电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
中国电信IT运营管理
中国电信IT运营管理1. 引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的网络基础设施和用户数量。
为了有效地管理和运营这些资源，中国电信需要一个高效的IT运营管理系统。
本文将探讨中国电信IT运营管理的概述、关键挑战以及有效的解决方案。
2. IT运营管理概述IT运营管理是指将信息技术与业务需求相结合，以有效地管理和运营IT资源和服务。
在中国电信的背景下，IT运营管理涉及到网络设备、服务器、数据库、软件系统以及与用户相关的各种IT服务。
有效的IT运营管理可以提高中国电信的运营效率、服务质量和用户满意度。
3. 关键挑战在中国电信的规模和复杂性下，IT运营管理面临着一些关键挑战。
以下是其中一些挑战的描述：3.1 网络和设备管理中国电信拥有庞大的网络设备和基础设施，有效地管理这些设备的状态、配置和性能是一项复杂而关键的任务。
运营人员需要能够实时监控设备状态、及时处理故障，并进行容量规划以确保网络的稳定性和可扩展性。
3.2 服务管理中国电信提供各种IT服务，包括互联网接入、电话通信、数据中心等。
管理这些服务的交付、配置和性能也是一项重要的管理任务。
运营人员需要能够确保服务的可靠性、稳定性和满足用户的需求。
3.3 安全管理由于中国电信处理大量的用户数据和敏感信息，保障信息安全至关重要。
运营人员需要能够建立有效的安全策略、监控网络安全事件并及时应对安全威胁。
4. 解决方案为了应对上述挑战，中国电信可以采用以下解决方案：4.1 自动化运维工具自动化运维工具可以帮助运营人员更快速、更高效地管理设备和服务。
这些工具可以自动收集设备的状态和性能数据，并向运营人员提供实时的告警和报告。
通过自动化运维工具，运营人员可以及时发现和处理问题，提高运维效率和网络稳定性。
4.2 数据分析与决策支持基于大数据和人工智能技术，中国电信可以建立一个数据分析平台，对运营数据进行深度分析和挖掘。
通过分析运营数据，中国电信可以获得对网络、设备和服务的全面了解，并能够做出数据驱动的决策和优化。
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
电信业务相关知识英文缩写释义
BOSS (Business & Operation Supporting System) 业务运营支撑系统BSS (Business Support System) 业务支撑系统OSS (Operator Support Systems) 运营支撑系统MSS (Management Support System）管理支撑系统BSN （Business Supporting Network ）业务支撑网Prodigy 中兴软创BSN产品的产品名称、研发代号SMART CC&B的内部研发代号(SM:Super&Multiple：超级的&多功能、多业务的 /ART: 艺术品、巧妙)巧妙的, 聪明的, 漂亮的, 灵巧的CC&B (Customer Care and Billing) 客户服务与计费OCS （Online Charging System）在线计费eOMS（electronic Operation Managerment System）电子运维系统BPM（Business Process Management）业务流程管理IOM （Integrated Order Management）集成定单管理CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理电信业务相关知识英文缩写释义ITSP (Internet Telephony Service Provider) IP电话业务提供商CTG-MBOSS(CTG:China Telecommunication Group/中国电信集团)(MBOSS: MSS、BSS、OSS的缩写) EDM （Enterprise Data Model) 企业数据模型EDA（Enterprise Data Architecture）企业数据架构GSM （Global System For Mobile Communication）数字蜂窝通信系统CDMA （Code Division Multiple Access）码分多址TDMA （Time Division Multiple Access）时分多址PDC (Primary Domain Controller）主域控制器UMTS（Universal Mobile Telecommunications System）通用移动通信系统WCDMA（WidebandCDMA）宽带分码多工存取MSC（Mobile-services Switching Center）移动业务交换中心VLR （Visitor Location Register）拜访位置寄存器HLR (Home Location Register）归属位置寄存器AUC （AUthentication Center）鉴权中心EIR （Equipment Identity Register）设备标识寄存器IMEI (International