店面销售标准化流程
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☺
结束送客
☺切忌匆忙送客； ☺切忌冷落顾客； ☺做好最后一步，带来更多
生意。
让每位顾客满意而归是销售员的最大成绩！
切忌对顾客视而不理 切忌态度冷漠 不要机械式问答 避免过分热情，硬性推销 避免突然出现，惊扰顾客
揣摩顾客需要
不同的顾客有不同的购物需要和购物动机， 在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要， 明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产 品，促成销售达成.
揣摩顾客需要： 揣摩顾客需要：服务为荣
注意观察顾客的动作和表情 观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 观察顾客的动作和表情 向顾客推荐产品，观看顾客的表情； 询问顾客的需要，用开放式的问题引导顾客回答； 精神集中，专心倾听顾客意见； 对顾客的谈话做出积极的回应； 了解顾客对产品的要求。
产品介绍过程: 注意事项 产品介绍过程: 不要说您决定买我才给您演示看; 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问; 避免使用专业术语，令顾客不明白; 切忌顾客问一句，答一句; 不可诋毁其它品牌.采用优势差异的 方式。
处理客户异议
顾客在有一定购买意向时， 会提出一些疑问，或对产品 介绍有异议。在这一时刻， 应耐心听取顾客的疑问，并 了解清楚顾客提出异议的深 层原因，帮助顾客解决问题.
售后服务
顾客咨询有关售后服务 的问题，或有质量问题时， 销售员应耐心听取顾客意 见，帮助顾客解决问题。 给顾客留下认真细致的服 务印象
服务标准 保持微笑，态度认真； ☺ 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注； ☺ 表示非常乐意提供帮助； ☺ 引导顾客提问题，全面了解需要； ☺ 给予顾客合理的解释； ☺ 提供解决方法；
给予顾客合理的解释，切忌与顾客争 执。
成 交
清楚地向顾客介绍了产品， 并解答了顾客疑问后，在 这一时刻，销售员必须进 一步进行说服工作，尽快 促使顾客下决心购买产品。
成交： 成交：服务标准 观察顾客对产品的关注情况，确定顾客 的购买目标； 进一步强调产品对顾客的适用性和给 顾客带来得好处； 帮助顾客做出明智的选择； 让顾客相信购买行动是非常正确的决 定。
店面销售标准化流程
——副标题处（黑体28） 副标题处 黑体28 28）
睿捷科技
店面销售 标准化流程 标准化流程
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 售后服务 结束送客
营业前准备 ——————第一步
营业前准备是销售工作的第一步，在 顾客未上门之前，做好准备工作，等待 机会进行销售。这个时刻，销售员应随 时注意是否有顾客走进，引起顾客注意， 并等待机会进入下一时刻。
做好一切准备工作，才能有业绩！ 做好一切准备工作，才能有业绩！
营业前准备标准
保持地板清洁. 保持陈列架及产品的清洁. 展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐. 配备足够的宣传品.储物柜柜门关好. 了解产品库存. 不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品. 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品. 保持整洁的仪容，衣履整洁，仪表庄重 保持个人卫生，身体不可有异味. 精神抖擞，正确及端庄的站立姿势. 站立于适当的位置，随时留意顾客的举动 不宜聊天/谈笑/吃食物. 当班期间不宜从事与工作无关事物.
成交： 成交：销售技巧
顾客不再提问，进行思考时； 话题集中在某个产品上时； 顾客不断点头对销售员的话表示同意时； 顾客开始注意价钱时； 顾客开始关心售后问题时； 顾客反复询问同一个问题时； 顾客与朋友商议时。
成交技巧
֠ 千万不要再给顾客介绍其它产品了，
让其注意力锁定目标型号； ֠ 直接要求顾客购买：这款机器能给 您 带来这麽多好处，买一台吧！ ֠ 强调购买后的优惠条件：如赠品、 价 格优惠等，促使顾客购买。如库存不 多 等
处理客户异议: 服务 处理客户异议: 对顾客的意见表示理解; 仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答; 认真观察，分析顾客提出异议的原因; 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑; 耐心解释，不厌其烦.
顾客对产品感兴趣，才会提出异议，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以顾客有异议不是坏事.
