沟通的有效性

沟通的有效性

管理就是沟通，这个观点我不赞同，但MOTO的CEO讲：“没有好的沟通能力，一切无从谈起”，我深表同意。一个公司是一部能动机，每一个员工都是一个关键的模块，而在这部机器里，沟通是润滑剂，可以将上层能量最少损失的传递给下层，产生源源不断的动力。如果沟通不顺畅，即使上层再用力，也无法传递到实施者身上。

经过去年一年的尝试，包括今年离职人员的调查，很多问题都是缺少沟通导致。沟通不仅仅是作为管理者的基础技能，也是员工的基础技能，通过沟通技能的提升，可以让双方更好的合作。沟通的有效性，直接影响到部门管理风格是“命令”还是“说服”。而作为管理者，也需要明确哪些是需要命令，哪些是需要说服。

材料中缺少一个关键点，就是沟通的目的和标准。沟通是以接收者为标准的，无论是命令还是说服，都要接收者认可和接受。沟通可以的分为三个层次：

1、沟通界面良好，可以传递信息和感情

2、达到团结他人，共同合作

3、可以影响他人改变主意而不会引起抵触

我们大多数可以做到第一个层次，但是第一个层次带来的往往是貌合神离，也是去年技术部的情况。团结每一个人，让大家齐心合力，是需要另一个态度，就是理解。上层和下层相互理解以及换位思考，才可以将沟通提高一个层次，也可以让接收者更好的领悟传递者的思想，做到真正的“影响”。

我个人认为，对于我们公司而言，人数并不多，而且我们一直都讲究“海纳百川”的文化。所以在各个部门内部，上下层关系相对于大型公司而言，应更贴近于同事间的合作关系（在公司制度内要严格的上下级），而并非严格的上下级，这样更有利于相互交流和沟通。今年年初通过反省和调整，采用分别沟通的形式，坦诚详谈，情况改善许多。经验暂且不说，只是在谈的过程中需要把握一些原则，总结起来，如下所说：

●双方都能够阐明各自所担心的问题

●积极并愿意解决问题

●共同研究解决问题的方案

●对事不对人，不揭短，不指责

●打成共赢的目的，大家都获益更多

反观2012年，在沟通方面技术部做的很不到位，底层不明白上层的意图，上层也没有了解底层的想法，导致信息辐射度低，最终使得工作效率低。我们管理上提出了“四个定”，但是下属并没有按照我们既定目标去走，发现问题后，缺少沟通，导致分歧一直没有解决，最终导致了某些人的离开。事实上，任何部门人员变动都很合理，因为团队的铸造并非一开始就可以定好。但是由于沟通的欠缺，而失去人才，不仅是可惜，更是失职。

最后引用一段我很认可的马云马总的话，时刻的提醒自己，也给我们所有管理者一个谏言：

员工的离职原因林林总总，只有两点最真实：1、钱，没给到位；

2、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。