有效沟通技巧3讲义5663
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《有效沟通技巧》PPT演示文档[2]
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通过深入沟通，了解各方核心利益和关切。
评估方案优劣并达成共识
对各种方案进行评估和讨论，寻求双方都能 接受的解决方案。
2024/1/24
提出多种解决方案
根据冲突性质和双方利益，制定多种可能的 解决方案。
制定实施计划和时间表
确保解决方案可操作、可衡量，并制定具体 的实施计划和时间表。
22
总结经验教训，避免类似冲突再次发生
调整沟通风格
根据沟通对象的特点，调 整自己的沟通风格，以便 更好地与对方建立联系。
8
选择合适沟通方式
面对面沟通
适用于需要深入讨论、 建立信任和解决问题的
情况。
2024/1/24
电话沟通
适用于远距离沟通，可 以节省时间和成本。
电子邮件沟通
社交媒体沟通
适用于非紧急、需要保 留记录或传达详细信息
的情况。
分析冲突解决过程中的得失
提炼经验教训并制定改进措施
回顾整个冲突解决过程，总结成功经验和 不足之处。
针对不足之处，制定具体的改进措施，避 免类似问题再次发生。
加强团队沟通和协作能力培训
建立冲突预警和应对机制
提高团队成员的沟通技巧和协作能力，增 强团队凝聚力和向心力。
及时发现潜在冲突并采取措施予以化解， 确保团队和谐稳定。
10
倾听与理解对方需求
积极倾听
认真倾听对方的观点和想法，不 要打断或急于反驳。
理解对方需求
通过倾听和交流，理解对方的需 求和关注点，以便更好地满足对
方的需求。
给予反馈
在倾听和理解对方需求的基础上 ，给予积极的反馈和建议，帮助
对方解决问题和实现目标。
2024/1/24
11
03
评估方案优劣并达成共识
对各种方案进行评估和讨论，寻求双方都能 接受的解决方案。
2024/1/24
提出多种解决方案
根据冲突性质和双方利益，制定多种可能的 解决方案。
制定实施计划和时间表
确保解决方案可操作、可衡量，并制定具体 的实施计划和时间表。
22
总结经验教训，避免类似冲突再次发生
调整沟通风格
根据沟通对象的特点，调 整自己的沟通风格，以便 更好地与对方建立联系。
8
选择合适沟通方式
面对面沟通
适用于需要深入讨论、 建立信任和解决问题的
情况。
2024/1/24
电话沟通
适用于远距离沟通，可 以节省时间和成本。
电子邮件沟通
社交媒体沟通
适用于非紧急、需要保 留记录或传达详细信息
的情况。
分析冲突解决过程中的得失
提炼经验教训并制定改进措施
回顾整个冲突解决过程，总结成功经验和 不足之处。
针对不足之处，制定具体的改进措施，避 免类似问题再次发生。
加强团队沟通和协作能力培训
建立冲突预警和应对机制
提高团队成员的沟通技巧和协作能力，增 强团队凝聚力和向心力。
及时发现潜在冲突并采取措施予以化解， 确保团队和谐稳定。
10
倾听与理解对方需求
积极倾听
认真倾听对方的观点和想法，不 要打断或急于反驳。
理解对方需求
通过倾听和交流，理解对方的需 求和关注点，以便更好地满足对
方的需求。
给予反馈
在倾听和理解对方需求的基础上 ，给予积极的反馈和建议，帮助
对方解决问题和实现目标。
2024/1/24
11
03
有效沟通技巧专题培训课件pptx
避免负面反馈：避免过于负面的 反馈，以免影响沟通氛围和效果 。
非语言沟通技巧
肢体语言：通过肢体语言来表达 情感和态度，如微笑、点头等。
眼神交流：通过眼神交流来表达 关注和重视，增强沟通效果。
语音语调：通过语音语调的变化 来表达情感和态度，使表达更具 感染力。
非语言沟通在有效沟通中同样重 要，掌握非语言沟通技巧能够更 好地传递信息和情感。
情绪管理
在沟通中要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。 同时也要关注对方的情绪变化，以建立良好的情感连接。
THANK YOU
有效沟通技巧专题培训课件 pptx
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 有效沟通在团队协作中的作用 • 总结与展望
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
简明扼要
沟通是人们传递信息、思想和情感的过程，是建立根据实际情况，灵活调整沟通 方式，如采用不同的语言、文 字或符号等。
建立信任关系
通过加强交流和互动，建立互 信关系，提高沟通效率和质量
。
解决沟通障碍的策略与方法
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方对沟通内容有 共同的理解和期望。
积极倾听和反馈
在沟通过程中，要积极倾听对方的意见和观 点，给予及时的反馈和回应。
使用简洁明了的语言
使用简洁、清晰的语言表达观点，避免使用 复杂的词汇或行话。
培养良好的沟通习惯
通过培养良好的沟通习惯，如尊重对方、避 免中断对方等，提高沟通效果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异
《有效沟通技巧》演示文档课件
增强沟通双方的信任
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
02
03
04
信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流
高效沟通技巧讲义
切勿多话
同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少 听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议 中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的 人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是 有原因的，我们应该听得比说得多。”
切勿耀武扬威或咬文嚼字
你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或 害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变 得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍 应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
所需才能
辅导下属 责任感
沟通技巧
危机管理
人际关系技巧
策划技巧 营商智慧 分析能力 问题解决与决策 自我管理
调查回复比例
47.45% 47.29%
47.09%
44.91%
41.10%
40.71% 38.02% 37.13% 36.46% 35.57%
－－资料来源：香港职业训练局
二、沟通的人为障碍
高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最
鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿 意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会 让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我 们建立融洽的关系，彼此接纳。
对方先提出他的看法，你就有机会在表达自 己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可 以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的 时候，更容易说服对方。
管理就是沟通、沟通再 沟通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建 议，最优秀的计划，不通过 沟通都无法实现。——斯蒂 芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通， 现在是沟通，将来还是 沟通。
——松下幸之助
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
有效沟通的技巧PPT课件
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式：
口头、文书、视听
沟通三要点：
从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏
营造良好的沟通气氛
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感 觉 专 注 回 应
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
有效沟通的要诀
推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
语言使用原则
不 要 使 用 术 语和方言 避 免 使 用“ 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式：
口头、文书、视听
沟通三要点：
从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏
营造良好的沟通气氛
