第05章 物流管理
物流管理介绍课件
拣选和包装
自动配送系统： 4
通过自动化设备 实现货物的配送
和运输
自动导引车：通 过无线通信技术
2 实现无人驾驶的
搬运设备
3 自动仓储系统：
通过自动化设备 实现货物的存储、 提取和盘点
物流优化技术
01
运输优化：选择最佳运输方 式、路线和时间，降低运输 成本
03
配送优化：采用合适的配送 方式，降低配送成本，提高 配送效率
03
速、准确、高效的配送服务 菜鸟网络：整合物流资源，提供一
04
站式物流解决方案，提高物流效率
失败案例
01
某物流公司因管理不善导致 货物丢失，造成巨大损失
03
某物流公司因仓储管理不善， 导致货物损坏，造成客户损 失
02
某物流公司因运输路线规划 不当，导致货物延迟交付， 影响客户满意度
04
某物流公司因信息系统故障， 导致货物信息错误，影响货 物配送效率
物流管理介绍课件
演讲人
目录
01
物流管理的概念
02
物流管理的流程
03
物流管理的技术
04
物流管理的案例 分析
物流管理的概念
物流的义
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动
01
过程。
物流包括运输、仓储、包装、装卸、配送、
02
信息管理等环节。
物流的目的是提高物品的流通效率，降低成
03
本，提高客户满意度。
案例分析方法
收集案例资料：包括公司背景、行
01
业环境、市场状况等
分析问题：找出案例中的关键问题，
02
并分析其产生的原因
提出解决方案：根据问题提出针对
智能物流 第05章
5.1.1 发展现状
3.智能物流系统智能分析技术应用 我国物流信息系统能够实现对物流过程智能控制与管理的还不多，部分物流 系统可以做到与企业生产管理系统无缝接合，但是还做不到全自动化与智能化物 流作业。 物联网及物流信息化还仅仅停留在对物品自动识别、自动感知、自动 定位、过程追溯、在线追踪、在线调度等一般的应用，距离专家系统、数据挖掘 、网络融合与信息共享优化、智能调度与线路自动化调整管理等智能管理技术的 应用还有很大差距。 可以看出，从物联网技术应用层面，基于感知技术、网络通信技术和智能管 理系统三层架构，在物流行业建立了一系列的物联网局部应用系统，这些系统主 要体现在产品智能追溯、仓储智能管理、物流智能运作、货运车辆智能监控与调 度管理等方面。现阶段我国的智能物流系统对于智能分析的应用广度和深度还远 远不够，还处于智能物流系统初级阶段。从行业应用角度看，智能物流在我国物 流行业已经得到初步体现。
5.1.1 发展现状
智能物流的特点就是系统化和网络化。 如图5.2所示，智能物流网络技术主 要采用了互联网、局域网、无线网等网络传输技术。
80%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
70%
75%
35%
互联网
局域网
无线网
5.1.1 发展现状
从企业物流来看，物流信息化的最大趋势就是网络化与智能化。大部分企业 内部的生产物流管理系统往往是与企业生产系统的运作与管理相融合，物流系统 作为生产系统的一部分，在企业生产管理中起着非常重要的作用。企业内部物流 系统的网络架构，往往都是以企业内部局域网为主体建设的独立的网络系统。 从物流企业来看，目前国内的物流公司，面对大范围的物流作业，且货物处 在实时移动状态下，物流的网络化信息管理往往借助于互联网系统与企业局域网 相结合的应用，也有企业全部采用局域网技术。在物流中心，物流网络往往基于 局域网技术，有的也采用无线局域网技术，组建物流信息网络系统。数据通信方 面往往是采用无线通信与有线通信相结合，目前新的物流信息系统还大量采用了 3G通信技术等先进的技术手段。
物流管理《05第四模块 物流客户投诉处理习题》
一、名词解释1投诉：是客户将其在接受客户效劳过程中所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
2客户满意：客户满意是客户对企业和企业员工提供的产品和效劳的直接性综合评价。
3客户满意度：所谓客户满意度是指客户对所购置的产品和效劳的满意程度，以及能够期待他们未来继续购置的可能性，是客户满意程度的感知性评价指标。
二、单项选择1客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要指客户在那个方面的满足状态〔 C 〕A、有形产品B、无形效劳C、无形效劳和有形产品D、心理方面2客户投诉受理的重点是：〔 A 〕A、客户投诉原因调查及效劳问题责任判定B、客户投诉处理对策的拟定与执行C、客户意见调查总结D、编写总结报告3以下哪一项不是客户满意度测评对象：〔 C 〕A、现实客户B、使用者与购置者C、潜在客户D、客户4理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应〔 B 〕。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听5在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是：〔 A 〕。
