管理学案例选择题一(四个案例).docx

案例一：通用电气公司的情感管理通用电气公司创立于1978 年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100 多年后， 1991年销售额达到602.36 亿美元，利润额为26.36 亿美元，雇员 284000人。

在世界 500 家最大的工业公司中排名第8 位。

通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。

通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电气成功地揭示并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。

通用电气公司认为情感管理有以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制定的经理晋升考试制度不同寻常。

升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的“读后感”而已。

开始时许多人百思不解，甚至提出意见。

后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。

试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电气抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

将企业培养为一个大家庭是一种“高感情” 管理方式。

通用电气作为高技术企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种“高感情”管理。

他是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗，理顺人际关系的“润滑剂”。

通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭情感” 的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。

从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放” 政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责的妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。

通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。

公司为使民主典型的反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人事调配的做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位），而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。

专家认为，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。

此外，通用公司还别出心裁的要求每位雇员写一份“施政报告”，从 1983年起每周三由基层员工轮流当一天“厂长”。

“一日厂长” 9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。

“一日厂长” 的意见都详细记载在《工作日记》上。

各部门、车间的主管依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。

各部门、车间或员工送来的报告，须经“一日厂长”签批后再呈报厂长。

厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。

这项管理制度实行以来，成效显著。

第一年施行后，节约生产成本就达200 万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。

所谓“员工第一” ，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。

1990 年 2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。

为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。

于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。

这已使一大批优秀人才感到失望了。

”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天之后，他们补发了伯涅特的工资。

事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。

第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了的机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。

事情虽小，却能反映出通用公司“员工第一”的管理思想。

“员工第一”管理思想在通用电气的日本公司——左光兴产公司表现更为明显。

不开除员工，不设打卡机，不规定员工退休制度等等。

左光兴产公司规定：即使公司经营最困难的时候也绝不开除任何一个员工，公司要与员工共渡难关。

左光兴产公司是一家经营石油的公司，二战后，日本作为战败国，其石油经营权受到限制，一个严格的命令：绝不允许开除任何一个员工。

公司到处找活干，从社长到每个员工同心协力拼命干，终于渡过了难关。

总而言之，因为通用电气理解了情感管理，实施了这一金牌原则，自然会取得成功。

这并不令人费解。

选择题：1．通用电气公司的经营业绩与情感管理的关系是：A.优良的经营业绩是情感管理的物质基础B.情感管理是产生优良经营业绩的重要原因C.两者之间无必然联系D.两者之间互为因果2.经理人员理解雇员心理的主要意义是：A.使经理人员与雇员之间心理相容。

B.便于按需激励，调动雇员积极性。

C.便于消除雇员的挫折心理。

D.肯定会大大改善人际关系3.说“高感情”管理是医治企业官僚主义顽症的“良药”主要是因为：A.“门户开放”政策是雇员的意见有发表的机会。

B.每年一次“自由讨论”可以集思广益。

C.地位平等，互相尊重，使下级拥护上级。

D.“企业是大家庭”的文化使经理人员不脱离雇员。

4.“让棋子自己走”的主要作用是：A.使员工更热爱工作B.使员工各自为个人挑选好岗位C.有利于发掘每个员工的潜力D.使人才很快脱颖而出51.“一日厂长”制度的主要意义在于A.降低生产成本B.集思广益C.增强员工的管理能力D.增强员工对企业的认同感和责任心5.“员工第一”理念的实质是A.不准开除员工B.员工是企业最宝贵的财富C.经理人员必须时时把员工放在心上D.企业与员工是命运共同体案例二 :利润为何停止增长西方石油公司是由百万富翁维克多?伊斯曼及他的几位朋友各投资25 万美元在 1957 创建起来的。

从几家大石油公司招聘来的几位年轻地质学家看到在西方石油公司有一显身手的机会，而且伊斯曼先生有敢作敢为，公司就在加利福尼亚州北部着手一项生气勃勃的勘探计划。

他们的计划很快取得了成功，发现了一个大气田和几个优良产油井。

由于从这些油气田中得到了大量利润以及伊斯曼先生在北非某国取得了开采特权，这群年轻地质学家的才华，在公司发现非洲大油田时，得到了报偿.随着利润的积累，银行竞相向西方贷款，投资者也迫切的购买该公司的股票，西方石油吞并了几家大的公司。