点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感 觉 专 注 回 应
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
有效沟通的要诀
推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
语言使用原则
不 要 使 用 术 语和方言 避 免 使 用“ 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
有效沟通技巧培训ppt课件 (3)
团队沟通的案例分析
总结词
通过案例分析，可以深入了解团队沟通的实际应用和效果。
详细描述
通过对实际案例的分析，可以了解团队沟通在不同情境下的应用和效果。这些案例可以帮助团队成员更好地理解 沟通技巧和策略的实际运用，从而提升自己的沟通能力。同时，通过案例分析还可以发现团队沟通中存在的问题 和不足，为改进和优化提供参考。
06
总结与展望
有效沟通技巧培训的意义与影响
1 2
提升个人和团队沟通能力
通过培训，个人和团队成员能够掌握有效的沟通 技巧，提高沟通效率和效果，减少误解和冲突。
增强团队协作与凝聚力
良好的沟通有助于团队成员更好地协作，形成更 紧密的合作关系，增强团队的凝聚力和战斗力。
3
促进组织发展和目标实现
有效的沟通有助于组织内部信息的顺畅传递，提 高决策效率和执行力，推动组织目标的实现。
社会习俗和礼仪的差异
不同文化背景下的社会习俗和礼仪不同，可能影响沟通中的礼貌和 尊重。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方的价值 观、信仰和社会习俗，避免做出冒犯 或贬低的行为。
明确沟通目标
在跨文化沟通中，要明确沟通的目标 和期望结果，确保双方都清楚了解对 方的意图。
使用简单明确的表达
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的要素
清晰明确
确保信息传递准确无误 ，避免模棱两可和歧义
。
积极倾听
全神贯注地倾听对方的 意见和需求，给予反馈
和确认。
尊重与理解
尊重对方的观点，理解 对方的立沟通
使用平和、友善的语言 ，避免攻击、指责和情
05
有效沟通技巧讲义.pptx
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
倾听别人说话的目的
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
倾听不良的原因
外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
三个因素影响沟通的有效性
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
沟通三要、三不要
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
有效沟通技巧培训讲义
Communication to Win
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有 效 沟 通 技 巧
职业人成功的要素
STEP3
STEP2
STEP1
态度
知识
技巧
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言
和 蔼 型
工作方式 ...
第四讲 接近客户的技巧
接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。
第一印象
七秒钟！
我们永远没有第二次机会！
相互介绍
互换名片
握手
1
2
3
出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
4
会见客户的
02
晚辈给长辈
03
自己公司的同事给别家公司的同事
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
有效提问 积极聆听 及时确认
问 题 的 类 型
1
开放式问题
2
封闭式问题
开放式问题
05
单击此处添加副标题
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有 效 沟 通 技 巧
职业人成功的要素
STEP3
STEP2
STEP1
态度
知识
技巧
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言
和 蔼 型
工作方式 ...
第四讲 接近客户的技巧
接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。
第一印象
七秒钟！
我们永远没有第二次机会！
相互介绍
互换名片
握手
1
2
3
出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
4
会见客户的
02
晚辈给长辈
03
自己公司的同事给别家公司的同事
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
步 骤 一 ：事 前 准 备
步 骤 二 ：确 认 需 求
有效提问 积极聆听 及时确认
问 题 的 类 型
1
开放式问题
2
封闭式问题
开放式问题
05
《有效沟通技巧》PPT演示文档
21
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
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23
有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
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6
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
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7
高效沟通的三个原则
原则一：谈论行为不谈论个性 原则二：要明确沟通 原则三：积极聆听
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8
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
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18
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
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19
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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20
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
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高校教育精品PPT
24
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力， 好形象也是一个优势条件，足以使能力 强的人如虎添翼。
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25
第一印象不光是靠语言制造的
肢体语言 乐观的神态 服装等
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
有效沟通技巧培训讲义ppt
怎 样 与 上 级 沟 通
向上级请示汇报的程序
沟 通
为了设定的目标，把
信息，思想和情感在个人
或群体间传递，并达成共
同协议的过程。
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的 两种方式
语
肢
言体的语沟言通的
沟
通
想一想， 在你生活和工 作中，常用什 么方式和别人 一起沟通？
总分：
◇如果你的得分大于15， 则你的非语言性技巧非常好；
◇如果你的得分在10-13之间， 说明你处于中间范围，应该
有一定的改进； ◇如果你的得分低于10，
那么请学习聆听技巧。
聆听的原则
有效聆听的四步骤
聆听的五个层次
有效沟通的五种态度
Assertive
Forcing 强迫
Laborating 合作
问题 ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服
得分
◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何
◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ◇当我听时，我能完全控制自己的身体 ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话
Compromising 折衷
Avoiding回避
Accommodating 迁就
Cooperative
沟通视窗
说
给 于
了 他解
反 馈
人不 了
解
公开区 隐藏区
了解自我
盲区 未知区
不了解