A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是6当客户有失误时，应该〔 B 〕A、直接对客户说“你搞错了〞B、用“我觉得这里存在误解〞来间接地说明客户的错误C、直接对客户说“这不是我的错〞D、对客户说：“怎么搞的，重新填〞7客户投诉受理的重点是：〔 A 〕A、客户投诉原因调查及效劳问题责任判定B、客户投诉处理对策的拟定与执行C、客户意见调查总结D、编写总结报告8敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持疑心态度，对所有的人都持戒备心理。
所以在处理敏感型客户的投诉时应〔 A 〕。
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童〞的关系，在沟通中掌握主动权C、保持冷静、再冷静，沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断9客户满意度等于：〔 C 〕A、产品的优秀程度B、客户的心理预期C、理想产品=实际产品D、理想产品10暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。
第05章 物流系统现状调查与预测
最低
期望值
500
0.3
150
680
【例5-2】某物流公司邀请三名统计员和两名计划员对 公司明年第一季度的营业收入额进行预测。三名统计员 的预测情况如表5-1所示；两名计划员预测的期望值分别 为950万元、750万元。根据过去经验，三名统计员之间 的判断能力不相上下，两名计划员之间的判断准确度也 基本相当；但是总体上讲，统计部门比计划部门的判断 准确性要更高一些。该公司明年第一季度的营业收入预 计是多少？
解： 取 N=3，计算 3 个月移动平均预测值，按下式进行预测：
ˆt 1 M t y
计算结果列入表 5-3 最后一行。实际数据及预测数据的折线如图 5-3 所示。 可见，实际销量的随机波动较大，经过移动平均后，随机波动明显减少，消 除了随机波动的干扰。 当时间序列没有明显的趋势变动时，使用一次移动平均就能够准确地反 映实际情况，直接用第 t 周期的一次移动平均数就可预测第 t+1 周期之值。 但当时间序列出现线性变动趋势时，用一次移动平均数来预测就会出现滞后 偏差。因此，需要进行修正，修正的方法是在一次移动平均的基础上再做二 次移动平均， 利用移动平均滞后偏差的规律找出曲线的发展方向和发展趋势， 然后才建立直线趋势的预测模型。这种方法又称为趋势移动平均法。
833.330.6+8500.4=840（万元）
教学大纲_第05章运营管理马风才
教师指导手册_第05章一、本章学习目标通过本章学习，将达到以下学习目标：●了解选址规划的影响因素及决策程序●掌握选址规划的多因素评分法●掌握选址规划的重心法●掌握如何把运输模型用于物流系统的优化及选址规划二、本章关键概念本章有如下关键概念：选址规划、因素评分法、重心法。
三、本章重点、难点1、本章重点●选址的重要性及通常要考虑的影响因素●选址规划的因素评分法●选址规划的重心法●运输模型及其在选址规划中的应用2、本章难点●对重心法的理解●运用运输模型进行物流优化配送的基本思路四、课前引入案例（1）案例文本快捷宝的选址规划一个月来，一个令人不安的消息困惑着快捷宝的王老板。
据可靠消息，快捷宝USTB分站目前所在位置要建一个高分子材料研究基地。
这个项目一旦落地，USTB快捷宝就必须搬迁。
凡事预则立，不预则破。
近来，王总时不时会在校园里东转转，西看看，琢磨着哪个地方更适合设置智能柜。
经过一段时间的考察，王老板看中了两个地方，一个是位于学校宿舍区中央的小花园。
这个小花园近似呈圆形，大约有900平方米。
如果把快捷宝建在这里，最大的好处是学生在发送或提取快件时最方便。
当然，花园里有一些有年头的柏树，是绝对不可以砍伐或移走的。
如果把快捷宝建在这里，只能把智能柜设置小花园四周。
这无疑破坏了景观。
但是，如果在智能柜的设计上下点功夫，多投点钱把智能柜做成近似艺术品，也是一个不错的选择。
王老板看中的另一个地方是留学生楼北面的一块空地。
这块地方目前没有其他用项，处于闲置状态。
把快捷宝设在这个地方肯定会得到学校的支持。
同时，离学生宿舍也不是太远。
应该是一个不错的选择。
美中不足的是，这个空地面积不够大，总共才有600平方米。
这将制约着以后业务的扩展。
当然，可以通过增加智能柜的高度来解决面积小的问题。
讨论问题1、对于解决快件配送最后100米的快捷宝，在选址时要考虑哪些影响因素？2、如何确定各个影响因素的权重？3、用什么方法可以使选址规划更科学更合理？（2）案例使用说明1）引导学生思考在什么情况下会面临选址问题。
