网络管理部工作流程

网络管理部工作流程

一、网络管理部采用7*24小时轮班制，以排班表为准，值班分两种班次，白班9:00~17：30，

晚班17~次日9:00，其中晚班人员23:00后机房巡检确认无误后方可离开机房，到值班宿舍进行远程监控值班至次日9点。

二、值班流程：

1）早上9点：

1、夜班人员必须在早上9点之前汇报当日值班情况，是否有故障，及故障处理情况，并告

知白班人员整个事情处理情况，已微信为主电话为辅汇报在网络管理中心群。如：夜班人员张三，值班至次日9点结束，可在网络管理中心群汇报，夜班值班结束无异常。或：某某机房断电，已报调度，请知悉等等。

2、白班人员9点开始上班，必须对机房设备温度空调等等进行深度巡检，确认无误后在网

管中心群汇报巡检结果。然后检查出口情况，查看CACTI流量图是否正常。确定各项指标都是正常

2）早上9点至下午13点：

正常值班，处理网络管理部日常工作，包括注册ONU，设备开通配置，协助运维排查故障，质量单处理记录，集团网管群提出的要求等等。

3）下午13点：

核心机房巡检，包括空调，温度，UPS，有无异常告警（声音）设备巡查。

4）下午13点至下午15点：

正常值班，处理网络管理部日常工作，包括注册ONU，设备开通配置，协助运维排查故障，质量单处理记录，集团网管群提出的要求等等。

5）下午15点：

核心机房巡检，包括空调，温度，UPS，有无异常告警（声音）设备巡查，并在安监群拍照汇报巡检结果。

6）下午15点至17：

正常值班，处理网络管理部日常工作，包括注册ONU，设备开通配置，协助运维排查故障，质量单处理记录，集团网管群提出的要求等等。

7）下午17点：

白班人员须向夜班接班人员汇报白班值班情况，是否有故障，及故障处理恢复情况，使夜班接班人员清楚明白白班所发生的事情。

8）下午17:30：

白班人员确定与夜班人员交接清楚，明确当日未完成故障处理进展，可在网管中心群汇报

完可下班。

9）下午17:30至23:00

正常值班，处理网络管理部日常工作，并且需观察流量，确定核心流量出口等正常，发现问题及时上报上级领导

10）下午23:00

核心机房巡检，包括空调，温度，UPS，有无异常告警（声音）设备巡查，确定无误后在网管中心群汇报，核心机房巡检无误后方可离开机房。

11）下午23：00至次日9:00

宿舍值班采用远程监控方式，确定监控已打开，音响有声音，值班电话能接通，并在身边，能随时联系到夜班值班人员。

三、故障处理流程：

四、责任划分：

1、规定时间内，规定责任人，按照值班表明确，出现纰漏追加当日值班人员。

2、按照调度条例处罚措施执行。

3、工作认真负责，无重大事故，且监控到位，可申请额外补助申请。