铁路客运实务课程标准
高铁概论11(一)(铁路客运业务实务)
1.1铁路客运的运价形式有6种
一、 统一运价 二、特定运价 三 、浮动价格 四 、地方（合资）铁路运价 五 、新路新价 六 、合同运价
1.2普速列车票价的种类： 1.非空调列车票价（包括客票票价和附加票价）。
客票票价分为：硬座、软座客票票价。 附加票价分为：加快（普、快、特）、卧铺（硬、软、包、
送到集中取票点
送到旅客所在地
货签费
安全标志费
装运前
装运后
行李、包裹交付后， 旅客或收货人还要 求查询时
从行李房收货地点至装 上行李车，或从行李车 卸下至交付地点，各为 一次装卸作业
收费标准
3元/人次 5元/人次 0.2元/个 0.2元/个 5元/票次 10元/票次
5元/票次
1元/件次
备注
---
---
1001--1500
30
0.041027
1501---
40
0.035166
各区段全程 票价（元）
11.722 15.8247 23.444 20.5135
35.166
区段累计票 价（元） 11.722 27.5467 50.9907 71.5042
106.6702
（四）铁路旅客票价的计算
具备旅客票价构成的三要素以后，即可计算旅客票价。 基本票价的计算，除初始区段不足起码里程按起码里程和最后一 个区段按中间里程计算外，其余各区段均分别按其区段里程计算， 根据各区段的递减票价率求出各该区段的全程票价和最后一个区 段按中间里程求出的票价加总，即为基本票价。 保险费按硬座客票基本票价的2%计算（不论软、硬座客票），并 以角为单位（角以后的小数进整到角）。
模块三 旅客运输计划编制
一 旅客运输计划概述 二 旅客运输客流计划
铁路客运实务课程标准
可编写可改正《铁路客运实务》课程标准1、课程性质《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（营运与服务）专业开设的一门专业必修课程，经过解说铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。
进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及有关设备等使学生关于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在此后工作中打好基础，配合图片与实操的解说更为形象详细。
使学生在此后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。
2、参照学时72学时3、课程学分4学分4、课程目标铁路客运实务1.经过解说铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分游客运送条件，禁带物件等等，能够清楚的分辨出各游客信息。
2.经过解说站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇到各样事情的办理方法，掌握游客伤亡事故办理，物件事故办理，安全防备举措等，在此后的工作中能够见机而作。
3.详细解说铁路票务组织，包含售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生理解怎样办理各样应急状况。
4.详细解说进站、安检、候车服务使学生更为明确工作中的岗位区分及各岗位的职责工作内容及详细要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。
5.经过解说站台服务以及各工作过程中波及的设备设备能够加深学生关于岗位的认识，能够更为灵巧的应付实质工作。
5、课程内容铁路客运实务1.铁路客运认知——铁路客运业务概括，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包含：游客运输合同、游客搭车条件、退票及旅游更改。
游客携带品以及详细的售票业务。
3.行包运输业务——主要包含：行李包裹的运输合同及有关内容。
4.进站业务——主要包含：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。
5.车站候车业务——主要包含：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包含：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。
7.出站业务——主要包含：游客中转工作组织、游客出站工作组织。
《铁路客运员》课程标准
《铁路客运员》课程标准一、课程教学设计依据（一）课程性质:该课程是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课程。
教材对铁路运营基础知识进行分类讲解，使学生掌握必备的专业知识和技能，为以后的实训、实习和就业奠定基础。
（二）设计思路:教材总体框架由模块、项目、任务三个层次构成，全书共5个模块，共计36课时。