物流管理PPT课件
3
订单分配
根据订单要求和物流公司的资源情况，合理分配 订单给相应的物流团队。
货物拣选
拣选计划
根据订单要求和仓库库 存情况，制定拣选计划。
货物查找
按照拣选计划，快速准 确地找到所需货物。
货物核对
确保拣选的货物与订单 要求一致，防止出现误 差。
装载与运
装载安排
根据货物数量和目的地，合理安排装载计划。
将订单信息、拣选信息、运输信息等录入物流管理系统。
信息查询与更新
实时查询和更新物流信息，以便对物流状态进行监控和管理。
报告生成
根据需要，生成各种物流管理报告，如运输成本报告、运输时效报 告等。
04 物流管理策略与技术
物流网络设计
01
物流网络概述
物流网络是实现物流活动的重要基础设施，包括运输、仓储、配送等多
个环节。
02
物流网络设计原则
物流网络设计应遵循效率、可靠性和经济性等原则，确保物流活动的顺
利进行。
03
物流网络布局规划
根据市场需求、地理位置和交通条件等因素，合理规划物流网络布局，
提高物流运作效率。
库存管理策略
库存管理概述
库存管理是物流管理的重要组成部分，涉及到库存控制、 库存补充和库存优化等方面。
物流管理ppt课件
目录
• 物流管理概述 • 物流管理的主要领域 • 物流管理流程 • 物流管理策略与技术 • 物流管理面临的挑战与解决方案 • 物流管理案例研究
01 物流管理概述
物流管理的定义
物流管理定义
物流管理的作用
物流管理是指对商品、服务和相关信 息在供应者和需求者之间流动和转移 的过程进行计划、执行和控制的管理 活动。
物流管理教学课件
物流管理教学课件一、引言物流管理是现代商业领域中至关重要的一环。
随着全球化和电子商务的发展，物流管理变得越来越复杂且关键。
为了使学生更好地了解和掌握物流管理的基本概念和技能，本教学课件将全面介绍物流管理的重要内容和实践应用。
二、物流管理概述1. 物流管理定义物流管理是指通过科学的方法和技术，使产品在生产和销售过程中的流动变得高效且成本最小化的过程。
2. 物流管理目标- 提高运输效率：优化运输路径和模式，降低运输成本，并确保准时交货。
- 降低库存成本：通过准确的需求预测和合理的库存管理，避免过量库存或缺货。
- 改善供应链协作：加强供应链各个环节之间的合作和沟通，实现信息和资源的共享。
- 提供优质的客户服务：通过及时的交货和良好的售后服务，满足客户的需求并提高客户忠诚度。
三、物流网络设计1. 仓储和库存管理- 仓库选址：根据供应链需求和市场分析，选择合适的仓库位置。
- 仓库布局：优化仓库内部空间设计，提高货物存储效率。
- 库存控制：采用合理的库存管理方法，避免过多或过少的库存。
2. 运输模式选择- 公路运输：适用于短距离运输和小批量货物。
- 铁路运输：适用于大批量货物，长距离运输，并且具有较低的运输成本。
- 水路运输：适用于大容量货物，长距离运输，但速度较慢。
- 空运：适用于紧急货物和高附加值货物。
四、物流信息系统1. 运输管理系统- 订单管理：跟踪订单状态，提供订单处理和更新服务。
- 运输计划：编制和优化运输路线和时程表。
- 运输跟踪：实时监控货物位置和交货进程。
2. 库存管理系统- 库存追踪：实时监控库存水平和货物流动。
- 库存预警：通过需求预测和库存分析，提前发出库存不足或过剩的警报。
五、物流成本管理1. 成本分类- 操作成本：包括仓库管理、运输费用等。
- 存储成本：包括仓库租金、库存折旧等。
- 信息成本：包括物流信息系统的维护和更新成本。
2. 成本控制- 运输成本控制：优化运输路径和模式，合理选择供应商合约。
物流管理学导论PPT课件
02 物流系统与流程
物流系统的构成
01
02
03
04
运输系统
负责将货物从一地运至另一地 ，包括陆运、海运、空运等多
种方式。
仓储系统
负责存储和管理货物，包括仓 库选址、库存管理、货物保管
等。
包装系统
负责对货物进行适当的包装， 以保护货物在运输和存储过程
中的安全。
装卸与搬运系统
负责货物的装卸和搬运，涉及 到各种装卸设备和工具的使用
物流管理涉及物品的运输、仓储、包 装、装卸、配送和信息管理等环节， 旨在提高物流效率和降低物流成本。
物流管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的物流管理能够降低 成本、提高效率，使企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
满足客户需求
物流管理以满足客户需求 为核心，提供高效、快捷 的物流服务，提升客户满 意度。
加强员工培训，提高团队整体素质，适应 新的战略与规划要求。
绩效考核
持续改进
建立科学的绩效考核体系，激励员工积极 参与战略与规划的实施。
定期评估战略与规划的实施效果，发现问 题及时调整优化。