Mobile station Equipment Identity）国际移动台设备身份码[识别码]IMSI （International Mobile Subscriber Identity）国际移动用户识别码MSISDN （Mobile Station International ISDN Number）移动台PSTN/ISDN号码MSRN （Mobile Station Roaming Number）移动台漫游号码MS （Mobile Station）移动台BTC （block turbo codes 分组turbo码，是turbo码一个新的发展方向BTS （Base Transceiver Station ）基站收发台BSC （Base Station Controller（Base Site Controller））基站控制器MC （Message Center）短消息中心SME （Short Message Entity）短消息实体SCP （Service Control Point）业务控制点PSTN （Public Switched Telephone Network）公共交换电话网ISDN （Integrated Services Digital Network）综合业务数字网PLMN （Public Land Mobile Network）公用陆地移动网PCF （Packet Control Function）分组控制功能PDSN （Packet Data Service Node）分组数据服务节点AAA （Authorization/Authentication/Acccounting）认证/鉴权/计费HA （Home Agent）原籍接入点/归属代理SMS (Short Message Service) 短消息服务（业务）ODB (Operator Determine Barring Service) 运营商决定的限制业务CUG (Closed User Group ) 闭合用户群类补充业务USSD (Unstructured Supplementary Service Data) 非结构化补充业务数据LCS (Location Services) 定位业务CCBS (Completion of Call to Busy Subscriber) 遇忙回呼PPS (PrePaid Service) 预付费业务VPMN (Virtual Private Mobile Network) 虚拟专用网业务WAP (Wireless Application Protocol）。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
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虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
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提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
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提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
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固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
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提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍
电信IT支撑管理知识系统及相关业务管理介绍电信IT支撑管理知识系统是指为电信行业中的IT支撑团队提供技术和业务支持的知识管理系统。
这个系统的目的是提供全面的知识和信息，以便支撑团队在电信业务管理中更有效地工作。
首先，电信IT支撑管理知识系统需要包含一些基本的功能，比如知识库、文档管理、问题解决等。
知识库是系统的核心，在知识库中，收集和整理了各种与电信IT支撑管理相关的知识和信息，比如网络架构、系统配置、故障处理等。
文档管理是另一个重要的功能，它用来管理和共享各种文档，比如技术文档、操作手册、项目文档等。
通过文档管理功能，团队成员可以方便地查找和共享文档，提高工作效率。
问题解决是系统的另一个重要功能，它用来记录和解决团队成员在工作中遇到的问题。
通过问题解决功能，团队成员可以共享自己的经验和解决方法，从而提高整个团队的问题解决能力。
除了基本功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以包含一些进阶的功能，比如在线学习、项目管理等。
在线学习功能可以提供各种培训课程和学习资料，帮助团队成员提升自己的技能和知识水平。
项目管理功能可以帮助团队成员更好地组织和管理项目，包括项目计划、进度管理、资源分配等。