通过本课程的学习，使学生透彻了解作为旅客客运员应该掌握的专业知识和客运员的工作要求，在今后的实习和就业工作中，奠定基础,在教学过程中，要充分发挥学生的能动性，让学生多学多练，设法联系实际情况创设生动有趣的情境，采用多种教学方法引导学生主动学习。
二、课程目标（一）知识目标：1.了解4个国家高速铁路建设模式（日本、法国、德国、英国）；2.了解高铁的服务对象，掌握高铁的运输组织目标（七高）；3.掌握关于高铁客流组织的几个名词解释，掌握跨线客流的三种输送方式的特点；4.了解高铁列车运行图的特点和编制原则。
了解高铁的区间通过能力；5.了解国外高铁调度系统，掌握本国铁路调度系统（京沪高铁），掌握综合调度系统的基本功能，熟练记忆售票员工作流程图；6.熟记旅客列车分类和车次代码，了解客流组成规律和特点；7.了解票额分配的依据，掌握各种专业报表的填写；8.理解旅客运输合同的定义和有效期，掌握旅客的基本权利和义务，熟记各种车票发售的注意事项；9.当遇见意外情况（误售、丢失、退票等）时，能合理的处理。
10.了解几种特定运输含义和处理（包车、旅游专列、军事运输等）；11.认识TVM，能人工售票。
（二）能力目标：1.通过理论教学，让学生学会沟通、学会归纳、学会总结；2.通过理论教学，能锻炼学生的逻辑思维能力和记忆能力；3.通过实训教学，学生能辨别仪器，操作仪器。
（三）素质目标：通过教学，提升学生的学习兴趣，增强学生对专业学习的自信心，在面对未来的实习和工作，能有良好的心态，有相对充实的知识铺垫，能帮助他们顺利实习和工作。
三、课程教学内容与学时安排四、教学建议在教学过程中，首先要充分考虑学生的实际情况，采取分层教育，特别在课堂上，根据不同学生的基础，设计一些阶梯型的问题，让每一位学生都能参与其中，获得成功的乐趣。
铁路客运安全概论课程标准教案
《铁路客运安全概论》课程标准一、课程的基本信息适应对象：高职二年级课程代码：学时分配：80赋予学分：先导课程：后续课程：二、课程性质与任务该课程运用系统的思想，阐述城市轨道交通安全管理知识，涵盖安全的基本理论和基本操作方法，培养学生科学组织运输生产任务。
突出职业教育的特点，围绕职业能力的形成，着眼于培养技能型人才。
三、教学目的与要求通过课程学习，能够深入理解城市轨道交通安全管理知识，掌握城市轨道交通安全各项措施。
学习本课程后，应达到下列基本要求：（一）政治思想基本要求了解城市轨道交通的管理方法（二）基本知识、能力、素质要求掌握城市轨道交通安全知识（三）专业知识、能力、素质要求1. 专业知识掌握城市轨道交通安全的理论方法和处置方案2. 专业能力（技能）要求熟练处置各种城市轨道交通安全事故3.专业素质要求科学组织市轨道交通运输生产任务四、教学内容与安排（一）教学内容城市轨道交通安全管理概述，城市轨道交通安全管理法律法规，城市轨道交通危险源识别、管理与控制，城市轨道交通事故的处理，城市轨道交通行车安全管理，城市轨道交通运营施工安全管理，城市轨道交通设备安全管理，城市轨道交通消防安全管理，城市轨道交通应急管理，城市轨道交通安全分析与评价。
（二）教学安排五、教学设备和设施教学多媒体六、教学师资配备要求七、课程资源八、教学实施多媒体授课九、课程考核方案考试“”课程实操考核表十、教材的选择与编写《铁路客运安全概论》课程简介《铁路客运安全概论》课程授课教案《铁路客运安全概论》课程授课教案《铁路客运安全概论》课程授课教案《铁路客运安全概论》课程授课教案《城市轨道交通行车组织》课程简介《城市轨道交通行车组织》课程教学进度表2022 至 2023 学年度第 1 学期系（部）专业 2022 年级说明：1.此表为检查、指导本门课程的依据，填写必须真实。
2.此表开学第一周填好，一式两份，系部、教师本人各一份，教务处负责装订、存档。
铁路客运服务专业教学大纲
铁路客运服务专业教学大纲一、培养目标本专业旨在培养德、智、体全面发展，适应社会主义现代化建设需要的从事铁路客运服务管理的中级技能人才。
具体要求如下：（一）政治思想、职业道德和身体要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，拥护中国共产党的领导；具有为国家富强、人民富裕而艰苦奋斗的奉献精神；讲文明、懂礼貌、遵纪守法，具有良好的职业道德和思想品质；热爱工作，身体健康，能适应社会主义经济发展的需要。
（二）专业知识与技能要求1.具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会，了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。
同时具有下列专业能力：1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。
2.能从事铁路车站的站务工作。
3.能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
4.能从事铁路客运列车乘务工作。
5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。
6.能对发生的一般性客运事故进行处理。