04 物流管理与运营
运输管理
运输方式选择
根据货物特性、运输距离 和时效要求，选择合适的 运输方式，如公路、铁路、 水路或航空运输。
安全管理
确保仓库设施完好、货物安全，采 取防火、防盗、防潮等措施，确保 货物不受损失。
配送管理
配送路线规划
根据客户需求、交通状况和配送中心位置，规划 合理的配送路线，以提高配送效率。
配送时间管理
根据客户需求和配送中心运营状况，合理安排配 送时间，确保货物按时送达。
配送成本控制
新版mba教材 《物流管理学》全十七讲
【最新版】MBA《物流管理学》（全十七讲）《物流管理》课程的内容主要包括：物流与物流管理的概念与发展现状、物流的各个环节、物流的各种模式、物流和供应链管理，以及国际物流等。
通过《物流管理》课程的学习，可使学生系统地掌握物流管理的理论和方法，提高学生分析和解决物流管理中实际问题的能力。
第一章物流与物流管理第二章运输第三章存货管理第四章装卸搬运第五章配送第六章包装加工第七章销售物流第八章生产物流第九章采购物流第十章绿色物流第十一章电子商务环境下的物流管理第十二章物流外包与第三方物流第十三章供应链管理第十四章物流费用管理第十五章物流信息系统第十六章物流绩效管理第十七章国际物流第一章物流与物流管理第一节物流的概念及分类一、物流的概念及特点所谓物流（l o g i s t i c s）是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需要地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、时间效用以及形质效用，具体包括运输、存货管理、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。
这一定义，突出了以下几个特征：第一，具有鲜明的顾客导向。
满足顾客需要是市场经济条件下一切企业经营活动的出发点，物流活动自然也不例外，物流网络的设计、物流作业的实施、物流组织的建立、物流信息系统的优化等都必须围绕顾客需求这一核心展开。
第二，强调在物流费用和顾客服务水平之间求得平衡。
在物流活动中，存在着物流费用与顾客服务水平的替代关系，即追求一方，必需以舍弃另一方为代价。
对顾客物流服务水平的提高，意味着必需增加相应的物流费用；而要降低物流费用，则必需以顾客物流服务水平的下降为代价。
因此，物流活动的优化要求在物流费用和顾客服务水平之间求得有效的平衡。
第三，物流属于一个全过程的活动。
物流活动不仅包括从原材料采购到最终顾客消费的采购物流、生产物流、销售物流，而且还包括产品的回收物流、废弃物流。
第四，物流活动由一系列的要素构成。
它不仅仅是对运输、存货管理、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等要素的简单集合，而且是对这些要素的整体设计和一体化管理，实现物流诸要素的整体最优。
第五章 物流经济管理
4 包装费用控制
包装起着保护产品、 方便储运、 包装起着保护产品 、 方便储运 、 促进销 售的作用。 据统计， 售的作用 。 据统计 ， 包装费用约占全部 物流费用的10 10% 物流费用的10%。 控制方式有： 控制方式有 ： 选择包装材料时要进行经 济分析； 运用成本核算降低包装费用， 济分析 ； 运用成本核算降低包装费用 ， 如包装的回收和旧包装的再利用； 如包装的回收和旧包装的再利用 ； 实现 包装尺寸的标准化、 包装作业的机械化； 包装尺寸的标准化 、 包装作业的机械化 ； 有条件时组织散装物流等。 有条件时组织散装物流等。
（1）物流对象质量
使用物流的用户是具有具体质量的物品，需要与 其产品运送需求相吻合的产品。 例如：物流流向、价格及货物安全。 这需要物流过程来支持，最终实现对客户商品的 质量承。
（2）物流过程质量
物流运行的各操作环节的执行标准，及信息的跟 踪。 例如：各职位职能的工作标准，包括外部网络的 协作及评估。 这些过程的质量是实现和保证服务产品的质量和 服务质量的基础。
退货物流费：是指随售出产品的退货而发 生的物流活动过程中所需要的费用。 废弃物流费：是指由于产品、包装或运输 容器材料等的废弃而发生的物流活动过程 中所需要的费用。 生产物流费：因包含在制造成本中，很难 单独计算。
2 按照支付形态计算的成本
物流成本是按照财务会计中的费用分类方 法进行计算的。大体可划分为：委托物流 费（如运费、包装费、保管费、出入库装 卸费、手续费等仓库保管费）等向企业外 部支付的费用和人工费、材料费等企业内 部物流活动的费用。
快速满足用户期望，缩短交货期； 稳定生产需求，消除零件在生产-分销间的影 响； 防止发生缺货； 防止价格上涨, 或争取数量折扣； 保证生产与运作的正常进行。
5、6物流管理基础-第五、六、七章皮豆文库
2)管理重点变化了,不仅是库存与运输,而且是要把各企业作为一个整体进行管理.