通过项目管理功能，团队成员可以更好地协同工作，提高项目的执行效率和质量。
除了以上功能之外，电信IT支撑管理知识系统还可以提供一些其他的辅助功能，比如数据分析、报表生成等。
数据分析功能可以帮助团队成员分析和挖掘系统中的数据，从中发现问题和改进的机会。
报表生成功能可以帮助团队成员生成各种报表和统计数据，方便管理层了解和监控团队的工作情况。
这些辅助功能可以更好地帮助团队成员理解和掌握工作情况，从而做出更好的决策和改进措施。
在业务管理方面，电信IT支撑管理知识系统可以支持多种业务管理活动，包括故障处理、变更管理、服务请求管理等。
故障处理是电信IT支撑团队最常见的工作之一，系统可以提供一套完整的故障处理流程和工具，帮助团队成员更好地处理和解决故障。
第20章 电信运营支撑系统(OSS
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• TCP/IP协议间关系 • TCP/IP协议族中不同层次的协议
20.2 OSS基础协议——传统电信业务的管理协议
• 下面介绍一些TCP/IP协议族里的其他常见协议： • （1）ARP：（Address Resolution Protocol，地址解析协议） • （2）DHCP：（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协 议） • （3）DNS：（Domain Name Service，域名服务） • （4）FTP：（File Transfer Protocol，文件传送协议） • （5）TFTP：（Trivial File Transfer Protocol，普通文件传输协议） • （6）HTTP：（ Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议） • （7）S M T P：（ Simple Mail Transfer Protocol，简单邮件传输协议）
• OSS的含义 • 关于OSS并没有确切的定义，不过很多组织从不同的角度对其都有概 述性的说明。在业界，OSS的概念最初起源于ITU-TM.3010《TMN总体 原则建议》中明确定义的操作系统、工作站和数据通信网。它是这样 定义OSS的：OSS是对用来支撑网络运营的OAM&P系统的抽象，其管 理功能分布在企业管理、业务管理、网络管理和网元管理四个逻辑层 次上。 • OSS的特点 • （1）灵活性 • （2）可扩展性 • （3）满足实时处理能力 • （4）具有很好的开放性和兼容性 • （5）监控功能 • （6）规范化和专业化
20.3 OSS设计——OSS的框架体系
• 电信运营支撑系统体系结构 目前，大多数电信运营商使用的 电信运营支撑系统总体框架如图 所示，主要分为业务支撑系统 BSS（Business Supporting System）、网络运营支撑系统 OSS（Operation Supporting System）和经营分析系统。其中 BSS系统中包括了三个子系统： 计费系统、帐务系统பைடு நூலகம்结算系统； OSS系统中包括了四个子系统： 网管系统、资源管理系统、客服 系统和客户关系管理系统。
中国电信管理及业务管理知识规范
中国电信管理及业务管理知识规范随着中国电信业务的发展，电信管理及业务管理知识的规范变得越来越重要。
本文将对中国电信管理及业务管理的知识进行规范，包括合规性、市场化运作、用户体验和创新发展等方面。
合规性管理是中国电信管理的基础。
合规性管理涉及到法律法规、政策、标准和规范的遵循。
中国电信企业应该建立健全的合规性管理制度，确保业务活动符合法律法规的要求，保护用户信息安全和隐私权，维护公平竞争的市场环境。
另外，中国电信企业应该及时了解国家和地方政策的变化，及时调整业务战略和运营模式，以适应政策变化并保持合规性。
市场化运作是中国电信管理的关键。
通过市场化运作，中国电信企业可以更好地满足用户需求，并提高服务质量和竞争力。
中国电信企业应该积极引入市场机制，推动内部决策的科学化、合理化和透明化，优化资源配置，提高效益。
同时，中国电信企业应该加强市场调研和竞争情报分析，及时了解竞争对手的动态，制定差异化的产品和服务策略，提升自身市场竞争力。
用户体验是中国电信管理的重要方面。
中国电信企业应该以用户为中心，提供满足用户需求的产品和服务。
首先，中国电信企业应该加强用户需求调研，了解用户的实际需求，并基于用户需求进行产品开发和创新。
其次，中国电信企业应该提高服务品质，加强服务流程管理，提供便捷、高效、优质的服务。
最后，中国电信企业应该加强用户投诉处理，及时解决用户的问题和不满，提升用户的满意度和忠诚度。
创新发展是中国电信管理的重要动力。
中国电信企业应该加强科技创新和业务创新，推动企业不断发展壮大。
首先，中国电信企业应该加强技术创新，积极研究新技术、新产品和新模式，推动网络建设和设备更新，提高服务质量和速度。
其次，中国电信企业应该加强业务创新，通过数字化、智能化和社交化等创新方式，拓展业务领域和增加收入来源。
最后，中国电信企业应该加强人才培养和管理，激励员工创新创业，提高团队的创新能力。
总之，中国电信管理及业务管理知识的规范对于中国电信企业的发展至关重要。
电信管理网的管理功能及系统