处理客户异议:销售技巧 处理客户异议:
顾客对ASUS产品的异议一般有: 熟悉问题：觉得ASUS太丑，觉得有白色 的会好看一些，想买白色的。
揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧（开放式问题：二选一） 语言技巧（开放式问题：二选一）
您是准备自己用，还是单位购买？ 需要功能多一点还是简单点的？ 大概想看多少钱的，是五六千还是万元左右的？ 是想看看超薄的小本，还是屏幕大一些的？ 是需要独立显卡玩游戏，还是商务办公使用的？ 您看您是现金还是刷卡？ 是分期按揭还是支票？
成交： 成交：注意事项
切忌强迫顾客购买； 切忌表示不耐烦：您到底买不买？ 必须大胆提出成交要求； 注意成交信号，切忌错过； 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。
附加推销
附加推销有两个含义： A. 当顾客不一定立即购买时，尝试 推荐其它系列产品，令顾客感兴 趣并留下良好的专业服务印象； B. 当顾客完成购物后，尝试推荐相 关的产品，引导顾客消费.
揣摩顾客需要： 揣摩顾客需要：注意事项 不要用机械式的简单疑问句向顾客提问。 切忌态度冷漠 切忌以衣帽取人 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话. 不要打断顾客的谈话
必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！
产品介绍过程
向顾客介绍产品，让顾 客了解产品的特性，提 高顾客的联想力，为顾 客设想笔记本的应用范 畴，刺激其购买欲望的 产生。
产品介绍过程： 产品介绍过程：服务
标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处; 根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性; 展示产品，并附上资料加以引证; 让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释 使用方法. 鼓励顾客实际操作产品。如面部识别演示等; 使用肢体语言。 让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.
在开门前10 在开门前10 分钟完成. 分钟完成.
接近顾客的方法： 接近顾客的方法：如何说第一句话
一、热情、微笑、主动打招呼——表示欢迎！ ☺ 欢迎光临asus！ ☺ 您好！请随便看看。 ☺ 有兴趣的话，可以演示给您看.
接近顾客，就要创造机会，把握机会。
第一印象很重要
当顾客凝视产品时； 当顾客触摸产品时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客目光在搜寻时； 当顾客目光与你相碰时。
初步接触
二、介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产 品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点 /优点/好处,引起顾客兴趣.为客户设立一个模拟 场景来讲述笔记本的应用性能。 例：这些是我们刚刚上市的F80系列的新产 品，分别具有不同的优点与功能，可以一起看 看，作个比较.
初步接触
三、直接服务——当顾客已有购 物意向时，直接向顾客提供服务.
产品介绍过程:服务 产品介绍过程:
让顾客感觉销售员的专业性; 引导顾客比较ASUS产品的优势; 实事求是对顾客进行购买劝说。
告诉顾客购买产品带来的好处，满足顾客需要
产品介绍过程:销售技巧 产品介绍过程:
语言技巧
֠
让我试给您看，很容易的，还很方便的！ ֠ 请您来试试. ֠ 我觉得这款产品挺适合您用的，您觉得 怎麽样？ ֠ ASUS新品XXX系列刚上市，配置及性能 都很好，我建议您买这个系列的机器。
顾客您的眼光确实很好，白色的一般都很漂亮 的，但是有一点，我们的手都有汗长期用电脑 会腐蚀外壳最后白色就会变成乳白色的，就很 丑了您觉得呢？您看我们的F8的白色外壳看起 来就很典雅并且还很耐磨的呢。
处理客户异议： 处理客户异议：注意事项
不得与顾客发生争执； 切忌让顾客难堪，不能与顾客争高低； 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪； 切忌表示不耐烦； 切忌强迫顾客接受您的观点； 必须具备熟悉的产品知识及行业知识。
附加推销： 附加推销：服务
保持笑容，语气温和； 尝试推荐示范其它产品，重复第三个关 键 时刻（揣摩顾客需要）； 如顾客不购买，也要表示感谢客户了解 ASUS 产品，并欢迎请随时再来选购； 关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产 品，引导顾客消费。
附加推销： 附加推销：话术技巧
我们还有其它系列的ASUS笔记本，让我 给您介绍一下吧！ 试一试这款机器吧，我给您示范一下！ 没关系，将来有需要再来选购，也可以 介绍您的朋友 来看看！ 没问题，以后有需要，请再来，我还为 您做介绍！ 可以再看看其它产品，是否可以满足您 的需要！
结束送客
☺切忌匆忙送客； ☺切忌冷落顾客； ☺做好最后一步，带来更多
生意。
让每位顾客满意而归是销售员的最大成绩！
切忌对顾客视而不理 切忌态度冷漠 不要机械式问答 避免过分热情，硬性推销 避免突然出现，惊扰顾客
揣摩顾客需要
不同的顾客有不同的购物需要和购物动机， 在这个时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要， 明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产 品，促成销售达成.
