家居标准销售流程
2024年全屋定制基础知识及销售技巧培训(附加条款版)
全屋定制基础知识及销售技巧培训(附加条款版)全屋定制基础知识及销售技巧培训一、全屋定制基础知识全屋定制，顾名思义，就是根据消费者的需求，为消费者提供从设计、生产到安装一站式的家居定制服务。
全屋定制包括定制衣柜、书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、榻榻米等家居产品。
全屋定制以其个性化设计、空间利用率高、功能性强等优势，受到了越来越多消费者的喜爱。
1.1全屋定制优势（1）个性化设计：全屋定制可以根据消费者的喜好、需求和空间尺寸，进行个性化设计，使家居产品与家居环境相协调，满足消费者的个性化需求。
（2）空间利用率高：全屋定制可以根据空间尺寸进行设计，充分利用空间，提高空间利用率。
（3）功能性强：全屋定制可以根据消费者的需求，设计出具有多种功能的家居产品，如衣柜、书柜、酒柜等，提高家居产品的实用性。
1.2全屋定制流程（1）需求沟通：了解消费者的需求，包括家居风格、空间尺寸、功能需求等。
（2）设计：根据消费者的需求，进行家居产品设计，包括外观设计、内部结构设计等。
（3）生产：根据设计方案，进行家居产品的生产。
（4）安装：将生产好的家居产品安装到消费者的家中。
二、全屋定制销售技巧2.1了解客户需求了解客户需求是全屋定制销售的第一步。
销售员需要通过与客户的沟通，了解客户的家居风格喜好、空间尺寸、功能需求等，以便为客户提供满意的设计方案。
2.2强调全屋定制优势销售员需要向客户充分展示全屋定制的优势，如个性化设计、空间利用率高、功能性强等，让客户认识到全屋定制的价值。
2.3提供专业建议销售员需要根据客户的需求和家居环境，为客户提供专业的设计建议，如家居风格搭配、空间布局等，提高客户满意度。
2.4跟进服务全屋定制销售员需要为客户提供跟进服务，包括设计方案修改、生产进度查询、安装服务等，确保客户享受到满意的服务。
2.5建立良好口碑全屋定制销售员需要通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和好评，建立良好的口碑，从而吸引更多的客户。
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作流程管理制度手册29页
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作
流程管理制度手册
➢导购工作流程
➢设计师工作流程
➢店长工作流程
➢日常管理制度
一、导购工作流程
1.早上8：30准时晨会，须穿上工服、做好个人仪表后参加，由店长或
门店人员轮流组织开展晨会，分配当天的销售任务及工作计划。
各员工做好记录，并汇报当天工作计划，对前天工作中的一些问题进行汇报，并分析总结。
（注：晨会时间为15分钟以内）
2.晨会结束后，20分钟内打扫店面卫生及物品摆放。
检查店面整洁及亮
灯情况，整理样品、宣传资料。
检查样品，如有损坏应立即进行维修。
（注：每周五各店面大保洁）
3.卫生结束后导购开始打安装回访电话和货已到齐需安装客户电话。
客
户合同到货期前5到7天打电话询问客户装修进度，告诉客户最佳的安装时间，配合售后部协调安装工作。
做好记录。
4.完善店面内各工作范本、电子档及文本档。
5.负责客户接待、产品介绍、客户资料登记。
熟练掌握销售技巧、产品
知识和销售造成的不必要损失。
导购在预约单上注明客户所选的材料的颜色和型号，在备注栏注明二点：①若设计师上门测量后，定金一律不预退还；②设计师上门复尺后，签合同客户要交纳全款方可下单。
家居销售流程
家居销售流程在家居销售行业中，建立一个高效的销售流程对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
一个良好的销售流程可以帮助销售团队更好地了解客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高销售转化率。
下面将介绍一个典型的家居销售流程，希望对您的工作有所帮助。
1. 客户接触。
客户接触是销售流程的第一步。
当客户进入家居销售店铺或者通过线上渠道表达购买意向时，销售人员需要迅速与客户建立联系。
在这个阶段，销售人员需要展现出专业的素养和亲和力，主动了解客户的需求，并引导客户进入下一步流程。
2. 需求分析。
在客户接触的基础上，销售人员需要对客户的需求进行深入分析。
这包括客户的家居装修风格偏好、预算、使用需求等方面。
