员工的权利和义务

员工的权利和义务

员工的权利

第一条员工正式录用后，与公司签订劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。

第二条公司员工不因民族、性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受到歧视。

第三条公司员工有权按劳取酬，不低于本地区国家规定的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或无故拖欠。

第四条公司员工在法定休息日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬或享有调休的权利。

第五条员工有获得劳动安全保障的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全条件

第六条公司员工有享受社会保险和福利的权利。

第七条公司员工有权提出合理化建议；有权申诉直接上级的不公正待遇；有权参加员工代表大会活动或其他企业活动。

第八条公司员工有权提请劳动争议处理的权利，当事人可以向公司申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，

有权直接向劳动部门申请仲裁；仲裁不服的，可以向人民法院提起诉讼。

第九条公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

员工义务

第一条遵守国家法律法规及公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

第二条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司秘密。

第三条严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅和高效，对工作流程和程序中不合理支出及时提出，并报部门经理，确保提高工作效率。

第四条积极学习、刻苦专研努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加公司组织的培训和考核。

第五条遵守公司的各项工作安全规程，严格按岗位操作规程操作，对规程中的不合理问题，及时提出并报部门经理尽快解决。

第六条创造和谐的工作环境，相互学习、相互帮助共同提高、发扬团队协作精神，增强公司凝聚力。

公司制度

一）员工日常行为规范和社交礼仪

1、尊重公司领导，遇见上级和客户须主动问好，服从上级的工作安排与指示，不准拒绝、拖延和敷衍。

2、团结同事，要求日常工作中涉及的话题内容健康、客观，不参与传播隐私、搬弄是非，严以利己宽以待人，开展批评与自我批评，倡导和谐的工作环境。

3、严格在工作场所应着职业装，保持外观整洁、得体注重自身的审美感，正确佩戴标识牌。修饰端庄大方、给人精神利索的形象；不浓妆艳抹，避免使用浓重气息的化妆品。

4、坐姿上身挺直，不勾腰、不翘二郎腿、不依躺坐具靠背；行走保持步伐轻盈、步太自然；站立时抬头挺胸，步叉腰、抱肩或依靠物体等不雅举动。

5、员工之间、与客户之间交流要善于使用轻松的语音和语调，用词得当，不卑不亢，提高交流能力；态度诚恳热情、善于倾听员工和客户的心声；回答客户问题及时准确，客观；谈吐谦虚，维护公司的社会形象。

6、重视客户的迎来送往，主动端茶倒水；温馨问候。

7、认真听取客户的意见和批评，并做好相应的文字记录，清晰回答客人的问题，不强词夺理、与客户争论，绝不在客户面前高声叫嚷。

8、规范接听、拨打电话随时做好电话记录；不使用或少使用公司电话拨打私人电话，做到长话短说、言简意赅。

9与客人交换名片时应礼貌地欠身，注视对方，妥善保管。

10、参加筵席必须衣冠整洁得体，准时到达宴会场所；分清主客位席次，保持与公司相称的素质和修养，落落大方、优雅得体。

11、注意个人卫生，无汗味异味；岗前不吃有异味的刺激性食物、不在工作餐时饮酒。

12、与客人交谈时不手上拨弄手机、笔等物品，要专心听取对方的心声。

13、善于把握交谈技巧，不泄露公司秘密；不打听个人隐私；不故作娇柔，装腔作势。

14、谈话中可以有适当的手势，但不可以用手或手中的物品指向他人；口中含有东西时，忌与人交谈。

15、重要客人有必要起身迎接，离开时要送至门口或者电梯口。

二）工作纪律与行为举止

1、遵守考勤制度、按时上下班；病假、事假要提前申请，经批准后方能休假，并按时回公司销假。

2、上班时保持良好的精神面貌，不把不良情趣带到工作中来。

3、头脑清晰、思维敏捷、遇事冷静、微笑待人、热情服务。

4、诚恳待人，严以律己，不在员工中搞小团体、拉帮结派；不在背后诋毁他人。

5、养成良好的工作习惯，对交办的工作要有追踪，有结果，不推诿扯皮。

6、工作时间不擅自外出，做私事；玩游戏；上网聊天。

7、有公司事务要外出办理，需与上级主管说明去向、所做事件、回程时间等。

8、服从上级主管的工作安排，不拒绝、推诿、拖延。

9、不在工作场所大声喧哗，串岗聊天、嬉戏打闹。

三）接听电话

1、养成左手接电话的习惯，右手可以随时做好记录准备，注意语气语调，给人以亲切、得体、热情、周到的良好印象。

2、接听电话要自报单位简称，礼貌的询问对方单位、姓名及事由，不抢话、强行打断对方讲话。

3、对方是寻人、闻讯时，要及时转告当事人接听，不简单粗暴的给予拒绝。

4、不用公司电话拨打处理私人事务，实有必要，要简明扼要，做到长话短说，杜绝电话聊天。

5、通话结速，影响对方表达感谢，等待对方挂断电话后才轻轻放下电话；禁止重扣、重摔、直接挂断等不礼貌行为。

四）团队协作、工作环境及其他

1、上班时间要专心，精神振作，处理事务有条不紊，不做与工作无关的事。

2、工作场所交换意见、接打电话、不妨碍他人，自觉维护办公环境的安静。

3、保持办公桌面的整洁，不乱堆乱放报纸、表单资料、文件等，用好的办公材料要顺手及时清理归档，保持工作环境的整洁，也有效防止公司资料、客户档案泄漏。

4、爱护公司财物，节约用纸、水、电，轻拿轻放物品。

5、不带无关人员进入办公场所长时间逗留。

6、对同事说话和气，不恶语相向。

7、办公区域禁止吸烟，力争创造无烟工作环境。

8、必须使用规范用语：“您好”“请稍候”“谢谢”“对不起”“我能为你做些什么”

“您慢走”“再见”等。

团队协作

1、紧密团结、精诚合作，工作中相互协调，相互支持，信息共享，建立和谐的工作关系。