职业素养1详解

决定企业和自身未来生存、发展和命运。
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职业发展目标
① ② ① ② ①
②
③ ④ ⑤ ⑥
目标 事业目标 生活目标 让目标产生绩效 视目标为焦点 内驱力 制定目标 目标要明确、具体 目标要可衡量 目标要与行动一致 目标要现实 目标要有时间性 目标要具有挑战性
自我 实现需求

宽容能赢得尊重 宽容能赢得朋友
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拥有一颗同理心

换位思考，才能达到理解


能赢得客户和朋友
能赢得别人的尊重
海纳百川，有容乃大
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诚信经营
① ② ①
②
建立个人信誉 轻诺者必寡信 对承诺承担责任 建立企业信誉 不确定的事尽量不轻易承诺 能提高企业经营效益
商务礼仪
职业化的标志 ① 给自己信心 ② 给客户信任 ③ 职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 ① 个人素质的体现 ② 公司素质的体现 ③ 尊重别人的体现 ④ 赢得尊重的法宝
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微笑的魅力
给客户或顾客
①
② ③
微笑是打开心扉的钥匙给 是人际关系的粘合剂 神交的重要手段
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宣传
——做企业的播种机

宣传企业有利于提高企业知名度和效益， 而企业效益和员工利益息息相关
每位员工都是宣传员
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享受良好人际关系

Hale Waihona Puke Baidu
①
②
事业发展的基石 美好生活的基石 方法 随时交友 朋友拓展
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个人文化
①
② ③
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没有任何借口地服从

① ② ① ②
顾全大局 集体小愿景要服从公司大愿景 个人利益要服从集体利益 令行禁止 服从领导的任务分工 不打折扣地执行决策
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廉洁自律
① ② ① ②
企业失去竞争力 侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 企业丧失竞争力 个人信誉的重要组成部分 自己丧失清白的灵魂 失去业界的信赖
企业靠什么立于不败之地？ 个人靠什么取得职业和事业的成功？
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职业素养对于企业:
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，来运行有效的管理体系。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： — 企业需要员工普遍职业素养提高，不是个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的职来化人员，所以不可能 通过招聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。
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勤劳务实
能创造一切财富和美好生活
不切实际的幻想会令人沉迷
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积极主动

心中充满希望，生活才充满阳光

只有不断努力，才有不断成功
积极的心态是通向成功的法宝
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心态平和

处变不惊


临危不乱
成败荣辱，一笑而过
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宽容大度
尊长需求 社会需求 安全需求
生理需求
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良好的工作态度
态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作
① ②
③
④ ⑤
⑥
⑦ ⑧
善于与思想习惯不同的人一起工作 主动承担与职责相关的责任，并敢于为结 果负责 独立的做出判断和决定 能控制自己的情绪 善于接受别人的批评 顾全大局 找到幸福的感觉 常有感恩之心
职业素养内涵
——清晰的职业发展目标； ——良好的商务礼仪和人际关系； ——有效的沟通技巧； ——有效解决问题的能力； ——良好的职业道德和个人修为。
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环境对职业素养的需求
市场竞争中策略和手段的变化:
—— 由产品到服务与方案； —— 由知名度到美誉度； —— 由争取独立订单到发展长期的客户关系； —— 由外部形象到内部实力； —— 由产品、资本和技术硬优势到服务、管理和人才软优势； —— 由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展 优势。
目标明确地工作
目标是我们前进的方向
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工作就是学习，学习就是工作
学习方法：
①
使用学习（工作需要）
②
③ ④
总结学习（优点整理）
反思学习（缺点反思）
提升学习（升职准备）
知识也会很快就账值的！
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自信进取
是打开自身潜能宝藏的钥匙
① ②
相信自己是一只鹰是 自己都不相信自己，客户凭什么相信你
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职业素养对于个人:
企业对职业人的需求变化： — 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。
所以，职业人士需要尽快适应变化，通过学习提升自我
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职业素养
① ②
③ ④
职业素养是一种被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通技巧、 有效解决问题的能力和良好的精神风貌等个人修 为； 企业在环境变化中关键成功因素变化的要求；
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高度的责任感
岗位责任
全局责任
①
组织目标
②
③
领导意图
进度和变化
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工作效率和持续改进 日落原则
① ②
当天工作一定要当天完成 时总结工作中问题 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则
卓越原则
①
②
③
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企业风气： 自律、助人自助、厚德载物 自律： 知道不好的事控制自己不去做，是自律；在利益面前，不是自己该得的不要，是 自律；不做自己得到一毛损害集体一元的事，是自律。人格永远大于利益，国家 利益大于企业利益，企业利益大于个人利益。
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打造高效团队

① ② ③ ④
①
①
沟通渠道畅通 微笑原则 率直原则 互动原则 场合原则 积极向上的学习型组织 工作中是最好的学习机会 客户服务意识 以服务客户的标准协同伙伴
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为何要培养员工的职业素养?
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它 可以确保：
① ② ③ ④ ⑤
商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受；
言谈 衣 着
在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。
品德 价值观 文化
举止
仪 表
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