科技公司游戏客服工作守则

工作行为规范系列

科技公司游戏客服工作守

则

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-17107科技公司游戏客服工作守则Technology company game customer service code of practice

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

科技公司(游戏)客服守则

一、客服定义

客服，即客户服务人员。客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。

二、服务承诺

24小时优质服务;

提供不超过48小时投诉处理服务;

以客户为中心，从客户的立场出发提供服务。

三、服务宗旨

建立稳定可靠的游戏系统，提供技术优良、稳定性较好的游戏连线品质;

持续更新游戏内容和功能，及时、有效地修正程式码问

题;

诚实、公正地对待每一位玩家，实现游戏中、电话与网络等多元化双向沟通的管道为玩家提供服务，让玩家更容易地接近我们;

提供全面的FAQ在线自助系统;

对于游戏相关问题有问必答;

迅速有效地回应与解决玩家的问题;

管理玩家期望，增强官方与玩家之间的沟通互动。

四、客服职责

负责玩家账户管理;

提供24小时多元化双向沟通服务(电话、邮件、在线答疑)，协助玩家正常、顺利地进行游戏;

接受玩家的投诉与意见，及时整理并反馈，提高服务品质;

“尊重玩家、关怀玩家”，提供回访、关切、满意度调查等服务;

收集、筛选、管理并保持信息及时更新，为玩家提供良好的产品和信息服务，进一步提升客户价值;

接待玩家来访。

五、客服工作规范

严格遵守用户资料保密制度，不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外);

客服必须保持绝对中立，不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷;

不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、任务情况、怪物状态等信息;

不得和玩家进行与工作无关的沟通;

在服务过程中使用礼貌用词:您好、请、谢谢等等;

对于玩家提出的问题，客服应给予准确回复;

电话服务要求在电话铃响三声之内接听电话，在电话处理过程中必须详细做好电话记录;

电话处理过程中严禁与玩家发生争吵，严禁对玩家进行人身攻击，不能推托责任。对于工作及程序方面带给玩家的不便，应给予真诚道歉;

对于玩家提出来的问题，如果暂时无法解决，也必须先

棋牌游戏客服必读

大玩家游戏客服工作手册一、客服工作原则（一）处理投诉的基本原则客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！ 3、决不损害公司的利益客服对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等（二）怎样处理客户的投诉 1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。 2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。 3、认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 4、从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 5、注意作好记录以便后期追溯。 6、如果需要他人或其他部门协助，及时和其他部门沟通反馈。二、日常工作职责

游戏客服工作职责2020职责

游戏客服工作职责2020职责游戏客服工作职责篇1 1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题; 2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度; 3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通; 4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交; 5、负责日常工作报表，分析日常问题; 6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。游戏客服工作职责篇2 1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理; 2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务; 3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; 4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。游戏客服工作职责篇3 1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信; 2、记录好每天工作情况;

3、遇到问题及时向上级反馈; 4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流; 5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作; 游戏客服工作职责篇4 1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度; 2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等; 3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。 4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通; 5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交; 6、负责日常工作报表，分析日常问题; 游戏客服工作职责篇5 1.通过公司服务平台，在线解答海外玩家提出的问题; 2.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

调查领导小组办公室工作规则

国务院第二次全国土地调查领导小组办公室工作规则第一章总则第一条为使国务院第二次全国土地调查领导小组办公室（以下简称“全国土地调查办”）各项工作规范化、制度化，确保第二次全国土地调查工作的顺利实施，根据《关于组建国务院第二次全国土地调查领导小组办公室的通知》、《国土资源部工作规则》和第二次全国土地调查工作的要求，制定本规则。第二条全国土地调查办在国务院第二次全国土地调查领导小组（以下简称“国务院土地调查领导小组”）和国土资源部的领导下，贯彻落实领导小组决策，具体负责第二次全国土地调查的组织实施，以及全国调查成果的维护和年度土地变更调查工作。第三条全体工作人员要解放思想，实事求是；勤于实践，大胆创新；认真务实，讲求实效；顾全大局，服从安排；忠于职守，清正廉洁。第四条树立良好的工作作风，开拓创新，运用新思路、新技术、新方法解决调查中的实际问题。精简会议、公文和事务性