通过充分了解客户的需求，销售人员可以为客户提供更加符合其实际情况的产品和解决方案，增加销售成功的可能性。
3. 产品推荐。
根据客户的需求，销售人员需要向客户推荐适合的家居产品。
在这一阶段，销售人员需要充分了解公司的产品特点和优势，能够根据客户的需求进行合理的产品推荐，并向客户介绍产品的特点和优势，引导客户做出购买决策。
4. 解决客户疑虑。
在推荐产品的过程中，客户可能会产生一些疑虑和顾虑。
销售人员需要耐心倾听客户的问题，并通过专业的知识和经验解答客户的疑问，消除客户的顾虑，增强客户的购买信心。
5. 成交与跟进。
当客户对某款产品表现出浓厚的兴趣时，销售人员需要及时引导客户完成购买行为。
在成交之后，销售人员需要及时跟进，确保产品的交付和安装等后续工作，同时也可以通过跟进了解客户的使用情况，为客户提供更好的售后服务。
6. 客户满意度调查。
最后，销售人员可以通过客户满意度调查了解客户对产品和服务的满意程度，收集客户的反馈意见，为公司提供改进和优化的建议，同时也可以通过客户满意度调查建立客户忠诚度，为未来的销售工作奠定基础。
总结。
家居销售流程是一个系统的、连续的过程，需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧。
通过建立科学的销售流程，可以帮助销售团队更好地服务客户，提高销售业绩，实现双赢局面。
全屋定制销售流程
全屋定制销售流程一、了解需求在全屋定制销售流程中，第一步是了解客户的需求。
销售人员需要与客户进行沟通，了解他们对整个家居定制的需求和期望。
这包括客户对家居风格、功能布局、材料选择等方面的要求。
通过与客户深入交流，销售人员可以准确把握客户的需求，为后续的设计和销售工作提供有力的依据。
二、设计方案基于客户的需求，销售人员将制定相应的设计方案。
设计方案应充分考虑客户的喜好、实际需求和预算限制，同时结合专业知识和经验，提供合理的家居定制解决方案。
销售人员可以使用计算机辅助设计软件，通过平面图、立体图等形式向客户展示设计方案。
设计方案的合理性和美观性将直接影响客户的购买意愿。
三、报价与谈判当设计方案被客户接受后，销售人员将根据方案中所涉及的材料、工艺、人工等因素进行详细的报价。
报价应该详细明确，包括所需材料的种类、数量、单价，工艺费用，安装费用等等。
销售人员需要与客户进行谈判，根据客户的预算和实际情况，调整方案和报价。
谈判过程中，销售人员需要充分展示产品的优势和价值，同时提供灵活的付款方式和售后服务，以增加客户的购买意愿。
四、签订合同与付款当报价和方案最终确定后，销售人员与客户进行合同签订。
合同应明确规定双方的权利和义务，包括产品的规格、数量、价格、付款方式、交货时间、售后服务等内容。
双方在签订合同时应仔细核对合同内容，确保无误。
客户在签订合同时需要支付一定的定金或预付款，以确保购买意向的真实性和合同的有效性。
五、生产与安装在收到客户的预付款后，生产部门将按照合同约定的规格和要求进行生产。
全屋定制的生产过程涉及到多个环节，包括裁剪、打磨、拼装、喷涂等。
销售人员需要与生产部门保持良好的沟通和协调，确保产品的质量和交货时间的准确性。
当产品生产完成后，安装人员将进行上门安装，确保产品能够完美地融入客户的家居环境。
六、验收与售后在产品安装完成后，销售人员将与客户进行最终的验收工作。
客户需要仔细检查产品的质量和安装效果，如有问题及时提出并要求销售人员解决。
全屋定制销售流程
全屋定制销售流程在当今社会，全屋定制已成为家居行业的一大趋势，越来越多的消费者开始关注个性化定制家居产品。
作为一名全屋定制销售人员，我们需要了解并掌握全屋定制的销售流程，以提供更好的服务和体验给客户。
下面将详细介绍全屋定制销售流程的各个环节。
首先，客户需求了解。
在接触客户之前，我们需要对客户的需求进行充分了解。
这包括客户的家居空间大小、风格喜好、预算等方面的信息。
只有充分了解客户的需求，我们才能为他们提供更加个性化的定制方案。
其次，现场测量设计。
一旦客户的需求被了解清楚，我们需要前往客户家中进行现场测量。
通过测量客户家居空间的大小和结构，我们可以更加准确地进行设计和规划。
在测量的基础上，我们可以为客户提供更加合理和实用的定制方案。
接下来是方案设计与确认。
根据客户的需求和现场测量的数据，我们可以开始进行家居定制方案的设计。
在设计过程中，我们需要充分考虑客户的喜好和实际需求，同时也要考虑到空间的合理利用和美观性。
设计完成后，我们需要与客户进行方案确认，确保客户对定制方案满意。
