电子商务典型应用PPT课件
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《电子商务介绍》ppt课件
消费者维权途径和技巧介 绍
与经营者协商和解、向消 协投诉、向行政部门申诉 等维权途径的介绍和比较
证据收集、保存和提交等 维权技巧的指导和培训
提高消费者维权意识和能力
提高消费者网络安全意识和能力
网络交易安全风险防范知识的普 及和教育
个人信息安全保护措施的推广和 实施
感谢您的观看
THANKS
未来物流行业创新方向预测
供应链协同与整合
通过供应链协同和整合，实现各环节 的无缝对接和高效运作，提高整体供 应链效率。
智能化与自动化
应用更多的智能化和自动化技术，提 高物流作业的准确性和效率，降低人 力成本。
绿色化与可持续发展
加强绿色物流理念的应用和实践，推 动物流行业的可持续发展。
全球化与跨境电商合作
编程语言与工具基础
常见的编程语言和开发工具 介绍
移动端开发技术和框架
Web开发技术和框架
电子商务系统的开发和部署 流程
04
电子商务支付与安全
电子支付方式及特点
网上银行支付
移动支付
通过银行提供的在线支付服务，用户 可以直接在网页上完成支付操作，具 有便捷性和实时性。
通过手机或其他移动设备完成支付， 包括NFC支付、二维码支付等，具有 便捷性和跨平台性。
《电子商务介绍》ppt课件
目录
• 电子商务概述 • 电子商务模式与分类 • 电子商务技术基础 • 电子商务支付与安全 • 电子商务物流体系 • 电子商务法律法规与道德规范
01
电子商务概述
定义与发展历程
定义
电子商务是指利用互联网、移动设备 等电子技术手段进行商业活动的一种 方式，包括电子交易、电子支付、电 子数据交换等各个环节。
电子商务典型案例分析.ppt
（2）集成式企业整体电子商务模型
在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但 是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立 起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成 式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的， 通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了 信息资源的共享。
2019/4/25
19
图4.5 IBM电子交易网站（中国）首页
2019/4/25
20
（2）IBM公司电子商务的功能结构
1）电子化服务（E-care）
2019/4/25
21
2）电子交易（E-commerce）
图4.7 IBM在线订购首页
2019/4/25
22
3）电子采购（E-procurement）
2019/4/25
16
4.2.7 结论和建议
（1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海 尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展 可以看出，海尔打的是名牌、质量和服务战，以名 牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树名牌，眼 光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目 标开展起来的。
2019/4/25
（1）商品的采购方式 （2）商品的储存方式 （3）商品的运输方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的结算方式
2019/4/25
14
4.2.5 管理模式
（1）海尔的斜坡球体论 （2）OEC管理法 （3）市场链
2019/4/25
15
4.2.6 海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本 模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投 资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公 共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为 其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全 球供应链战略的实施。
在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但 是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立 起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成 式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的， 通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了 信息资源的共享。
2019/4/25
19
图4.5 IBM电子交易网站（中国）首页
2019/4/25
20
（2）IBM公司电子商务的功能结构
1）电子化服务（E-care）
2019/4/25
21
2）电子交易（E-commerce）
图4.7 IBM在线订购首页
2019/4/25
22
3）电子采购（E-procurement）
2019/4/25
16
4.2.7 结论和建议