活动，简化办事程序，提高工作效率。第五条全体工作人员要严格遵守各项规章制度，各负其责。各工作组之间要密切配合，协商解决各种政策、技术等方面的问题。第六条全国土地调查办要加强与国务院第二次全国土地调查领导小组成员单位的沟通；加强与国土资源部各司局、部各直属事业单位的协调配合；加强对各地调查工作的检查指导。第二章职责分工第七条全国土地调查办的具体职责为：（一）组织拟定土地调查规范性文件和工作制度、全国土地调查技术规程、规范和数据库建设标准。（二）编制二次调查工作计划和经费预算；指导审核各地编制本地区土地调查工作计划及年度调查计划。（三）组织二次调查工作任务的实施。主要包括：编制国家级土地调查总体方案和实施方案；负责省级及计划单列市的土地调查方案的审查批复；组织土地调查专业队伍资质审查，组织中央调查任务的招投标等工作。（四）负责组织收集和定购全国土地调查基础资料和遥感数

客服手册完整版

第一章客服日常工作制度一、上班时间：白班09:00-18:00 晚班18:00-23:00 常班09:00-18:00 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

客服中心人员编制计划

2009 年客服中心人员编制计划为了完善客服中心人员架构，达到公司的要求，对每一个商户负责的原则，责任到人，减少管理阶层，减少中间有流动环节，达到管理的效果，合理设置岗位和配置人员，确定各岗位人员职责，特制定《客服中心人员编制计划》，具体编制如下：一、天佑城客服中心人事架构图：备注：经理1人，经理助理1人，现场主任2人，文员2人，早班前台接待1人，早班现场管理员5人，晚班前台接待1人，晚班现场管理员5人，共计17人。二、上班时间：经理、经理助理、文员：9：00—12：00，13：00—18：00；现场主任：早班：9：00—17：30，晚班：14：30—23：00；前台接待：早班：9：00—17：30，晚班：14：30—23：00；现场管理员：早班：9：00—17：30，晚班：14：30—23：00。

三、各岗位工作职责： 1、经理岗位职责（1人）：（1）全面负责客服中心服务工作，认真履行公司领导下达的各项规章制度和工作任务；（2）全面负责所管辖区域内的物业，实施一体化综合管理，认真完成公司下达的年度管理目标。（3）制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。（4）负责检查监督各项制度的执行情况。（5）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，令员工有良好精神面貌和积极的工作态度。（6）负责租户装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全，防火工作。（7）协调本部门与供水、供电、工商、市政等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。（8）制定部门年、月资金使用计划，并监督执行；（9）制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质。（10）组织对本部门员工职业道德与岗位培训；（11）协助行政人事部做好部门招聘、考核、录用及人员调整工作；（12）认真完成其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 2、经理助理岗位职责（1人）：（1）全面协助经理负责客服中心服务工作，认真履行公司的各项规章制度和工作任务；（2）全面协助经理负责所管辖区域内的物业，实施一体化综合管理，认真完成公司下达的年度管理目标。（3）协助经理制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受公司和上级部门的指导和监督。（4）协助经理检查监督各项制度的执行情况。（5）负责租户装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全，防火工作。（6）协调本部门与供水、供电、工商、市政等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。（7）制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质。（8）负责本部门的成本费用的控制，制定物料消耗定额和申购计划；（9）认真完成其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

整改领导小组办公室工作规则 -

武威市中央脱贫攻坚专项巡视反馈意见整改工作领导小组办公室工作规则（讨论稿）一、机构性质第一条武威市中央脱贫攻坚专项巡视反馈意见整改工作领导小组办公室（以下简称整改办）是武威市中央脱贫攻坚专项巡视反馈意见整改工作领导小组（以下简称领导小组）的办事机构，受领导小组领导，负责处理领导小组日常事务工作。第二条整改办设主任1人，由市委联系脱贫攻坚工作的副秘书长担任；副主任5人，由市政府联系脱贫攻坚工作的副秘书长和市委办、市委巡察办、市政府研究室、市扶贫办1名负责同志担任。如有变化需要调整的，报请领导小组组长同意后，由接任工作的同志替补。第三条整改办下设综合协调组、材料信息组、暗访督查组，由相关副主任牵头负责，承担领导小组和整改办部署的相关工作任务。二、工作职责第四条整改办的主要职责是：（一）处理领导小组日常工作，根据领导小组的统一安排部署，

