前台岗位职责说明书
行政前台岗位职责说明书(三篇)
行政前台岗位职责说明书一、岗位概述行政前台作为公司的门面，是公司的形象代表之一。
岗位要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理好公司内外的工作流程，协助上级完成各项行政事务。
二、岗位职责1. 接待来访客户和电话：接听来电，并准确记录留言，及时转接相关人员；负责来访客户的接待工作，提供热情周到的服务。
2. 办理日常行政事务：负责办公用品的采购和库存管理，保持办公室整洁；协助安排公司内部会议，负责会议室的预订和布置工作；处理快递包裹，及时转交到相关人员手中。
3. 统筹安排公司来访和出差人员的行程：协助安排来访客户的行程，提前了解来访客户的要求和喜好，并配合安排好相关的接待措施；负责公司员工的出差安排，包括机票、酒店预订等。
4. 负责办公室设备的维护：协助解决办公设备的故障，并及时与维修人员联系处理；负责办公设备的保养和维护工作，确保设备的正常使用。
5. 管理公司的文件档案：负责公司各类文件档案的整理、归档和保管工作，确保文件的安全和可查性。
6. 协助上级完成各项行政事务：根据上级的安排，协助完成各项行政事务，包括文件的起草和整理、会议的组织和记录等。
7. 完成上级交办的其他临时性工作：根据公司需要，完成上级交办的其他临时性工作。
三、任职资格1. 学历要求：大专及以上学历，行政管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备一定的行政后勤工作经验，熟悉公司行政管理流程。
3. 语言表达能力：具备良好的中文口语和书写能力，具备基本的英文沟通能力。
4. 熟练使用办公软件：熟练掌握办公软件，包括Word、Excel 等。
5. 沟通能力：良好的沟通能力和服务意识，能够与各个部门和来访客户有效沟通。
6. 组织协调能力：能够灵活安排工作，合理安排来访和出差人员的行程，做好各项行政工作的统筹协调。
7. 周密细致的工作态度：工作细心、耐心，具备较强的责任心和工作积极性。
四、工作环境1. 工作时间：标准工作时间为每天8小时，周末和节假日休息。
前台员工岗位职责范文(3篇)
前台员工岗位职责范文【1】一、岗位职责：1、负责接待来访客人和电话咨询，热情有礼地向客人提供咨询、解答服务，并及时传达相关信息；2、负责协调安排会议室和接待区域的使用，保持会议室和接待区域的整洁和良好的工作环境；3、负责登记来访客人的信息，提供相关证件和工具的办理和归还服务；4、负责协助上级领导和同事安排行程和会议，预订酒店、机票等相关事宜；5、负责管理前台行政相关文件和营业资料的整理和归档，确保资料的完整和保密；6、负责处理来访客人和员工的投诉、建议和意见，并及时转达给相关部门或个人；7、负责接受和传递文件、文件和快递，并及时通知相关人员；8、负责处理前台的投诉、事务和其他相关工作；9、负责开展部门和公司领导安排的其他工作任务。
二、任职条件：1、具有良好的沟通和协调能力，善于与他人合作和沟通；2、具有较强的服务意识和团队合作精神；3、熟悉办公室设备和软件操作，熟练掌握办公自动化软件；4、具备一定的抗压能力，能够适应工作中的紧张和多变的工作环境；5、具有较强的组织和协调能力，能够有效地安排工作时间和工作任务；6、具备良好的自我管理能力和责任感，能够按时完成工作任务；7、具备良好的学习和思考能力，能够不断学习和提高自己的业务水平。
三、薪酬福利：1、薪酬：根据相关规定和具体工作情况，提供具有竞争力的薪酬待遇；2、福利：提供健康保险、职工餐厅和住房补贴等相关福利；3、培训：定期组织相关培训和学习机会，提供个人职业发展和晋升的机会；4、团队氛围：积极营造和谐、融洽的团队氛围，提倡员工之间的互相尊重和信任。
四、发展前景：作为前台员工，您将有机会参与和了解公司的各项工作，不仅能够接触到各类客户和人员，同时也能够锻炼自己的沟通、协调和团队合作能力。
通过不断学习和积累工作经验，您将逐步发展成为一名优秀的前台经理，负责更加复杂和重要的工作，为公司的发展作出更大的贡献。
以上是前台员工岗位职责的大致范文，仅供参考。
实际工作中，根据不同的企业和具体的工作需求，对前台员工的职责和要求可能会有所差异。
岗位职责说明书(最新7篇)
岗位职责说明书（最新7篇）岗位职责说明书篇一一、岗位标识岗位名称：前台所属部门：综合管理部岗位级别：一般职员岗位人数：1人直接上级：综合管理部经理直接下级：无二、本职工作负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；五、任职资格经验要求性别：女年龄：20-25岁教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。
知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美；性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。