第七章 供应链物流管理
第二节 供应链物流管理
首先要明确供应链物流管理是供应链的一个方面,即生产——流通/物流——销售, 也就是物流业务环节.
• 一 供应链管理环境下的库存管理
注意:掌握供应链管理与传统库存管理的不同之处(见教材P179)
在物流管理中，必须采用科学的方法管理控制库 存，如订货点订货法，MRP采购技术等等。
具体内容将在<企业物流>学习
存库
在库库存 在途库存
第六章 库存管理
予用库存 安全库存 （安全库存的大小与库存安
全系数或库存服务水平有关）
按库存的需求特性分类，一般来说，
生产企业——相关需求库存 商业企业——独立需求库存 这决定了生产企业与商业企业的库存控制 （订货）技术的不同。
客观点,是员工的问题, 还是系统界面/功能设计与工作管理需要 有距离的问题?
• 你认为现阶段你公司(或你知道的公司)在物流管理等等) 吗?
第六章 库存管理
库存管理是物流管理的核心内容。 在生产制造企业，库存品一般包括原材料、产成
品、备件以及在制品。 在商品流通企业，库存品指用于销售的商品。
构成组织:(P177下段) 原材料供应商,生产商,批发商,零售商和用户
相互关系:相互制约，相互影响.每个组织都是整体中的成员,又相互独立,共同实现供 应链的总目标;各个链节必须以协调方式运作,不能各行其是.
• (二)供应链管理的基本含义
1. 供应链管理的特征
1)强调系统整体的集成管理,强调整体协调，追求整体效益最佳.企业之间的关系变化了, 为利益共同体(不是矛盾体),合作伙伴.
2. 供应链管理的核心
第05章物流管理
l 成本是指维持库存和不维持库存所花费 的代价。库存成本是和库存系统的经营 有关的成本，是输入到任何库存决策模 型的基本经济参数，由以下主要部分组 成：
l ①购入成本。
l ②订购、生产准备成本。
l ③储存成本。也叫做持有资本。 l ④缺货成本（亏空成本）。
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第05章物流管理
•避免陈旧
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第05章物流管理
l 各部门对库存的态度
•部门
•典型的反应
•市场经营 与销售
•生产
•采购
•如果总是缺货或无足够的品种，我可不能用 空空如也的货车去销售，那样我就不能保住 我们的用户 •如果我按大批量生产，就可能降低单位成本 和有效地经营
•如果整批大量购进，就能降低单位成本
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第05章物流管理
l 3．物流企业的组织结构
l （1）确定企业组织机构的原则
l
精简、统一、自主、高效。
l （2）物流企业组织机构的部门划分
l 织机构
l 一般地说，物流企业基本上可划分为业 务经营部门、职能管理部门和行政事务
明各部门对库存的态度。
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第05章物流管理
•职能部门
l 各部门互斥的目标
•职能
•库存目标
•库存量的倾 向
•营销
•出售产品
•对顾客良好服
•高
•生产
•制造产品
务
•高
•采购
•购入所需物
•有效的批量
•高
•财务
料
•单位成本低
企业物流管理05-现代企业仓储管理.ppt
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企业物流管理
-9-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
货物接运
货物由供应商到达仓库的形式不同，接运方式也不一样，除了 一小部分由供货单位直接运到仓库交货外，大部分要经过铁路、 公路、航运、空运和短途运输等运输工具转运，因此提货方式也 多种多样。
货物的接运是入库作业的第一道作业，它的主要任务是及时而 准确地向交通运输部门提取入库货物，要求手续清楚，责任分明， 为仓库验收工作创造有利条件。
-2-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
仓储的基本功能 储存
– 长期存储 – 临时存储 – 暂时存储
物料搬运
– 装货和卸货 – 货物进出仓库 – 订单履行
信息传递
-3-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
