某公司企业1文化职能战略规划

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二、企业文化基本理论
物质文化： 定义：是由企业职工创造的产品和各种物质设 施等构成的器物文化，是以物质形态为主要研 究对象的表层企业文化。
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二、企业文化基本理论
内容：
产品和服务，环境和企业容貌，企业生产环境， 技术、设备现代化与文明程度。

核心产品 形式产品
企 技术设备 业 容 貌

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四、XXXX股份企业文化建设回顾
聘请社会服务质量监督员，刘毅董事长拜托他 们要严格监督、不留情面，把XXXX股份各个层 面上的服务质量提高到一个新的水平，把 ISO9000中“以顾客为关注焦点”和“持续改 进”的精髓深入贯彻到实处。 “XXXX杯”全国足球甲A联赛 今日国宾队风采展 文明在XXXX
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二、企业文化基本理论
内容：
企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生 产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企 业的组织机构，是企业文化的载体。企业管理 制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、 起规范保证作用的各项规定或条例。

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二、企业文化基本理论
精神文化 定义：是指企业在生产经营过程中，受一定的 社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一 种精神成果和文化观念。
生产环境
外
部
环 境
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扩大产品
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二、企业文化基本理论
行为文化 定义：是指企业员工在生产经营、学习娱乐中 产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现 象，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系 的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折 射。
1、企业发展历史及文化建设回顾 发展历史回顾 文化建设事例
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四、XXXX股份企业文化建设回顾
发展历史回顾 XXXX的前身：1951年由周恩来总理亲自命名 成立的首都汽车公司。 现今：现代企业制度下，集汽车运营、租赁、 销售和维修服务以及油品供应四大汽车服务业 关联一体化的企业。



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四、XXXX股份企业文化建设回顾
公司具有光荣的历史，50多年来闻名中外的国 宾车队接待外国元首、政府首脑和外国政府部 长级代表团，圆满完成了历届中共中央、全国 人大、全国政府代表大会的交通任务。他们精 湛的驾驶技术和优质规范的服务深受赞誉，多 次受到党和国家领导人以及国际知名人士的高 度赞扬，被许多外国人赞为“世界一流车队”。
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二、企业文化基本理论
1、企业文化的定义、内容和功能
定义：企业生产经营和管理活动中所创造的具 有本企业特色的精神财富和物质形态。 内容：文化观念、价值观念、企业精神、道德 规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化 环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的 核心。
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XXXX股份文化建设回顾
基于竞争能力的企业文化塑造
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目
录
一、时代变革
二、企业文化基本理论 三、企业宗旨和目标 四、XXXX股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造
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一、时代变革
一、时代变革 1、企业外部环境变化 2、企业内部环境变化
企业内部 环境变化

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一、时代变革
与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨大 变化。
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一、时代变革

传统经济：
建立竞争优势。
以自身资源
靠产品经营、资本经营
创造企业效益。
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一、时代变革
现代经济：



强调可持续发展和目标的可延伸性。 强调信息、知识，特别是人才、企业理念、 企业内驱力。 系统界限趋于模糊，组织结构趋向网络化。 新企业文化的实质内容为柔性管理、模糊 控制、管理创新、机制创新。
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二、企业文化基本理论
功能：
导向：引导企业员工的行为。 激励和调适：激发员工积极性和首创精神。 辐射：企业文化的社会发散。
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二、企业文化基本理论
2、企业文化的组成结构 企业文化由以下四层结构组成 ：
物质文化 行为文化 制度文化 精神文化
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一、时代变革
企业 可持续发展 组织机构重组
业务转换
品牌 服务
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目录
一、时代变革
二、企业文化基本理论
三、企业宗旨和目标 四、XXXX股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造
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二、企业文化基本理论
二、企业文化基本理论 1、企业文化的定义、内容和功能 2、企业文化的组成结构
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二、企业文化基本理论

内容：企业精神文化包括企业精神、企业经营
哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等 内容，是企业意识形态的总和。
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目 录
一、时代变革 二、企业文化建设的理论
三、企业宗旨和目标
四、XXXX股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造
XXXX股份公司 企业文化职能战略规划
XXXX项目小组 2002年10月28日
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目录
一、时代变革 二、企业文化基本理论 三、企业宗旨和目标 四、XXXX股份企业文化建设回顾 五、基于竞争能力的企业文化塑造
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文化战略分ห้องสมุดไป่ตู้思路
时代变革 企业宗旨和目标
企业文化基本理论
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四、XXXX股份企业文化建设回顾
《XXXX员工文明公约》 职工运动会 《综合艺术展》 精神文明纵深行 《我爱XXXX》摄影展 “爱祖国、爱XXXX、爱岗敬业做贡献”活动 十百千工程、聚心工程 等等。
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四、XXXX股份企业文化建设回顾
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三、企业宗旨和目标
对外：顾客至上 为顾客提供优质服务，使顾客感受愉悦，真正 体现顾客至上的经营理念。

