信任和尊重

信任和尊重

频繁发生的医闹、肉体伤害和不良媒体精神伤害的事件，让医者无奈和心寒。现在医生和病人之间普遍缺乏信任感。人们觉得看病贵、医疗事故频发、医生的麻木无医德等，对医生多是负面评价以及不信任；医护人员觉得不被理解、对病人无奈，他们或者说是医疗制度的牺牲者。导致双方的矛盾恶性循环。

英国医学家威廉·奥斯勒认为医生有三大敌人：傲慢、冷漠和贪婪。中国工程院院士、北京协和医院妇产科主任郎景和教授说，所谓看病人，既要看病，也要看人。如果医生只看病，不看人，那会是机械和冷漠。如果只看人（的钱财），不看病，就是贪婪。如果认为悬壶济世，病人有求于己，则可能会傲慢。在医患交流中，医生需要战胜的正是这三大敌人。医疗行为目前被认为是一项服务，但它是一项很特殊的服务，涉及健康和生命！与其他服务行业标榜“顾客是上帝”不同，在医疗行为中，病人不是医生的上帝，医生也非病人的救星，医生和患者之间是平等的，需要相互尊重。而在最初的医患交流中，只有病人感觉到受到了尊重，才能建立对医生的信任。

尊重他人看上去很简单，但在医护人员的日们常工作中，因为相同的一句话要说几十遍，甚至上百遍，难免会不耐烦，在这种情况下，做到尊重他人却不容易。信任和尊重是人际关系中的纽带。对一个有尊严的人它又好比就是空气和阳光须臾不可缺失。受到尊重、被人信任体现的是一种人生价值，失去信任、不被尊重意味着人格遭到了否定。我们医务人员不仅要学会主动去尊重和信任他人，更要首先从自己做起，努力成为一个可信可靠的人。

给予病人简短的问候通常而言，病人进入诊室后，不管我手头有多忙，不管前一个病人问题之多令我如何狼狈和局促，我必须调整好自己，对病人表示出尊重的态度，然后会柔声地问候一句：您好！-----一句很简短却很重要的话！相对我们医院病人较多，病人千辛万苦起早又等了半天才好不容易轮到检查，被叫进诊室后医生连一句问候都没有，可能会无所适从。所以，短短的一句问候，会在第一时间让患者感觉自己作为人，受到了医生的尊重。进行一场专注的交流眼睛是心灵的窗户，人的所思所想、喜怒哀乐都会体现在眼神中。有时候由于工作量太大，我们超声医生有时候只顾埋头看机器，生怕会漏诊，和病人交流过程中都顾不上抬头看患者一眼。尽管作为医生，是出于尽可能为更多患者服务的无奈之举，但作为患者，则会有被忽视和轻视的感觉。所以在与病人交流时，尽量去注视患者的眼睛，让患者感受到面对面交流的直接，感受到被尊重。

在给病人检查过程中除非特别必须，我们一般不会接听电话。如果是必须接的电话，先向病人简短道歉，打个招呼，然后尽可能迅速结束通话。因为等我们饶有兴致地长时间接听这类电话，回头和病人讨论病情表现出仓促和不耐烦，病人就会觉得自己花了钱都没有受到重视。专注的交流，是对交流双方的尊重。

避免不堪和隐私泄露患者的很多资料都是属于隐私，患者可能一辈子都不愿意与旁人甚至亲人提起，仅仅出于诊治疾病的需要和对医生的信任，才毫无保留地告诉医生。医生没有权利故意或无意泄露患者隐私。

信任是一种有生命的感觉，信任也是一种高尚的情感，信任更是一种连接人与人之间的纽带。我们有义务去信任另一个人，当然我们也有权受到另一个人的信任。病人信任医生的技术，医生理解病人的痛苦。病人关心自己的病情，多问几句或反复提出相同的问题，或讲了一些不切实际的想法，这是完全可以理解的。医生应该充分理解病人，耐心回答病人的问题，

这实际上并不是一件很难的事。但工作中难免有医生态度生硬，毫无耐心，总认为病人提出的问题幼稚无知，不屑与之多费口舌。殊不知，医生的耐心解释对病人是一种有效的精神治疗，能给他们带来莫大的安慰和勇气......

医学是科学的。他有认识到的地方，能治愈的疾病，也有还没认识到的东西，他可能治不了的疾病。“有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰”。这是美国医生特鲁多说过的话，明确了医学的人文性，也体现了医学的局限性。很多时候，不是医生不想尊重病人，而是没有时间、没有条件表达出尊重-----一小时检查两个病人和一小时检查10个病人，医生和患者的感觉都会完全不同。若医者继续被某些不良媒体无情诋毁，医者知识价值不能通过诚实劳动体现，单凭医者的人文努力而改善医患关系是困难的。更需要政策的支持和国家的投入，需要有责任的媒体和正确的舆论引导，需要公众对医学复杂性和局限性的理解……

人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种是个人内在修养的外在表现；尊重他人是顺利开展工作、建立良好的医患关系的基石。只有你先尊重了他人才能赢得尊重。常言道：送花的人周围都是鲜花，种刺得人身边都是荆棘。就让我们每一个人都去先尊重别人吧！因为尊重别人就是尊重你自己！