（1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海 尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展 可以看出，海尔打的是名牌、质量和服务战，以名 牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树名牌，眼 光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目 标开展起来的。
2019/4/25
（1）商品的采购方式 （2）商品的储存方式 （3）商品的运输方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的结算方式
2019/4/25
14
4.2.5 管理模式
（1）海尔的斜坡球体论 （2）OEC管理法 （3）市场链
2019/4/25
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4.2.6 海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本 模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投 资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公 共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为 其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全 球供应链战略的实施。
电子商务案例--全套高教出版社PPT课件
第5页
第6页
第7页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
第9页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
第8页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
第6页
第7页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
电子商务PPT课件完整版
精选ppt课件
6
案例：
通用、福特和Commerce me合作建立的
网上B to B交易市场Croissant，其采用ebay
的竞价方式为汽车企业采购节省成本，到２０
０１年６月处理交易达３３０亿美元。几乎是
宝马一年的营收。据摩根斯坦利的测算
Croissant一年最多可处理高达７５００亿美
元的交易，而目前以B to B方式完成的零件采
❖
结论：经济已经成为“特征性”的非均衡经济，传统产品成
为“劣等”品（替代经济）。
精选ppt课件
28
网络营销的产生
❖ 微观环境（从营销学角度）
❖ 主要表现为市场和营销理念的变迁
❖ 时空观念的重组和电子时空观
❖
两种不同时空观并存
❖
赖以生活和工作的工业化社会顺序，精确和物理时空观；信息
需求建立在网络化社会可变性，没有物理距离的时空观。
买卖交易的服务，手段和机会。 ❖ 2）服务性
精选ppt课件
24
电子商务的应用特性
❖ 3）集成性 ❖ 技术上 （新老设备集成） ❖ 更加有效地利用已有的资源和技术，更加有效
地完成任务。例：网络接入 ❖ 管理上 （人机集成） ❖ 4）可扩展性 ❖ 要使电子商务正常运行，必须确保其可扩展性，
可扩展的系统才是稳定的系统。 ❖ 例：网站数据容量，精选p处pt课件理器的升级能力。 25
❖ 1.新型企业柜台模式
❖ 没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟 柜台环节 ❖ 鼠标+水泥
精选ppt课件
12
INTERNET商务的经营模式
❖ 2.传统企业虚实结合模式
❖ 电子商务是传统商务模式的延伸 ❖ 水泥+鼠标
移动电子商务及应用课件
在线旅游
总结词ห้องสมุดไป่ตู้
在线旅游是移动电子商务在旅游行业的应用，用户可以通过手机等移动设备预订机票、酒店、景点门 票等服务。
详细描述
在线旅游平台提供了丰富的旅游产品选择、实时的预订服务和个性化的行程规划，用户可以随时随地 查看旅游攻略、预订旅行套餐、享受优惠活动和服务，同时还可以与其他旅游者互动交流。
共享经济
移动电子商务的优势与挑战
优势
便捷性、实时性、个性化服务、地理 定位服务、移动支付等。
挑战
网络安全问题、移动终端限制、用户 习惯改变等。
02
移动电子商务技术基础
移动网络技术
移动网络技术
移动网络技术是移动电子商务的核心，包括2G、3G、4G、5G等通信技术，以 及Wi-Fi、蓝牙等无线连接技术，提供高速、稳定的网络连接。
04
移动电子商务的未来发展
人工智能在移动电子商务中的应用
智能推荐
01
利用人工智能技术分析用户行为和喜好，为用户提供个性化的
商品推荐。
智能客服
02
通过人工智能技术实现智能问答、语音交互等功能，提升用户
体验。
智能支付
03
通过人工智能技术实现快速、安全的支付流程，提高交易效率
。
物联网与移动电子商务的结合
移动电子商务及应用课件
汇报人：
202X-01-03
• 移动电子商务概述 • 移动电子商务技术基础 • 移动电子商务应用场景 • 移动电子商务的未来发展 • 移动电子商务的案例分析
01
移动电子商务概述
定义与特点
定义
移动电子商务（Mobile Commerce ，简称M-Commerce）是指利用手 机、平板电脑等无线终端进行的电子 商务活动。
电子商务的相关应用模版(PPT87张)