对全市整改工作下任务、盯进度、查质量、找问题、督全程。（二）负责与省整改办、各县区、市直各部门联络沟通工作。（三）统筹协调督促有关方面按问题清单制定整改实施方案，落实领导小组决定事项、工作部署和要求。牵头制定全市整改实施方案。（四）组织开展重大整改问题的政策研究，向领导小组提出工作建议。（五）组织筹办领导小组会议和领导小组专题会议，准备相关材料，整理会议文件，撰写会议纪要，负责会议精神的传达落实。（六）紧盯巡视反馈问题整改任务落实，聚焦脱贫攻坚短板弱项，组织开展暗访督查，及时梳理发现问题，反馈相关县区和部门抓好整改落实；以专报形式向领导小组报送暗访督查报告。（七）负责宣传总结推广整改工作中的好经验好做法，以及向社会公开整改工作情况。（八）研究办理有关方面向领导小组提出的重要整改事项及相关请示。（九）负责领导小组相关文稿起草工作。（十）定期向领导小组报送阶段性整改工作进展情况和评估报告。（十一）根据省整改办要求，及时向省整改办报送整改实施方案和阶段性工作进展情况、年度总结报告。（十二）负责整改工作大事记编撰、简报专报编印、资料档案管理等工作。

【客服】客服培训手册-完整版

客服部培训手册适应范围：在职客服制定日期：2019年9月15日签发人：虎哥

目录第一章------ 公司简介第二章------ 店铺及平台简介第三章------ 部门人事架构第四章------ 部门规章制度第五章------ 售前岗位说明第六章------ 售后岗位说明第七章------ 客服主管岗位说明第八章------ 员工行为规范【高压线】条例第九章------ 新进人员岗前培训第十章------ 售前、售后工资方案第十一章----- 晋升机制第十二章----- 人事任免第十三章----- 平台规则

第一章公司简介主营大码男童装，年龄阶段为8-15岁第二章店铺及平台简介天猫- XXX旗舰店天猫- XXX旗舰店第三章部门人事架构客服主管售前客服售后客服CRM专员

第四章部门规章制度一、目的更好地规范在职人员的工作行为及高压线，使日常工作流畅化二、范围客服部所有在职人员三、内容１．上班时间【售前】早班客服：０８：３０－１６：３０晚班客服：１5：００－23 ：００【在家值班】【周日在家值班】上班时间【售后】统一班次：０9：30 －１8：３０【中午轮流用餐】ＰＳ：每月休４天，法定假期轮休，按排班表进行轮班，若有突发情况，可与当日其它同事换班；２．薪资说明售前客服薪资组成架构：底薪＋提成【绩效考核分数决定提成点】＋奖金售后客服薪资组成架构：底薪＋绩效【绩效考核分数判定绩效百分比】＋奖金３．行为规范１）．不得穿着暴露、不得着拖鞋上班，违者第一次警告，第二次扣绩效分２分

游戏运营日常工作

游戏运营日常工作前文已述，游戏运营盈利公式如下：盈利＝付费人数×ARPU（人均消费）－运营成本运营的核心工作包含了三大块：产品包装、盈利设计和日常运营。 1、产品包装：直接影响到进入游戏的用户数量； 2、盈利设计：直接影响到多少付费比例和ARPU（产品包装和盈利设计前文已述） 3、日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本，同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务，所谓的“体验经济”的一种形式。日常运营可能无法象产品包装一样直接带来在线，象盈利设计那样直接影响收益，但日常运营为盈利提供了一个好的平台，运营是做什么的？我在给朋友介绍我工作的时候，总被这样问到。每次我都无法给一个很标准的、同一的、自信的答案，尤其是日常运营！这里试做归纳：一、运维环境搭建：即便资源再紧缺，以下几部分都是必须的，都需要相当的投入。硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、下载、自动更新、数据安全等，重要性不言而喻，如何做到学问太大了。客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意度、人员成本等；客服是唯一面对用户的群体，是运营商的窗口，是门面，是形象。但客服的待遇在公司最低，培训最少，升职机会最小（客服都知道，不能长期做这个，但公司往往缺乏对员工的职业规划）。总之，客服在游戏公司是最没有受到公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩家好了。产品更新：分两块，一块是新内容的开放，一块是缺陷修复。国内投入市场的产品都是相当不成熟的，BUG丰富玩法不丰富。既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因为资金或者投资方的压力），那正式运营后就加快步子吧。没有新内容的释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定玩家能在愚蠢的游戏错误前面忍受多久；

