公关礼仪中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪
服务礼仪之走姿、站姿、坐姿、蹲姿篇
图1-3-B-10
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （3）前交叉式： 上身挺直，左脚置于右脚上，两裸关节处交 叉，两脚尖着地，膝部可稍分开，但不要过大。
图1-3-B-11
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （4）后点式： 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
图1-3-B-12
步骤6：女士坐姿
操作方法与说明： （5）曲直式： 上身挺直，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠 紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。
（8）不要猛坐猛起；
（9） 与人谈话时不要用手支着下巴；
步骤6：女士坐姿
服务标准： （10） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （11）双手不要放在两腿中间； （12）脚尖不要指向他人； （13）不要脚跟落地、脚尖离地；
（14）不要双手撑椅；
（15）不要把脚架在椅子上、沙发扶手上或架茶几上。
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（1）先向后退两三步，再转身离去； （2）退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小； （3）转体时要先转身体，头稍候再转。 （1）走在宾客的左前方； （2）髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后， 侧身步 侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离； 行走 （3）当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，采用侧身步，两肩一前 一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 手臂摆动 在原地进行摆臂，两臂前后自然摆动，幅度为30度。 步位步幅 步伐保持一致，不可忽慢忽快。 行走的 沿直线行走。 稳定性
步骤4：双手的摆法
服务标准： （1）不可将大腿并拢、小腿分开，或双手 放于臀部下面； （2） 与人谈话时不要用手支着下巴； （3）双手不要放在两腿中间；
（4）不要双手撑椅。
公关礼仪-7站坐走蹲
站姿
站姿，也称立姿，是人 体静态造型动作，是其 他人体动态造型的基础 和起点。优美的站姿能 表现个人的自信，并给 他人留下美好的印象。
玉树临风、亭亭玉立
站立姿势分为标准站姿 和交谈站姿两种。
对站姿的要求： 挺胸、收腹、紧臀、垂 肩、立腰
2008年奥运礼仪小姐的训练
男女在站立时的手放位的不同 男女在站立时的脚的姿势不同 建议进行站姿练习
日本 ：“坐如牡丹， 立如芍药，行如百 合。”
女：穿裙装、穿裤 装
手臂摆动幅度
步间距
福州晚报画说 《福州市民文明礼仪手册》
之走姿
要避免的不良走姿
踢着走
没精打采，容易绊倒。 好像不会抬脚走，踢着走
的时候身体会向前倾，走 路时只有脚尖踢到地面， 然后膝盖就一弯，脚跟就 往上一提。所以，走路的 时候腰部很少出力，很像 走小碎步一般。
蹲姿
福州晚报画说 《福州市民文明礼仪手册》
之蹲姿
下蹲时一定要注意不 要有弯腰、臀部向后撅起 的动作；切忌两腿叉开， 两腿展开平衡下蹲，以及 下蹲时，露出内衣裤等不 雅的动作，以免影响你的 姿态美。因此，当要捡起 落在地上的东西或拿取低 处物品的时候，不可有只 弯上身、翘臀部的动作， 而是首先走到要捡或拿的 东西旁边，再使用正确的 蹲姿，将东西拿起。
坐姿的重点是坐定后的姿势，但对就 座时的姿势是有一定的礼仪规范要求 的。
（一）就座
注意顺序：女士优先 讲究方位:左边入座 落座无声 入座得法 离座谨慎
（二）坐定的姿势
1、要坐满整个凳子吗？正确 的坐法是坐满椅子的2/3处。
2、挺直上身，头部端正，目 视前方或交谈对象。
3、上身与腿的角度。 4、双腿并拢。 5、三种基本姿势。 6、手的摆放。 7、手脚约束。 8、宾主交谈姿势。。
社交礼仪的仪态礼仪知识_演讲与口才_
社交礼仪的仪态礼仪知识在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养。
那么社交礼仪的仪态礼仪知识有哪些呢?下面小编和大家一起学习仪态礼仪知识。
社交礼仪的仪态礼仪一：站姿头正.两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑.肩平.微微放松，稍向后下沉.臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝.躯挺.挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并.两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度.(2)其他的站姿有：叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上.直立.男子可以两脚分开，距离不超过20厘米.女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧.站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿.背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间.两脚可分可并，分开时，不超过肩脚尖展开，两脚夹角成60度.挺胸立腰，收颌收腹，双目平视.这种站姿优美中略带威严，易产生距离感.如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱.社交礼仪的仪态礼仪二：行姿(1)规范的行姿应该是：头正.双目平视，收颌，表情自然平和.肩平.两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离.躯挺.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾.步位直.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直钱上.步幅适度.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜.不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异.步速平稳.行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信.