然后是合同签订与定金支付。
在方案确认后，我们需要与客户签订全屋定制合同，并收取定制定金。
合同的签订可以明确双方的权利和义务，保障双方的利益。
同时，定金的支付也可以确保客户的诚意和决心，为后续的定制工作打下良好的基础。
最后是生产制作与安装交付。
根据客户的需求和签订的合同，我们可以开始进行定制家居产品的生产制作。
在生产制作过程中，我们需要严格把控质量，确保定制产品的品质。
一旦产品制作完成，我们需要进行安装与交付工作，确保产品能够按时、按质地交付给客户。
总之，全屋定制销售流程是一个复杂而又精细的过程，需要我们对客户需求的充分了解，对方案设计的精心制作，以及对产品制作与安装的严格把控。
只有这样，我们才能为客户提供更加优质的全屋定制服务，满足客户的个性化需求，赢得客户的信任和支持。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
随机介入式
（顾客目的性比较强，导购还没发现他或还没来得及问好，就已经直奔某款产品）
“先生，您看的这款沙发是目前韩国的流行设计……” “小姐，您正看的这一款床是全友今年刚推出的新款伊 木系列， 有白橡和浅胡桃两个颜色，您家搭配那种颜色更合适呢”
6.求教接近法
5.好奇心接近法
1.赞美接近法
4.利益接近法
接近顾客的 六大技巧
2.商品特征接近法
3.赠品接近法
赞美接近法
• 话术1：哇，*哥。您真幸福，娶了位这么漂亮的老婆。你们真是郎才女貌呀！ • （注：忌在男士面前赞美妻子能干，尤其是女性占主导的家庭，会让男士觉得没尊严。
在夫妻或恋人同时进店时，切忌女导购员赞美男顾客，男导购员赞美女顾客，以免引 发醋意） • 话术2：哇，您的宝宝真可爱。眼睛水灵灵的，长得就像她妈妈。（注：凡是带了小孩 的，要关注小孩）来，阿姨给你吃糖（气球）。 • 话术3：小姐，您第一眼就给我一种说不出的特殊气质…… • 话术4：这个挎包是您自己选购的吗？非常好看…… • 话术5：小姐，您很像我们昨天接待过的几位顾客，她们是典型的成功女性的代表，有 一种高贵的气质…… • 话术6： 小姐，您的装扮一定是有专家给您指导的,对吗?这些配搭看得出都是很讲究 的…… • 话术7：小姐这条项链很配您….. • 话术8：（针对带小孩买儿童家具的客户）小妹妹好幸福哦，爸爸妈妈带你来买最环保 的家具 • 话术9：哇，您的皮肤真好，请问用的什么化妆品呢？ • 话术10：请问您住哪个小区呢？（顾客回答后）哇，那个楼盘好高档哦，您真有品味！ 难怪您给我的第一感觉就和常人不一样，特有气质。
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
全友家居导购员销售流程及常用销售话术
应答式 （针对不等导购问好，就主动发问的顾客）
• 关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。 • 案例一：针对新品的应答 • 顾客：这是刚出的新品吧？ • 错误应对：是的 • 话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？ • 案例二：针对询价的应答 • 顾客：这张床多少钱？ • 错误应对：这张床**元。 • 话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？…… • 话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随
主动切入式 （在与客户交流的同时，另外的客户
已经开始在旁边观察一段时间了 ）
关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。
案例：正在伊木区为顾客讲解时，又有一位客人进了专卖店，走到导购面前时， 导购才发现又来了新客户。 话术： 导购（对正在接待的客户说）：“对不起，请稍等一下。” 导购（走到新客户面前， 微笑着指着新客户看的床对新客户说）： “对不起，让您久等了，这是我们新推出的 后现代风格产品伊木系列…… 请先看一下，有什么问题，尽管问我好了， 我先去帮那位顾客搭配一下家具”。
烫得哦？ • 话术4：当遇到“专家型”顾客时，就恭敬的向他请教：呵呵，*哥，
