护理工作交往礼仪

接纳的感觉 3.了解上级领导到来的意图和目的，有针
对性准备资料和回答问题。
上级领导检查工作时的礼仪
4.陪同上级领导检查工作，对于领导提出 的问题要认真回答，提供领导所需的资 料，必要时做好记录。
5.对于上级指出的问题，要虚心接受，不 要强词夺理，并主动提出整改措施。
6.检查结束，送别领导
---“王老师，在这个观点上我的理解有误，我当时是
护理工作交往礼仪
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
护理工作礼仪
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护理工作礼仪
2.寻求合作时的礼仪
1.陈述自己的目的 2.希望对方提供怎样的合作 3.对方同意应致谢 4.禁忌企图支配、责备、埋 怨对方
护理工作礼仪
3.与合作者意见不统一时
1.允许对方持不同意见，给对 方解释机会
2.如果意见有分歧，关系到患 者切身利益，应请示上级
3.“谦让和谅解”就象空气和 水一样缺一不可
（三）工作交往礼仪
护理工作礼仪
1.交接班时的礼仪 集体交接班
“交1这.交班病班前人者做挺保到重持：的衣啊帽，、你发们型 小1整.心完洁他成,不再当宜心班穿衰护拖”理鞋工、作赤脚、
床旁来自百度文库接班
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--这-样“理谢解谢的…主…任” ，欢迎常来指导工作，再见”
---“王老师，我的理解与你不同，我认为……”
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护理查房中的礼仪
1.首先征得患者同意以示尊重 2.举止端庄，站立的位置要适当 3.查体过程中体现对患者的关心和爱护 4.认真记录查房者的意见，注意观察患者的反应 5.对于患者的主诉或谈话，要以积极主动的态度
尊重领导 服从领导 支持领导 维护领导:形象、权威、自尊
上级人员如何遵守？
办事公正 以礼相待 关怀备至----为其排忧解难
----调动其积极性 ----进行感情沟通
（2）宽以待人，严于律己
处处为别人着想，常换位思考 工作中身先士卒、言行一致 自信心越高的人宽容度越强
（3）谦虚谨慎，不骄不躁
“王医生，您的医嘱我不太 清楚，您能否解释一下”
“王医生，您来看一下， 我这样理解您开的医嘱”
“你那医嘱怎么 开的呀”！
4.与辅助科室的合作 医检、药剂、管理、后勤等 会诊医生到来
教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容 2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待 护理同仁来访时的礼仪规范 3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
示尊重 给患者操作时不能接听手机 手机放置要得体
护理工作礼仪
电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
上级领导检查工作时的礼仪
1.应主动起立，问好，表示欢迎，展示谦 恭的姿态（或礼貌地让座）。
---“欢迎主任莅临指导工作” 2.及时做自我介绍，给人一种被尊重、被
护理工作礼仪
一、电话礼仪
护理工作礼仪
拨打电话礼仪 ：
拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
接听电话礼仪 ：
接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
护理工作礼仪
手机礼仪 ：
手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以
承认个人差别，客观地对待自己和别人 中华传统美德之一：厚德载物 嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是
对自己的进步丧失信心的表现 谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量
3.同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
同事之间如何遵守？
要密切合作 要积极交流 要热忱关心 要宽大为怀
及时给予反馈 6.查房结束时，对于患者的配合表示感谢
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电话礼仪 接待护理同仁来访时礼仪 护理查房中的礼仪 同事间工作交往礼仪
（一）同事关系
同一单位或同一部门里工作而形成 的人际关系
（二）基本礼仪要求
1.同事见面的礼仪 互致问候
2.同事共事的礼仪
（1）尊重同仁，举止文明
下级人员如何遵守？