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三、企业宗旨和目标
２、实施企业文化的战略目标是： 提高企业知名度，增强企业竞争力，使企业可 持续发展。
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目录
一、时代变革 二、企业文化建设的理论 三、企业宗旨和目标
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一、时代变革
1、企业外部环境变化
进入20世纪90年代，世界经济已经转变为 知识经济和网络经济。 与传统经济时代相比较，企业经营特征发生巨 大变化。 WTO和北京奥运引发机遇和挑战。 企业关键成功因素。
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一、时代变革
进入20世纪90年代，世界经济已经转变为 知识经济和网络经济。经济变化的特征： 动态性 竞争性 创新性 快速增长性
四、XXXX股份企业文化建设回顾
五、基于竞争能力的企业文化塑造
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四、XXXX股份企业文化建设回顾
四、XXXX股份企业文化建设回顾 1、企业发展历史及文化建设回顾 2、现行企业发展中面临的问题 3、企业面临的机遇、挑战和应对
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四、XXXX股份企业文化建设回顾
2、现行企业发展中面临的问题 经营环境有很大变化，需要树立新的意识。 内部变革，需要重新整合内外环境。 利润的主要来源在于管理，而经营理念决定 了管理水平。 要谋求发展，现行企业最缺乏的是与时代相 适应的企业文化，特别是先进的观念意识。
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四、XXXX股份企业文化建设回顾
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二、企业文化基本理论
内容：
从人员结构上划分，企业行为又包括企业家的 行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为 等。

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二、企业文化基本理论
制度文化

定义：是人与物、人与企业运营制度的结合部
分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是 由一定物的形式所构成。同时，企业制度文化 的中介性还表现在，它是精神与物质的中介， 既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神 文化的主要机制和载体。

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四、XXXX股份企业文化建设回顾
中秋节，于凯车队的司机师傅们送给乘客2000 份月饼的礼物。这份小小的礼物带去XXXX司机 对乘客和他的家人的祝福，愿我们的乘客们幸 福、快乐。 公司组织团员青年参加了“我为奥运添新绿 ──北京日报读者万柳园植树活动”，共植树 200余株。




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四、XXXX股份企业文化建设回顾
3月26日于凯等200名同志获得了“首都精神文 明建设奖”荣誉称号。 今夏，租赁公司为会员提供北戴河自驾游活动， 为会员们免费提供亲情式的享受旅游，赢得了 会员的满意。 公司于凯车队于凯班的12名“的哥”在今年首 轮“北京的士之星”评选中全部荣获“的士之 星”称号。



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一、时代变革
企业关键成功因素。
在日益激烈的市场竞争环境下，服务性企业关 键成功因素： 优质服务 歧异性优势的品牌 两者构成“文化力”
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一、时代变革
2、企业内部环境变化 领导体制变革，组织机构重组。 经营业务转换。 品牌和服务成为影响企业发展的重要因素。
2、现行企业发展中面临的问题 经营环境有很大变化，需要树立以下意识。 市场扩大： 市场竞争的主体和客体扩大，在 企业整个经营过程中会存在由不同文化背景 产生的问题和因素。 竞争激烈： 多数行业的市场已由卖方市场转 向买方市场，市场竞争更加激烈，企业要生 存和发展就必须提高其自身核心竞争力。
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一、时代变革
经营业务转换。 XXXX股份公司由四个业态组成： XXXX运营 XXXX修理 属于汽车服务业 XXXX租赁 XXXX油料

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一、时代变革
品牌和服务成为影响企业发展的重要因素。 在日益激烈的市场竞争环境和企业内外部环境 变化的情况下，企业缺乏为实现可持续发展、 用于提升公司经营业务的文化力，即支撑品牌 和服务优势的支柱。
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一、时代变革
领导体制变革，组织机构重组。
2000年底为适应市场经济发展需要，建立现代 企业制度，由XXXX集团与北京市旅游汽车公 司两家大型国有企业强强联合，按照现代企业 制度的要求，组建大型股份制公司，以增强国 有企业竞争力，领导体制和组织机构发生变化。
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一、时代变革
WTO和北京奥运引发的机遇和挑战。 机遇： WTO和北京奥运将使北京市旅游业有较快的发 展，给汽车服务业带来巨大商机。 WTO和北京奥运将使市场经济的运行更加规范 化，市场竞争更加公平、规范。


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一、时代变革
挑战： 有商机必有竞争，北京市汽车服务业的市场竞 争会更加激烈。 旧有经营观念受到巨大冲击。

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四、XXXX股份企业文化建设回顾
四业态在各自的行业中，在北京市场均占有特 定的市场地位（参见各业态战略规划）。

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四、XXXX股份企业文化建设回顾
文化建设事例 多年来以“真心为宾客”为服务宗旨。 80年代初在全市出租汽车行业率先实行“十项 标准化”运营服务标准，



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四、XXXX股份企业文化建设回顾
即将持续三年的“道德总动员”系列活动， 口 号是：文明道德从我做起。举行2002年XXXX 形象大使竞赛为核心，用直接形象的形势提高 职工的职业道德素质、服务技能，增强公司核 心竞争力，使广大职工将“真心为宾客”变为 自觉行动，把“忠诚，敬业，求实，创新”的 企业理念融入到本职工作中。


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四、XXXX股份企业文化建设回顾
“在外宾面前，我代表中国；在国人面前，我 代表首都”是一分的座右铭。 油料公司率先通过ISO9001：2000质量管理体 系认证，被多家单位授予“质量、计量信得过 单位”。 XXXX股份联合五家品牌企业，向社会发出共同 承诺多项旨在提高服务质量的条款。
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三、企业宗旨和目标
三、企业宗旨和目标 1、 宗旨 2、 目标
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三、企业宗旨和目标
１、 宗旨：以人为本 对内：以员工为本 对外：顾客至上
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三、企业宗旨和目标

对内：以员工为本 以员工为本，调动员工积极性，增强员工凝聚 力和向心力，吸引人才，留住人才。