职业沟通技巧优秀课件

大学生能力素质训练方法
3.2 如何与同事沟通
3.2.1 能力目标
通过本节学习训练，你将能 学会如何与同事沟通的技巧。
大学生能力素质训练方法
3.2 如何与同事沟通
3.2.1 与同事沟通的基础
1
要以诚相待，平等对待同事
2
要学会尊重同事
3
对同事要宽容
大学生能力素质训练方法
3.2.2 与同事沟通的技巧
2.触动客户
（1）通过倾听来了解 （2）通过提问来了解 （主动、选择、
建议、诱导、重复）
1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起
眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异
3.维系客户
1、搜集客户信息， 建立客户档案 2、采用多种方式， 与客户联系 （卡片、电话、小礼物）
1 如何与上司沟通
2
如何与同事沟通
3
如何与客户沟通
大学生能力素质训练方法
3.1 如何与上级沟通
3.1.1 能力目标
通过本节学习训练，你将能 掌握如何与上级沟通的技巧。
大学Βιβλιοθήκη Baidu能力素质训练方法
3.1 如何与上级沟通
1.
尊重上级，是你和上级沟通的前提
2.
踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
3.
摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
职业沟通技巧优秀课件
大学生能力素质训练方法
情景模拟1：
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
有效沟通
倾听
沟通的构成
信息反馈
2、沟通的形式
语言沟通：面对面沟通 电话沟通 非语言沟通：身体语言 沟通礼仪 书面沟通
活动：
讲个故事给你听。
大学生能力素质训练方法
3、工作中的沟通
灵活表达观点
赞美常挂嘴边
四种技巧
要少争多让
与同事群联络
大学生能力素质训练方法 3.2.3 与同事沟通的忌讳
背后打小报告
沟通三忌讳 慎重和同事交朋友
所有责任背上身
大学生能力素质训练方法
3.3 如何与客户沟通
3.3.1 能力目标
提升与客户沟通的水平
大学生能力素质训练方法
3.3 如何与客户沟通
1.了解客户