7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
二、招生对象具有初中及以上文化程度的青年、复转军人及应届初高中毕业生。
三、学制与学习形式全日制学习形式，学制三年。
四、课程设置本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和实训、实习。
（一）公共基础课（二）专业技能课程（三）实训、实习综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。
综合实训教学实践安排在第五学期。
顶岗实习是学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，依照《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与所学专业面向的岗位群基本一致。
在确保学生实习总量的前提下，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。
高速铁路客运安全与应急实务课程标准
《高速铁路客运安全与应急实务课程标准》1. 引言高速铁路客运安全与应急实务课程标准是指导并规范高速铁路客运安全和应急实务教学的重要文件，旨在培养高速铁路客运领域的专业人才，提高应对突发事件的能力，保障旅客和列车的安全。
2. 深度评估从浅入深地理解高速铁路客运安全与应急实务的标准，首先需要对高速铁路客运的基本概念和特点进行了解。
高速铁路客运是指在特定的轨道上运行的列车，其设计时速达到或超过250公里/小时的铁路客运方式。
其特点是速度快、密度大、运力大，对安全和应急实务的要求较高。
3. 主题文字提及在这一部分，我们需要多次提及“高速铁路客运安全与应急实务课程标准”，以确保文章与主题的相关性。
高速铁路客运的安全和应急实务是其发展的基石，因此对其课程标准的理解和运用至关重要。
4. 课程标准内容高速铁路客运安全与应急实务课程标准包括了课程的设置、教学目标、教学内容、教学要求等方面的规定。
在课程设置方面，需要包括列车安全运行、应急处置、行车组织与调度等内容；教学目标是培养学生的安全意识和应急处理能力；教学内容应围绕安全生产知识、应急处理技能等展开；教学要求包括教学手段、教学环境、教学条件等方面的保障。
5. 回顾性总结通过对高速铁路客运安全与应急实务课程标准的深入探讨，我们能够更全面、深刻地理解其重要性和实施意义。
在今后的高速铁路客运安全教学和实践中，我们应该严格按照课程标准的要求，培养学生的安全意识和应急处理能力，为高速铁路客运的安全发展提供人才保障。
6. 个人观点和理解作为高速铁路客运安全与应急实务课程的写手，我对该课程标准的重要性充分认识到。
通过本次写作，我进一步加深了对课程内容和要求的理解，认识到其在高速铁路客运安全领域的不可替代作用。
我期待通过本文的发布，能够引起更多人对高速铁路客运安全与应急实务课程标准的关注，共同推动我国高速铁路客运事业的健康发展。
在写作过程中，我尽量遵循知识文章的格式，使用了序号标注，以便读者能够更好地理解和记忆文章内容。
高速铁路客运乘务专业.pdf
高速铁路客运乘务专业核心课程标准汇编专业代码： 600112专业主任：贾建红适用年级： 2020 级制定时间： 2020年 7 月 1 日审批人：齐绍琼审批时间： 2020年7月 11 日目录《铁路客运组织》课程标准 (3)《铁路乘务人员工作实务》课程标准 (8)《高速铁路客运安全与应急处理》课程标准 (12)《轨道交通运输服务礼仪》课程标准 (18)《铁路旅客运输服务》课程标准 (23)《接发列车工作》课程标准 (27)《铁路客运组织》课程标准适用专业：高速铁路客运乘务专业课程代码：Z2056075A开设时间：第3学期学时数：56课时学分：3.5学分制订人：侯德文一、课程概述1.课程性质《铁路客运组织》是高职高速铁路客运乘务专业针对铁路运输企业的车站客运员、售票员、列车员等关键岗位，经过对企业岗位典型工作任务的调研和分析后，归纳总结出来的为适应旅客运输费用核收、铁路旅客运输业务办理、行李包裹运输、车站客运组织、列车乘务工作组织、铁路客运安全与事故处理、特定运输组织等能力要求而设置的一门专业核心课程。
2.课程任务《铁路客运组织》课程通过与铁路旅客运输、行李包裹运输、特定运输相关的实际项目学习，增强学生对专业运输费用核收、运输组织知识运用的认识，让他们熟练掌握铁路运输企业旅客运输、行李包裹运输、特定运输各种规章制度的具体内容及要求从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
3.课程要求通过课程的学习培养学生铁路旅客运输、行李包裹运输、特定运输方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事铁路客运组织工作打下坚实的基础。