企业办公室工作细则

企业办公室工作细则企业办公室需要细则登制度来进行内部管理。下文是企业办公室工作细则，欢迎阅读! 一、总则 1.为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。 2.本制度包括考勤制度、电话制度、行政办公制度、卫生制度。 3.本制度使用于公司全体员工。二、考勤制度 1.公司上班时间为冬季：7：40~11：40，13：30~17：30 夏季：7：40~11：40，14：00~18：00 2.考勤范围 (1)公司除经理外，均需在考勤之列。 (2)特殊员工不考勤须经经理批准。 3.考勤办法 (1)任何员工不得委托或代他人签到。 (2)员工忘记签到时，须说明情况，并留存说明记录。 4.考勤设置种类 (1)迟到。比预定上班时间晚到。 (2)早退。比预定下班时间早走。 (3)旷工。无故缺勤。

(4)请假。(请假需写假条，请假一天由部门主管签字，一天以上(不含一天) 由经理签字)。 (5)外勤。全天在外办事。 (6)出差。 (7)休班。 5.迟到一次扣工资20元，早退一次扣工资20元，旷工一次日扣当日工资的两倍，月矿工三日以上辞退处理。三、电话制度 1.本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不允许员工在公司内打私人电话。 2.员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 3.员工接听外线电话的标准用语为： 4.公司不允许员工在公司挂私人长途电话。员工不经同意即私挂国内长途电话，视情节给予罚款。 5.员工接听外来公事电话，应做好电话记录，并及时落实。四、行政办公制度为使公司企业管理及企业文化建设提升到一个新的层次，现制定以下办公制度。 1.本公司员工上班要带配胸卡; 2.坚守工作岗位不要串岗; 3.上班时间不要玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情; 4.办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静; 5.不经批准不得随意上网;

游戏公司客服工作手册

游戏公司客服工作手册一、游戏公司客服日常行为规范 1.工作时间需着装得体，不穿奇装异服及过分暴露的衣服（如：露背装等），男员工请勿穿短裤及拖鞋上班。 2.如需要换班，请与其他同事商量换班，不允许自己与自己换班。 3.严禁在工作电脑上安装与工作无关的软件和游戏，工作时间内请勿做与工作无关的事情（如睡觉、使用聊天软件与朋友聊天、玩游戏等）。违反此规定者当月绩效直接为0,取消当月绩效奖金。情况严重者，予以辞退。 4.员工在客服工作区内应保持安静、整洁的办公环境，请勿大声喧哗、聊天。在客服办公区域手机需设置成振动状态，以保证其它工作人员专心工作。违反此规定一次，当月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者，当月绩效为0。 5.请爱护公司资产（电脑、话机等），避免人为损坏，请勿随意修改电脑和电话密码，要定时关机、重启。未经允许不准擅自挪用及更换，如违反使用规定造成损失，由个人负责赔偿。 6.员工在工作时须坐姿端正，请勿趴在桌上、仰躺在座椅上或采用站立等姿态工作。违反此规定一次，单月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者，当月绩效直接为0。 7.员工须严格遵守考勤制度，病假至少提前一小时告知客服主管，并在上班当日出据正规医院的病假条。事假至少提前一天向客服主管提出申请。主管确定并通过后再进行提交。违反以上条款者，按旷工计算。（一次旷工扣除7天薪金） 8.每位员工需严格遵守休息时间，用餐在一小时内完成，工作时间如需离开工作岗位，需得到当班组长的批准方可执行，禁止上班时间出去闲逛。违反此规定一次，单月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者，当月绩效直接为0。 9.客服员工务必在8:30（早班）前完成早餐，禁止上班以后早餐。 10.员工在到岗后必须要查收信件，认真仔细地了解近期的工作状况，对信中所述问题要准确掌握。如有任何疑问，应及时向相关人员进行确认。由于没有收信而造成给玩家错误回答或使问题处理遇到障碍，将直接体现在当月绩效考核成绩中。 11.组内负责人要合理安排员工的休息时间，每个休息时间段都要留有一位负责人以应对特殊问题及日常管理。如发现相关负责人未能合理安排时间，将体现在当月绩效考核中。 12.要认真详细的记录后台。经查实如发现后台记录（记录包括：帐号、服务器、人物名称、事件发生具体时间、物品名称、玩家联系方式）不完整或错记者将体现在当月绩效考核中。