揣摩顾客需要： 揣摩顾客需要：服务为荣
注意观察顾客的动作和表情 观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 观察顾客的动作和表情 向顾客推荐产品，观看顾客的表情； 询问顾客的需要，用开放式的问题引导顾客回答； 精神集中，专心倾听顾客意见； 对顾客的谈话做出积极的回应； 了解顾客对产品的要求。
产品介绍过程: 注意事项 产品介绍过程: 不要说您决定买我才给您演示看; 切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问; 避免使用专业术语，令顾客不明白; 切忌顾客问一句，答一句; 不可诋毁其它品牌.采用优势差异的 方式。
处理客户异议
顾客在有一定购买意向时， 会提出一些疑问，或对产品 介绍有异议。在这一时刻， 应耐心听取顾客的疑问，并 了解清楚顾客提出异议的深 层原因，帮助顾客解决问题.
售后服务
顾客咨询有关售后服务 的问题，或有质量问题时， 销售员应耐心听取顾客意 见，帮助顾客解决问题。 给顾客留下认真细致的服 务印象
服务标准 保持微笑，态度认真； ☺ 身体稍稍倾前，表示兴趣和关注； ☺ 表示非常乐意提供帮助； ☺ 引导顾客提问题，全面了解需要； ☺ 给予顾客合理的解释； ☺ 提供解决方法；
给予顾客合理的解释，切忌与顾客争 执。
成 交
清楚地向顾客介绍了产品， 并解答了顾客疑问后，在 这一时刻，销售员必须进 一步进行说服工作，尽快 促使顾客下决心购买产品。
成交： 成交：服务标准 观察顾客对产品的关注情况，确定顾客 的购买目标； 进一步强调产品对顾客的适用性和给 顾客带来得好处； 帮助顾客做出明智的选择； 让顾客相信购买行动是非常正确的决 定。
店面销售标准化流程
——副标题处（黑体28） 副标题处 黑体28 28）
睿捷科技
店面销售 标准化流程 标准化流程
营业前准备 初步接触 揣摩顾客需要 产品介绍过程 处理异议 成交 附加推销 售后服务 结束送客
营业前准备 ——————第一步
营业前准备是销售工作的第一步，在 顾客未上门之前，做好准备工作，等待 机会进行销售。这个时刻，销售员应随 时注意是否有顾客走进，引起顾客注意， 并等待机会进入下一时刻。
做好一切准备工作，才能有业绩！ 做好一切准备工作，才能有业绩！
营业前准备标准
保持地板清洁. 保持陈列架及产品的清洁. 展示样机与价格牌齐全，产品及彩页摆放整齐. 配备足够的宣传品.储物柜柜门关好. 了解产品库存. 不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品. 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品. 保持整洁的仪容，衣履整洁，仪表庄重 保持个人卫生，身体不可有异味. 精神抖擞，正确及端庄的站立姿势. 站立于适当的位置，随时留意顾客的举动 不宜聊天/谈笑/吃食物. 当班期间不宜从事与工作无关事物.
成交： 成交：销售技巧
顾客不再提问，进行思考时； 话题集中在某个产品上时； 顾客不断点头对销售员的话表示同意时； 顾客开始注意价钱时； 顾客开始关心售后问题时； 顾客反复询问同一个问题时； 顾客与朋友商议时。
成交技巧
֠ 千万不要再给顾客介绍其它产品了，
让其注意力锁定目标型号； ֠ 直接要求顾客购买：这款机器能给 您 带来这麽多好处，买一台吧！ ֠ 强调购买后的优惠条件：如赠品、 价 格优惠等，促使顾客购买。如库存不 多 等
处理客户异议: 服务 处理客户异议: 对顾客的意见表示理解; 仔细倾听顾客意见，迅速提供满意解答; 认真观察，分析顾客提出异议的原因; 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑; 耐心解释，不厌其烦.
顾客对产品感兴趣，才会提出异议，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ以顾客有异议不是坏事.