在TMN中共有五种接口，即Q3、Qx、F、X、 g。
Q3
TMN解决互操作性的主要方法是在接口技术 中采用了语法和语义分开、操作和通信分开、独 立于设备的语义描述、面向对象技术的一系列先 进的接口技术，形成了支持互连、互通、互操作 的标准接口：Q3接口。Q3接口是q3参考点在物 理结构中的映射。在物理结构中，Q3位于OS和 NE，OS 和QA之间，其概念如图所示：
工作站功能WSF负责向网管操作人员提供网 管操作平台，包括网络信息的显示和操作员命令的 输入。
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在图中，各个参考点是相关功能与其 外界的连接点，同名的参考点之间是通 过数据通信功能DCF实现连接的。而 WSF则也可以通过TMN以外的设施直接 连接到NEF上。
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接口技术简介
重配置命令
性能管理
性能故障
当前系统配置 记账重配置命令
记账管理
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线路状况
故障管理
安全故障
安全管理
打印报表
第三节 我国的网路管理系统
一、 我国网管系统的结构 通常所说的网路管理，包括话务管理、 网路控制和设备控制。但在具体建设时， 往往把话务管理和网路控制功能由一个系 统来承担，称为网管系统。把设备监控功 能由另一个系统来承担，称设备监控系统。 广义的网路管理包括了这两个系统的功能。
TMN支持的网络管理功能，根据其管理 目的可以分成性能管理、故障（或维护） 管理、配置管理、记账管理和安全管理五 个分支。
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性能管理
性能管理的目的是对网络、网络单元
或设备进行性能监视，采集相关的性能统 计数据，评价网络和网络单元的有效性， 报告电信设备的状态，支持网络规划和网 络分析。TMN 采集网元的服务质量（QOS） 数据，对改进QOS提供支持，从而改进网 络性能的表现和效率。性能管理必须提供 有效方法完✓成性下能质述量任保证务：
电信行业IT运维管理系统
电信行业IT运维管理系统简介电信行业的快速发展和网络基础设施的扩展需要高效的IT运维管理系统来支持日常运营和维护工作。
电信行业IT运维管理系统集成了各种功能模块，旨在提高运维效率、降低故障修复时间和减少运营成本。
本文将详细介绍电信行业IT运维管理系统的特点、功能和优势。
特点电信行业IT运维管理系统具有以下特点：1. 系统化管理该系统提供了一站式的管理平台，使运维人员可以集中处理所有的网络设备、服务器、存储设备和应用程序。
通过统一的界面，运维人员可以方便地查看设备状态、进行配置和监控。
此外，系统还提供了自动化工具和流程，帮助运维人员快速响应和解决故障。
2. 实时监控系统具备实时监控功能，能够对各种设备和应用程序进行监控，及时发现并解决问题。
运维人员可以实时查看设备的运行状况、性能指标和网络流量等信息，以及应用程序的运行状态和日志。
通过实时监控，运维人员可以提前预警，防止故障发生，保证网络的稳定性和可靠性。
3. 故障管理系统提供了完善的故障管理功能，帮助运维人员快速定位和解决故障。
运维人员可以通过系统收集到的实时数据和日志，分析和排查故障的原因，并采取相应的措施进行修复。
系统还提供了故障工单管理，运维人员可以创建、指派和跟踪工单，确保故障的处理过程有条不紊。
4. 变更管理电信行业的网络设备和应用程序变更频繁，需要一个可靠的变更管理系统来管理变更过程。
该系统提供了变更管理功能，运维人员可以在系统中记录和跟踪变更请求，确保变更的合规性和可控性。
系统还提供了变更审批流程和变更日志记录，方便运维人员进行变更的回溯和审计。
5. 性能优化系统提供了性能优化功能，帮助运维人员对网络设备和应用程序进行性能分析和优化。
通过收集和分析设备的性能指标，运维人员可以识别瓶颈和性能问题，并制定相应的优化策略。
系统还提供了性能报表和趋势分析，运维人员可以追踪设备和应用程序的性能变化，及时采取措施，以保证网络的高可用性和性能。
6. 自动化运维系统支持自动化运维功能，运维人员可以利用系统提供的自动化工具完成例行的维护任务和常见问题的解决。
电信经营管理及数据业务管理知识培训教材(DOC 90页)
中国电信股份有限公司武汉分公司数据业务流量经营与管理海外运营商数据业务运营策略欧美数据业务以工作生活辅助业务为主，业务数量少而精，如来电显示、来电提醒、彩信、视频电话、手机邮箱、音乐、游戏等日韩数据业务提供“无所不在”的数据业务，多集中在统一门户下。
３Ｇ业务中的流媒体业务集中在视频、影视等，积极争取媒体资质合作策略创新型数据业务多集中在互联网，其利用运营商带宽资源开展合作。
欧洲3G业务多以工作生活辅助业务为主欧洲用户较习惯从实用的角度来选择数据业务，因此运营商多提供对工作和生活有所帮助的业务，如移动邮件、移动视频、移动音乐等业务已成为欧洲主要的移动数据业务。
2004年，Vodafone在Vodafone live!上推出Vodafone live!with 3G。