岗位职责说明书篇二一、在护理部主任领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。
根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。
二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。
三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。
前台岗位职责说明书
前台岗位职责说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。
前台的工作表现直接影响着公司的形象和客户的第一印象。
前台的主要职责包括接待来访客人、接听电话、处理邮件和文件、提供信息咨询等，以确保公司的日常运营顺利进行。
二、岗位职责（一）来访接待1、以热情、友好、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
2、询问来访目的，引导客人到相应的部门或人员处，并通知相关人员做好接待准备。
3、为客人提供舒适的等候环境，如提供饮品、杂志等。
4、维护接待区域的整洁和秩序，确保环境舒适宜人。
（二）电话接听1、及时接听电话，使用礼貌用语，并在电话铃响三声内接听。
2、准确记录来电者的信息和需求，包括姓名、联系方式、来电事由等。
3、根据来电内容，转接电话至相关部门或人员，确保电话畅通无阻。
4、处理常见问题和咨询，如提供公司地址、营业时间等基本信息。
5、对于无法立即解决的问题，记录下来并及时转告相关人员，跟进处理结果并回复来电者。
（三）邮件和文件处理1、负责接收和分发公司的邮件和快递，确保邮件和快递的安全和及时送达。
2、对收到的邮件进行分类、登记和归档，以便后续查阅和处理。
3、协助公司内部人员发送邮件和快递，准备所需的文件和资料。
4、打印、复印、扫描和装订各类文件和资料，保证文件的整理和存档工作有序进行。
（四）信息咨询1、熟悉公司的组织架构、业务范围和相关政策，能够为来访客人和来电者提供准确的信息咨询服务。
2、了解公司的产品和服务，能够回答客户的常见问题和疑问。
3、协助客户填写各类表格和文件，提供必要的指导和帮助。
4、及时更新和掌握公司的最新信息和动态，以便更好地为客户服务。
（五）行政支持1、协助公司内部人员预订会议室、机票、酒店等，安排相关的商务活动。
2、负责会议的准备工作，如布置会议室、准备会议资料、调试设备等。
3、协助组织公司的培训、团建等活动，提高员工的凝聚力和工作积极性。
4、完成领导交办的其他行政工作任务，如文件起草、数据录入等。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是一种重要的客户服务工作岗位，在酒店、商场、医院、公司等各类机构中广泛存在。
前台工作人员作为单位的门面和第一联系人，承担着接待客人、解答咨询、提供服务等多项职责。
二、岗位职责1. 接待与导引- 热情接待客人，及时提供帮助与服务；- 做好客人登记工作，并核对客人身份信息；- 负责为客人提供准确的导航和引导，指引客人到达目的地。
2. 咨询解答- 能够熟悉并掌握单位的各项业务和信息，如客房类型、商品价格、活动安排等；- 能够耐心解答客人在入住、用餐、购物等方面的问题，并提供专业建议。
3. 预订管理- 根据客人需求，准确记录并安排相应的预订需求；- 能够合理安排各类预订的时间、地点等细节，并妥善处理取消或变更预订事宜。
4. 电话接听与转接- 能够规范操作电话系统，积极、仔细接听来电；- 能够根据来电咨询或需求，及时转接到相应的部门或人员。
5. 核对与处理文件- 能够妥善保管客人的身份证件、行李、物品等，并进行登记；- 协助客人办理相关行政手续，如登记入住、离店等；- 定期整理和归档相关文档、资料。
6. 投诉处理- 能够认真倾听客人的投诉或意见，并提供合理解决办法；- 及时记录并汇报重要的客户问题或矛盾，确保问题圆满解决。
7. 维护前台区域秩序- 储备充足的办公用品，保持前台整洁美观；- 维护前台区域的安全与保密，防止重要信息泄露。
三、任职要求1. 教育背景- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 技能要求- 具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解和回应客户需求；- 具备良好的服务意识和服务态度，能够主动热情地为客户提供帮助；- 具备良好的团队合作精神和应变能力，能够处理突发情况及客人投诉；- 掌握基本的计算机操作技能，熟练使用常用办公软件等。
3. 综合素质- 有良好的仪表仪容和形象气质，具备亲和力和耐心；- 善于学习和接受新知识，能够快速适应工作环境和业务要求；- 具备一定的语言沟通能力，能够流利运用普通话和基本的英语交流；- 具备解决问题的能力和应急处理的能力。