看得出来，您在家居方面还挺有研究的。我加入家具行业还不久，以 后还要多向您请教呢！……（根据当时具体产品，向顾客请教，以此 展开话题） • 话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想请 教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该 从哪方面提供服务才能更赢得您的认同呢？
• 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说 出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微 笑点头示意。
主动问好式
家居营销策划方案4篇
家居营销策划方案4篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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顾家 销售流程
顾家销售流程顾家销售流程一、引言顾家作为一家知名的家居品牌，销售流程是其成功的关键之一。
本文将详细介绍顾家的销售流程，包括前期准备、销售过程和售后服务，以及一些销售技巧和策略。
二、前期准备在销售过程中，充分的前期准备是非常重要的。
首先，销售人员需要熟悉顾家的产品线，了解每个产品的特点和优势。
其次，销售人员需要了解顾家的目标客户群体，明确销售的定位和目标。
此外，销售人员还需要准备好相关的销售资料和演示工具，以便在销售过程中使用。
三、销售过程1. 招揽客户：销售人员可以通过多种渠道招揽客户，如线上推广、展览会、门店陈列等。
在招揽客户时，销售人员需要展示顾家的产品特点和优势，引起客户的兴趣。
2. 客户咨询：当客户对产品感兴趣并咨询时，销售人员需要积极回应，提供专业的咨询和建议。
销售人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的需求量身定制解决方案。
3. 产品展示：在销售过程中，销售人员需要向客户展示顾家的产品。
通过演示工具和示范样品，销售人员可以让客户更直观地了解产品的特点和使用方法。
同时，销售人员还可以根据客户的需求进行个性化定制，增加销售的成功率。
4. 价格谈判：当客户对产品满意并有购买意愿时，销售人员需要与客户进行价格谈判。
销售人员可以根据公司的定价策略和市场行情，灵活调整价格，以满足客户的需求。
5. 确定订单：在价格谈判后，销售人员需要与客户确认订单细节，包括产品型号、数量、交付时间等。
同时，销售人员还需要与客户签订销售合同，确保交易的合法性和安全性。
四、售后服务顾家注重售后服务，为客户提供优质的售后支持是顾家销售流程的重要环节。
售后服务包括以下几个方面：1. 产品安装：顾家销售人员会安排专业的安装团队，为客户提供产品的安装服务。
安装团队会根据产品特点和客户需求，确保产品安装的质量和效果。
2. 售后维修：如果客户在使用过程中遇到产品故障或问题，顾家会及时派出售后维修人员进行处理。
销售人员会与客户保持联系，确保问题得到及时解决。
全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图
全屋定制家居橱柜衣柜整装销售导购步骤流程图标准化的全屋定制家居销售流程图包括以下步骤：1.接待标准：店长接待顾客时，要按照公司行为标准执行，确保言谈举止、仪容仪表符合要求。
对于预约的客户，要提前做好接待准备，避免让客户在门店等待。
每周要检查接待排班表，每月月底前要检查门店流量统计表、顾客跟单表和预约单。
店长要随机检查员工的日常行为和工作规范，确保工作质量。
2.讲解标准：店员要熟练掌握公司产品知识和销售技巧，了解行业情况和竞争对手情况。
讲解方法、异议处理和成交技巧也要熟练掌握。
店长每天都要检查客户顾问的工作情况，并填写员工日常行为和工作规范周检查表。
3.跟单标准：尽可能让每个进店的顾客留下资料，对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表。
跟单方式和时间每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
4.预定标准：填写公司统一格式的预约单，填写工整，顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。
5.装修追踪标准：每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
6.选材、计价标准：在选择材料时要平衡样品、图纸、装修风格和顾客购买能力。
利用好计价表，一边填写计价表一边选，避免漏选。