Vodafone live!with3G与前者的区别是提供的业务以宽带视频业务为主，针对个人用户推出了整曲下载、移动电视、视频短信、视频电话等业务。
Orange在2004年开始提供3G服务，其业务亮点主要为用户提供娱乐和多媒体服务、通过OrangeWorld门户网站接入互联网以及视频电话等业务。
随着Myspace、Facebook、Youtube为代表的SNS的兴起，对移动视频、移动互联网业务提出了新的需求，数据业务热点又重新回到欧美。
SNS网络示意图日韩3G业务旨在满足用户全方位需求从基础的通信服务到日常生活辅助服务到满足更高层次的娱乐需求，3G业务无障碍的融入到影视、音乐、金融、交通、餐饮等人们生活的方方面面2001年，DoCoMo推出3G业务品牌FOMA，FOMA涵盖了所有的i-mode业务，并提供视频电话、手机银行、移动电视、视频监控等宽带服务。
2002年，SKT推出移动多媒体服务“June”，提供基于3G网络的VOD、MOD、手机音乐、移动电视、视频电话、多媒体短信等业务；同时，原有手机游戏GXG、移动商务从通信需求到信息需求的演变基于未来的信息化发展趋势信息未来增值业务的主要应用内容服务手机音乐天气预报手机报手机电视手机游戏手机地图航信通手机导航手机博客基础通信服务语音多方通话来显来电提醒呼叫转移......通信电子服务网络拍卖手机订票股票交易基本服务内容移动支付移动定位即时通讯身份认证信用服务信息单元一、运营商为何要进行流量经营？网络扩容与收入的关系流量语音时代话务量网络成本怎样降低网络成本怎样提升数据流量收入？收入利润率数据时代Nokia – Siemens时间用户消费行为的演变沟通模式的转变21消费行为实质性变化 4关注点的转变3行为比重的演变数据业务流量经营涉及哪些内容？iPhone在日本的成功与流量造成的影响2008年，当苹果与中国移动谈判失败之后，苹果公司就锁定了日本市场作为其首次登陆亚洲市场的首选之地。
上海电信MSS管理支撑系统简介
上海电信MSS管理支撑系统简介ERP（企业资源规划）是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
为了保证ERP的成功实施，建立世界级电信企业，中国电信在软件的选型上采用了国际上最先进的ERP软件——SAP公司的R/3系统，实施商选择了国际上著名的咨询公司——毕博公司，欲借助咨询公司在以往ERP实施项目中的丰富经验为我们项目的成功提供可靠的保障。
上海电信ERP项目于2003年1月启动，至2004年10月全面上线，经历了管理咨询、软硬件实施商选型、选择和软件包实施三个阶段。
项目组成立了项目领导委员会、项目总监、项目管理办公室和专业项目小组（财务、工程、人力、统计、IT、流程协调）四级管理机构。
项目领导委员会由总经理亲自挂帅，IT部经理担任项目总监，由项目经理和各业务部门的经理组成项目管理办公室，专业项目小组则由各业务部门组成，清晰有效地项目组结构使项目推进有序高效。
本次项目实施范围包括财务、工程项目管理/采购/库存、人力资源、信息数据统计四个功能模组近20个功能模块，支撑了整个公司纵向和横向管理的需要，固化了日常管理和操作流程，为各层面的管理决策提供分析的依据。
项目采取了“滚动实施”的策略，首先在上海电信内挑选业务模式不同的四个单位：公司总部、长途通信部、浦东电信局和金山电信局作为试点，积累经验后推广到公司其他32个部门/单位。
在项目组的艰苦努力下上海电信ERP实施在中国电信集团是最早上线，实施后在集成化、电子化、资源优化、内部控制和决策支持五个方面收效颇大，并且得到了业务部门的一致肯定，以先进的信息系统促进管理变革，使企业的信息化水平和核心竞争力都提升了一个层次。
项目组在整个ERP项目的实施过程中，遇到了相当大的困难和阻力，也积累了不少经验，其关键的成功因素归结如下：1．“一把手”负责制：ERP系统并非一般意义上的IT系统，更多的是一种管理理念和管理变革。
电信业务运营支撑系统
[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。
OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。
它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。
BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。
[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
电信运营商的IT系统介绍
电信运营商的IT系统介绍电信运营商的IT系统是运营商为了支持和管理其业务运营、网络运维等方面而建立的信息技术系统。
它不仅是实现业务管理和服务的基础，还承担着网络管理、用户管理、计费管理、故障管理、资产管理等多个重要职能。
下面将从系统结构、功能模块以及应用场景等方面对电信运营商的IT系统进行介绍。
一、系统结构电信运营商的IT系统一般采用分布式架构，包括核心系统、业务支撑系统和前台业务系统等多个模块。
核心系统是整个IT系统的中枢，包括网络管理、用户管理、计费管理等模块；业务支撑系统包括运维管理、故障管理、资产管理等模块；前台业务系统则是面向用户的各类业务应用，如在线支付、短信查询等。