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课堂讨论 网上实践 案例分析
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（一）网上证券交易的概念
网上证券交易（Internet Stock Exchange） 也称网络证券交易，是指证券公司利用互联网 等网络技术，为投资者提供证券交易所的及时 报价、查找各类金融信息、分析市场行情等服 务，并帮助投资者完成网上开户、委托、支付、 交割和清算等证券交易的全过程，实现实时交 易。它是传统证券交易的电子化、网络化，是 电子商务在证券业中的重要应用。
上一页
课堂讨论 网上实践 案例分析
本章首页
返回
（二）网上证券交易的特点
3. 低成本性
网上证券交易可以降低证券交易的交易成本。 网上交易的全面引入，使得客户彻底突破传统远 程交易的制约，无须投入附加的远程信息接收硬 件设备，在普通的计算机上就可以全面把握市场 行情和交易最新动态。另外，网上交易包容了证 券活动的方方面面，使投资者足不出户就可以办 理信息传递、交易、清算、交割等事务，节约了 大量的时间和金钱。对券商而言，网上交易的大 规模开展，可以大幅度降低营业部的设备投入和 日常的运营费用。
上一页
课堂讨论 网上实践 案例分析
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（二）网上证券交易的特点
2. 便捷性
网上证券交易通过国际互联网，克服了传统 市场上信息不充分的缺点，有助于提高证券市场 的资源配置效率。它使投资者可以在网上主动、 及时、有效地获取和筛选相关投资咨询信息，使 客户对信息的获取从单向式被动获取向双向主动 交互式信息获取转化。这是其他证券交易方式不 可比拟的，它使网上证券投资者全面获取证券投 资信息成为可能。
第六章 电子商务的其他应用
第一节 网上证券
第二节 网上保险
第三节 网络教育
电子商务课程ppt课件
2 0 2 3 最新整 理收集 do s o m e thing
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
最新版整理ppt
1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
最新版整理ppt
41
3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
最新版整理ppt
42
4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
最新版整理ppt
43
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
最新版整理ppt
23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
最新版整理ppt
38
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
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1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
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41
3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
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42
4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
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43
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
最新版整理ppt
23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
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38
根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
电子商务ppt课件
电子商务的发展趋势
消费者对产品的需求越来越个性 化和差异化，电商平台需要提供 更精准的推荐和服务。
人工智能、大数据等技术的应用 ，使电子商务的运营更加智能化 和高效化。
移动化 个性化 社交化 智能化
随着智能手机和移动互联网的普 及，越来越多的消费者通过移动 设备进行网购。
社交电商逐渐兴起，通过社交平 台进行商品推广和销售成为新的 趋势。
THANKS
感谢观看
案例四：微软云服务的商业模式
总结词
微软云服务提供了一系列强大的云计算 解决方案，帮助企业实现数字化转型。
VS
详细描述
微软云服务作为全球领先的云计算服务提 供商之一，为企业提供了一系列强大的云 计算解决方案，包括Azure、Office 365 、Dynamics 365等。这些解决方案能够 帮助企业实现数字化转型、提高生产效率 、降低IT成本等目标。同时，微软云服务 还注重数据安全和隐私保护，为企业提供 了更加可靠和安全的云服务体验。
特点
C2C电子商务模式具有交易规模小、交易频率低、交易对 象广泛等特点，是电子商务领域的重要补充。
O2O电子商务模式
定义
O2O电子商务模式是指线上与线下相结合的电子商务模式。
交易流程
