职业沟通技巧优秀课件

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大学生能力素质训练方法
3.2 如何与同事沟通
3.2.1 能力目标
通过本节学习训练,你将能 学会如何与同事沟通的技巧。
大学生能力素质训练方法
3.2 如何与同事沟通
3.2.1 与同事沟通的基础
1
要以诚相待,平等对待同事
2
要学会尊重同事
3
对同事要宽容
大学生能力素质训练方法
3.2.2 与同事沟通的技巧
2.触动客户
(1)通过倾听来了解 (2)通过提问来了解 (主动、选择、
建议、诱导、重复)
1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起
眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药,因人而异
3.维系客户
1、搜集客户信息, 建立客户档案 2、采用多种方式, 与客户联系 (卡片、电话、小礼物)
1 如何与上司沟通
2
如何与同事沟通
3
如何与客户沟通
大学生能力素质训练方法
3.1 如何与上级沟通
3.1.1 能力目标
通过本节学习训练,你将能 掌握如何与上级沟通的技巧。
大学Βιβλιοθήκη Baidu能力素质训练方法
3.1 如何与上级沟通
1.
尊重上级,是你和上级沟通的前提
2.
踏实搞好本职工作,是与领导沟通的基础
3.
摆正位置,领悟意图是与领导沟通的根本
职业沟通技巧优秀课件
大学生能力素质训练方法
情景模拟1:
主任和文员。
问题:沟通有什么常见的障碍?
大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
有效沟通
倾听
沟通的构成
信息反馈
2、沟通的形式
语言沟通:面对面沟通 电话沟通 非语言沟通:身体语言 沟通礼仪 书面沟通
活动:
讲个故事给你听。
大学生能力素质训练方法
3、工作中的沟通
灵活表达观点
赞美常挂嘴边
四种技巧
要少争多让
与同事群联络
大学生能力素质训练方法 3.2.3 与同事沟通的忌讳
背后打小报告
沟通三忌讳 慎重和同事交朋友
所有责任背上身
大学生能力素质训练方法
3.3 如何与客户沟通
3.3.1 能力目标
提升与客户沟通的水平
大学生能力素质训练方法
3.3 如何与客户沟通
1.了解客户
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