二、功能模块1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、资源分配和配置管理等功能。
通过网络管理模块，运营商可以实时监控网络状态、资源利用率，进行设备巡检，及时发现和解决网络故障。
2.用户管理：包括用户注册、身份认证、号码管理和账户管理等功能。
通过用户管理模块，运营商可以管理用户的基本信息、权限和订阅服务，提供个性化的服务。
3.计费管理：包括话费计费、流量计费和套餐管理等功能。
通过计费管理模块，运营商可以对用户的通信费用进行统计、计费和结算，支持各类计费策略和优惠活动。
4.运维管理：包括资源监控、配置管理和性能管理等功能。
通过运维管理模块，运营商可以实时监控网络设备和服务器的状态，及时响应设备故障，提高网络可用性。
5.故障管理：包括故障诊断、故障定位和故障修复等功能。
通过故障管理模块，运营商可以及时发现和处理网络故障，减少故障对用户业务的影响。
6.资产管理：包括设备管理、资源利用率分析和设备巡检等功能。
通过资产管理模块，运营商可以统一管理所有网络设备和服务器，提高资源利用率和维护效率。
三、应用场景1.业务开展：IT系统可以支持电信运营商的各类业务开展，如话音通信、宽带上网、移动支付等。
通过IT系统，运营商可以实现用户注册、开通服务、计费结算、故障处理等功能，提供高质量的通信服务。
电信IT支撑系统及相关业务介绍
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。 OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开通、服务保障、综合网络管理等类系统。 MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。 EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。 ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT基础设施监控系统等系统。 IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
增值业务订购关系管理平台(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
统一认证平台(UAM)
渠道服务总线(CSB)
政企客户
10001号
自助终端
掌厅
网厅
直销渠道
10000号
营业厅
SP/CP
代理商
门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验
UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务
CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构
客户管理
自有与社会渠道管理
客户订单管理
计费数据提供
计费数据处理
数据采集及交换
资源规划
服务支撑与就绪
服务开通
《电信运营支撑系统》课件
本课件将介绍电信运营支撑系统的重要性、组成部分以及应用案例和未来发 展趋势。
介绍电信运营支撑系统
什么是电信运营支撑 系统
简要解释电信运营支撑系 统的定义和作用。
电信运营支撑系统的 作用与意义
详细阐述电信运营支撑系 统在电信行业中的重要作 用和意义。
电信运营支撑系统的 发展历程
电信运营支撑系统的应用案例
成功应用案例
以XXX公司为例，阐述其如何成功应用电信运营 支撑系统提升运营效率。
失败教训
以XXX公司为例，探讨其电信运营支撑系统应用 失误的教训和原因。
电信运营支撑系统的未来发展趋势
1 未来的发展方向
2 需要解决的问题
展望电信运营支撑系统 未来的发展方向和趋势。
分析电信运营支撑系统 发展中需要解决的问题 和挑战。
3 未来价值景
评估电信运营支撑系统 在未来的商业价值和前 景。
回顾电信运营支撑系统的 发展历史和重要里程碑。
电信运营支撑系统的组成部分
业务支撑系统
介绍业务管理系统、计费系 统、结算系统和客户关系管 理系统（CRM）。
网络支撑系统
介绍网络管理系统、网络监 控系统、资源计划系统和安 全管理系统。
运营支撑系统
介绍人力资源管理系统 （HRMS）、财务管理系统、 采购管理系统和物流管理系 统。
ICT基本业务规范及讲解
二、ICT业务范围（4）
3、第三方产 品销售服务
第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬 件设备产品等。 (零售)
4、代理服务
代理业务是指中国网通接受委托方委托，代理销售其软硬件产 品并向委托方收取代理费的业务。（批发）
销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如广域网、 局域网设备、仪器仪表等。
《ICT业务管理基础》
——ICT业务知识篇
1
《ICT业务管理基础》—基础知识
1. 什么是ICT？ 2. ICT业务范围 3. 开展ICT业务要素 4. ICT业务的市场分析 5. ICT业务经营模式和运作模式 6. ICT业务管理 7. ICT业务综合案例分析 （讨论）
2