在O2O电子商务模式下，消费者通过互联网获取商品信息、预约服 务，然后到线下实体店进行消费、体验，实现线上与线下的完美结 合。
特点
O2O电子商务模式具有便捷性、个性化服务等特点，是电子商务领域 的新兴领域。
04
电子商务的机遇与挑战
Chapter
电子商务的机遇
拓展销售渠道
电子商务可以突破地域限 制，将产品或服务销售到 全球各地，扩大市场份额 。
提高交易效率
《电子商务的应用》PPT课件
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
2.3.3 电子商务在金融业中的应用
1.卡式货币 2.电子金融交易系统服务 3.综合授权交换系统服务 4.支付清算系统服务 5.售货点无人柜台服务 6.居家银行服务
7.储蓄卡(SPS)服务
银行在百货商店和超级 商场安置的人工智能机终端， 顾客可以在购货的同时办理 银行往来业务，其货款支付 完全不用货币，需将银行 确认的指纹、身份证明输入 指纹识别系统，货款就会从 顾客的存款账户中自动扣除， 转入了商店在线银行的账户。
应用领域
•政务信息查询 •公共政务办公 •政府办公自动化
2020/11/6
2.3.5 电子政务
2. 国外电子政务发展状况 （1）美国近几届总统关注电子政务 （2）加拿大后来居上
（3）欧盟诸国不甘落后 （4）亚洲各国发展迅速
2020/11/6
对比事项 美国
加拿大
英国
电子政务计 划
2003年联邦机 构全部上网
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
2.3.3 电子商务在金融业中的应用
1.卡式货币 2.电子金融交易系统服务 3.综合授权交换系统服务 4.支付清算系统服务 5.售货点无人柜台服务 6.居家银行服务 7.储蓄卡(SPS)服务
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互 联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货
2020/11/6
2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用
1.企业与企业间的业务是电子商务的主体 2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展
电子商务在各行业中的应用PPT课件
01
02
03
O2O模式
通过线上平台引导用户到 线下门店消费，实现线上 线下流量互通。
新零售模式
结合线上线下资源，打造 全新购物体验，如无人超 市、智能货架等。
社交电商模式
借助社交媒体平台，通过 社交关系链实现商品推广 和销售。
电子商务在制造业
03
中应用
采购供应链优化管理
供应链协同
通过电子商务平台，实现供应链各环节的信息共享和协同工作， 提高整体运作效率。
电子商务在物流业
06
中应用
智能物流系统构建及优化
利用大数据和人工智 能技术，实现物流需 求的精准预测和智能 调度
优化运输路径和配送 计划，降低运输成本 和提升时效性
构建智能化仓储管理 系统，提高仓储效率 和货物追踪准确性
最后一公里配送问题解决方案
推广共同配送和共享配送模式，减少重复配送和 空驶率
总结与展望
07
各行业应用成果回顾
零售业
电子商务在零售业的应用已经相当成熟，包括 B2C、C2C、B2B2C等多种模式。通过电子商务 平台，消费者可以方便地浏览和购买商品，同时 享受个性化的购物体验。
农业
电子商务为农业提供了新的销售渠道和市场机会 。农民可以通过电子商务平台将农产品直接销售 给消费者，减少中间环节，提高农民收入。
工业物联网应用
利用工业物联网技术，实现设备之间的互联互通，提高设备利用率 和生产效率。
产品销售渠道拓展及品牌建设
01
线上销售渠道拓展
通过电子商务平台，拓展线上销售渠道，打破地域限制，扩大产品销售
范围。
02
线下销售渠道整合
整合线下销售渠道资源，与线上销售形成互补，提高整体销售效果。
《电子商务案例》PPT课件
E-Commerce platform
Alcampo’ other business
E-Commerce platform
最理想的发展战略：连锁经营、物流配送、 电子商务三方面齐头并进。
2020/11/13
17
2020/11/13
18
Peapod Inc.
Online grocery comrs: 93700 in 3rd quarters of 1997, 43700 only during the same period in 1996;
• Revenues: 41.6 million in first 9 months in 1997, up by 111% from 19.7 million for the same period in 1996;
• Selling the IT system and Know-how to its select retailers. (Cole Myer)
• Diversification Strategy. FTD-branded Flower shop, premium wines and greeting cards and other retail relationships.
• Revenues from online marketing services: 3 million to 6 million;
• Revenues from member and retail services: 1.8 million(1996) to 3.4 million (1997)
• No. of fulfillment centers: 37 more, cover 6.6 million household totally.
