 查
效果确 认
巩固措 施（标 检讨与
改进
6月 第3 周
6月 4周
阶段四
现状把握 （20XX.2.28-20XX.4.13）
实施前数据收集
调查时间: 20XX年02月26日—04月10日 调查地点: 中西医结合科 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录患者入
4 责任护士在为您做治疗时是否主动向您介绍相关药物知识及用法？
是否
5 管床医生是否能够告知您用药方案及治疗方法？
是否
6 您出院前责任护士是否能够详细为您讲解出院后用药及康复的注意事项？ 是 否
7 当您询问药物相关用法及知识时，护士是否耐心详细解答？ 8 您住院期间是否有过由于自身原因漏服药物或者忘记服用方法？
阶段二
主题选定
（20XX.02.21）
主题选定
评价项目
主题
提高安全标识到位率 提高药物指导知晓率 降低一次性耗材的使用率 提高洗手依从性
迫切 圈 性能
力
上级 可 政策 行
性
总分 顺 选定 序
36 24 38 36 134 3 38 40 40 38 156 1 22 18 18 24 82 5 34 38 38 36 146 2
0
本次征集8个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许 投一票），杏仁圈获得票数最多，最终我们的圈名确定为杏仁圈。
我们圈的口号
仁心行天下 杏林蔽苍生 —— 杏仁圈
圈徽的组成
圈徽的组成
两颗紧密相连的心：代表了110区护士紧密团结在一起， 齐心协力，用我们的仁心、爱心、耐心、细心、责任 心，给予患者关心、关怀与呵护。
4年 25年 17年 11年 8年 5年 5年
计划 、 组织 组织实施 组织实施 记录、整理、交流 记录 、整理、交流 协调、配合其他成员 文字输入
圈员的职责
热心参加圈会,积极的参与活动 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 扎实落实所分配的项目 将发现的问题积极向小组汇报 开展品管时与患者保持良好的护患关系 确实遵守作业标准、实施作业
院后药物知晓情况及不知晓的原因。 调查者: 全体患者 调查例数: 112例 存在问题例数:30 例 合格率: 73%
第二医院110区药物指导调查表
患者姓名：
住院号 ：
联系电话:
1 请写出您的责任护士姓名：
2 您知道我院在开展“优质护理”服务吗？
是否
3 病区有没有责任护士负责您的照护，经常关心您，主动于您沟通交流？ 是 否
质的护理服务，
增加患者医学
常识，促进患
者早日康复。
对医院 而言
• 提高患者满意 度，增加社会 效应，提升医 院的整体品牌 形象。
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的 病人我负责”的服务理念去落实，为患者 提供全面、全程、优质的护理服务。责任 制整体护理模式对责任护士提出了更高的 要求，我们只有不断提高药物指导的知晓 率，才能帮助患者了解药物相关注意事项、 药理作用等，提高患者的满意度，营造和 谐、温馨的住院环境，达到护理质量持续 改进。
4 提高年轻护士静脉穿刺技术 18 34 26 24 102
备注：以评价法进行主题评价，共有8人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题选定方法
本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的 主观能动性和 丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
评价说明
分数 1 3 5
杏林仁心
仁心行天下，杏林蔽苍生
阶段一
成立品管圈小组 制定圈成员职责 设定圈名及圈徽 （20XX.02.17-20XX.02.21）
品管圈组成 圈长
QCC成员简介
姓名
职称
学 历 工作时间 分 工
副主任护师 本科
23年
监督、 指导、培训
护师 主管护师 主管护师 护师 护士 护士 护师
本科 大专 本科 本科 大专 本科 本科
阶段三
拟定活动计划书 （20XX.2.24-20XX.2.28）
杏仁圈活动计划表（甘特图）
What
When：2014.02-2014.06
2月 项目 第3
周
2月 第4 周
3月 第1 周
3月 第2 周
3月第 3周
3月 第4 周
4月 第1 周
4月 第2 周
4月 第3 周
4月 第4 周
5月 第1 周
5月 第2 周
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行 可行
迫切性 半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力 需多部门配合 需一个部门配合
自行能解决
选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
为患者提供全 面、全程、优
• 提高综合素质， 提升自我成就 感。
力，改善工作 效率和品质， 提高病区整体 形象。
是否 是否
9 您对护士的药物指导是否满意？
是否
10 在您住院期间，您对所接受的药物指导有何建议及意见？
影响药物指导知晓率的因素
项目 护士执行不 到位
患者因素
医生因素
频数 16 11 3
百分率 累计百分比
53.3%
53.3%
36.7%
90%
10%
100%
改善前柏拉图
护士执行不到位 30 25 20 15 10 5 0
两个奔跑的人：代表我们是一支为了科室发展而团结 一致、永不停歇、生机勃勃的护理团队，同时也寓意 我们的护理品质在持续质量改进中不断的前行。
互握的双手：寓意着和谐、安宁的护患关系，视患者 如朋友，互相学习，共同营造优质护理病区。
圈徽的意义
护理理念是“以病人为中心”，把患者真 正的放到我们每一位护理人员的心里，用 我们的仁心、爱心、耐心、细心、责任心 感动每一位患者，共同搭建良好的护患关 系，促进康复，从而实现护理质量持续改 进。
护士执行不到位
改善前柏拉图
ห้องสมุดไป่ตู้
患者因素
患者因素
医生因素
医生因素 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%