其中包括⑴马斯托化学公司，使美国最大的工业化学品和化肥厂家之一，年销售额为 5 亿美元；⑵贝伐利煤炭公司，使美国第三大采煤公司，年销售额超过了 3 亿美元。

⑶本南特油气公司，在欧洲有炼油厂和零售石油产品的批发商店，年销售额为 3.5 亿美元。

⑷其他几家公司，经营石油销售，房地产开发以及塑料产品。

此外，西方石油公司继续其在美国和国外寻找石油的计划。

该公司经历了特殊的发展历程。

1957 年它的销售额还不足50万美元，但到了 1974年，销售额就增长到了 27 亿美元。

利润也保持同步增长。

虽然石油公司向银行和其他单位借了很多钱，而且还向公众出售了4000 多万份新股份，在这一时期，股票价格上涨仍超过了20 倍。

利润在 1974 年虽然停止增长，但销售额仍比1973 年增加 15% 。

西方石油公司的高层主管部门却并不认为这有什么问题，原因是西方石油公司在新石油勘探中投入了大笔资金，而且由于化工公司建厂过多和激烈的价格竞争，该公司的工业化学品几乎没有什么利润。

但是很明显，股票市场对西方石油公司有些担忧。

公司的股票在1972年曾上升到105 美元，而在 1974 年下降到 15 美元。

既然所有的石油和化工产品股票价格都在下降，所以该公司的高层主管部门对此仍未给予太多注意。

然而，到了 1974 年末，发生了许多不利事件，使西方石油公司的高层主管部门收到了震惊。

其中重大的事件有：1．由于新的、较大的化工产品竞争对手为了使他们的化工产品生产量尽量达到或接近生产能力，而在经营上加强了竞争，所以化工产品的利润持续下降。

2 ．全煤炭工业的罢工使煤矿在1974 年 10 月和 11 月几乎连续关闭了 2 个月，使公司利润减少 1100 多万美元。

3．此外，新的全国煤矿安全法对开矿工作程序作了严格的改动规定，降低了劳动生产率，而且规定在雇用不到有经验的煤矿工时，要雇用许多新矿工，以致不得不雇用一些缺少经验的矿工。

4．根据新的劳动合同，煤矿工人的工资有相当大的增长。

贝伐利煤炭公司发现，它不能把增加的费用以由于生产效率降低而提高的成本，转移给公用事业消费者，因为公司与他们订有每吨价格固定的长期合同。

煤炭公司的主管部门为这些合同解释的理由是：历史证明，成本的增加总是可以有产量的增加而抵消的。

5 ．塑料薄膜、塑料板和塑料纤维分公司在1974年的亏损超过了1000万美元，主要由于⑴新厂设计不当，运转费用比预期的高；⑵新的有前途的涂塑料达不到规定指标，结果买主又把它整车运回公司；⑶由于称重、检查和贮存方法的设施不当而发生原材料大量浪费.6 ．在 1974年度收益中扣除的最大亏损，是把8800万美元作为 2 亿美元为期 3 — 5 年油船租赁可能损失的一部分报损处理。

欧洲企业的总经理已开始着手于一项雄心勃勃的租用油船的计划计划方案。

这样可以保证公司在中东公司在中东出现问题、北非油田受损的情况下，仍可把石油从沙特阿拉伯和其他波斯湾地区运到欧洲。

1974 年对局势的观察表明，租赁油船不是一定需要的，而且油船租赁率下降的相当多，公司不得不把账面价值大大降低。

当人们对揭露的这笔巨大亏损提出问题时，发现欧洲的总经理是自作主张要租赁油船的。

当要求这位总经理为这一代价沉重的决策而辞职时，他为自己辩解说，他自伊斯曼先生在国外旅游时曾向他提出过这个想法，而伊斯曼先生曾表示这是一个好的主意。

7．其他令人失望的事情又损失掉许多其他不成功的投资。

一家小分公司的总经理拟准了在他的分公司总部所在地建造一幢新办公楼，费用为600 万美元，在建造接近尾声时，发现他的分公司正在与另一家分公司进行合并，而合并后的公司总部要迁到另一个城市去。

负责在国外油田钻探油井的经理遇到了预料不到的困难，他超支预算达500万美元，但在此之前，公司总部中竟然无人知晓，而且不知道油井已被废弃。

伊斯曼先生坚持认为，一个机构的总部应当精简干练。

他认为，他能够以董事长和总经理的身份来监视西方石油的经营管理，总经理的工作是与各个分公司和子公司的经营保持密切联系。