⑦警惕不良姿态.行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面.(2)其他行姿有：①后退步.与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去.退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头.②引导步.引导步是用于走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等.③前行转身步.在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚.即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身.(3)穿不同鞋子的行姿①穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方.前行时脚跟先落地，力度要均匀.由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意.步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象.②穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上.行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态.注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅.社交礼仪的仪态礼仪三：坐姿(1)女士会姿①标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座.如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多.坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹.两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步.②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起.③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地.④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上.⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢.⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜.注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度.⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转.⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等.在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边.要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下.二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用.其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力.(2)男士坐姿①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度.②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起.③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉.④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢.⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手.⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂.社交礼仪的仪态礼仪四：手势(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜.在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右.避免僵硬死板、缺乏韵味.同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方.(2)常用手势①横摆式.在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜.另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.②前摆式.如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作赂右“请”的手势时，可以用前摆式.做法是：五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止.目视来宾，面带微笑，也可双手前摆.③双臂横摆式.当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式.做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出.指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些.也可以双臂向一个方面摆出.④斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方.做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线.⑤直臂式.需要给宾客指方向时，用直臂式.做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌.以上介绍的，就是仪态的主要分类.在商务活动中，仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”.体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的.在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受.。
公关礼仪基本知识
一、仪态礼仪（一）站姿：1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
（二）坐姿礼仪：1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
3）不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
（三）行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前4、男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
5、行姿禁忌：（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀（3）瞻前顾后，左顾右盼（4）速度多变，忽快忽慢(5) 脚蹭地面，发出声响(6) 忌内八字和外八字步伐（四）蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿：（1）不要突然下蹲（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下（4）不要两腿叉开平衡下蹲（五）手势：手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
公关礼仪之站姿
公关礼仪之站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。
下面是店铺为大家精心整理的“公关礼仪之站姿”，供大家参考!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!公关礼仪之站姿一、垂手式是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容;下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
二、握手式主要用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近(特别是对异性)都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。
正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
三、站姿禁忌1、正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。
2、不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。
3、不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。
标准站姿坐姿走姿蹲姿
形体礼仪
坐姿
坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平 坐在椅子上的要领是：入座要轻，上身正直， 腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，手 自然放在双膝上，双膝并拢，微侧于一方。双目平视、 面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子 的三分之二），但不可坐在边沿上。
形体礼仪
五指并拢母指稍弯由小腹成弧线型打开至右侧同时眼睛看向你所指示的方向大小臂成120度与肩同宽左手自然下垂身体保持站立姿势
SOHO 数码欢唱城
站姿、坐姿、蹲姿、走姿
仪态礼仪
仪态 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和
风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立姿势， 待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客 欢迎的服务人员，不是长的漂亮的人，而是仪态最佳 的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相， 举止端庄稳重、落落大方、自然优美。
走姿训练：
形体礼仪
蹲姿
在包厢服务或捡东西时常用到蹲下姿态。蹲 下时，右脚向后撤半步，约一脚长（男士步子稍 大，女士较小），两腿弯曲下沉。上体保持正直， 右侧大腿与小腿并拢，重心放在右侧。男士两腿 之间约60度，女士两腿并拢，向右倾斜，两手掌心
公关礼仪
站姿(1)人直立，挺胸，收腹，略微收臀；(2)平肩，直颈，下颌微向后收；(3)两眼平视，嘴微闭，精神饱满，面带微笑(4)两腿要直，膝盖放松，膝盖内侧并拢，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌。
(5)女性右手搭在左手上，贴在腹部;男性双臂自然下垂，处于身体两侧，也可双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。
(6)女士站立时，双脚并立或成T字型。
双脚并立时，双膝及脚后跟要靠紧，脚尖微分开，15-20度，身体重心应尽量提高；站T字型时，一般是左脚跟放在右脚跟前，与右脚成30度。
男士双脚可分开，不超过肩宽。
避免的站姿：（1）两腿交叉站立；（2）双手或单手叉腰；（3）双臂交叉抱于胸前；（4）双手插入衣袋或裤袋中；（5）身体抖动或晃动，或做小动作(摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等);（6）歪着脖子,斜着肩或一肩高一肩低。
训练良好的站姿（1）把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、腰、臀部及脚跟均能与墙壁紧密接触。
（2）利用顶书本的方法来练习，为使书本不掉下来，就会自然地把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。
走姿（1）上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；（2）步伐稳健，步履自然，要有节奏感，女性穿裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。
（3）跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚。
（4）步高不宜过高，也不宜过低而使鞋底与地相摩擦。
（5）腰要适当收紧，走路要有腰力，身体重心稍稍向前。
（6）迈步时，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向。
女士“一字步”，男士“二字步”。
即行走线迹女士要接近“一条线”，男士要接近“两条平行线”。
（8）行走时膝盖内侧轻轻摩擦。
（9）上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要手扶栏杆。
避免的走姿：（1）步子太大或太小。
（2）双手插入裤袋。