计价表书写要工整，计价准确。
实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7.回访、建立档案标准：实行三次回访标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。
对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对公司的看法等。
同时建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录和回访记录。
家具销售流程
家具销售流程家具销售是一个复杂而又具有挑战性的流程，需要经过多个环节的精心策划和执行。
下面将详细介绍家具销售的流程，希望能够对大家有所帮助。
首先，家具销售流程的第一步是市场调研。
在进行家具销售之前，我们需要对市场进行充分的调研，了解消费者的需求和喜好，掌握竞争对手的情况，以及市场的潜在机会和威胁。
只有通过深入的市场调研，我们才能够更好地制定销售策略和方案。
接着，第二步是产品定位和策划。
在进行家具销售之前，我们需要对产品进行定位，确定产品的定位和定位的市场。
同时，我们需要制定销售策略和方案，包括产品的定价、促销活动、渠道选择等内容。
只有通过有效的产品定位和策划，我们才能够更好地进行销售工作。
第三步是渠道拓展和合作伙伴选择。
在进行家具销售之前，我们需要选择合适的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
同时，我们需要选择合作伙伴，包括经销商、代理商、合作伙伴等，进行合作。
只有通过有效的渠道拓展和合作伙伴选择，我们才能够更好地进行销售工作。
第四步是销售推广和营销活动。
在进行家具销售之前，我们需要进行销售推广和营销活动，包括广告宣传、促销活动、展会参展等内容。
通过有效的销售推广和营销活动，我们可以吸引更多的消费者，提升品牌知名度，增加销售额。
最后，第五步是售后服务和客户关系维护。
在进行家具销售之后，我们需要进行售后服务和客户关系维护，包括产品安装、使用指导、投诉处理等内容。
通过有效的售后服务和客户关系维护，我们可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
综上所述，家具销售流程包括市场调研、产品定位和策划、渠道拓展和合作伙伴选择、销售推广和营销活动、售后服务和客户关系维护等多个环节。
只有通过严谨的执行和不断的优化，我们才能够更好地开展家具销售工作，取得更好的销售业绩。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢！。
家居活动家具促销活动方案优秀12篇
家居活动家具促销活动方案优秀12篇为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是勤劳的小编惊云给大伙儿整编的12篇家具促销活动方案，欢迎借鉴，希望对大家有一些参考价值。
家具活动策划方案篇一一、活动主题世德家私送“服”到家质量进一步价格让一步二、活动时间12月7日——1月7日三、活动地点华凌及广汇美居三个销售终端四、活动内容推出金鸡系列(把原有产品命名为金鸡系列)，以优惠价及吉祥赠品促进销售。
1、终端布置(1) 购买外型为鸡形状的红色灯笼，悬挂在展厅上方；购买手工制作的金鸡工艺品，放于椅子上；在广汇美居及华凌形成世德一个迎接鸡年的企业品牌。
(2) 在店面悬挂“金鸡一唱天下福；世德家私送“服”到家”横幅。
(3) 制作以“金鸡一唱天下福；质量进一步价格让一步” 为主题的易拉宝，画面为一只金鸡站在椅背上啼鸣，鸡头部分背景为世德圆形标识，鸡头的下半部分为世德桌椅。
(4) 拍摄世德家具厂内餐椅加工的每一道工序实景图片，做成展板在卖场展示，让客户真正感受到世德家具的质量过硬。
(5) 到世德老客户（如：张福记、鑫都酒店）拍摄产品照片，在展板上展示。
2、终端促销内容(1) 在活动期内购买世德产品均免费送货、上门安装。
(2) 购买不同产品赠送实用的赠品：每套餐桌椅赠品金额控制在20元以内。
餐厅大量购买，为每把凳子配一个座垫，使客人一进入餐厅坐在凳子上不是冰凉刺骨，从而体现餐厅越来越人性化的服务，尽量选择以金黄色或红色为主色调的座垫，营造一种过年的气氛。
在活动进行前，为每张桌子雕刻一个烟灰缸。
制作木块型桌台号，作为赠品。
购买软包椅子的顾客，为其赠送两瓶清洗剂。