仓储的重要性
工厂1 产品AB 工厂2 产品BC
供给组合
顾客X 顾客Y
仓库 顾客Z 顾客R
工厂3 产品DE
工厂4 产品FG
-6-
企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
仓储管理的基本内容
仓储管理是指对仓库和仓库中储存的货物进行管理。 从广义上看，仓储管理是对物流过程中货物的储存 以及由此带来的商品包装、分拣、整理等活动进行 的管理。
货物验收的基本要求包括：及时、准确、严格、经济。
企业物流管理05企业供应物流管理
四、供应物流管理的理念
核心理念：顾客满意。 传统物流管理思想与 现代供应物流管理思 想的比较。
• 教材P125。
四、供应物流管理的理念——沃尔玛
沃尔玛创始人山姆•沃尔顿告诫采购代理人： “你们不是为了沃尔玛而讨价还价，而是为 了客户。”
• 1、市场观念。立足市场，一切行动以市场为导向。
企业提供市场需求的，而不是相反。 • 2、时间观念。时间意味着成本，控制企业存货周 期，加快资金周转速度。 • 3、效益观念。提高资金周转率，节约采购费用。 • 4、合作观念。
二、供应计划管理
4、供应计划的指标体系。
• 是指供应计划内容中的各项指标及其相互关系。供
应计划内容中的主要指标包括：计划期物品需要量、 计划期末物品存储量、计划期初物品库存量。 • （1）计划期物品需要量
• （2）计划期末物品存储量。
• A、产品材料；B、非产品材料；C、转卖品。
• 计划末物品储备量是为了下一个计划期初企业的生产而
2、供应物流管理：
• 为了保质保量、及时有效的供应企业所需生产资料，
对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、 组织、协调、控制，以确保企业经营目标的实现。
二、供应物品的种类
1、物品（国标）
• 经济活动中涉及到的实体流动的物质资料。
2、分类：
• （1）产品材料。（见P121,英文错）主要包括原材
三、供应物流管理的内容
2、支持性活动。
• 是指那些为物流业务活动的正常进行提供直接支持
的企业内部的物流相关活动。主要包括人事管理、 财务管理、信息管理等内容。
3、拓展活动。
• 是指企业的物流管理延伸到企业之外，也就是同企
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第五章物流管理一、单项选择题1、在物流活动中起着神经系统作用的是（）。
A、运输B、仓储C、包装D、物流信息2、下列关于产品生命周期的说法中，正确的是（）。
A、在成长阶段需要高水准的物流活动和灵活性B、在成熟阶段重点会转移到服务与成本的合理化上C、在衰退阶段物流活动具有高度的灵活性D、在研制阶段需要对物流活动进行定位3、（）是产品的生命。
A、采购B、质量C、运输D、效率4、企业采购最基本的目标是（）。
A、降低存货投资和存货损失B、确保生产经营的物资需要C、有效降低采购成本D、改善企业内部和外部的工作关系5、企业采购管理业务流程的第一步是（）。
A、签发采购订单B、选择供应商C、提出采购申请D、物料验收6、企业供应物流一般由三个阶段组成，不包括（）组成。
A、取得资源B、跟踪订单C、组织厂内物流D、组织到厂物流7、企业生产物流的起点是（）。
A、企业加工制造的成品入库B、企业生产所需原材料入库C、生产物料经过企业的供应物流进入生产环节D、生产物料随着生产工艺流程进行流动8、关于精益生产模式下推进企业生产物流管理模式特点的说法，正确的是（）。
A、以最终用户的需求为生产起点，拉动生产系统各环节对生产物料的需求B、在生产的组织上，计算机与看板结合，由看板传递后道工序对前道工序的需求信息C、将生产中的一切库存视为“浪费”，认为库存掩盖了生产系统中的缺陷D、在生产物流计划编制和控制上，围绕物料转化组织制造资源9、在货物入库的业务程序中，编制仓储计划，安排仓容，确定堆放位置等工作属于（）环节。
A、收货准备B、货物接运C、货物验收D、货物入库10、下列属于成组工具的是（）。
A、箱B、托盘C、桶D、袋11、产品的（）是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数。
A、经济性B、可得性C、整体性D、适应性12、下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。