（3）双手反背于背后。
（4）身体乱晃乱摆。
（5）走路时低头后仰，或扭动双臂部。
（6）摆动手臂，幅度太大，做左右式的摆动。
新礼仪姿态训练之站姿坐姿走姿图解
（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。按国际惯例讲究“左近左出”。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
仪态礼仪——表情
表情是指人的面部情态。通过面部的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。面部表情对人们的交流与沟通的影响很大。
在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。
一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
站姿、坐姿、走姿的礼仪
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪
（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
蹲姿的礼仪
（五）蹲姿
第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪
手势礼仪及手势的区域性差异
案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。 从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。 第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。“说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经理笑着说，“不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？” 手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种“身体语言”，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千万不要给人留下“指手画脚”、“嚣张放肆’的不好印象。
酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范(站姿坐姿走姿蹲姿引领鞠躬)
手 势 一 直 臂 式 指 示 方 向
手 势 二
一般用于较近方向 时右手以肘关节为 轴，上臂带动前臂 自体前抬起。抬起 过程中手心翻出， 抬至体侧时，手心 地面成45度，五 指并拢。肘关节自 然弯曲，以140度 为宜。身体略向前 倾，左手手臂自然 放于体侧。应先与 客人对视交流后， 然后转向所指示方 向。
站姿礼仪
站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的 基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并 给他人留下美好的印象。 操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢， 脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字 形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背 挺直，挺胸、收腹、提臀。
女员工步幅一般 不超过30厘米， 标准步幅是本人 脚长的1-1.5倍。 步速均匀，约每 两秒走三步。行 进中应目光平视 前方，下颌微收。 头、颈、背成一 条直线，女士两 脚内侧成一条直 线，男士脚尖可 略向外。
走 姿
手势礼仪
一般用于指示 较远方向时将 右臂由身体一 侧抬起，手臂 自然伸直，高 度低于肩部。 右手五指拇指 并拢，掌心向 上与地面成 45 度。上身微前 倾，应先与客 人对视交流后， 然后转向所指 示方向。左臂 自然放于体侧。
蹲 姿 二
下蹲时，右 脚在前，前 脚着地。左 脚稍后，脚 掌着地，后 跟提起。左 膝低于右膝。 臀部下沉， 身体重心由 右腿支撑。
高 低 式 （ 男 士 ）
蹲 姿 二
女服务员无论 采用哪种蹲姿 都要将两腿靠 紧，臀部下沉， 在穿着短裙时， 可略侧向客人 下蹲捡拾物品。 男式下蹲时， 可两腿间有一 定的距离。
公共关系人员的个人礼仪
2022年9月15日星期四
公共关系学
2022年9月15日星期四
公共关系学
（2）被介绍者的礼节
1）被介绍者一般应起立，即使由于座位过于拥挤而无法立起，你也 应当尽量做立起状。不起立意味着你的身份要高于对方。
公共关系学
公共关系
2022年9月15日星期四
公共关系学
2022年9月15日星期四
公共关系学
（1）“OK”手势 （2）竖起大拇指的手势
2022年9月15日星期四
公共关系学
（3）“V”字形手势
2022年9月15日星期四
公共关系学
5.个人卫生
（1）勤洗澡，勤换衣，避免产生过于浓重的体味 。 （2）注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子等细节的卫生 。 （3）保持头发干净整齐，头发上不可以有灰尘、头皮屑，
2）让尊者先落座。 3）通常，你的坐姿不可以显得比尊者更“休闲”。 4）坐着的时候抖动双腿也是坐姿之大忌，一定要避免。
2022年9月15日星期四
公共关系学
3.行走
协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃、 积极向上的精神状态。
2022年9月15日星期四
公共关系学
4.手势
正确的手势应当是：五指并拢，掌心向上， 伸出手臂指向某人。手指握拳，单伸出食指 指向某人，这是一种非常令人不快的手势， 给人一种居高临下、强制、镇压的感觉。因 此，切记不要“对人指指点点”。 (如图所 示)
2022年9月15日星期四
公共关系学
2022年9月15日星期四
公共关系学
4）男士离座的方法
离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
公关礼仪-6各种身体礼节
握手与性格： １、控制式 ２、谦恭式 ３、对等式 ４、双握式
５、捏手指式 ６、拉臂式 ７、死鱼式
握手的技巧：
主动与每个人握手 有话想让对方出来讲，握手时不要松开 握手时赞扬对方
贴面礼
在西方，是异性之间、女性之间或者 亲戚之间见面和分别时 的礼节。法国 人喜欢用贴面礼，贴面礼是一个比较 法国的礼仪，因为法国人喜欢像只小 鸟一样的，迅速的左面右面。
对他人敬佩的一种 礼节方式。
☺……
手姿
手姿，又称手势。 手姿大体分为四种类型：
形象手势 象征手势 情意手势 指示手势
（一）基本的手姿
1、垂放
2、背手
3、持物
4、鼓掌
5、指示
6、拥抱
7、挥手
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
何时要握手?
