自律公约

沂南县旅游行业协会自律公约第一条为加强行业自律，规范行业行为，维护会员的合法权益，实现行业的规范管理，促进行业健康发展，特制定本公约。

第二条沂南县旅游行业协会会员应遵守本公约。

第三条诚信守法。

自觉遵守国家法律、法规及相关政策，依法办事，合法经营。

守合同，重信誉，接受政府有关部门的指导监督。

第四条以人为本，优质服务。

牢固树立以人为本的理念，坚持“宾客至上，服务第一”的方针，组织开展“细微服务”活动，认真执行旅游行业服务质量标准和资质等级标准，为宾客提供“细致、周到、热情、高效”为原则的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务，营造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境，合力打造沂南县良好的全域旅游目的地品牌。

第五条严格遵守职业道德。

认真贯彻实施《旅游职业道德规范》，对宾客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。

尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，不介绍、提供有损国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信、赌博等被国家明令禁止的内容和项目。

第六条树立正气，严厉行风。

要教育引导旅游企业员工严格自律，树立爱祖国、爱人民、爱岗、敬业的思想，共
同维护我县旅游业良好声誉和形象，文明服务。

不得向游客索要小费，向购物、娱乐等消费场所索取回扣；不得强买强卖、诱买诱卖，搞价格欺诈，向游客推销伪劣商品；不迎合低级趣味，坚决抵制败坏社会风气和道德良俗的行为。

第七条积极创新产品服务，积极开拓新业态新领域，丰富全县旅游产品体系，提升全县旅游业整体竞争力。

第八条安全生产。

坚持安全第一，预防为主，明确安全责任，落实安全措施，最大限度地防止和减少安全事故。

第九条维护员工权益。

严格遵守国家有关劳动用工规定，注重员工的职业道德教育和业务素质培训，依法维护旅游从业人员权益。

第十条会员单位必须执行本公约，协会负责组织实施本公约，并对会员单位履约行为进行监督管理。

第十一条对违反本公约者，协会有权对其作出相应处罚，并将处罚决定公告社会。

会员如违反公约条款，协会将根据情节轻重、造成影响和损失等情况予以处理。

对情节较轻的，分别给予通报批评、暂停会员资格等处理；对情节较严重的，采取除名、排出市场等措施。