服务是一种美学过程

服务是一种美学过程

（王建华青岛滨海学院15文6）

内容摘要：

在宾客交往中，服务的灵魂是情感，在生产过程中，服务体现的是一种表演。在管理过程中，服务是一种情境下的活动，从销售体验上，服务又是一种营销的方式或策略。

关键词：

服务美学过程现象学

在一次逛商场的途中，看到一个理发店在宣传，我走进去一看，这时有一个服务人员走了上来，向我介绍他们理发店的特色，并向我促销，还保证让我的形象焕然一新，这让我顿时来了兴趣，加上最近我的头发确实有点长，所以我进去体验了一次。

这是一个面积不算太大的屋子，光线略暗，但设备比较齐备，屋子四周也装扮了一下，使整个环境看起来不算太糟。他安排我坐下来，我于是按照他的要求做了，他在这期间向我服务的同时，还跟我聊下其他的事件，让我不至于太无聊，在过程中还不停地咨询我的意见，让我感觉还不错，觉得这一次的体验还不错。

我从他的整个服务过程感觉到了美感，这或许就是一种美学过程。从他向我销售时，服务就已经开始了，市场上有很多销售方式，如：视频，图片等。运用新媒体等技术，将产品的优点展现出来，如果不是他宣传得好，我也不会进来，这也是一种美。在他服务的场所中，整体环境让我心情比较平静，安心按照他的要求做，使自己身临其境。让这次服务变成了一种情景活动，这又是一种美。在他向我理发的过程中，与我交流，联络感情，让我对他产生好感，对这次服务感到满意，说明服务的灵魂是情感，他所展现的技术，就像一场表演，表演的越真，让顾客觉得越美。

我认为不管是从客我交往生产过程，管理过程还是销售过程上的服务都是一种美感上的一种享受，总而言之，一种服务，就是一种美学过程，使顾客在精神上获得美的快感。