体验经济时代下的产品体验设计研究

体验经济时代下的产品体验设计研究

本文主要研究了体验经济和体验设计的基本理论，并以具体实例分析了体验设计这一设计思想。由于体验是用户在使用产品的过程中建立起来的主观感受，所以具有很强的主观性和不确定因素，它也具有一些自身的特点。对体验设计的理论进行研究，可以帮助我们进行更深层的应用和实践。

体验经济时代

1970年美国学者阿尔文?托夫勒最早提出了体验经济这一概念。社会经济形态在经历了农业经济、工业经济和服务经济之后，将会迎来全新的体验经济时代。体验经济作为一种新的经济形态独立存在，与其他几种传统的经济形态存在很大的区别。从产品经济时代到商品经济时代，再到服务经济时代，而后人类即将进入的是体验经济时代。

人类的物质生活提高到一定程度后，消费能力也随之提高，这是体验经济出现的前提基础。在这种经济状态之下，设计师提供的不仅仅是满足人们基本功能需求的产品，同时还要给消费者提供的是产品体验的舞台。这种体验要素依附在产品和服务中，当体验过程结束后，体验感受会长久的存在消费者的记忆中，并且心甘情愿的为这种体验买单，消费

者也会因为这个愉快而独特的过程获得心理的满足。

体验的特征

在我们的生活中有很多不同的体验：学习的体验、娱乐的体验、购物的体验、旅行的体验、和别人交流的体验、品尝美食的体验等。体验的字义源于拉丁文“Exprientia”，原指探查、试验。在心理学领域，被定义为是人的一种情绪；而在商业领域，则是一种经济手段。

总的来说，体验就是人们在一定的情境中所产生的心理感受。它具有以下几个方面的特征，（如表1所示）。

产品体验设计

所谓体验设计，就是将消费者的参与融入设计中，把企业的服务当作“舞台”，产品当作“道具”，环境当作“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。体验设计最早是针对于企业经营策略的改革方向提出的，为了达到使消费者能感受到美好的体验的目的，企业需要整合企业的产品、服务以及环境等因素。相对于产品本身的使用功能而言，体验设计更注重的是用户的情感体验，用户在使用产品时获得的心理感受。作为设计师，就需要去主动的了解用户的体验需求，在产品的设计中融入用户的体验。为了更深层次的了解体验设计，我们可以从以下层次来理解：首先，体验设计是以消费者的亲身参与为设计依据，突出强调用户参与的感性价值。消费者的参与可以体现在消费

者的适应性参与、协作化参与、装饰化参与。适应性参与是指产品的设计应当依据不同用户的性别、年龄、爱好、文化背景、兴趣、性格、家庭环境等因素来进行，适应不同用户的特点，唤起人们的参与。这种适应性参与是被动性的，要求产品追随用户个体的特点，但产品一旦能较好的抓住用户的需求，就可以成功的唤起用户的体验。协作化参与也是一种有效的体验方式，例如戴尔电脑公司为用户提供了一些基本的零件配置，用户通过自主选择定制出所需要的产品，每一台电脑都是顾客根据自己需求协作化参与设计出来的，满足了消费者个性化的需求。装饰化参与是指企业提供给用户基本功能的产品，用户可以根据自己的需要来进行产品外部的装饰。例如苹果的的iPhone，它设计的产品并不像其他手机品牌一样丰富，外形也非常简洁，这就留给了用户很大的参与设计空间，用户可以选择自己喜欢的配件对手机进行装饰和设计，打造属于自己独一无二的产品，产生心理上的满足和成就感。

其次，产品在体验设计中的角色由“主角”变成“配角”，需要与整体的感觉相配合，并起到衬托作用。产品的设计需要配合整个体验的氛围和风格，要求设计师在设计时要考虑的更加全面，综合考虑整体效果，准确把握设计语义和符号语言。让用户在使用产品的过程中能全面的获得所需要的体验感受，例如中式餐馆中的灯具设计，设计师应该配合整个

环境的风格和氛围，和餐馆给消费者带来的中国风体验，将设计加入中国符号和中国传统元素，在材质上、色彩上、造型上，都应该融入到整体的风格之中，配合整体氛围的需要。

再次，体验设计的最终目标是使消费者获得美好的感受和回忆。能否让用户在使用产品过程中拥有愉快的体验、产生独特的感受是衡量产品设计优劣的重要标准。

结语

如今，对于消费者而言，体验成为他们的普遍情感需求，随着社会的不断进步和人们物质生活的不断提高，人们对这种体验的需求也越来越多，越来越强，甚至开始从现实体验开始追求一些虚拟体验。体验设计也就在这种体验经济的背景下得到迅速的发展。

（作者单位：延安大学西安创新学院）

作者简介：李晨，女，延安大学西安创新学院，助教，研究方向：体验设计，设计心理学，平面广告设计。