办公室工作细则

办公室工作细则一、总体工作目标 1、做好人员招聘、办公楼装修、内部电话改装、水、电疏通、办公用品配置、环境美化等工作，创造良好办公环境。 2、加强公司用车、环境卫生、劳动纪律、食堂后勤、来客接待、档案机要、打印复印、钱章使用等项管理工作，提高服务水平。 3、根据公司业务发展需要，做好资质证年检，争取开发资质升为国家二级，力争将建筑资质办理下来，在保证公司营业执照年检过关的前提下，增加物业管理营业执照。 4、协调好对外关系，每月与市委、市政府相关部门、统战部、工商联、总商会、团市委、劳动局、人事局、总工会以及樊城区相关部门至少走访一次，及时了解相关信息，全年争取荣获各项荣誉3-5项，努力提升公司对外形象。 5、将全市主要行政管理部门、企事业单位的通讯地址、法人代表、主要领导等基本情况摸清，建立联系信息库，每年元旦、春节前按单位发送明信片，保持与这些单位的长期来往联系。 6、注意采集工作信息，按月进行了工作通报，将日常工作中的先进人物、典型事迹及时报道出来，采取“典型引路”的方法，在公司形成比、学、帮、超的良好氛围。 7、加强工作督办与考核，协调好公司内部各部门之间的关系，使公司上下形成密切配合，统一协调的有机整体。 8、注意了解市场信息，调查分析公司经营中存在的问题，全年提出合理化建议5-10条，为领导决策当好参谋和助手。

9、配合工程部搞好一切工程外协工作，配合财务部扩大市场渠道，争取完成800万元银行贷款及按揭，配合物资部了解各项材料价格信息，配合业务部做好项目计划书。 10、注意收集整理公司项目信息，建立公司项目库存，争取促成花果工程指挥部开发项目与我公司签订合同。二、办公室主任工作职责 1、贯彻落实上级部门及本公司的各项规定，全面领导本专业工作。 2、围绕公司总体工作目标，参与公司各项制度、办法以及工作安排的形成与贯彻，当好公司领导的参谋和助手。 3、收集信息、积累资料、归纳分析、组织起草对公司经营管理有重要指导作用的文件、报告、合同等，充分发挥综合作用。 4、审核公司各部门起草的以公司名义上呈下达的文稿，把好政策关、文字关、提高公文质量。 5、做好公司各项会议安排，归纳整理会议纪要，抓好会议决议的贯彻落实，强化工作督办和上传下达的作用。 6、搞好调研工作，根据公司领导安排和公司业务经营的重点、难点、热点工作，深入实际调查研究，及时了解新情况，掌握新信息，发现新问题，总结新经验，供领导决策和指导工作做参考。 7、负责宣传报道工作，力树公司良好形象。 8、负责各项资质证件的年检工作。 9、大胆管理，敢管善管，协调公司内部及外部相关部门的关系，建立公司良好的工作秩序，促进公司各项工作规范化、制度化、科学化。

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲目录简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介本文主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结；二，对下一阶段培训工作的计划。第一大部分：

主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议； 2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。第二大部分：包含三个内容，一是新员工入职培训，二是在职培训，三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。 1.概述公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争

游戏客服工作计划

游戏客服工作计划本文是关于游戏客服工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，

综合办公室工作制度管理规定精选

综合办公室工作制度管理规定温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。篇一：综合办公室管理规定综合办公室管理规定为了规范综合办公室管理, 美化综合办公室环境。在本办公室办公的各部门均应严格遵守本规定。 1、综合办公室归行政人事部管理, 在内办公的各部门人员均应听从安排, 严禁私自更改电路, 增加大功率设备。 2、办公人员应做好本工位及周边卫生。因个人原因致使办公室卫生脏乱的应及时打扫。 3、办公室卫生采取部门轮班制, 行政人事部为周一、二；销售部为周三、四；仓库为周五、六。周日无特殊情况不值日。 4、办公室人员应各司其职, 严禁串岗、打闹、吃零食、玩游戏等与工作无关的事。如若发现, 本部门领导应给予严肃处理。行政人事部 20__年7月9日篇二：办公室综合部管理制度综合部（办公室）工作规章制度为完善公司行政管理机制, 建立规范化的行政管理, 提高行政管理水平和工作效率, 使公司各项行政工作有章可循、照章办事, 特制订本制度。

一、工作职责范围综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标, 编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章, 并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。 9、做好各种文件的收发、传递、催办、整理等工作。 10、负责协同工程部制作招投标文件等工作。 11、负责公司办公会议的召集和会议纪录, 整理会议纪要和决定, 印发相关文件, 并负责督促检查文件的执行情况。 12、督促检查部门职责和员工岗位责任制的落实。搞好综合管理, 协调公司各部关系。 13、负责员工的社会保险工作。