电子商务案例分析ppt课件
运用无人车、无人机等新型配送方式，提高配送效率和准确性， 降低配送成本。
最后一公里配送解决方案
01
自提点建设
在社区、学校等场所设立自提点 ，方便用户自取包裹，提高配送 效率。
众包配送
02
03
智能快递柜
利用社会闲散运力进行众包配送 ，降低配送成本，提高配送灵活 性。
运用智能快递柜进行包裹投递， 实现24小时自助取件，提高用户 满意度。
02
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络 攻击和数据泄露。
03
建立完善的数据备份和恢复机制，确保在极端情况 下数据的完整性和可用性。
交易纠纷处理机制完善举措
01 设立专门的客户服务团队，负责处理用户投诉和 交易纠纷。
02 建立完善的交易纠纷处理流程，确保每一起纠纷 都能得到公正、及时的处理。
协同效率。
风险管理
03
识别供应链中的潜在风险，并制定相应的应对措施，保障供应
链的稳定运行。
智能仓储和物流技术运用
自动化仓储设备
运用自动化立体仓库、堆垛机、输送线等设备，提高仓储自动化 水平，减少人工干预。
智能物流技术
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的可视化 、可追踪和智能化管理。
无人配送
优化服务器和网络环境，提高平台的响应速度和稳定性，减少用户等 待时间和卡顿现象。
加强客户服务
建立完善的客户服务体系，提供及时、准确、友好的咨询、投诉、退 换货等服务，增强用户的信任感和忠诚度。
营销推广策略部署
制定营销计划
根据平台定位和目标用户群 体，制定全面的营销计划， 包括广告投放、社交媒体推 广、线下活动等方面。
06
网络安全保障措施及风险防范
最后一公里配送解决方案
01
自提点建设
在社区、学校等场所设立自提点 ，方便用户自取包裹，提高配送 效率。
众包配送
02
03
智能快递柜
利用社会闲散运力进行众包配送 ，降低配送成本，提高配送灵活 性。
运用智能快递柜进行包裹投递， 实现24小时自助取件，提高用户 满意度。
02
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络 攻击和数据泄露。
03
建立完善的数据备份和恢复机制，确保在极端情况 下数据的完整性和可用性。
交易纠纷处理机制完善举措
01 设立专门的客户服务团队，负责处理用户投诉和 交易纠纷。
02 建立完善的交易纠纷处理流程，确保每一起纠纷 都能得到公正、及时的处理。
协同效率。
风险管理
03
识别供应链中的潜在风险，并制定相应的应对措施，保障供应
链的稳定运行。
智能仓储和物流技术运用
自动化仓储设备
运用自动化立体仓库、堆垛机、输送线等设备，提高仓储自动化 水平，减少人工干预。
智能物流技术
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的可视化 、可追踪和智能化管理。
无人配送
优化服务器和网络环境，提高平台的响应速度和稳定性，减少用户等 待时间和卡顿现象。
加强客户服务
建立完善的客户服务体系，提供及时、准确、友好的咨询、投诉、退 换货等服务，增强用户的信任感和忠诚度。
营销推广策略部署
制定营销计划
根据平台定位和目标用户群 体，制定全面的营销计划， 包括广告投放、社交媒体推 广、线下活动等方面。
06
网络安全保障措施及风险防范
电子商务的相关应用课件
06
CHAPTER
电子商务的案例分析与实践
案例一：阿里巴巴的电子商务实践
总结词
阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，通过不断创 新和优化，实现了从传统商业模式向电子商务的成功 转型。
详细描述
阿里巴巴成立于1999年，起初是一个B2B平台，为中 小企业提供在线交易服务。随着互联网技术的发展， 阿里巴巴逐渐扩展到B2C和C2C领域，推出了淘宝、 天猫等电商平台。阿里巴巴的成功在于其强大的技术 支撑、丰富的商品种类、便捷的支付体验以及完善的 物流配送体系。同时，阿里巴巴还不断创新商业模式 ，如推出“双十一”购物狂欢节，打造了全球最大的 线上购物狂欢节。
送达消费者手中。
物流信息管理
02
利用信息技术对物流信息进行实时跟踪和管理，提高物流运作
效率和透明度。
物流成本控制
03
通过合理规划和管理，降低物流成本，提高企业竞争力。
电子商务的供应链管理
供应商管理
与供应商建立长期、互利的合作关系，确保商 品质量和供应稳定。
库存管理
采用先进的库存管理技术，如实时库存监控和 预测分析，降低库存成本。
优化物流配送体系
建立高效的物流配送网络，提高商品运输的可靠性和安全性。
遵守法律法规并建立纠纷解决机制
确保电子商务活动符合相关法律法规，同时建立有效的纠纷解决机制 ，保护消费者权益。
05
CHAPTER
电子商务的物流与供应链管 理
电子商务的物流管理
物流配送网络
01
建立高效、覆盖广泛的物流配送网络，确保商品快速、准确地
供应链管理
优化供应链管理，降低库存和物流成本，提高效率。
智能制造
利用物联网、大数据等技术实现生产过程的智能化和自动化。
电子商务的分类与应用-PPT(精)教材
按照交易对象分类
1、B2B电子商务：企业与企业之间的电
子商务，如阿里巴巴。
/
B2B电子商务 企业：我的商品卖给谁？ 客户：我买谁的商品
按照交易对象分类
B2C电子商务：是指企业与客户之间的 电子商务，这种模式是最主要的电子商 务形势。
/
2.1电子商务的分类--按照商业活动的运作方式分类
非完全电子商务
例：电视，衣服等有形的产品。 小结：不能完全依靠电子商务方 式实现、完成完整交易的交易行 为和过程。依靠外部因素如第三 方物流.