二、教学目标1.知识目标（1）了解我国铁路旅客运输发展简史、铁路旅客运输特点；（2）掌握铁路旅客运输系统结构；（3）掌握旅客列车的车次及分类；（4）掌握铁路客运人员应具备的职业道德与职业素养；（5）掌握铁路客运运价结构及票价构成；（6）掌握铁路客运记录的格式及编写技巧；（7）掌握铁路旅客运输各项条件；（8）掌握行李、包裹运输有关规定；（9）掌握路内运输规定；（10）掌握站车工作组织的基本要求和基本内容；（11）掌握旅客运输阻碍与运输事故的处理规定；（12）掌握铁路客运安全基本知识。
铁道运输类——高速铁路客运乘务专业教学标准600112
高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准（征求意见稿）一、专业名称（专业代码）高速铁路客运乘务（600112）二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力三、基本修业年限三年四、职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例职业资格证书和职业技能等级证书举例交通运输大类（60）铁道运输类（6001）铁路运输业(53)铁路列车乘务员（4-02-01-02）铁路车站客运服务员（4-02-01-03）列车员列车长列车值班员售票员售票值班员铁路客运员客运值班员铁路客户服务员暂无五、培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技能人才。
六、培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。
(一)素质1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维；4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。
(二)知识1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识；3.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识；4.掌握铁路客运规章及相关知识；5.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识；6.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识；7.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识；8.掌握形象设计及形体塑造的基本知识；9.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识；10.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。
铁路客运服务专业 《高铁动车客厢乘务实务》课程标准
《高铁动车客厢乘务实务》课程标准铁路客运服务所用专业：适用层次：中级/高级编制：合作单位企业专家：审定：二〇二一年八一、课程基本信息二、课程详细信息（一）课程简介《高速铁路动车乘务实务》是职业学校铁道交通运输管理专业教材，高速铁路客运乘务工作实质上就是反映在旅客运输过程中，旅客旅行心理需求与动车组客运乘务人员服务心理之间相适应的关系。
本课程主要任务是结合高速铁路运输现状，引入大量典型案例、理论联系实际，使学生掌握高速铁路动车组列车的设备设施，动车组列车客运业务知识等内容，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国交通运输事业发展的人才。
（二）课程定位本课程是铁路客运服务专业的一门专业基础课，课程主要的目的是让学生掌握旅客服务基本知识、服务技能技巧及应急服务等知识。
初步具有分析问题和解决问题的能力、能熟练查阅、运用有关资料，具有良好的服务意识和较强的应变能力，能进行高铁、动车乘务接待及相关服务工作的能力、熟悉常用服务技能技巧基础知识、为学生学习后续专业课程和解决生产实际问题奠定基础。
（三）设计思路按照以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的任务化专业课程体系的总体设计要求、以工作任务为中心构建的课程体系。
彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
（四）课程教学目标（知识、能力、素质）通过本课程学习针对中等职业学校学生的实际，在教学理念上坚持理实一体化的原则，注重学生基本职业技能与职业素养的培养，将岗位素质教育和技能培养有机地结合。
同时，面临新技术的飞速发展，课程中增加了知识拓展内容，既增强课程的适用性，使课程的教学更加方便、灵活，又提高学生对新技术的适应性。
(铁路旅客运输服务)课程标准