第一单元
ICT业务基础知识
域虚拟网业务。
5
二、ICT业务范围（2）
客户需求
系统集成 服务流程
初步需求分析、设计及方案投标 方案设计
方案论证
方案修正 专家、客户论证意见
解决方案
工程实施
测试验收 通过
系统维护与服务
项目终结
6
检查错误
二、ICT业务范围（3）
2、技术 与软件开 发服务
技术开发是指：开发者接受他人委托，就新技术、新产品、新 工艺或新材料及其系统进行研究开发。
软件开发服务是指依据用户需求，利用基本操作系统、数据库、 开发工具等开发出一些应用软件，达到既定的功能和使用目的。
办公自动化 通信系统业务 网络应用 企业信息化
开展软件开发服务要点：
为客户视频、语音等应用系统的建设提供需求调研、软件设计调试等。 利用“宽带商务”平台，向中小企业信息化提供一揽子解决方案。 具有局域网的政府部门和企事业单位，是开展办公自动化、客户关系 管理等应用的主要对象。 开展以各类网站应用系统建设为核心内容的WEB应用解决方案（如网 络游戏、IPTV视频直播等）。
某地区电信EPON业务管理及管理知识分析介绍
ONU
Optical Network Unit
光网络单元
PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络； PON由光线路终端OLT（Optical Line Terminal）、光网络单元 ONU（ Optical Network Unit）
和无源分光器POS（Passive Optical Splitter）组成；
业务流程
各系统支撑目标：保障线
10000 受理投诉故障以及人工回访 综合服务保障 1、派单、上门、回单 2、流程管理 3、修障自动回访 资综源合管测理 试 通过EPON网管，检查OLT/ONU端口可用性，以定位故障 故障告警 网络设备故障，故障告警信息发送到综合服务保障，进行大面积拦截
业务流程
FTTH自动业务发放流程
武汉电信 EPON 业务介绍
设备维护中心 2013.05
目录
相关基本概念 业务流程介绍 现网运行情况
术语和缩略语
相关基本
主要网络拓扑： FTTB：Fiber to The Building（光纤到楼） FTTH：Fiber To The Home（光纤到户） FTTN，Fiber-To-The-Node (光纤到节点)
即上联板的两个上联口上行至同一个汇聚交换机的两个GE 口，在保持OLT原有数据不变的情况下（还使用原来的PVLAN 和CVLAN），在汇聚交换机和OLT上都起用LACP静态方式聚合， 使上行带宽达到2G，同时两个GE口也能起到分流及保护作用。
目录
相关基本概念 业务流程介绍 现网运行情况
IT支撑总体框架
什么是PON?
相关基本
Passive Optical Network 无源光网络
Optical Line Terminal
IMS网络管理及PSTN仿真业务管理知识技术要求
IMS网络管理及PSTN仿真业务管理知识技术要求IMS网络管理及PSTN仿真业务管理是当今信息通信领域中非常重要的一项技术。
IMS网络是一种将IP技术与传统电信网络结合起来的网络，可以提供语音通信、多媒体通信和各种增值业务。
而PSTN仿真业务管理则是指通过仿真技术来模拟传统的电话网络（Public Switched Telephone Network），并进行相应的管理。
IMS网络管理技术要求：1. 熟悉IMS网络的基础知识：包括IMS网络的组成、结构和功能，IMS核心网络的协议架构，IMS基础设施，以及IMS 网络中的各种元素和实体。
2. 掌握IMS网络的运营和管理：包括IMS网络的运维监控、故障排除和性能优化等方面。
运维监控主要包括对IMS网络设备的状态监测、事件告警和性能指标监测等；故障排除主要包括对IMS网络中出现的问题进行定位、分析和解决；性能优化主要包括对IMS网络的负载均衡、容量规划和性能调优等。
3. 了解IMS网络的安全管理：包括对IMS网络的安全威胁进行评估和管理，制定相应的安全策略和规则，以及实施安全措施和技术来保护IMS网络的安全。
PSTN仿真业务管理技术要求：1. 掌握PSTN网络的基本知识：包括PSTN网络的结构和功能，传统电话通信的原理，以及PSTN中的各种设备和交换机。
2. 熟悉PSTN仿真技术：了解PSTN仿真技术的原理和实现方式，掌握PSTN仿真系统的部署和配置，以及仿真业务的管理和监控。
3. 熟悉PSTN仿真业务的管理：包括对仿真业务的计划和配置，对仿真网络的监控和故障排除，以及对仿真业务的质量评估和优化等方面。
IMS网络管理和PSTN仿真业务管理的技术要求还包括以下方面：1. 掌握网络管理系统（NMS）和业务支撑系统（OSS）的使用：这些系统是对IMS网络和PSTN仿真业务进行集中管理和监控的工具，掌握它们的使用方法和功能，能够利用它们进行网络和业务的管理和配置。
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户
客户问题管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
服务支撑与就绪 资源支撑与就绪
服务开通 资源开通
服务保障 运营支撑分析
在欧洲建立了以TDMA为基础的GSM系统，
