游戏VIP工作计划(范文)

渠道二：电话邀请
• 官方定期筛选评定，对符合VIP标准的玩家会电话 邀请。受邀玩家添加VIPQQ为好友、完善个人资料 后，即成为VIP成员
渠道三：邮件申请
• 若您希望加入VIP，但尚未受到官方邀请，可将区 服、昵称、电话、QQ号等信息发至邮箱： xxxx@taolegame.com 进行主动申请。审核通 过，工作人员会在X个工作日内与您取得联系；未
游戏专享特权
服务专享特权
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游戏专享特权
参照神曲VIP等级特权
不同VIP等级享受不同特权


其他可供参考游戏设置
http://sxd.xd.com/vip 神仙道 http://frxz2.4399.com/yxzl/jbxx/201108/1872805.html 凡人修真2
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充值消费与登录游戏共同促进VIP等级成长
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
VIP服务等级界定
按照VIP等级享受不同服务：（参照游戏蜗牛VIP对应表）
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VIP用户信息收集
• 官方定期筛选评定，对符合VIP标准的玩家会通过
渠道一：系统邮件邀请
游戏系统邮件发出入会邀请，同时加以短信提醒。 玩家凭邮件中的随机邀请码添加VIPQQ为好友，通 过验证并完善个人资料后，即成为VIP成员
VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意
为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是 普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等
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VIP用户的所获得的价值
用户成为VIP用户获得的价值
用户付出的价值
高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。让客户感到获得的服务价值大于付出价值， 可使客户提升消费力和保持对游戏的忠诚度。反之则降低客户的消费能力和流失客户
VIP服务工作计划
客服部-XXX
目录
VIP用户的价值
VIP用户所获得的价值
VIP用户等级界定与服务等级界定
VIP用户信息收集
VIP用户执行流程
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VIP用户的价值
消费占比
20% 80%
人数占比
20%
核心用户 一般用户
80%
核心用户 一般用户
研究证明，企业80%的利润主要来源于20%的客户，我们可以将20%的客户制 定为VIP即高级客户
通过审核者，邮件将不再一一回复
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VIP执行流程
流程
制定VIP服务标准 筛选用户名单 向客户发送邀请 建立客户档案 VIP关系维护
执行部门
总经办及各相关部门 产品部门及客服部门 客服部 客服部 客服部及相关部门
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感谢您的关注！
2019/3/17
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服务专享特权
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• 1对1贴心交流：不限建议咨询、牢骚抱怨，游戏内外话题均可畅聊。 • 快捷处理问题：引导、协助贵宾处理游戏问题，悉心跟进，高效便捷。 • 资讯优先知悉：贵宾俱乐部会将新内容、新活动等信息第一时间传达贵宾。 • 意见建议直通：意见建议高度重视，VIP用户焦点问题直通研发、高层。 • 简化活动步骤：部分官方活动可享受简化步骤特权。 • 抢先体验特权：公司出新版本或新产品时，优先获得体验测试资格。 • 来访接待特权：有机会邀至官方参观，与工作人员直面沟通，畅所欲言。 • 活动优先邀请：诸如展览、赛事、聚会等线下活动，贵宾优先被邀请。 • 有机会获得对未来新区服务器进行冠名的权利。
包括但不限于以上服务
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VIP用户等级界定
目前网页游戏较为流行的VIP等级界定方式有两种， 一种直接按照消费金额划分VIP等级 另一种按照VIP成长值来界定等级 （VIP成长值 = 时间成长值 + 消费成长值）
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按照消费金额划分VIP等级：（参照神仙道）
按照VIP成长值来界定等级：（参照腾讯QQ会员）