体现世德企业为客户着想，过节一般送什么都是双数，所以购买一套餐桌椅就送两瓶（须实验后再定）。
(3) 推出金鸡系列，此系列的价位为优惠价。
3、制作宣传折页内容安排：封面以“金鸡一唱天下福”为主题。
家具售卖营销策划5篇
家具售卖营销策划5篇家具售卖营销策划5篇家具营销要牢牢抓住顾客购买家具难以一次买全或风格不统一这样的忧患心理，显现组合家具的购买方便、专业设计师统一风格设计、套装组合家具优于单品单买的价格优势；这里给大家分享一些关于家具售卖营销策划，希望对大家有所帮助。
家具售卖营销策划【篇1】一、活动目的：充分利用十一长假契机，整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的促销活动，更好的传达合美嘉家具的经营理念，提升企业品牌形象，拉动产品销售，实现品牌形象与产品销量的同步提升，家具促销活动方案。
二、活动主题：活动主题：5600元套装组合家具一元秒杀活动口号：十一买家具就来合美嘉三、活动思路充分利用中秋节和国庆节两大契机，通过一元秒杀、特惠套装组合家具等促销手法，直接让利于消费者，从而提高产品销量及扩展合美嘉的品牌影响。
四、活动时间：20__年9月10日—20__年10月5日五、活动地点：郑汴路凤凰城合美嘉家居自选商场六、活动内容：1、合美嘉一元“秒杀”更劲爆！2、合美嘉预订套装家具更惊喜！3、合美嘉套装组合家具更超值！家具售卖营销策划【篇2】一、前言：经过市场调查统计及多年的专卖店零售经验所得，目前我们绝大部分是刚购房或新装修的顾客。
但是现在平均每间志达终端零售店占有该市场份额不到10%，仍然有许多潜在消费者没有去过志达家居布艺专卖店。
因此，本次推广活动有的放矢地针对刚购房的消费群，利用精美礼品吸引他们过来专卖店，再用“超值大套餐“提升他们购买欲望，最终交易成功。
二、活动的时间：20__年x月x日-x日三、促销活动的目的：1、快速让消费者认识，接触__家居专卖店。
2、提升__家居专卖店的销售业绩。
3、提升__家居品牌的知名度及美誉度。
4、宣传“家居配套专家”的品牌核心价值。
四、活动主题：__五、促销活动的对象：1、活动针对的目标市场：新楼盘、婚纱影楼。
2、促销的主要目标：正在装修的房子、刚拿钥匙的新房、结婚新房、常介绍新客户消费的旧客户。
欧派全屋定制基础篇-标准销售流程
全屋定制基础篇-标准销售流程集成家居培训部导购教研组目录店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备销售流程心态：导购容易出现的心态问题合理心态的导入情景：以情景引入销售技巧，贴近实战九大步骤：准备接待需求探索产品呈现逼单异议处理报价技巧客户信息收集客户跟踪销售流程九大步骤店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备准备阶段店面准备人员准备道具准备晨会宣贯准备阶段准备阶段店面准备店面清洁样柜整理准备阶段人员准备着装准备礼仪准备状态准备准备阶段道具准备对比道具资料道具视频道具准备阶段道具准备序号对比道具资料道具视频道具1板材小样当地主流小区户型图欧派企业宣传片2五金类小样商场已做小区效果图欧派话术讲解视频3门板类小样商场实拍图竞品反面视频4衣通小样A2软件效果图5滑轮小样等晨会宣贯日常工作宣贯话术演练个人情况汇报准备阶段店面准备客户接待展厅讲解需求探索效果图讲解逼单异议处理信息报备客户接待◼接待的目的◼入门接待的标准◼学会赞美◼店内接待要求客户接待接待目的是什么◼引导客人进店◼留下良好、专业型象◼取得客户信任客户接待接待站姿头部下垂上身挺直双手互握双脚并拢入门接待标准531法则：五米注视三米微笑一米出击走出去、迎进来目光交流微笑服务手势打开微向前倾头部下垂客户接待客户接待名片递接注意名片方向您好，我是欧派家具顾问XXX，这是我的名片，怎么称呼您？客户接待开场白技巧注意：第一句话一定要让顾客知道：一、这是哪二、我是谁三、我是做什么的客户接待赞美式开场◼客户进店后导购总是不知道说什么◼好多客户的冷漠让我们很难受☐要领：真实自然、热情☐禁忌：虚伪、夸张、拍对对象客户接待赞美式开场￭赞美要真诚￭赞美要具体￭赞美要适度￭赞美忌顾此失彼客户接待赞美式开场◼男性客人的赞美点寻找：赞美一位男性，服装销售服务人员可从以下几个方面着手：发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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销售核心业务流程