在美国建立了以 FDMA 和 CDMA为基础的 IS－95系统，
在日本形成以TDMA 为基础的JDC系统。这些系统无法实现全球漫游。
GSM 系统组成
交换网路子系统（NSS） 无线基站子系统(BSS) 移动台（MS）
全国GSM移动通信网的网路结构
3G-WCDMA网络架构
（2）时分多址TDMA(Time Division Multiple Access)： 采用时分的多址技术。业务信道在不同的时间分配给不同的 用户。如GSM系统、DAMPS系统等
（3）码分多址CDMA(Code Division Multiple Access)： 采用扩频的码分多址技术。所有用户在同一时间、同一频段 上，根据不同的编码获得业务信道。如CDMA 1.x系统等。
客户扩展视图
客户扩展视图是用于进行客户接触、洞察分析、客户评价的信息，主要来源于客户管理、计费分析和渠道营销服务过程中
客户外围视图
客户外围视图是更加深入的客户社会活动特征信息，主要通过客户经理的深入接触、营销活动以及市场调查或第三方资料获得
பைடு நூலகம்
目录
移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
电信IT支撑管理知识系 统及相关业务管理介绍
2020年4月29日星期三
目录
移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
第一代模拟蜂窝系统（1G）
1971年12月，贝尔（Bell）公司向美国联邦通信委员会（FCC）提交了蜂窝移动通信系统 HCMTS的建议。蜂窝的意思是将一个大的区域划分为几个小区，相邻小区使用不同频率进行传 输，以避免相互干扰。他的主要目的是在大范围内为有限的用户提供移动通信服务。
三户模型
客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者（人或组织）。 中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。 帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。
客户核心视图
客户核心视图是用于进行客户识别、客户归并的信息，主要来源于客户办理业务的过程中
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
IT 基础平台部分包括企业内部 IT 专网(DCN 网络)、应用整合架构、安全类系统等。
IT应用系统架构-中国移动BOSS
IT应用系统架构-中国联通
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客
市场营销管理
为什么需要GSM（2G）
• 1G系统就面临着阻塞概率增高，呼叫中断率增高，蜂窝干扰增大,迫 切需要增容的压力。
• 1G系统本身的缺陷（如频谱利用率底、保密性能差等），系统的设 计容量远远不能满足需求。
• 1G系统有多种版本，这为跨区域的移动通信带来不便
什么是GSM
1982年，欧洲邮电管理委员会（CEPT）成立了移动通信特别小组（GSM），开发 数字蜂窝移动通信技术，即全球移动通信系统(Global System for Mobile Communication，GSM)，俗称“全球通”。1991年GSM系统正式在欧洲问世，中国于 20世纪90年代初引进该标准。GSM开发目标是让全球各地可以共同使用一个移动电 话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球，但是第二代在发展中没有形成统 一的标准。
第一代模拟蜂窝系统是一个严重依赖公共电话网络基础设施的集中式管理结构，系统的中心 要素是移动交换中心，该中心集中了所有交换功能和无线资源管理功能
第一代模拟蜂窝系统（1G）
主要包含以下三类多址技术： （1）频分多址FDMA (Frequency Division Multiple Access)：采用调频的多址技术。业务信道在不同的频段分 配给不同的用户。如TACS系统、AMPS系统等。
移动互联网
。移动互联网包括几个要素：移动通信网络接入，包括2G、3G和E3G等(不含通过没有移动功能的Wi-Fi和固定宽 带无线接入提供互联网服务)：公众互联网服务(WAP和WWW方式)；终端，包括手机、移动互联网设备(MID)和 数据卡方式的便携式电脑等。
移动互联网的架构
目录
移动通信组成及网络架构 相关业务知识介绍 运营商IT支撑现状 运营商企业信息化滚动规划
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营 流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开 通、服务保障、综合网络管理等类系统。
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储（ ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支 撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT 基础设施监控系统等系统。