景区导游工作职责及流程
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湖北李时珍健康文化旅游有限公司
景区导游工作职责
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景区导游工作流程
1、准备工作
⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导
游旗和扩音器。
⑵熟悉接待计划,根据团队成员情况准备讲解内容。
⑶出团前一天联系全陪,确定具体的接团时间、地点及车牌号。
2、接团
⑴接团前准备
①于约定接团时间前20分钟到达指定地点,并联系全陪,确保团队
能按计划游览,如有突发状况及时向景区计调汇报。
②接到团队后,清点人数并告知景区计调。
③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时,与全陪、领
队做好沟通、协调工作,并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。
⑵沿途导游
①致欢迎词,并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项,迅速进
入角色。
②进行沿途导游,介绍当地的风土人情。善于借景生情,注意讲解
的同步性,讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。
③随时准备解答游客的提问。
⑶景区景点导游
①游览前对景点概括性的讲解,自由活动十分钟,迅速购买门票。
②集合,重申有关注意事项及返程时间和地点,配合景点负责人整队进入景区。
③进入景区后注意导、游结合,把握行进节奏和观赏的位置,随大部分旅客一起活动。
④在指定返程时间前15分钟到达预定地点,联系全陪导游确保所有游客按时返回。
⑷住宿服务
①协助全陪办理入住手续。
②介绍饭店设施和注意事项,照顾行李进房。
③告知当日或次日的活动安排,协助处理游客住宿中发生的问题和要求。
④团队离开时协助办理退房手续,并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店,导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。
⑸餐饮服务
①落实游客用餐安排,带领团队入座。
②检查菜肴质量和标准,发现问题及时补救。
③客人用餐途中,导游须巡餐,客人用餐途中出现的问题给予协调、解决,确保客人用餐愉快。
⑹购物服务
①在游客“愿意购买,需要购买”的基础上,做好购物促销工作
②带客去定点商店购买,做好购物参谋。
3、送团报账
⑴致欢送词,提醒游客带好随身携带的物品。
⑵请游客填写《游客意见反馈表》
⑶填写《团队结算单》,连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。