用真诚的服务赢得顾客的信任

用真诚的服务赢得顾客的信任

从事大堂经理的4年多时间里，我用我最真诚的服务赢得了客户的信任。

我认为服务就是大堂经理岗位工作的本质，只有坚定了服务就是岗位工作本质的信念，才能真正发自内心的为客户提供优质服务。大堂经理的一言一行往往会在第一时间影响客户并受到客户关注，因此对岗位综合素质要求必然要高于其他技能型岗位。

首先，我积极学习新业务。以前我不清楚怎样使用电脑，通过学习，向身边的同事请教，现在我已经可以教客户在工作的网站上缴费、转账、理财等。有一位客户是销售药品的，希望节省时间想在网上缴纳交通违章罚款，可是他总是使用不好。我每次都耐心地教他，一次又一次，他被我耐心而真诚的服务所打动，终于办理好了业务。事后他不住地对我说：“工行不愧为全球第一大行！服务就是到位，我一定要把我的存款都转到工行！”当天就从他行提取了30万元现金到我行办理了理财金账户卡，成为我行忠实客户。

其次，我认为只有主动亲近客户，给予客户理解与关怀才能赢得客户的心。燕林支行地处市中心，社保客户较多，但是窗口较少，造成了客户等候时间较长的现象。每当这个时候，我总是主动上前，指导客户先填好相应的凭证，对于可

以在自助区办理业务的客户引导他们在自助区办理。有些客户等得不耐烦，把一腔怨气都发到我这个大堂经理的身上。这时候我总是耐心劝解，给他们倒杯水或者递上一份报纸，然后微笑着对他说：“您好，让您久等了，真是不好意思。”等客户办理完业务后，我会真诚地道一声：“欢迎下次光临，请慢走。”

我认为服务要用心去做。我总是为客户着想，解决客户的实际困难。用自己真诚的服务用脑、用心去给客户带来精神上的快乐，心灵上的满足，业务上的帮助。在平时的工作中我积极做一个有心人。我有一个笔记本，专门用来记载客户对金融产品的需求和联络方式，然后每天上班时都会查一查当天有什么新产品，再对照我的笔记本通知有需求的客户。现在燕林支行的很多中高端客户需要什么产品都习惯找我。

近几年我行代理销售了很多保险产品。今年8月份，有一位客户拿了一份保单到我行要求退保，我一看保单是国寿趸交6年期的产品，金额壹拾万元。客户说本来这笔钱是不打算用的，但是最近有一批紧俏的货要进，由于缺少资金，所以必须提前支取保费。我听后对他说：“先生您先坐下来，听我给你解释。您这是一款6年期的产品，而且已经存够了两年时间，按照产品的现金价值再加上两年的分红，你的壹拾万元只能取到元。所以现在支取是不划算的。我刚才去柜台查了，您是我行的星级客户，可以在我行办理一张白

金卡，做一个分期付款。我行一年期的分期付款费率是，您做壹拾万元分期只需付元费用。这样您的货也进了，保费也不受损。”客户听了觉得这样确实划算，于是就按我说的在我行办了六万元的分期付款。事后，他对我的服务给予了高度评价，这让我的内心也无比的快乐！

我在做好大堂服务的同时，始终将业务营销作为自己的工作重点，日常工作中努力从大量的客户中发现中高端客户。与行长一同做好中高端客户的维护工作，使燕林支行的个人中高端客户群体逐步发展壮大。通过我真诚的服务，2011年超额完成了支行下达的各项任务，得到了行领导和同事们的好评。