讨论 看视频讨论销售厂家在网站播送广 告算何种类型的电子商务以及广告 中出现的电子商务产品又算何种类 型的电子商务 /v_sho w/id_XNDQzNzc2NzA4.html
返 回 章 节 目 录
5．纳税人成功发送《纳税申报表》后，申报系统将自动生成《年所得12 万元以上纳税人网上申报受理回执单》，并回发给纳税人留存备查。
YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS
电子商务的分类与应用
高等教育出版社 高等教育出版社
按照交易对象分类
G2G电子商务：电子政务，政府上下级 不同地方政府部门之间。 /ht /index.html
电子商务按照开展电子交易的范围分类
一、本地电子商务 本地区或本城市
拥有本地电子商务系统
二、远程国内电子商务
本国范围内
全国范围内实现商业电子 化、自动化，实验金融电 子化，交易各方具备一定 的电子商务知识、经济能 力和技术能力，并具有一 定的管理水平和能力
三、全球电子商务
全球电子商务
要求电子商务系统严格、 准确、安全、可靠。
按交易的对象分类
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采购和订单管理、分销、仓储、装运、跟踪
预算、成本控制、资产管理、账目管理、应收应 付账款
人力资源信息系统、招聘、福利、人员管理
下游活动
在线营销、广告管理、营销管理、销售人员补贴 管理、CRM、市场研究、客户数据库、技术 支持系统、呼叫中心
需要整合的领域
订单接收与产品存货水平相整合。 B2C中的支付信息必须被自动传送给银行卡公
企业内部办公系统
企业部门间电子商务
大型公司常常包括多个独立的部门，它们 彼此之间相互“购买”或者“出售”原材 料、产品和服务。这种交易可以很方便的 通过公司内联网自动进行。每个独立的部 门可被视为一个买家或卖家。
案例－－东芝美国公司使用外联网/内联网技 术建立了一个基于Web的订单输入系统。
企业员工间电子商务（E2E）
Extranet
供
网
应
关
商
B2B采购
供应链管理SCM Intranet
Internet
采购 管理
产品数 企业资 客户关
网
据管理 源规划 系管理
关
PDM
ERP
CRM
客 户
供应
设计
生产
营销
企业内部商务（Intra-business）
B2B或 B2C交易
2.企业内部电子商务
企业内部商务最常用的基础设施 是内联网--Intranet。
（2）网上经营
在网上经营阶段，企业将许多业 务迁移到Internet环境中，如：增加 网上交易系统实现在线销售、建立企 业外部网（Extranet）与业务伙伴建 立更紧密的业务关系、实现网上采购、 开展客户关系管理以及网络客户服务 等。
（3）企业业务整合
企业业务整合是企业电子商务应用的 高级阶段。将企业商务活动的全过程在 Internet上进行整合，如企业网站系统与 企业Intranet系统的整合、ERP系统与网 站客户订单、配送需求的整合等。建立企 业与企业、企业与客户、企业与政府的电 子商务的有机结合，实现企业最大程度的 内部办公自动化和外部交易电子化。
企业和员工间电子商务（B2E）
企业员工使用内联网，可以实现以下业务： 以电子化方式预订和申请工作所需的补给和原材料。 许多公司都有商店，向其员工出售公司的产品，而且通常
是折价销售。员工通过内联网发出订单，商店负责包装好 物品并送到员工手中。货款从工资中扣除。 公司通过内联网发布信息。 公司内联网在提供内部信息共享方面有着巨大的优势，使 企业员工能更加迅速、安全地获取信息，且成本合理。
（4）应用架构
在企业整个供应链上，其电子商务 的应用包括三个大的部分：一是处于供 应链上端的企业采购，即企业与供应商 之间的B2B电子商务；二是处于供应链 下端的企业销售，即企业与经销商或客 户之间的B2B或B2C电子商务；三是企 业内部不同部门之间的电子商务，即企 业内部商务（Intra-business）。
司进行验证。 B2B中的订单信息必须与价格信息相关联以计
算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足 够的信用额度。 在存货低于一定水平时必须能够自动订购。 生产订单必须列出所需资源及其可得性。 订单内容的改变（如交货日期、数量）必须被 自动传送给供应商和供应商的供应商。
整合过程
提出了物料需求计划（MRP） 制造资源计划（MRPII）系统 企业资源计划（ERP） 第二代ERP系统 ，包含CRM、一些电子商
务功能，数据挖掘功能 电子商务（网站）与ERP系统的整合
7.2 金融电子商务
7.2.1 网上银行 7.2.2 网上证券 7.2.3 网上保险
