沟通失败的原因

企業執行力不好，其中最大的問題源自於溝通，也就是說執行者，沒有搞清楚，整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下，還沒有搞清楚就使然。

問題在哪呢？

我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者，經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受資訊的人，弄不懂發送資訊的人，說的是什麼意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上，低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛，彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那裏卻，無動於衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閒地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最後，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終，無動於衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子，不對牛的耳朵啊！"最後，公明儀也只好歎口氣，抱琴回去了。

顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬，怎能執行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動”。

我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，於是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”..秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個時候，如果你的屬下，聽完你的工作指示，而無動於衷。誰之錯？主管。那麼要想讓屬下立即行動，首先要瞭解屬下，用屬下容易接受的方式，與他溝通，才是上策。

有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵杆費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵杆奇怪地問：“為什麽我費了那麽大力氣，也打不開，而你卻輕而易舉地，就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發。

從以上的分析，我們得出一個結論：在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己，那麼執行不佳其“罪魁禍首”也是管理者本人。

那麼在管理當中，怎樣才算是好的溝通呢？

我們來研究：溝通的結果（目的）是什麼？根據你要溝通的目的，達到你要的效果。領導者溝通結果是什麼？鼓舞他人正面、積極的工作。無論是教育批評，還是指導工作，員工能夠按照你的要求，馬上行動，並積極主動，完成你所交待的工作。否則無論你是動之以情，還是曉之以理的方式，沒有創造員工，積極努力地工作，都是徒勞的。尤其是把員工罵跑，了或者導致員工三天，不能投入正常工作的溝通，是非常可怕的。所以，溝通要100%負責任，而不要50%的責任溝通，要100%地為自己的話，對他人產生的影響負責。

根據這一理念，我們得出溝通的品質，取決於對方的回應。在管理中，透過你的溝通員工，是否立即行動；在銷售領域中，透過你的溝通，客戶是否決定，立即購買產品或服務。所以，在溝通時，要瞭解對方的需求和感受，並站在對方的角度，思考問題。通常要問自己2個問題，第一，受眾者需要什麼？第二，我能給受眾者提供什麼？也就是說到聽者想聽、聽到說者想說。

根據這些思維，我們深入探討企業中常見的現象：

第一個：一位屬下興高采烈地，帶著他的“傑作”向上級彙報，心裏面應該是等著“領賞”。可是，要是碰到一位，不會溝通的上司，就麻煩了。你准會聽到：這麼垃圾的東西也拿過來！好一點的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候，這個屬下是什麼感覺？是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地，要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴，所做出來的最佳作品嗎？答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品，有些缺失，我們依然要說：OK，不錯，如果能夠

在某一方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，你是否願意，把你最好的作品交給我呢…這樣的話結果會怎樣呢？已不需我回答了。

第二個：有一天，公司突然宣傳，今天晚上要加班，作為管理者，通常會把這一資訊，直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣佈，要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不願，只有少數人，才會用心去工作。那怎麼辦呢？優秀的經理人會說，如果我們公司大客戶，不給我們下訂單會怎麼樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好，又會怎麼樣呢？（得到的回答：我們大家就倒楣了，要下崗了）那如果客戶就是因為，我們某個訂單，不能如期完成，而拒絕與我們合作，我們能不能答應？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團隊夥伴都非常的棒，公司也認為，決不能因為不能完成這個訂單，而讓大家下崗，所以我們要堅決完成，這個訂單。現在，我宣佈，今天晚上我們就開始努力幹，決不拖延交貨。

像類似的現象還很多，如果每個管理者，學好溝通這門學問，都能夠很好地與下屬溝通，企業中的執行問題不就越來越好解決了嗎？