《铁路旅客运输服务》课程标准课程类别：专业素质课适用对象：高星级酒店管理（高铁方向）总学时：36 讲授学时：30 课内实践学时：6独立实践学时：4先修课程：《管理学原理》《铁路乘务工作》一、课程的性质、任务与课程的教学目标（一）课程的性质、任务1.课程的性质《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材，本课程主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础，能利用该知识积极为运输工作贡献，成为推动我国佳通运输事业发展的人才。
2.课程的任务通过本课程的学习，使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本，旅客至上”的服务理念，为今后在铁路工作中，奠定专业基础。
在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的内容都是纯理论知识，学生学习的兴趣大大减少，因此通过讲解来帮助学生快速理解知识，他们的日常生活和职业场景，提高知识的实用性。
采用讲授与练习相结合，创新活动与游戏方式，使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
（二）课程的教学目标1.基本理论要求：①了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
②理解服务企业文化和公共关系的理论等。
③掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
2.基本技能要求：①具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
②具有客服人员的表达与劝说能力。
③具有结合所学知识处理实际情况的能力。
3.职业素质要求：①学会换位思考，树立良好的服务意识。
②提高学生的综合能力，树立正确的人生观、价值观。
铁路旅客运输服务-课程标准
《铁路旅客运输服务》课程标准总课时：2521．课程性质《铁路旅客运输服务（第三版）》结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本，旅客至上”的服务理念，及服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等，学会运用所学知识处理实际问题，为今后在铁2．课程目标（一）知识目标1．了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
2．理解服务企业文化和公共关系的理论等。
3．掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
（二）能力目标1．具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
2．具有客服人员的表达与劝说能力。
3．具有结合所学知识处理实际情况的能力。
（三）素质目标1．学会换位思考，树立良好的服务意识。
2．提高学生的综合能力，树立正确的人生观、价值观。
3.课程内容第一章铁路旅客运输的概述主要内容：介绍了铁路运输性质、特点和基本任务，明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。
教学要求：了解铁路运输性质、特点和基本任务；了解铁路旅客运输服务工作的主要内容；掌握铁路运输的特点。
教学重点：铁路旅客运输服务研究的主要内容。
教学难点：旅客运输业的特点教学方法：案例分析、讲授法第二章旅客运输服务与服务质量主要内容：介绍了运输产品的内涵、特点，分析了客运产品的质量特性及质量考核指标，探讨了铁路旅客运输服务的含义及特点。
教学要求：了解旅客运输产品的概念、特点和质量特性；掌握铁路旅客运输产品的服务质量指标。
教学重点：铁路旅客运输产品的内涵、质量特性及质量考核指标教学难点：铁路旅客运输产品的内涵、特点教学方法：案例分析、讲授法第三章铁路旅客运输服务质量标准和标准化主要内容：介绍了服务质量问题的分类和定性，分析了不同服务质量问题的法律责任，探讨了现行规章制度对不同服务质量问题的处理办法，研究了标准制订、执行的意义及《铁路旅客运输服务质量标准的主要内容》。
铁道交通运营管理专业核心课程标准
课程设计
实习实训
安排学生到相关企业或单位进行实习 实训，使学生了解实际工作环境和业 务流程，提高学生的职业素养和就业 能力。
通过课程设计，使学生综合运用所学 知识，完成实际项目的设计和开发， 提高学生的实践能力和综合素质。
2024/1/28
15
现代教学手段应用
1
多媒体教学
利用多媒体技术，将文字、图像、声音等多种信 息融合在一起，使教学内容更加生动、形象。
通过本课程的学习，学生应能掌握铁道交通运营管理专业的基本理论、基本知 识和基本技能，具备从事铁道交通运营管理工作的基本能力和素质。
课程任务
本课程的主要任务是培养学生掌握铁道交通运营管理的基本理论和方法，熟悉 铁道交通运营管理的相关法规和政策，了解国内外铁道交通运营管理的最新动 态和发展趋势，提高学生的实践能力和创新能力。
发展规划
03
制定实现发展目标的具体计划和措施，包括人才引进、培养、
激励等方面的政策和措施。
22
教师培训计划和内容安排