目前企业应用软件现状
这些软件产品按照职能部门功能进行开发 设计，相互间是独立的，如：会计、财务、营 销、制造、人力资源和工程等系统。无法实现 不同软件系统之间的数据交换和内部信息共享， 这形成了企业常见的“信息孤岛”现象。每当 管理者需要一条特定信息时，工作人员都要十 分辛苦地将重要的销售、存货和生产数据手工 输入到相互分离的电脑系统中。
企业上网 网上经营 企业业务整合
（1）企业上网
企业上网是企业开始在传统的商务活动之中， 使用Internet开展商务活动，如建立企业内联网 （Intranet），实现企业内部信息资源的共享； 在Internet上建立功能简单的企业网站或通过门 户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用 电子邮件或BBS建立沟通 渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成 本低，易于操作，是大多数中小企业进入电 子商务的首选。
许多大型组织在内联网上都有分类广告， 企业员工可以通过它相互购买和出售产品 与服务。这种服务在大学里尤为流行，如 大学内联网上的各种求助信息、销售信息。 在某些情况下多家大学会把内联网相连以 扩大这种服务（如新加坡的大学）。
3.基于电子商务的供应链整合
在现代化企业生产中，供应链上的一系列 活动是相互关联的。上述应用于不同职能部 门的软件系统需要整合为相互联系的统一体。
企业内联网包含哪些信息？
根据美国《信息周刊》（Infomation Week） 对企业管理人员的调查，内联网主要包含的信 息有：产品目录、公司政策和工作程序、采购 订单、文件共享、企业电话目录、人力资源表 格、培训项目、客户信息数据库、数据仓库和 决策支持和图片档案等。
企业内联网的应用形式
（1）企业和员工间电子商务（B2E） （2）企业部门间电子商务 （3）企业员工间电子商务（E2E）
电子商务典型应用
第 7 章 电子商务典型应用
7.1 企业电子商务应用 7.2 金融电子商务 7.3 电子政务 7.4 移动商务
7.1 企业电子商务应用
7.1.1 企业电子商务应用架构 7.1.2 企业内部电子商务 7.1.3 基于电子商务的供应链整合
1. 企业电子商务应用架构
企业电子商务应用都经历了从简单到 复杂、从局部到全面的渐进过程。我 们可以把它概括为：
信息孤岛：是指企业开发了诸多业务处理系统、办公管 理系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等， 这些系统多是为不同部门、不同业务服务，系统间没有有 效集成，不能实现数据交换和共享。
供应链管理活动
软件种类
上游活动 供应商管理、订购系统、订单跟踪系统
内部供应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ活动
存货管理、生产计划、工程和产品配置、成本管 理、质量控制
预算、成本控制、资产管理、账目管理、应收应 付账款
人力资源信息系统、招聘、福利、人员管理
下游活动
在线营销、广告管理、营销管理、销售人员补贴 管理、CRM、市场研究、客户数据库、技术 支持系统、呼叫中心
需要整合的领域
订单接收与产品存货水平相整合。 B2C中的支付信息必须被自动传送给银行卡公
企业内部办公系统
企业部门间电子商务
大型公司常常包括多个独立的部门，它们 彼此之间相互“购买”或者“出售”原材 料、产品和服务。这种交易可以很方便的 通过公司内联网自动进行。每个独立的部 门可被视为一个买家或卖家。
案例－－东芝美国公司使用外联网/内联网技 术建立了一个基于Web的订单输入系统。
企业员工间电子商务（E2E）
Extranet
供
网
应
关
商
B2B采购
供应链管理SCM Intranet
Internet
采购 管理
产品数 企业资 客户关
网
据管理 源规划 系管理
关
PDM
ERP
CRM
客 户
供应
设计
生产
营销
企业内部商务（Intra-business）
B2B或 B2C交易
2.企业内部电子商务
企业内部商务最常用的基础设施 是内联网--Intranet。
（2）网上经营
在网上经营阶段，企业将许多业 务迁移到Internet环境中，如：增加 网上交易系统实现在线销售、建立企 业外部网（Extranet）与业务伙伴建 立更紧密的业务关系、实现网上采购、 开展客户关系管理以及网络客户服务 等。
（3）企业业务整合
企业业务整合是企业电子商务应用的 高级阶段。将企业商务活动的全过程在 Internet上进行整合，如企业网站系统与 企业Intranet系统的整合、ERP系统与网 站客户订单、配送需求的整合等。建立企 业与企业、企业与客户、企业与政府的电 子商务的有机结合，实现企业最大程度的 内部办公自动化和外部交易电子化。