销售核心业务流程
4.1 集客活动
4.1.1 概述
销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在家居销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注宜康家具城的产品和当地的分级经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2 客户开发渠道
4.1.3 客户开发的主要方式
4.2
4.2.1电话接听
与顾客的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现，为了在初次接触阶段树立起良好的品牌形象，从来电和来店两个方面的接待规范上要求经销商的家居顾问为顾客提供标准化的服务。
展厅获取-展厅电话呼入技 示巧
提
4.2.1.1
4.2.1.2来电接待执行要点
⇨ 电话接听的最主要目的是邀约客户来店 ⇨ 电话接听的要点：
- 家居顾问电话是在三声铃声内被接听的 - 家居顾问电话接听是否使用经销店名称
- 家居顾问电话接听是否使用礼貌用语(如，您好等) - 家居顾问是否询问客户的称呼
- 家居顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅 - 家居顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间 - 家居顾问不可先于客户挂断电话 - 家居顾问及时填写客户信息 4.2.2展厅接待
4.2.2.1 展厅接待的目的:
宜康家居城的家居顾问应通过自己热情、真诚的接待工作消除顾客的疑虑和戒备，并与顾客建立信任的关系，让顾客在展厅逗留足够的时间充分了解宜康家居城的产品、体验宜康家居城的服务，以使顾客对宜康家居城品牌产生正面的印象，愿意再次与我们联系或来展厅做进一步的洽谈。
4.2.2.2 仪容仪表
4.2.2.3 名片规范
⇨名片准备：家居顾问销售工具包名片数量充足，要保持名片的清洁平整；
⇨初次相识：可在刚结识时递上自己的名片，并将自己的姓名自信而清晰的说出来
⇨递交名片：双手食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端恭敬地送到对方胸前。
名片上的名字反向对自己，使对方接过就可以正读。
⇨接受名片：用双手去接，接过名片要专心的看一遍，然后自然的阅读一遍，以示尊重或请教不认识的名字，如对方名片上未留电话，应礼貌询问；不可漫不经心地往口袋里面一塞了事，尤其是不能往裤子口袋塞名片；若同时与几个人交换名片，又是初次见面，要暂时按对方席座顺序把名片放在桌上，等记住对方后，将名片收好。
4.2.2.4 交流规范
手势：适当地利用手势，可以起到加强、强调交谈内容的作用。
注意手势不要过分夸张，否则会给顾客一种华而不实的感觉。
⇨握手：手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手。
伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3 秒左右，同时目光注视对方并面带微笑，握手的顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
⇨面桌而坐时，前臂可放与桌面之上，而肘部要离开桌面。
⇨位置：无论是站、坐、走都不宜在顾客身边，也不宜直接面对面，而应站或坐在顾客的一侧，即可以看到双方的面部表情，有利于双方的沟通。
⇨距离：与顾客初次见面，距离要适中，一般维持在70-200 厘米之间，可根据与顾客的熟悉情况适当缩短彼此空间距离，但一般至少要保持在伸出手臂不能碰到对方的距离。
4.2.2.5 展厅接待流程
4.3 需求探求
4.3.1 客户需求探求目的
4.3.2 客户需求探求流程图
4.4 商品说明
4.4.1 商品说明的目的
4.4.2 商品说明流程
可参考《产品介绍规范》，附件4.5《绕货介绍话术依据》》
4.5 产品试用
4.5.1 产品试用的目的
4.5.2 产品试用的流程
4.6 合同洽谈 4.6.1 合同洽谈的目的
4.6.2 合同洽谈的流程
4.7
附件4.1意向客户管制表
附件4.2营业日报表
附件4.3《展厅接待规范》
附件4.4来店（电）客户登记表附件4.5《产品介绍规范》
附件4.6《绕车介绍话术依据》附件4.7《购车合同》
附件4.8《感谢信》
附件4.9《客户信息跟踪卡》。