2024/1/28
培训目标
明确教师培训的目标，包括提高教师的教育教学能力、专业素养 和综合素质等方面的要求。
培训内容
根据培训目标，制定相应的培训内容，包括教育教学理论、教学方 法与手段、课程建设与改革、科研能力等方面的内容。
《铁路与轨道交通客运安检实务》课程标准
《铁路与轨道交通客运安检实务》课程标准【课程名称】铁路与轨道交通客运安检实务【课程编码】【课程类别】专业必修课【适用专业】铁路与轨道交通类专业【授课单位】【总学时】36【编写执笔人】【编写日期】一、课程定位和课程设计1.1 课程性质《铁路与轨道交通客运安检实务》课程是一门专业技能课，是铁路与轨道交通类专业的必修课。
课程主要包括铁路与轨道交通安检基本知识、铁路与轨道交通安检法律知识、安检人员的岗位职责与工作服务标准、常见危险品与违禁品基本知识、安检常用设备、安检中的相关检查、铁路与轨道交通突发事件的应急处置、安检人员日常训练等内容。
本课程结合我国铁路与轨道交通安检工作的实际情况，将理论知识、情景模拟、技能训练相融合。
通过本课程的学习，可以使学生掌握铁路与轨道交通安检人员的专业知识和操作技能，帮助学生树立安全意识和服务意识，具备安检人员的职业能力和职业素养。
1.2 课程设计思路（1）以“能力本位”为基本价值取向。
强调培养学生的综合职业能力，从职业岗位的需要出发，确定能力目标。
紧密围绕铁路与轨道安全检查所涉及的相关知识和基本技能来组织教学内容，模拟真实的安全检查场景，着重培养学生的专业能力，同时兼顾态度、知识、技能、情感等基本要素。
同时，以“先学做人，后学做事”作为课程内容安排和课程教学的一项重要原则，自始至终强调义务意识教育、责任意识教育和道德教育。
（2）发散思维，提高能力。
本课程的目标是“以学生为主体，以教师为主导，以能力为根本”，使学生获得安检工作必需的基本理论、基本知识和基本技能，让学生在做中学、学中做，化被动为主动，提升课堂效率，发展创新思维，提高学生分析问题和解决问题的能力。
（3）课程贯彻“体验式教学”。
构建“体验—理解—对话—反思”的教学模式，遵循“教师引导，学生思考，促进师生共同发展”的教学原则。
在课程实施中，采用多媒体教学、实例教学法、案例分析、教学做一体等方法，针对每个工作过程环节来实现相关课程内容的学习和掌握。
完整)高速铁路动车乘务实务课程标准
完整)高速铁路动车乘务实务课程标准高速铁路动车乘务实务》课程标准一、管理信息课程名称：高速铁路动车乘务实务制定人：XXX课程代码：无制定时间：2019年8月二、课程性质属性：专业核心课程学时：96学时适用专业：高铁乘务专业考核方式：闭卷考试三、课程目标一）能力目标1.熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备，并熟悉中国标准动车组车内环境及特点。
2.熟练使用移动补票机完成相应作业，并熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业。
3.能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题。
4.能够根据情况正确编制客运记录，并根据情况正确拍发电报。
5.能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业。
6.能够按标准完成列车长及乘务员接待服务。
7.能建立研究型、自控型乘务组。
8.能判定旅客列车易发生的路风问题。
二）知识目标1.认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。
2.了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤，并了解站车无线交互系统的功能与基本操作。
3.了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。
4.了解客运记录的编制原则、方法及范围，并了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。
5.掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准。
6.掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准。
7.了解铁路路风管理的意义。
三）素质目标1.具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。
2.具有良好的服务意识和较强的应变能力，并培养严谨、认真的职业作风。
3.具有良好的思想政治素质和职业道德。
4.具备良好的团队协作精神。
5.具备独立分析问题和解决问题的能力，以及自我研究和发展的能力。
四、研究领域结构与学时分配研究领域：动车组列车车内设备设施、动车组列车客运乘务工作、动车组列车班组管理。
研究情境编号：S1、S2、S3、S4.子情境编号：S1-1、S1-2、S2-1、S2-2、S2-3、S3-1、S3-2、S4-1、S4-2.合计学时：96学时。