企业和员工间电子商务（B2E）
企业员工使用内联网，可以实现以下业务： 以电子化方式预订和申请工作所需的补给和原材料。 许多公司都有商店，向其员工出售公司的产品，而且通常
是折价销售。员工通过内联网发出订单，商店负责包装好 物品并送到员工手中。货款从工资中扣除。 公司通过内联网发布信息。 公司内联网在提供内部信息共享方面有着巨大的优势，使 企业员工能更加迅速、安全地获取信息，且成本合理。
（4）应用架构
在企业整个供应链上，其电子商务 的应用包括三个大的部分：一是处于供 应链上端的企业采购，即企业与供应商 之间的B2B电子商务；二是处于供应链 下端的企业销售，即企业与经销商或客 户之间的B2B或B2C电子商务；三是企 业内部不同部门之间的电子商务，即企 业内部商务（Intra-business）。
司进行验证。 B2B中的订单信息必须与价格信息相关联以计
算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足 够的信用额度。 在存货低于一定水平时必须能够自动订购。 生产订单必须列出所需资源及其可得性。 订单内容的改变（如交货日期、数量）必须被 自动传送给供应商和供应商的供应商。
整合过程
提出了物料需求计划（MRP） 制造资源计划（MRPII）系统 企业资源计划（ERP） 第二代ERP系统 ，包含CRM、一些电子商
务功能，数据挖掘功能 电子商务（网站）与ERP系统的整合
7.2 金融电子商务
7.2.1 网上银行 7.2.2 网上证券 7.2.3 网上保险
目前企业应用软件现状
这些软件产品按照职能部门功能进行开发 设计，相互间是独立的，如：会计、财务、营 销、制造、人力资源和工程等系统。无法实现 不同软件系统之间的数据交换和内部信息共享， 这形成了企业常见的“信息孤岛”现象。每当 管理者需要一条特定信息时，工作人员都要十 分辛苦地将重要的销售、存货和生产数据手工 输入到相互分离的电脑系统中。
企业上网 网上经营 企业业务整合
（1）企业上网
企业上网是企业开始在传统的商务活动之中， 使用Internet开展商务活动，如建立企业内联网 （Intranet），实现企业内部信息资源的共享； 在Internet上建立功能简单的企业网站或通过门 户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用 电子邮件或BBS建立沟通 渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成 本低，易于操作，是大多数中小企业进入电 子商务的首选。
许多大型组织在内联网上都有分类广告， 企业员工可以通过它相互购买和出售产品 与服务。这种服务在大学里尤为流行，如 大学内联网上的各种求助信息、销售信息。 在某些情况下多家大学会把内联网相连以 扩大这种服务（如新加坡的大学）。
3.基于电子商务的供应链整合
在现代化企业生产中，供应链上的一系列 活动是相互关联的。上述应用于不同职能部 门的软件系统需要整合为相互联系的统一体。
企业内联网包含哪些信息？
根据美国《信息周刊》（Infomation Week） 对企业管理人员的调查，内联网主要包含的信 息有：产品目录、公司政策和工作程序、采购 订单、文件共享、企业电话目录、人力资源表 格、培训项目、客户信息数据库、数据仓库和 决策支持和图片档案等。
企业内联网的应用形式
（1）企业和员工间电子商务（B2E） （2）企业部门间电子商务 （3）企业员工间电子商务（E2E）
电子商务典型应用
第 7 章 电子商务典型应用
7.1 企业电子商务应用 7.2 金融电子商务 7.3 电子政务 7.4 移动商务
7.1 企业电子商务应用
7.1.1 企业电子商务应用架构 7.1.2 企业内部电子商务 7.1.3 基于电子商务的供应链整合
1. 企业电子商务应用架构
企业电子商务应用都经历了从简单到 复杂、从局部到全面的渐进过程。我 们可以把它概括为：
信息孤岛：是指企业开发了诸多业务处理系统、办公管 理系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等， 这些系统多是为不同部门、不同业务服务，系统间没有有 效集成，不能实现数据交换和共享。
供应链管理活动
软件种类
上游活动 供应商管理、订购系统、订单跟踪系统
内部供应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ活动
存货管理、生产计划、工程和产品配置、成本管 理、质量控制