与员工顺畅沟通的七个步骤

与员工顺畅沟通的七个步骤

一、作好谈话计划

►明确谈话的目的；

►确立谈话的主题：列出要传递、获取或交换

的信息；

►时间、地点的安排；

二、充分了解被谈话者

►对被邀谈话者的脾气、态度、经历、文化、家庭等有所了解，同时要猜想被谈话者对这次谈话的反应，多从对方角度着想，很好控制谈话，创造好的气氛

三、确定谈话中有多少“友善”成分

►友善能使被邀谈话者心理缩短距离，表示适当的友善，会起到意外的效果，比如适当时倒杯水，递根烟或采取别的什么形式，可消除抵触感，但不是越友善越好，有基本的原则，面对不同性格的人，友善程度是不一样的，事先要确立好你的原则，容易把握好分寸。

四、创造良好的谈话环境

►不要使用声、像设备；

►如有第三者在场，要事先作好介绍，说明他在场的理由；

►对具有秘密性的谈话，尽量选择人少安静的地方进行；

►谈话尽量不受人干扰，如电话铃响，有人推门而入等；

五、发问的艺术

►问题的措辞及发问方式会明显影响管理者要获的信息内容和程度，如何发问：

►问句应当清楚简短，对方一听就明白；

►不要对问句作过多解释；

►措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞，试探性发问则宜使用婉转的措辞；

►发问的内容与谈话的目的有关，否则主题易失控；

►避免暗示对方作不诚实的回答；

►一个问句不要含几个问题，否则被问者不知选择哪个先答，会含糊不清；

六、引导谈话

►引导对方谈话，是双向交流，不能自顾自地夸夸其谈，最后达不到目的；

七、应付不适当的反应

►谈话双方会有一些不恰当的问答，给谈话带来困难，达不到目的，对此要灵活处置；

►尽量避免对方敏感和不愿透露的个人私事；

►伤及他人的话应少说；

►管理者要有大将风度，避免急了说粗话；以免谈话陷入尴尬；

►在陷入僵局时，采取果断措施宣布有关事项，或暂时中止谈话