旅游景区毕业论文

无锡城市职业技术学院

毕业论文

中文题目关于无锡灵山景区游客满意度

的调查报告

英文题目On The Wuxi Lingshan Scenic Area

Satisfaction Survey

姓名

所在系部

所学专业

班级名称

学号

指导教师

日期

目录

摘要...................................................................................................................................................................... I Abstract .................................................................................................................................................................. II

一、灵山景区简介 (1)

二、景区顾客满意度基本内涵 (1)

（一）景区顾客满意度的含义 (1)

（二）景区顾客满意度的内容 (1)

（三）研究景区顾客满意度的意义 (1)

三、对灵山景区游客满意度现状的调查 (2)

（一）调查目的 (2)

（二）调查方法：抽样设计方案 (2)

（三）总体分析 (10)

四、影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 (10)

（一）灵山景区各类景点的定价偏贵。 (10)

（二）员工的服务意识还需要继续加强。 (10)

（三）灵山的旅游设施不完善。 (11)

（四）演出提醒不完善 (11)

五．灵山景区游客满意度提升策略 (11)

（一）调整灵山景区景点的各类定价 (11)

（二）增强员工的服务意识 (12)

（三）优化提升景区内旅游设施 (12)

（四）景区应做好提示工作 (12)

六．结论 (13)

参考文献 (15)

附录 (16)

摘要

摘要：旅游业是以旅游资源为依托，以旅游设施为基础，通过为旅游者直接提供产品和服务来满足旅游者各种旅游需要的综合性行业。而且伴随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加，人们对旅游景区的要求逐年提高，景区为了吸引游客、增加旅游收入，必须提升景区的游客满意度。本文以无锡具有代表性的景区——灵山景区进行实证研究，通过调查数据分析，找出影响灵山景区游客满意度的关键因素，分析了解问题的成因，最后提出了解决这些问题的建议。

关键词：灵山景区；游客满意度；存在问题；解决对策

Abstract

Abstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist. And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction. This paper takes Wuxi representative Scenic Area -- a case study of Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems.

Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Problems; Solutions

关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告

一、灵山景区简介

灵山景区位于无锡马山的太湖之滨，占地面积约30公顷，规模庞大、气势恢宏，集自然山水与佛教文化于一身，融传统艺术与现代科技于一体，拥有88米神州之最灵山大佛，已成为华东旅游的新热点、太湖明珠——无锡的标志之一。小灵山的千年古刹不仅恢复重光，且建成了高达88米的中国第一大佛，迎来了千余年前所未有之盛，成就了今天令世人称道的“灵山胜境”。灵山景区包括着名的灵山大佛、灵山梵宫、五印坛城、祥符禅寺、小灵山、灵山文化园等景点。源远流长的佛教文化与自然山水完美结合，堪称江南福地，人间净土。灵山景区不仅是佛教朝拜的圣地，也是游客博览中华佛教文化艺术的大观园。

二、景区顾客满意度基本内涵

（一）景区顾客满意度的含义

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

（二）景区顾客满意度的内容

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

（三）研究景区顾客满意度的意义

随着新经济时代的到来，消费者需求的日益个性化和多样化，全球化竞争的进一步加剧，质量观念已从符合性标准、适用性标准转变为顾客满意标准。特别是在当前买方市场条件下，能否实现顾客满意，顾客满意度的高低、大小，不仅决定了企业的生存权与发展权，而且决定了企业的命运与前途。因此，经营顾客，实现顾客满意，已经成为全球企业关注的焦点和热点。游客满意TS(Tourist