➢ 遇见人、结识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
握
手
握手：手要洁净、干燥和温暖。 为表示格外尊重和亲
先问候再握手。伸出右手，手 密，可以双手与对方握
掌呈垂直状态，五指并用，握 手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、
手。要按顺序握手，不 可越过其他人正在相握
先长后幼、先女后男的原则。 的手去同另外一个人握
若戴手套，先脱手套再握手。 手。
切忌戴着手套握手或握完手后
擦手。握手时注视对方，不要
旁顾他人他物。用力要适度，
切忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和紧
握手。掌心向上，以示谦虚和
站姿坐姿走姿蹲姿礼仪
站姿坐姿走姿蹲姿礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等姿势是人们日常生活中常见的动作方式，它们不仅与我们的身体健康和形象有着密切的关系，还与礼仪素养密切相关。
正确的姿势可以使人看起来更加挺拔自信，体现出良好的教养和修养。
接下来，我将从站姿、坐姿、走姿、蹲姿等几个方面来介绍相关礼仪。
首先是站姿。
正确的站姿应该是挺胸抬头，双脚平行分开与肩同宽，脚尖稍微向外扩展。
双臂自然下垂，手掌自然放置于身侧，不要向前、向后或靠在身体的任何地方。
身体保持笔直，背部挺直，肩部放松，不要塌背，同时要保持腹部收紧，才能显得更加挺拔自信。
另外，站立时要尽量避免抓挠头发、扣鼻子、抱臂等不雅动作，给人留下良好的第一印象。
接下来是坐姿。
在正式场合中，正确的坐姿是十分重要的。
坐姿时应该保持背部挺直，不要塌腰。
双腿可以交叉放置或并拢，双脚着地。
避免翘脚或者双脚悬空。
在椅子上时，重量要均匀分布于臀部两侧，不要倚靠或者扭曲身体。
同时要保持手臂自然下垂，不要搭在桌面上或交叉在胸前。
坐姿时还要注意言谈举止，低调、稳重、得体。
其次是走姿。
走姿是人们最容易忽略的礼仪之一、正确的走姿应该是笔直挺拔。
首先要保持头部平衡，眼睛注视前方，不低头或抬头。
随后要保持身体直立，背部挺直，保持良好的姿势，同时臀部要紧贴腰部，保持双侧的身体平衡。
腿部要踏实、有力地迈出每一步，脚尖朝前，身体的重心落在脚根，并不要有晃动的感觉。
另外，在走路中要保持正常的步伐和节奏，不要摇摆或者迈步过大。
走路时尽量保持平稳的动作，给人以自信稳重的印象。
最后是蹲姿。
蹲姿是指身体下蹲时的姿势。
正确的蹲姿应该是双腿微开、并直立，臀部向后、胸部向前、背部挺直。
双脚着地，身体的重心应该均匀分布在双脚上，这样可以保持稳定和平衡。
蹲姿时要注意不要过度弯曲膝盖，以免对膝关节造成压力。
同时不要彎下腰部，保持背部挺直，减少腰椎受力。
此外，蹲姿时要保持平静的心态，动作要稳定，尽量避免摇晃或者不安稳的感觉。
总而言之，正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪动作，可以使我们整体形象更加挺拔，给人以自信、稳重的印象。
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
仪态礼节指南
仪态礼节指南
简介
本文档旨在为个人提供仪态礼节指南，以帮助大家在不同场合中展现出优雅与尊重。
仪态礼节是社交交往中非常重要的一部分，良好的仪态礼节能够增强个人形象和人际关系。
仪态礼节指南
1. 穿着
- 对于正式场合，要穿着得体，选择合适的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的衣物。
- 在商务场合，适度保守的着装更为恰当，避免过于华丽或花哨的服装。
2. 坐姿和站姿
- 坐姿要端正，不要趴在椅子上或双腿交叉；
- 在会议或正式场合中，保持站姿时要保持笔直的身姿，不要摇动或晃动。
3. 握手礼节
- 握手时要用力适中，不要过于用力或过于柔弱；
- 握手时要目视对方，微笑并致以问候。
4. 礼貌用语
- 在交际中使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，展现对他人的尊重和礼貌。
- 避免使用粗俗、侮辱性的语言，保持语言的温和和文明。
5. 礼仪用具
- 在正式场合，使用餐具时要使用正确的方法和顺序。
不要发出噪音或对食物使用不当的方式。
6. 注意言行
- 在公共场合注意自己的言行举止，避免大声喧哗、打闹或做出不雅的举动。
- 尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的权益。
总结
遵循良好的仪态礼节可以使我们在社交交往中更加得体和受欢迎。
通过穿着得体、保持端正的坐姿和站姿、使用礼貌用语、遵守
餐桌礼仪等，我们能够展现出自己的教养和礼貌，提升自己的形象。
希望本文档对您有所帮助，祝愿大家在未来的社交场合中展现出最
佳的仪态礼节。
公关礼仪中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪
公关礼仪中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
(一)站姿：(1) 站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。
规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。
古人主张站如松，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2) 站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60 70 。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、(3) 站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
(二)坐姿礼仪：1、坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：(1)头正(2) 肩平(3) 躯挺(4) 步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
Dp114 5、行姿禁忌：(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀(3)瞻前顾后，左顾右盼(4)速度多变，忽快忽慢(5) 脚蹭地面，发出声响(6) 忌内八字和外八字步伐(四)蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿：(1)不要突然下蹲(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下(4)不要两腿叉开平衡下蹲(五)手势：1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