A、迅速物流及时率B、准确完成物流率C、经济效率D、客户的抱怨率13、在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是（）的比值。
A、迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量B、销售物流实现利税与销售物流资金占用C、耗损量与销售物流总完成量D、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量14、企业物流主要是指（）物流。
A、制造业B、加工业C、流通业D、服务业15、仓储企业是以储存业务为主要盈利手段的企业，其主要的物流功能是（）。
A、服务B、运输C、接运D、储存保管16、产品生命周期由四个阶段组成，其中要有高度的产品可得性和物流的灵活性的阶段是（）。
A、研制B、成长C、成熟D、衰退17、下列不属于企业采购管理特征的是（）。
A、从资源市场获取资源的过程B、信息流、商流和物流相结合的过程C、一种经济活动D、促进产品开发18、企业采购管理的总目标可用一句话表述为：以最低的（）提供满足企业需要的物料和服务。
A、生产成本B、总成本C、价格D、代价19、最能反映一个单位管理水平高低的工作是（）。
A、制定采购计划B、总结和评价C、选择供应商D、进行采购谈判20、下列关于企业供应物流管理的表述错误的是（）。
A、企业供应物流是指企业生产所需的一切物料在供应企业与生产企业之间流动的一系列物流及其管理活动B、企业供应物流的基本任务是保证适时、适量、适价，以及齐备成套、经济合理地供应企业生产经营所需的各种物资C、通过采购、交换等方式获得企业所需的物料，是实现供应物流正常运转的前提条件D、企业供应物流的过程模式不同，导致基本流程不同21、下列不属于企业供应物流的基本流程的是（）。
A、取得资源B、跟踪订单C、组织到厂物流D、组织厂内物流22、企业生产物流的第一个环节是（）。
A、原材料的储存B、原材料的采购C、生产转换过程D、产成品的储存23、将企业生产物流划分为大量生产、单件生产和成批生产三种类型的依据是（）。
A、生产专业化的程度B、工艺过程的特点C、生产方式D、物料流经的区域24、仓储业务的开始是（）。
A、账务处理B、货物的验收C、货物保管业务D、货物入库业务25、仓储业务的最后一个环节是（）。
A、货物堆码B、货物检查C、货物盘点D、货物出库26、已经运到企业，并已验收入库的各种原材料、半成品或商品是（）。
A、库存存货B、在途库存C、委托加工库存D、委托代销库存27、存在数量折扣的情况下，客户的目标是追求（）的订货量。
A、运费最少B、总成本最小C、数量最多D、订货次数最少28、下列关于企业销售物流的表述错误的是（）。
A、企业销售物流是企业获取利润的源泉B、企业销售物流是企业为了保证自身的经营利益，伴随销售活动不断将产品所有权转给用户的物流活动C、企业销售物流以实现企业销售利润为目的，是包装、运输、仓储等环节的统一D、常见的企业销售物流的组织结构形式有直线式、产品式、市场式和地区式29、（）可视为生产物流的终点，也是销售物流系统的起点。
A、储存B、包装C、运输D、配送30、根据商品周转的快慢和销售对象规模的大小，把仓储地点和配送方式区别开来，这是企业销售物流合理化的（）形式。
A、大量化B、商物分离化C、差别化D、标准化31、下列物流的功能中，（）是物流的中心环节之一，是物流最重要的一个功能。
A、运输B、配送C、物流信息D、流通加工32、在物流系统中起缓冲、调节和平衡作用的物流功能是（）。
A、运输B、仓储C、装卸搬运D、流通加工33、下列关于不同生产模式下的企业生产物流管理的表述错误的是（）。
A、大批量生产模式下，企业生产物流的管理建立在科学管理的基础之上B、作坊式手工生产模式下，个人的经验智慧和技术水平决定了企业生产物流管理的水平C、在拉动式模式下，物流和信息流是完全分离的D、多品种小批量主产模式下，企业生产物流管理的模式有推进式和拉动式34、仓储业务的开始是（）。
A、账务处理B、货物的验收C、货物保管业务D、货物入库业务35、下列关于经济订货批量模型假设条件的说法中，错误的是（）。
A、只涉及一种产品B、年需求量已知，在整个周期内是间断的C、各批量单独运送接收D、货物脱销、市场反应速度等其他成本忽略不计二、多项选择题1、下列属于包装作用的是（）。
A、保护物品B、使物品便于处置C、调节供需D、促进销售E、提高配送效率2、在物流中对各项活动进行计划预测、动态分析时，还要及时提供（）等有关信息。