前台工作人员的岗位职责模版（3篇）
前台工作人员的岗位职责模版一、前台工作人员岗位概述：前台工作人员是企业或组织的门面形象，是客户和访客第一眼接触的人，有着很大的责任和影响力。
主要负责接待来访客户、处理来访客户问题、维护公司形象、办公区域管理等工作。
二、前台工作人员岗位职责描述：1. 负责接待来访客户，热情友好地引导客户到指定地点；2. 妥善处理来访客户的问题和需求，及时准确地提供相关信息；3. 维护公司的门面形象，保持前台环境整洁有序，有良好的工作氛围；4. 负责公司办公用品的管理和采购，及时保证办公设备的正常运行；5. 确保公司来访客户的登记和维护工作，保护客户信息的安全和隐私；6. 维护公司内部外部的联络和沟通工作，协助公司其他部门完成工作；7. 负责接听和转接电话，准确记录来电信息，并及时转达相关人员；8. 根据公司的制度和规范，做好公司文件和资料的存档和整理工作；9. 参与公司内部或外部的会议和活动组织工作，保证会议的顺利进行；10. 完成上级主管交办的其他工作任务。
三、前台工作人员任职要求：1. 大专以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通和服务意识；2. 具备较强的责任心和服务意识，能够高效完成工作任务；3. 熟悉办公软件的基本操作，具备良好的电脑和打字能力；4. 具备一定的团队合作精神，善于与人沟通和协调；5. 具有良好的时间管理和工作计划能力，能够应对工作中的紧急情况；6. 具备一定的英文口语和书写能力，有外语专业者优先考虑；7. 工作细致认真，具备一定的抗压能力和应对突发事件的能力；8. 具备较强的保密意识，能够妥善处理客户和公司的机密信息。
四、前台工作人员的工作环境和待遇：1. 工作环境：前台工作人员通常在室内办公区域工作，需长时间坐在前台接待处工作。
2. 工作时间：前台工作人员通常按照公司的工作安排，需要按时上下班，偶尔需要加班处理特殊情况。
3. 待遇：前台工作人员的工资待遇通常与企业规模、地区经济发达程度等有关，一般在行业内属于中等水平。
最新前台岗位职责描述优秀10篇
最新前台岗位职责描述优秀10篇前台的岗位职责篇一1、负责来访接待，引导候选人完成面试；2、负责日常办公用品采购、发放、登记及费用报备；3、负责前台、办公环境卫生监督，及会议室使用管理；4、协助校区租赁、改造、装修事项跟踪落实；5、固定资产盘点及有效利用，减少闲置及浪费；6、校区维惨支持。
积极响应，确保安全运营；7、协助政府关系维护及日常投诉等处理；8、协助行政制度类文件输出及更新：9、协助公司资质证照类跟进办理：10、会务接待、活动类组织。
前台岗位职责篇二1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约：根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的`客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。
5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
前台岗位职责描述篇三1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职位名称
前台
职位代码
所属部门
职等职级直ຫໍສະໝຸດ 上级直属下级版号填写日期
核准人
五月初
职位概要:
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
工作内容:
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
2、接待来访客人，并通报相关部门；
3、管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；
4、打印、复印文件和管理各种表格文件；
5、承办员工考勤和外出登记；
6、安排约会、会议室及差旅预定；
7、保管各种手续、手册；
8、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
9、协助组织公司活动。
任职资格:
教育背景:
◆秘书、中文等相关专业中专以上学历。
培训经历:
◆受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面的培训。
经 验:
◆1年以上行政人事、文秘或相关工作经验。
技能技巧:
◆有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；
◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。
软性能力:
◆工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动；
◆工作效率高，责任心强，具有团队精神；
◆保密意识强。