电视大学药学专业实习周记

第一周实习周记

在电大学习了两年，转眼进入了实习阶段，虽然不象刚入社会的大学生，但是心情还是一样的忐忑。家里有亲属是开药房的，我对药房管理工作并不陌生，但是真正象营业员药师们一线为顾客服务，还真的是头一次。

这周，我每天抽时间到药房实习。刚开始，是熟悉部门的工作流程。从收银员、营业员到质检、采购、销售等环节，我都要象一个真正的药房员工一样去学习了解进而独立工作。我是从收银工作开始的。收银虽然不是药学服务的中心工作，但作为完成销售的最后一道环节，接待顾客的态度、尤其是工作的熟练程度，直接决定了顾客对服务工作的评价，从而能够影响顾客的购买欲望。我所在的是个超市药房，顾客每天的流量很大，尤其是流动顾客很多，大多是急匆匆地来，急匆匆地走。所以，作为收银员必须眼疾手快。药房用的是专用的中港进销存软件和医保中心专用的刷卡系统，还有银联、现金等支付方式，听说最近微信支付和支付宝支付也是商洽中，我觉得真的是方便顾客，真正做到顾客有需求，商家都尽最大力量满足，顾客是上帝的理念在药房这个市场做到了充分的体现。

最新的药房GSP规定，进销存各项工作要用计算机软件，各部门在系统中按各自的权限开展工作，并且电子监管的前期工作也已经开始了，税控系统也即将上线。以后，药房收银台的工作会越来越多，对收银员的要求也会越来越高。以信息化高速发展的时代，药房作为服务的窗口，及时对接市场，用更高级的手段为顾客服务是大势所趋。我要多跟一线工作人员学习，理论联系实际，提高自身的服务水平和专业素养。

第二周实习周记

这段时间，切切实实地在前台工作，我明显感到只学习书本上的知识是远远不够的。都说理论要联系实际，但要灵活运用到实际工作当中，并非易事。尤其在本周的实习当中，这种感受更加强烈。

这周开始，我逐渐接触销售工作，初时只是给营业员师傅打打下手。比如，顾客进门就点三九感冒灵，师傅告诉我在清热解毒柜组，我就按标识牌找到药

品，给顾客简单介绍一下说明，开出销售小票，顾客付款，我检验小票、付货，销售完成。以上就是销售的简单流程。其实，这里边的学问非常大。再以感冒灵为例，感冒灵本身就有两种剂型，一种是胶囊剂，一种是颗粒剂。这时，就要象中医倡导的“望闻问切”一样，认真做好售前的询问工作，问顾客是要哪种剂型，是什么样的患者服药，患者是什么症状，有无过敏史等，以便在销售时，既能满足顾客需求，又能兼顾疗效和经济效益。同时，要熟练掌握药品的摆放位置、用法用量、禁忌等，这是最考验营业人员专业素质、知识水准和服务水平的。做药品销售工作，口、手、脑必须全部发挥能动性，才能很好地为顾客服务。

还有一个奇怪的现象，顾客好多时候都愿意自我诊断。以感冒为例，学名叫上呼道感染，临床最常见，但治愈感冒最忌乱服药，用药前要辨清寒热虚实，对症下药，才能奏效。但顾客往往只凭印象或广告就自行购买，凭借一知半解盲目购药是十分危险的。但是，国内的市场，允许非处方药开架销售，我个人认为，增加了老百姓购药用药的风险，即使是专门的监管部门也没有意识到这是个问题。当然，这个问题尚需专业人士进一步探讨。

第三周实习周记

本周，我的进步更加明显了，我可以作为销售人员独立工作了。心里还是有点小兴奋的，毕竟一个新人能得到药房店长及各位同仁的认可并允许我短时间上手销售是一件多么值得骄傲的事情！要知道，若不是我积极主动、多看多学多做，现在可能只能做些端茶送水、抹灰擦地之类的辅助工作。

作为营业员，我深切地感觉他们工作的繁琐复杂，每天都要不停地学习新药新品，还要统计效期、盘点、养护、摆放，一般的药房都有销售任务，这和营业员的收入是息息相关的。他们大多是挣效益工资的，因此流动也比较频繁。一个药房培养出一个优秀的营业员，也不是一朝一夕的事情。小到营业员，大到药师、执业药师，都不是吃青春饭的，他们有的都有营业员岗位上做了近二十年。这个工作，也和医生大夫一样，越老越值钱。所以，营业员的工作经验比文化知识更能得到顾客的认可。我是一个新面孔，没有老主顾，但是嘴甜腿

勤，争取用热情的服务态度获得顾客的好评，这也是我在工作中总结出来的。当然，光有热情还不够，联合用药是药房常用的销售方式，客单价就是考察一个人的销售能力的重要依据。比如，慢性胃炎的治疗，就有六七种“三联”及“四联”疗法，可以具体问题具体分析，面对不同的顾客对症下药。