A、物流费用B、原料供应C、生产情况D、销售情况E、市场动态3、“第三方物流”企业物流的内容包括（）。
A、运输B、储存C、配送D、增值服务E、流通加工4、流通企业物流是指从事商品流通的企业和专门从事实物流通的企业的物流，具体包括（）。
A、批发企业的物流B、零售企业的物流C、加工企业的物流D、仓储企业的物流E、配送中心的物流5、下列目标中，属于企业采购管理基本目标的有（）。
A、确保生产经营的物资需要B、增加存货投资和降低存货损失C、保证并提高采购物品的质量D、发现和发展有竞争力的供应商E、有效降低采购成本6、（）决定着物流费用和成本的支出水平。
A、搬运B、物料数量C、物料的流动方向D、装卸E、物流质量7、下列属于推进式下企业生产物流管理的特点的是（）。
A、在管理手段上，大量运用计算机系统B、在生产物流的组织上，以物料为中心C、强调物流平衡，追求零库存D、在生产物流计划编制和控制上，围绕物料转化组织制造资源E、以最终用户的需求为生产起点8、仓库分区分类的方法有（）。
A、按照商品的形状和体积进行分区分类B、按商品种类和性质进行分区分类C、按商品的重量进行分区分类D、按不同货主的商品经营分工进行分区分类E、按照商品流转方式或发往地区进行分区分类9、下列货物中，适宜采用散堆存放方式的是（）。
A、散粮B、矿砂C、海盐D、医药品E、小百货10、出库业务的程序包括（）。
A、审核仓单B、收货付款C、配货备货D、点付交接E、核对登账11、库存可以按其经济用途分为（）。
A、商品库存B、原材料库存C、制造业库存D、其他库存E、零部件库存12、在经济订货批量模型中，我们作出的假定有（）。
A、只涉及一种产品B、年需求量已知，而且在整个周期内是连续的C、一年之中的需求发生平滑，需求比例是一个合理的常数D、各批量单独运送接收E、货物脱销、市场反应速度等其他成本是已知的13、在设计企业销售物流综合绩效考评体系的过程中，不能违背的原则有（）。
A、整体性原则B、系统性原则C、可比性原则D、经济性原则E、定量与定性相结合的原则14、物流服务包括（）A、货物代理B、实时配送C、物流网络服务D、准时送货E、售后服务15、装卸搬运具体包括（）。
A、装上B、卸下C、分类D、抽检E、入库16、流通加工的内容一般包括（）。
A、袋装B、拴牌子C、贴标签D、组装E、改装17、根据物流活动的主体，物流可分为（）。
A、批发企业物流B、企业自营物流C、专业子公司物流D、第三方物流E、仓储企业物流18、物料的总成本包括（）。
A、采购费B、运费C、库存保管费D、折旧费E、缺货损失19、企业采购管理的原则包括（）。
A、适当的地点B、适当的品质C、适当的时间D、适当的价格E、适当的人员20、下列关于企业采购管理业务流程的表述正确的有（）。
A、合理的采购申请应建立在准确把握企业物料需求的基础上B、供应商的选择是采购职能中一项重要的内容C、许多公司里收货部门在验收货物这一环节上直接或间接地向采购部门负责D、向供应商结算采购物料的货款是会计部门的职责，无需由采购部门参与核算E、采购订单发给供应商以后，采购方要对订单进行跟踪催货21、企业生产物流管理的目标有（）。
A、效率性目标B、经济性目标C、适应性目标D、组织性目标E、准时性目标22、多品种大批量型生产把大批量与定制两个方面有机结合起来，实现了（）的有机结合。
A、低成本B、客户的个性化C、高效率D、专业化生产E、大批量生产23、企业仓储管理的功能包括（）。
A、供需调节功能B、价格调节功能C、调节货物运输能力D、配送和流通加工E、降低成本功能24、货物的检查的内容主要包括（）。
A、数量检查B、质量检查C、鼠害检查D、安全检查E、防盗检查25、售物流的组织结构形式有（）。
A、职能式组织结构形式B、产品式组织结构形式C、市场式组织结构形式D、卖场式组织结构形式E、地区式组织结构形式26、销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。
A、库存指标B、成本指标C、效率评价指标D、风险评价指标E、客户满意度评价指标27、项目型生产物流过程的特点有（）。
A、物料凝固B、物料投入小C、物料投入大D、一次性生产E、生产的适应性强28、下列属于企业销售物流组织内容的有（）。
A、产品包装B、流通加工C、成品储存D、产品发送E、信息处理答案部分一、单项选择题1、【正确答案】D【答案解析】本题考查物流中的物流信息环节。