人力资源服务有限公司管理手册

人力资源服务有限公司管理手册 https://www.360docs.net/doc/8911971422.html,work Information Technology Company.2020YEAR

xxxx人力资源服务有限公司青xxxx人力字[2017]内-001号管理手册主题词：管理手册抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发

目录第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)

第一章总则第一条目的为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章部门职责第一条公司架构及设置

第二条部门职责营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。

2021年游戏客服工作总结和计划(新选版)

2021年游戏客服工作总结和计划(新选版) Summary and plan of game customer service in 2020 ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

2021年游戏客服工作总结和计划(新选版) xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许

多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

综合办公室工作制度管理规定

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为完善公司行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。一、工作职责范围综合部工作的职责范围：行政管理、人事管理、项目拓展管理。 1、拟定公司发展规划和经营方针、目标，编制经济责任制方案。起草公司合同及行政工作安排、、报告等文件。 2、负责公司各种相关证件、资质的年检考核工作。 3、负责保管好公司公章、业务章、工程章、合同章，并做好使用登记工作。 4、管理公司的车辆、电脑、电话、传真机、复印机等办公设备。 5、负责员工的考勤管理工作及员工的录用、考核、奖惩、离职工作。 6、负责人事档案、技术档案、文书档案等资料的归档和管理。 7、负责按月缴纳公司的电话费、水、电、暖、气、网费等物业管理费用。 8、负责采购、分发、管理公司的办公用品、图书、音像资料等。

棋牌游戏客服工作手册

赤兔斗地主游戏客服工作手册（简化版）一、客服工作原则（一）处理投诉的基本原则客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。 2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！ 3、决不损害公司的利益客服对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等

（二）怎样处理客户的投诉 1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。 2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。 3、认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 4、从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 5、注意作好记录以便后期追溯。 6、如果需要他人或其他部门协助，及时和其他部门沟通反馈。二、日常工作职责

游戏客服工作总结和计划与游戏运营计划书汇编.doc

游戏客服工作总结和计划与游戏运营计划书汇编游戏客服工作总结和计划 xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，

##市机关效能办公室工作规则

＃＃市机关效能办公室工作规则第一章总则第一条为规范机关效能办公室的有序高效运作，根据有关法律、法规和《＃＃市影响机关效能行为追究办法（试行）》（以下简称《办法》），制定本规则。第二条市机关效能办公室在市机关效能革命领导小组的领导下，负责对全市机关效能革命工作进行组织、协调和指导工作。第三条机关效能办公室坚持合法性﹑规范性﹑严肃性相统一的原则。第四条机关效能办公室在工作中应做到，清正廉洁，热情服务，讲求效率。第二章职责与权限第五条效能办公室履行以下职责：（一）负责全市机关效能革命日常工作；（二）组织、协调和指导市级机关各部门的效能革命工作；（三）协调效能革命宣传工作；（四）组织开展对市级机关各部门效能革命工作的评议、检查、考核、表彰等活动；（五）负责受理调查处理效能投诉件；（六）负责全市效能革命网络的建立和管理工作；

（七）负责完成市机关效能革命领导小组交办的其他工作。第六条投诉核查组履行以下工作职责：（一）负责做好投诉、举报件的登记、呈阅、转办及相关文书的整理、归档和保管工作；（二）负责投诉、举报情况的统计分析工作，及时反馈苗头性、倾向性问题，为领导决策当好参谋；（三）对投诉、举报的问题进行核查或转办处理，对转办处理的投诉、举报件进行督办、管理；（四）做好领导交办的其它工作。第七条明查暗访组履行以下工作职责：（一）定期或不定期组织社会各界人士对机关效能革命情况进行明查暗访；（二）负责做好机关效能革命监督员、暗访志愿者的业务培训、指导；（三）负责做好明查暗访资料的收集、整理、归档工作；（四）做好领导交办的其它工作。第八条宣传报道组履行以下工作职责：（一）负责办公室日常内部事务工作，承担秘书、档案、会务、内部协调管理等工作；（二）负责机关各部门效能革命工作情况的搜集、整理，开展宣传教育，总结推广成功经验，曝光反面典型；（三）负责做好上级文件、领导讲话精神的传达和机关

XX棋牌游戏客服工作手册

XX棋牌游戏客服工作手册（简化版）一、客服工作原则（一）处理投诉的基本原则客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。 2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！ 3、决不损害公司的利益客服对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等（二）怎样处理客户的投诉 1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。