处理客户异议:销售技巧 处理客户异议:
顾客对ASUS产品的异议一般有: 熟悉问题：觉得ASUS太丑，觉得有白色 的会好看一些，想买白色的。
揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧（开放式问题：二选一） 语言技巧（开放式问题：二选一）
您是准备自己用，还是单位购买？ 需要功能多一点还是简单点的？ 大概想看多少钱的，是五六千还是万元左右的？ 是想看看超薄的小本，还是屏幕大一些的？ 是需要独立显卡玩游戏，还是商务办公使用的？ 您看您是现金还是刷卡？ 是分期按揭还是支票？
成交： 成交：注意事项
切忌强迫顾客购买； 切忌表示不耐烦：您到底买不买？ 必须大胆提出成交要求； 注意成交信号，切忌错过； 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。
附加推销
附加推销有两个含义： A. 当顾客不一定立即购买时，尝试 推荐其它系列产品，令顾客感兴 趣并留下良好的专业服务印象； B. 当顾客完成购物后，尝试推荐相 关的产品，引导顾客消费.
揣摩顾客需要： 揣摩顾客需要：注意事项 不要用机械式的简单疑问句向顾客提问。 切忌态度冷漠 切忌以衣帽取人 不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话. 不要打断顾客的谈话
必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！
产品介绍过程
向顾客介绍产品，让顾 客了解产品的特性，提 高顾客的联想力，为顾 客设想笔记本的应用范 畴，刺激其购买欲望的 产生。
产品介绍过程： 产品介绍过程：服务
标准化的介绍产品的卖点、优点及带来得好处; 根据顾客需要,重点介绍适合顾客的产品特性; 展示产品，并附上资料加以引证; 让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释 使用方法. 鼓励顾客实际操作产品。如面部识别演示等; 使用肢体语言。 让顾客了解产品的价值,给予顾客更多的选择.
在开门前10 在开门前10 分钟完成. 分钟完成.
接近顾客的方法： 接近顾客的方法：如何说第一句话
一、热情、微笑、主动打招呼——表示欢迎！ ☺ 欢迎光临asus！ ☺ 您好！请随便看看。 ☺ 有兴趣的话，可以演示给您看.
接近顾客，就要创造机会，把握机会。
第一印象很重要
当顾客凝视产品时； 当顾客触摸产品时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客目光在搜寻时； 当顾客目光与你相碰时。
初步接触
二、介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产 品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点 /优点/好处,引起顾客兴趣.为客户设立一个模拟 场景来讲述笔记本的应用性能。 例：这些是我们刚刚上市的F80系列的新产 品，分别具有不同的优点与功能，可以一起看 看，作个比较.
初步接触
三、直接服务——当顾客已有购 物意向时，直接向顾客提供服务.
产品介绍过程:服务 产品介绍过程:
让顾客感觉销售员的专业性; 引导顾客比较ASUS产品的优势; 实事求是对顾客进行购买劝说。
告诉顾客购买产品带来的好处，满足顾客需要
产品介绍过程:销售技巧 产品介绍过程:
语言技巧
֠
让我试给您看，很容易的，还很方便的！ ֠ 请您来试试. ֠ 我觉得这款产品挺适合您用的，您觉得 怎麽样？ ֠ ASUS新品XXX系列刚上市，配置及性能 都很好，我建议您买这个系列的机器。
顾客您的眼光确实很好，白色的一般都很漂亮 的，但是有一点，我们的手都有汗长期用电脑 会腐蚀外壳最后白色就会变成乳白色的，就很 丑了您觉得呢？您看我们的F8的白色外壳看起 来就很典雅并且还很耐磨的呢。
处理客户异议： 处理客户异议：注意事项
不得与顾客发生争执； 切忌让顾客难堪，不能与顾客争高低； 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪； 切忌表示不耐烦； 切忌强迫顾客接受您的观点； 必须具备熟悉的产品知识及行业知识。
附加推销： 附加推销：服务
保持笑容，语气温和； 尝试推荐示范其它产品，重复第三个关 键 时刻（揣摩顾客需要）； 如顾客不购买，也要表示感谢客户了解 ASUS 产品，并欢迎请随时再来选购； 关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产 品，引导顾客消费。
附加推销： 附加推销：话术技巧
我们还有其它系列的ASUS笔记本，让我 给您介绍一下吧！ 试一试这款机器吧，我给您示范一下！ 没关系，将来有需要再来选购，也可以 介绍您的朋友 来看看！ 没问题，以后有需要，请再来，我还为 您做介绍！ 可以再看看其它产品，是否可以满足您 的需要！