《铁路客运组织》课程标准
《铁路客运组织》课程标准1.课程说明（1）课程性质：本门课程是铁道交通运营管理专业的核心课程。
（2）课程任务：主要针对客运员、客运值班员、售票员、列车员、行李员等岗位开设，主要任务是培养学生在铁路客运岗位的职业能力，要求学生掌握按规章办理售票、客服、行包、乘务业务方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《铁路运输设备》、《铁路线路及站场》、《铁路行车组织》《铁路信号与通信设备》，后续课程有《铁路行车规章》、《高速铁路概论》、《铁路行车安全管理》、《铁路客运服务礼仪》、《铁路运输市场营销》、《铁路职业技能演练》。
2.学习目标通过本课程学习，学生在专业能力上具备铁路客运系列规章知识，并用于办理客运业务和组织旅客运输，按规章办理售票、客服、行包、乘务业务。
通过本课程学习，应达到考取客运员、列车员、客运值班员、售票员、行李员等国家职业资格证书的目标。
3.课程设计本课程以铁路客运任务项目为载体，与呼和浩特铁路局企业专家合作设计七个典型的项目作为学习情境；根据客运岗位（群）工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向项目教学和案例教学教学模式，以学生为主体、以学习项目为导向组织教学考核。
表1学习领域的内容与学时分配项目一客运运价1．旅客票价：旅客票价的制定，旅客票价表的运用。
2．行包运价：行包运价的制定，行包运费核收规定。
3．特定运价：包车、租车、挂运、行驶等运价的计价的规定，特殊运价区段客运运价的计划规定；国家铁路地方铁路及特殊运价区段问办理直通、过轨运输的计划规定。
4．客运杂费：客运杂费的分类；客运杂费的核收规定。
5．实操练习：旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
重点：旅客票价、行包运价的制定，特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定。
要求：掌握旅客票价表和行包运价表的运用。
项目二旅客运输1．铁路旅客运输合同：铁路旅客运输合同的含义，旅客的基本权利和义务，承运人的基本权利和义务。
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铁路客运实务课程标准内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
《铁路客运实务》课程标准1、课程性质
《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设
的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服
务。
进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生
对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基
础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。
使学生在今后的学习实践和工作中掌
握更多的基本理论知识。
2、参考学时
72学时
3、课程学分
4学分
4、课程目标
铁路客运实务
1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。
2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。
3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。
4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。
5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。
5、课程内容
铁路客运实务
1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。
旅客携带品以及具体的售票业务。
3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。
4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。
5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。
7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。
《铁路客运实务》课程
6、实施建议
（1）开展小组互动式教学，以教师讲授、演示为主，更多的提问考核，保证作业完成的质量。
（2）部分内容结合教学需要可以到北京西站现场进行参观。
（3）多运用视频、图片等现代化教学手段进行演示。