网络零售实务复习知识点(1)

网络零售实务复习知识点

1.网络零售的概念

网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。网络零售也称网络购物，包括B2C和C2C两种形式。

2.零售业发展经历了哪些阶段？

第一阶段：从１９７８年到１９８２年

第二阶段：从１９８２年到上世纪９０年代初

第三阶段：从１９９２年到２００２年党的十六大之前

第四阶段：也就是从２００２年以来这最近６年以至今后

3.网络零售的分类。

1、根据营销渠道的不同，可分为直接网上销售和间接网上销售；

2、根据网上交易的完善程度不同，可将网络营销分为完全网络营销和不完全网络营销；

3、按照开展网络交易的范围来分类，网络营销可分为3类：本地网络营销、运程国内网络营销、全球网络营销；

4、根据网上市场的类型不同，将网络营销划分为网上零售、网上贸易、网上交易市场；

5、按照使用网络的类型来分类，网络营销主要分为基于EDI网络的网络营销、基于Intranet（企业内部网）网络的网络营销以及基于Internet网络的网络营销；

6、按照交易对象分类，网络营销可以分为4类：商业机构对商业机构的网络营销，商业机构对消费者的网络营销，商业机构对政府的网络营销，消费者对政府的网络营销。

4.网络零售的具体形态包括哪些？

1）传统零售业

2）网上零售业

5.网络购物的概念。

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

6.网络购物者的购物动机。

方便型动机低价型动机表现型动机好奇型动机心理平衡型动机

7.网络购物过程。

网上购物主要步骤：

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。

二、注册账号

三、挑选商品

四、协商交易事宜

五、填写准确详细的地址和联系方式

六、选择支付方式

七、收货验货

如若不满意，那么往下

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

8.影响网络购物者的网络购物者购物的主要因素是什么？

产品因素心理因素收入因素社会因素文化因素

9.网货的概念。

以网络零售平台作为主营销渠道的时尚流行商品，被网民们称为“网货”。

10.网货的三层含义是什么？

网货代表电子商务时代流通形式的发展方向

网货渠道的优越性决定了它会把暴利还给消费者，还给制造业

利用网货把质优价廉、行销全球的‘广东制造’销往全国，尽快实现‘广货北上’11.网货的特征包括什么？

价廉丰富真实

12.选购网货的技巧。

新手开网店进货的11个技巧

一、同城的同行，不宜一起去进货

二、出门时行装要合理，要轻装上阵

三、防止被人看出是“菜鸟”，打份专业一些，提问专业一些

四、第一次进货，不要拿太多，容易压货

五、尽量少带贵重物品，避免不必要的损失

六、多家问价，谨防拿到炒货

七、钱货要当面清点，避免遭受损失

八、对于颜色较浅的货品，要检查细致

九、批好的货物，千万要不离左右

十、不要找人推货，提防一时轻松悔恨不已

十一、对自己中意的店铺，要留下联络方式

13.网货采购渠道类型包括哪些？

一、批发市场进货：

二、在阿里巴巴网站批发

三、网络代销（网上代理）

四、寻找商家余货

14.网货采购渠道的选择策略包括哪些？

直接渠道策略、固定聚到策略、区域渠道策略、名优渠道策略、动态渠道策略等几种

15.客户服务的概念。

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

16.目前常用的网上支付方式有哪些？

1、转账汇款

2、第三方支付，支付宝、安付通、块钱

3、信用卡、银联刷卡；

4、手机网银，移动运营商电子钱包；

5、理财产品支付

17.物流配送的主要方式包括哪些？

1.大型零售企业建立自己的配送中心

2.供应商自营物流

3.第三方物流

一、按配送商品种类与数量划分；多品种、少批量配送；少品种、大批量配送；成套配送。

二、按配送时间及数量划分；定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定量定点配送；即时配送。

三、按配送地点与组织者划分；配送中心配送；配送点配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送。

四、按配送的服务对象划分；企业对企业的配送；企业内部配送；企业对消费者的配送。

五、其他配送形式；共同型配送；一体化配送；高频率、小批量配送。

18.开设网店首先应该考虑什么？

1.先通过实名认证

2.发布10件商品

3.登陆"我的淘宝">>"我是卖家">>"免费开店"，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了。

以下3种方法都可以看到你店铺的简写地址

1,在我的淘宝管理我的店铺鼠标放到查看我的店铺上这时不要动你注意看一下你的屏幕最左下角的状态栏就看到这地址了

2,你自己在你的浏览器的历史纪录中也有的

3,登陆我的淘宝-我是卖家-查看我的店铺-在左上方有（首页>>淘宝店铺>>店名），然后点击店名,这时在浏览器地址栏里就会出现你的店铺地址shop******/ 补充：

1.用户注册

登录点击页面最上方的"免费注册".

2.身份认证（包括个人实名认证和支付宝认证两个过程）

3,进货，拍图

4,发布宝贝

二、获取店铺

三、店铺装修

主要包括店标设计，宝贝分类，推荐宝贝，店铺风格等。