商务人员站、坐、行、蹲的正确姿势解读
一个信息的表达
= 7% 言语 + 38% 语音 + 55% 身体语言
姿态
● 站 如 松 ● 坐 如 钟 ● 卧 如 弓 ● 行 如 风
行为举止 行的姿势
女性行的姿势 男性行的姿势
抬头挺胸，眼看前3米 左右；脚步平行向前 自然有精神；可右肩 背皮包，手持文件夹 可轻置放于臂膀间。
抬头挺胸，眼看前5 米左右,勿东张西望； 脚步平行，手自然摆 动；可单手提手提包， 手持文件夹或夹包可 轻置放于臂膀间。
谢谢观看
商务礼仪的特点
等级性
信用性
时代性
特殊性
商务礼仪的功能和社会作用
塑造形象
一．[三大功能]
沟通功能 协调功能
有助于塑造良好的公众形象 有助于培养人们良好的道德品质
二．[社会作用]
有助于社会风气的净化和美化 有助于提高人们的修养，规范人们的 行为 有助于对外开放，加强国际交往
美国心理学家艾伯特.梅热比 曾提出的一个公式：
选择适当的话题
1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷
善于说“对不起”
1、暂时离开 2、接听电话 3、咳嗽插话
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面 前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、 少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静 制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃， 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节， 细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
商务礼仪2：姿势
3．重叠式
上身挺直坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全脚支撑，右腿重叠于 左腿上，小腿向里收脚 尖向下。双臂交叉支撑 左右腿上。要注意将上 面的小腿回收，脚尖向 下。
如求职面试，与领导、 长辈的谈话，不用重叠 式坐姿
4．斜放式
坐在较低处时，双腿 垂直放置，膝盖可高 过腰不雅观。最好采 用双腿斜放式，即双 腿并拢，双脚同时向 右侧或左侧斜放，并 且与地面形45度左 右角。
陪同引导时，要采用正确的体位，请对方开 始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与 对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转 向对方。
4、特 殊 行 走
1、后退法：与客户告辞或退出上司房间
时，不宜立即转身走人。应用后退法。标准 做法：目视对方，向后小步幅地退3、4步， 然后先转身，后扭头，轻轻离去。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.221.8.208:24:3308:24:33August 2, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月2日星期一上午8时24分33秒08:24:3321.8.2
女士蹲姿特别注意事项
无论是采用哪种，都要切记将双腿靠紧，臀 部向下，上身挺直，使重心下移；
女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫 “卫生间姿势”，是最不雅的动作；
在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线， 尽可能避免后背或正面朝人。
站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝 盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部 低下去拿。
蹲姿
不 雅 的 蹲 姿
蹲姿适用的情况
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
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公关礼仪中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪
仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
(一)站姿： (1) 站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。
规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。
古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2) 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、(3) 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
(二)坐姿礼仪： 1、坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
(2)双腿不能
抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪： 1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
Dp114 5、行姿禁忌：(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀(3)瞻前顾后，左顾右盼(4)速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐(四)蹲姿： 1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿：(1)不要突然下蹲(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下(4)不要两腿叉开平衡下蹲(五)手势： 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最
具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式 2手势禁忌(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方 (2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。